Het Ondernemersbelang Utrecht 2-2013

UTRECHT

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

Utrechtse Ondernemersdag 2013:

Verander van een gele in een blauwe banaan

De medewerker als spil

van klantbeleving

Samenwerkend

door de crisis

Een kasteel verzekeren

zonder torenhoge premies

NR. 2 2013

Hoe familiebedrijven hun cultuur

en succes kunnen behouden

UtrechtseOndernemersdag

dinsdag 11 juni 2013

R031 0213 HOB Utrecht.indd 1 08-05-13 14:29

Dijkstra Voermans Advocatuur Dijkstra Voermans Notariaat

UtrechtWinthontlaan 23526 KV Utrecht T +31 (30) 285 03 80F +31 (30) 285 03 99

RotterdamK.P. van der Mandelelaan 40a3062 MB RotterdamT +31 (10) 242 48 80F +31 (10) 242 48 50

UtrechtWinthontlaan 23526 KV UtrechtT +31 (30) 285 03 00F +31 (30) 285 03 01

Zien en realiseren‘Dynamische en ambitieuze onderneming, die meedenkt met de klant en staat voor vooruitgang.’

Adviseren, procederen en kennisdelen vormen de kern van ons werk. Ons juridisch vakmanschap uit zich in onze brede

Wij zorgen ervoor dat u als ondernemer datgene kunt doen waar u goed in bent, namelijk ondernemen.

- Arbeid & Medezeggenschap

- Fusies & Overnames

- Geschillen & Procedures

- Insolventie & Herstructurering

- Intellectueel Eigendom, Media & ICT

- Mededinging & Gereguleerde markten

- Onderneming & Handel

- Personen- & Familierecht


BELEEF 300 JAARVREDE VAN UTRECHTBUITENGEWOON

E V E N T 1 4 E N 1 5 J U N I

T E N T O O N S T E L L I N G‘ I N V R E D E S N A A M ’

R O N D L E I D I N G

L E Z I N G O V E R ‘ V R E D E VA N U T R E C H T ’

5 G A N G E N D I N E R I N D E K L O O S T E R T U I N

R E S E R V E R E N : G R A N D C AT E R I N G . N L / V R E D EO F B E L M A U D : 0 6 - 1 2 9 7 9 5 6 4 M A I L : M A U D @ G R A N D C A T E R I N G . N L

Op 14 & 15 juni Is er in het Centraal Museum in Utrecht een Buitengewoon Event

300 jaar Vrede Van Utrecht is reden voor feest! Met boeiende historie, prachtige wijnen, heerlijke gerechten en verrassende tafelgenoten.

Om samen stil te staan bij deze gebeurtenis is er een uniek arrangement samengesteld met een bezoek aan de tentoonstelling ‘IN VREDESNAAM”, inspirerende rondleiding en lezing over de ‘Vrede van Utrecht’. Met aansluitend een vijfgangen diner in de kloostertuin van het Centraal Museum door ’Buitengewoon in het land’. Dit wordt een avond om samen de vrede te vieren en om nooit meer te vergeten.

Het Vrede van Utrecht arrangement kost €120,- p.p.

Kom je meegenieten?


02 het ONDERNEMERS BELANG

InhoudHet Ondernemersbelang van

Utrecht verschijnt vijf keer per jaar.

Tiende jaargang, nummer 2, 2013

OPLAGE

4.000 exemplaren

COVERFOTO

Coverfoto: Karen Jansen (links)

en Carmen Kienhuis

Fotografi e: Ruud Voest

UITGEVER

Jelte Hut

Novema Uitgevers BV

Postbus 30

9860 AA Grootegast

Weegbree 1

9861 ES Grootegast

T 0594 - 51 03 03

F 0594 - 61 18 63

[email protected]

Website:

www.ondernemersbelang.nl/utrecht

EINDREDACTIE

Myra taal&tekst

T 0594 - 61 47 14

06 - 22 99 33 74

[email protected]

MEDIAADVISEUR

Daniël Stalman

T 0594 - 51 03 03

VORMGEVING & LAYOUT

VDS Vormgeving, Drachten

DRUK

Scholma Druk, Bedum

Aan deze uitgave werkten mee:

Hans van Asch

Myra Eeken-Hermans (eindredactie)

Jeroen Kuypers

Paul Kusters (cartoon)

IngerMarlies Leeuwenburgh

Marco Magielse

Jelmer van Nimwegen

Erik van Raalte (landelijk),

Tekstbureau Vakmaten

André Vermeulen (strip)

Ruud Voest

René Zoetemelk

ISSN:1873 - 7498

ADRESWIJZIGINGEN

Adreswijzigingen, veranderingen van

contactpersoon of afmeldingen kunt u

per mail doorgeven aan Tiny Klunder,

[email protected]. Vermeld svp ook de

editie er bij, die vindt u bovenaan in het

colofon.

Niets uit deze uitgave mag worden ver-

veelvoudigd en/of overgenomen zonder

schriftelijke toestemming van de uitgever.

De uitgever kan niet aansprakelijk worden

gesteld voor de inhoud van de advertenties.

Utrechtse Ondernemersdag 2013

Verander van een gele in een blauwe banaanDe Utrechtse Ondernemersdag wordt elke keer fi jner. Dit jaar vindt de Utrechtse Onderne-mersdag plaats op dinsdag 11 juni in de tuin van De Parel van Zuilen, worden er pagode-tenten in plaats van traditionele stands ingezet en zijn er overal lekkere hapjes en drankjes om de bezoekende ondernemer nog meer sfeer te bieden. Zo brengt de omgeving u direct en optimaal in de stemming en de gelegenheid om te netwerken. Het thema is dit jaar ‘be Blue, be Diff erent’. Een unieke bedrijfsboodschap hebben is op zich niet meer voldoende in deze crisistijd, je moet deze als ondernemer vooral succesvol weten uit te dragen.

08Rondetafelgesprek met vijf dienstverlenende organisatiesWat is nu eigenlijk klantbeleving precies? Hoe krijg je het telkens weer voor elkaar om iets extra’s voor je klant te doen, buiten de kaders te treden, je klant te verrassen? En hoe zorg je ervoor dat jouw visie op klantbeleving correspondeert met die van je klant? In het prachtige Woudschoten Hotel & Conferentiecentrum in Zeist gaan vijf vertegenwoordigers van dienstverlenende organisaties op uitnodiging van Het Ondernemersbelang met elkaar in gesprek over de vele facetten van klantbeleving. “Niet de producten en diensten maken het verschil, maar de mensen die ze aan de man brengen.” 18

Een kasteel verzekeren zonder torenhoge premiesDe Haar in Haarzuilens is al ruim 100 jaar het grootste kasteel van Nederland. De Rabobank is al ruim 100 jaar dichtbij en betrokken in Utrecht. De twee vonden elkaar in een partner-schap dat het historische erfgoed in Utrecht bewaart én verzekert. Een prachtige verzame-ling, maar ook een uitdagend object om te verzekeren tegen calamiteiten als brand en diefstal, want hoe schat je als verzekeraar de risico’s adequaat in zonder je toevlucht te nemen tot torenhoge premies? Rabobank Utrecht ging met succes de uitdaging aan.22

Ondernemers Kring NieuwegeinDe Ondernemerskring Nieuwegein (OKN) is, na ruim 15 jaar betrekkelijke karaktervastheid, bezig met een geleidelijke make-over. Andere tijden vragen om andere invulling van de kring. Zo is bijvoorbeeld de belangenbehartiging in de afgelopen jaren tot de taken van de OKN gaan behorenNieuw ook is ‘het zeepkistmoment’, waarbij de leden 1 minuut de gelegenheid krijgen hun bedrijf te pitchen en/of te vragen om hulp bij het leggen van bepaalde contacten. Wat gebleven is en ho-pelijk altijd blijven zal, is de informele sfeer en de onderlinge verbondenheid van de leden van OKN. Juist in de crisis biedt de OKN een stevig platform voor ondernemers om elkaar te ondersteunen. 25� In het hartkatern

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden

Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familie-leden die de organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de

unieke cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit ‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren.

‘Antwoord voor bedrijven’: Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan weten regelgeving, zowel bestaande als nieuwe. Die niet afl atende informatiestroom van de overheid

genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’ is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat of twitter afge-handeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt van de nieuwste weten regelwijzigingen.

- Volg de Topclick Masterclass- Svea Finans neemt zakelijke vorderingen over en betaalt binnen 48 uur- Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze- Veldhuis Media groeit door anticyclisch investeren in mensen en machines


■ En verder

■ Strip

04 Nieuws

07 Mooring Groep op Utrechtse Ondernemersdag

11 Van een bijbaan naar een volwaardig beroep

13 Jubileum evenementenlocatie Central Studios Utrecht

14 KaeP notaris: Uw vraag vormt ons uitgangspunt

15 Kom kennismaken met Goos Horeca in Utrecht

17 Ondernemerspanel:

Hebben de gedrukte media nog toekomst?

26 Wat stond er ook alweer in onze akte

huwelijkse voorwaarden?

27 AB Midden Nederland viert vijftigjarig jubileum

28 Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten introduceert

ProefLokaal De Wereld

het ONDERNEMERS BELANG

Co

lum

n

het ONDERNEMERS BELANG 03

Europa openluchtmuseum

Ex-top Fortis voor rechter. Philips-directeuren geven fraude toe. Schandaal

SNS breidt zich uit. Zomaar wat krantenkoppen op één en dezelfde dag.

De veroordelingen in de vastgoedfraudezaak rond het Bouwfonds zijn

nog maar nauwelijks uitgesproken door de rechter of nieuwe mega-

verduisteringen komen aan het licht.

Het lijkt wel een epidemie die in kringen van Nederlandse topmanagers

heerst. De kredietcrisis, de bankencrisis, de eurocrisis, sommigen hebben

er niets van opgestoken. Integendeel, ze hebben er maling aan. Na hen de

zondvloed.

Fraude en diefstal zijn natuurlijk van alle tijden, maar in déze tijd lijkt er toch

structureel iets anders aan de hand te zijn. Een mentaliteit bij de top van

het grote (financiële) bedrijfsleven die niet meer is wat ze ooit was. Vroeger

was een bankier een deftige heer die er een eer in stelde om het aan zijn

instelling toevertrouwde vermogen zo goed mogelijk te beheren en liefst

te vergroten. Dat waren nog familiebedrijven, die oude banken.

Het zijn de familiebedrijven die in Nederland de economie en de werkgele-

genheid nog een beetje overeind weten te houden. Grote ondernemingen

breken de boel alleen maar af. Massaontslagen rollen bij het UWV door de

computers. Het verschil tussen een ondernemer en een ‘topmanager’ is de

focus, de gerichtheid. De laatste krijgt bij zijn aanstelling al te weten hoeveel

jaarsalarissen en vertrekbonussen hij meekrijgt als hij miskleunt, de eerste

heeft vooral als zorg om zijn bedrijf draaiende te houden.

De Britse premier Cameron hield begin van het jaar een toespraak met

als kern dat het afgelopen moet zijn met de onvoorstelbare bureaucratie

van de Europese Unie, waar de burger helemaal niets meer mee heeft. Het

omzetten van een plan in een wet duurt in Brussel zo maar tien jaar. Als de

EU-bobo’s niet bereid zijn om te veranderen opdat dit werelddeel concur-

rerender wordt, stapt Engeland op.

In Brussel heerst dezelfde mentaliteit als onder topmanagers. Het is nooit

genoeg. De 20.000 ambtenaren bij de EU-instituties kregen per 1 januari

een salarisverhoging van 5.5 procent. Zij waren daar kwaad over, want het

had 10 procent moeten zijn. Losgezongen van de werkelijkheid. Geen idee

van wat er buiten hun ivoren kantoortorens gebeurt.

Cameron gaat zijn zin niet krijgen. De state of mind is er niet naar in Brussel.

Er heerst decadentie en zelfgenoegzaamheid. De mentaliteit van de foute

topmanager. Daardoor zal Europa langzaam maar zeker afglijden naar een

tweederangs werelddeel. Europa wordt één groot openluchtmuseum.

Voor toeristen uit China.

Het is geen toeval dat de belangrijke technologische uitvindingen van de

laatste 25 jaar uit de VS en Zuid-Korea zijn gekomen, niet uit Europa. Er is

daar weinig bureaucratie, er wordt harder gewerkt en foute topmanagers

gaan gewoon de gevangenis in.

André Vermeulen

[email protected]



Nieuws

04

Programmeurs krijgen bij Universiteit Utrecht ruimte om te ontwikkelenCoworking space PlugInc geopend voor developers, designers en studenten ICT

Utrecht – Op Utrecht Science Park

komen ervaren en jonge program-

meurs vanaf 12 april bijeen om te wer-

ken aan de nieuwste technologische

software ontwikkelingen. In de ICT

coworking space met 30 werkplekken

leren zij van elkaar, door te doen en

in workshops van experts. “Bedrijven

schreeuwen om developers, designers

en nieuw talent”, zegt directeur Roel

Raatgevervan bedrijfsincubator

UtrechtInc. “Andersom zoekt deze

groep een inspirerende werkplek,

community en opdrachtgevers om

voor te werken. Hier in het gebouw

van de Universiteit Utrechtvinden zij

elkaar nu bij PlugInc.”

Opening PlugInc

Tijdens de opening kwamen meer

dan 40 developers en designers

bijeen voor de sessie Javascript

Web Application development.

Daarna ontving Werner Helmich van

Frontwise met zijn ‘beste hack’ een

ticket voor de internationale internet

en technologie conferentie van The

Next Web. Hij ontwikkelde hiervoor

Postcam, een applicatie die op basis

van beeldherkenning in de gaten

houdt of een postbezorger als TNT

voor de deur staat.

“Zo mis je nooit meer een pakketje”,

aldus Werner Helmich. “Wat ik van

PlugInc vind? Erg goed! Ik weet zeker

dat hier veel behoefte aan is.”

Een plek om te leren door te doen

Celio Moreira is sinds 2006 developer:

“Bij PlugInc kan ik sparren en van

ideeën wisselen met andere program-

meurs. Maar er is ook ruimte om terug

te trekken en geconcentreerd te wer-

ken.” Voor studenten biedt PlugInc

een plek om te werken aan extra cur-

riculaire activiteiten en spelenderwijs

te leren van anderen.

Voor het vinden van werk of het starten

van een eigen bedrijf zitten de stu-

denten hier ook goed. Op deze manier

bouwt de Universiteit Utrecht en de

Hogeschool Utrecht aan kennis en on-

dernemerschap op het gebied van ICT.

Hier gaat het naartoe!

“Software is eating the world, join

us for the grand dinner party!”, stelt

Marc Lowell Andreessen een suc-

cesvolle Amerikaanse ondernemer,

investeerder, software engineer en

multimiljonair. Bill Gates maakt de

volgende vergelijking: “Programming

is the latin of the 21st century.”

Raatgever: “In Nederland zien we

ook de ICT markt en het aantal

startups daarin explosief groeien.

Om onze ICT startups te ondersteu-

nen openen we PlugInc. Hier vinden

zij hun nieuwe ontwikkelaars.” PlugInc

biedt niet alleen werkplekken, maar

ook workshops en een community

om van te leren. “Raatgever: “Ook

belangrijke zaken als goede koffie,

banken om in te hangen, een Wii voor

de ontspanning en supersnel internet

is hier aanwezig.”

www.m-v.nl

architectuur, projectmanagement en interieurontwerp

ADVERTENTIE

Horeca apparatuur • Koelingen • Roestvrijstaal • Kleingoed • Horeca-meubilair • Terras-meubilair en nog veel meer!

GOOS HORECA UTRECHT • LAAGRAVEN 40 A • NIEUWEGEIN (BIJ DE GAMMA EN MAKRO DIRECT AAN DE A12)

KORTINGSCOUPONGOOS UTRECHT

Horeca apparatuurRoestvrijstaalKleingoedKoelingen

Geldig eenmalig per klant tot 31/7/2013 OB1

Meubilair

15%

Ondernemersvraag

2013: Een jaar met nieuwe kansen?Ja er blijven voldoende kansen voor succesvol ondernemerschap:

innovatie, duurzaam en maatschappelijk ondernemen.

Door de bezuiniginsmaatregelen is het moeilijk kansen te creëren en

is het een kwestie van overleven!

Het vertrouwen in de economie ben ik kwijt geraakt,

ik zie dan ook geen kansen voor 2013.

(71%)

(18%)

(11%)



Campagne Sturen op Cijfers

ondersteunt mkb-ondernemers bij

fi nanciële huishouding

Utrecht- Ondernemers helpen hun be-

drijfsadministratie zó in te richten, dat

ze kunnen sturen op cijfers. Met dat

doel lanceren MKB-Nederland en de

adviseurs en accountants van Flynth

op 9 april 2013 tijdens de Week van de

Ondernemer in Utrecht de campagne

‘Sturen op cijfers’.

Als gevolg van de aanhoudende crisis

komen steeds meer ondernemers in

de fi nanciële problemen, terwijl dat

zeker niet altijd nodig is. Vorig jaar

behaalde het aantal faillissementen in

Nederland het trieste hoogterecord

van 11.235 (CBS). MKB-Nederland en

Flynth constateren dat veel met name

kleinere bedrijven in de problemen

komen, doordat hun administratie

onvoldoende op orde is. Daardoor

ontbreekt een betrouwbaar beeld van

de stand van zaken binnen het bedrijf.

Een gebrekkige administratie maakt

ondernemers bovendien kansloos

als zij bij een bank aankloppen voor

krediet.

Ondernemers helpen de regie

te pakken

Juist in de huidige economische

omstandigheden hebben mkb-

ondernemers behoefte aan praktisch

inzicht en ondersteuning bij de regie

op hun fi nanciële huishouding. Met

de campagne Sturen op cijfers steken

MKB-Nederland en Flynth hen daarbij

de helpende hand toe. Het uiteinde-

lijke doel is dat ondernemers zich met

al hun activiteiten structureel richten

op waardecreatie en waardegroei.

Maar in eerste instantie zal het bij veel

bedrijven vooral een kwestie zijn van

het hoofd boven water houden.

Op www.mkbservicedesk.nl/

fi nancieledesk krijgt de ondernemer

uitgebreide informatie over de ver-

schillende facetten van de fi nanciële

bedrijfsvoering. Met een interactieve

scan kan de ondernemer zelf testen

in hoeverre de administratie op orde

is en of zijn bedrijf op basis van de

cijfers te sturen is. Op basis van de

resultaten van de scan ontvangt de

ondernemer gericht advies om zichzelf

te verbeteren.

Bunnik– Business Intelligence leveran-

cier MicroStrategy heeft Rob Verharen

aangesteld als Senior Professional

Services Director Noord-Europa.

Het Europese Professional Services

team van MicroStrategy is verheugd

dat het Rob Verharen mag verwelko-

men als nieuwste lid van het senior

management. Verharen (43) zal de

Professional Services organisatie in

Noord-Europa versterken en daarmee

de Consulting- en Educationteams on-

dersteunen in het Verenigd Koninkrijk,

België, Nederland, Zweden en de rest

van de Scandinavische landen. Verha-

ren werkte hiervoor bij Oracle, waar

hij diverse management- en salespo-

sities bekleedde, zowel bij Licentie- als

Professional-Servicesafdelingen.

‘We zijn blij dat we Rob aan ons

team hebben toe kunnen voegen.’,

zegt Mick Dodge, Senior Director

Professional Services N.EMEA bij

MicroStrategy. ‘Rob brengt 19 jaar

ervaring met zich mee met steeds toe-

nemende verantwoordelijkheden op

het gebied van verkoop en levering

van softwarediensten en –licenties en

hij zal helpen met het voortzetten van

de groei van MicroStrategy in 2013 en

daarna.’ www.microstrategy.nl

MicroStrategy stelt Rob Verharen aan als Senior Professional Services Director Noord-Europa

SQS test elektronisch berichtenverkeerCollege voor zorgverzekeringen

Utrecht– Het College voor

zorgverzekeringen (CVZ) heeft na een

openbare Europese aanbesteding

SQS Software Quality Systems,

onafhankelijk specialist op het gebied

van softwarekwaliteit, de opdracht

gegund voor het geautomatiseerd

testen van het elektronisch

berichtenverkeer. 1 april 2013 is SQS

één van de drie bedrijven die in de

vraag van het CVZ naar testexpertise

en -capaciteit voorziet.

SQS is gekozen vanwege de gunstige

verhouding tussen kwaliteit van de

gevraagde specialistische kennis en

prijs. De looptijd van het contract

is twee jaar, met een optie tot

eenmalige verlenging van twee

jaar. SQS gaat CVZ specialisten

leveren die de kwaliteit van het

elektronische berichtenverkeer, ten

behoeve van het correct uitvoeren

van de Algemene Wet Bijzondere

Ziektekosten, borgen en testen.

CVZ gaat kwalitatief hoogwaardig

elektronisch berichtenverkeer

in de communicatie met derden

gebruiken. Het belang van correct

berichtenverkeer is hierdoor groot

omdat het betreff ende systeem

centraal in de markt gaat opereren.

Het CVZ is zowel een advies- als

uitvoeringsorganisatie voor de

wettelijke ziektekostenverzekeringen:

de Zvw en de AWBZ en heeft

een belangrijk aandeel in het

op peil houden van de kwaliteit,

toegankelijkheid en betaalbaarheid

van de Nederlandse gezondheidszorg.

Dit aandeel levert het CVZ door

het uitvoeren van drie kerntaken:

het adviseren over de inhoud van

basispakket, het verdelen van

premiegeld onder zorgverzekeraars

en het uitvoeren van regelingen voor

specifi eke groepen.

Ondernemer mist vaak helder beeld op eigen cijfers

ADVERTENTIE

Oproep

Heeft u een nieuw product?

Zijn er wijzigingen in uw bestuur?

Gaat uw bedrijf verhuizen?

Heeft u ander nieuws dat we

op deze pagina’s kunnen plaatsen?

Stuur het naar Novema, Postbus 30,

9860 AA te Grootegast of stuur een

e-mail aan [email protected].

1


SEO Webdesign Social Media Webhosting

“Uw website op de eerste pagina van Google?”

www.quebit.nl

VRAAG NU UW GRATIS SEO SCAN

AAN VIA [email protected]

OF BEL ONS OP 0297 745555

Loopbaanbegeleiding - e-coachingloopbaanscans - loopbaanbalans - assessments

loopbaanportaal - workshops en trainingen

“Grip op je loopbaan”

Bel ons voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek

Focus, Brigittenstraat 22 in Utrecht, 030 233 7000 - [email protected]

www.focusnederland.nl

Zijn uw medewerkers klaarvoor de baan van morgen?


Bedrijfsreportage


Financieel dienstverlener Mooring uit Houten zal ook aanwezig zijn op de

Utrechtse Ondernemersdag op 11 juni. Op deze dag, die ondernemers de unieke

mogelijkheid biedt om kennis te maken met Mooring Groep, staat nieuwe

klanten een spectaculaire actie te wachten, zegt eigenaar John Mooring.

Mooring Groep

Duwboot 99

3991 CG Houten

T 030 – 602 36 02

F 030 – 602 36 06

[email protected]

www.mooring.nl

Mooring Groep op

Utrechtse Ondernemersdag

Samen met zijn vader Jan legde John

Mooring in 1996 de basis voor wat

vandaag een organisatie is, die

klanten in het MKB ontzorgt op het gebied

van fi nanciële dienstverlening. De acht

medewerkers van de Houtense onderneming

nemen ondernemers op fi nancieel gebied

zoveel mogelijk werk uit handen, zodat zij zich

kunnen focussen op de belangrijke dingen.

Drie disciplines

De dienstverlening van Mooring valt uiteen in

drie hoofdtakken: belastingadvies, fi nanciële

dienstverlening en salarisadministratie.

Binnen de discipline MOORING Fiscale &

Administratieve dienstverlening verzorgt

Mooring advies en hulp bij alle vormen van

aangiften en het voeren van fi scale bezwaar-

en beroepsprocedures. Onder MOORING

Financiële & Administratieve dienstverlening

vallen onder meer de samenstelling en

controle van jaarrekeningen, het verzorgen

van accountantsverklaringen, omzetbelasting

en tussentijdse rapportages. Bij MOORING

Salarisadministratie kunnen cliënten terecht

voor de periodieke verwerking van salarissen

tot en met advies op het gebied van CAO-

bepalingen.

“Ons kantoor heeft door de jaren heen een

brede expertise opgebouwd”, vertelt John

Mooring, zelf al 25 jaar in het vak. “Onze

medewerkers zijn allen breed opgeleid

en werken continu aan ontplooiing. Het

voordeel van onze werkwijze is dat we een

totaaloverzicht hebben van de fi nanciële

situatie van onze klant. Komen we op de

jaarrekening iets tegen dat fi scale gevolgen

heeft, dan kan eenzelfde persoon binnen onze

organisatie dat oppakken en bespreken met

de klant. Wat je bij grotere kantoren veel ziet,

is dat de ene specialist het fi scale gedeelte

voor zijn rekening neemt, een ander het

fi nanciële aspect doorlicht en een volgende

de salarisadministratie voert. Bij ons is alles

in één hand. Zelf doe ik de eindcontrole; er

kijken dus altijd vier ogen naar. Daarmee

wordt onze kwaliteit gewaarborgd.”

Een andere belangrijke pijler van Mooring is

het persoonlijke contact. “Iedere ondernemer

heeft bij ons een vast contactpersoon. Heeft

een cliënt vragen over zijn dossier, dan kan

onze medewerker daar te allen tijde op

inspelen, met John Mooring zelf als back-up.

Daarnaast handelt ons kantoor informeel. We

gebruiken geen dure woorden, maar leggen in

heldere taal uit wat we voor een cliënt doen.”

Volledig zelfstandig

Onafhankelijkheid is voor Mooring een

belangrijke kernwaarde. “We opereren

volledig zelfstandig en worden door niemand

gestuurd”, aldus John Mooring. “Omdat

we geen binding hebben met specifi eke

bedrijfstakken, leveranciers of producten,

zijn we allesbehalve provisiegedreven.

Leidend is advies dat past bij het profi el en

de wensen van de klant. Wel beschikken we

over een uitgebreid netwerk van onder meer

advocaten, notarissen en banken die we,

indien de cliënt dat wenst, voor hen kunnen

inzetten.”

John Mooring hecht grote waarde aan het

up-to-date houden van vakkennis. “Zelf ben

ik CB-belastingadviseur en dien ik jaarlijks

een aantal studiepunten te halen. Maar ook

mijn medewerkers worden voortdurend

bijgeschoold en houden actuele vakliteratuur

bij. We zijn gecertifi ceerd adviseur van

Het College Belastingadviseurs; om dat

te bemachtigen, moet je aantoonbaar

over een hoog kennisniveau beschikken

en Permanente Educatie integreren in je

dienstverlening.”

Transparantie

Bij Mooring weten cliënten altijd van

tevoren wat ze gaan betalen. De fi nancieel

dienstverlener verschaft ondernemers vooraf

helderheid over de tarieven. “Tijdens een

vrijblijvend kennismakingsgesprek analyseren

we de wensen van de opdrachtgever. Op basis

daarvan maken we een transparante off erte.

Zo weet hij of zij exact wat de tarieven per

maand of per kwartaal zijn.”

De Houtense organisatie opereert in het

midden van de MKB-markt, aldus John

Mooring. “We kunnen ten opzichte van de kleine

kantoren onderscheid maken in kwaliteit doordat

we binnen verschillende disciplines over een zeer

uitgebreide ervaring en expertise beschikken.

Daarentegen profi teren ondernemers bij ons van reële

tarieven ten opzichte van de megakantoren met een

dito backoffi ce.”

20 procent korting

Hoewel de tarieven bij Mooring marktconform zijn,

willen we graag groeien, aldus John Mooring. “We

verstrekken aan nieuwe cliënten (het eerste jaar) 20

procent korting op het tarief dat ze bij hun vorige

kantoor betaalden. Daarnaast bieden we nieuwe

cliënten graag een gratis oriënterend gesprek

aan. Dit kan in onze stand tijdens de Utrechtse

Ondernemersdag of natuurlijk op een moment dat

het u uitkomt. U kunt een afspraak maken tijdens de

Utrechtse Ondernemersdag, telefonisch of via mail bij

ons kantoor. Mocht u nog geen uitnodiging hebben

ontvangen voor de Utrechtse Ondernemersdag,

dan kunt u dit gratis bij ons kantoor opvragen. Wij

ontmoeten u graag op 11 juni bij De Parel van Zuilen

in Utrecht.”

Tekst: Jasper van den Bovenkamp / Fotografi e: Ruud Voest

John Mooring:

Wij houden onze

vakkennis up-to-date



Utrechtse Ondernemersdag Tekst: Jeroen Kuypers/Fotografi e: Ruud Voest

De Utrechtse Ondernemersdag wordt elke keer fi jner. Dit jaar vindt de Utrechtse Ondernemersdag plaats op dinsdag 11 juni in de

tuin van De Parel van Zuilen, worden er pagodetenten in plaats van traditionele stands ingezet en zijn er overal lekkere hapjes en

drankjes om de bezoekende ondernemer nog meer sfeer te bieden. Zo brengt de omgeving u direct en optimaal in de stemming en

de gelegenheid om te netwerken. Het thema is dit jaar ‘be Blue, be Diff erent’. Een unieke bedrijfsboodschap hebben is op zich niet

meer voldoende in deze crisistijd, je moet deze als ondernemer vooral succesvol weten uit te dragen. Het programma levert daaraan

alvast een belangrijke bijdrage.

Verander van een gele in een blauwe banaan

Utrechtse Ondernemersdag inspireert tot uniek zijn

Carmen Kienhuis (links) en Karen Jansen:

Laagdrempelig netwerken tijdens de

Utrechtse Ondernemersdag


09het ONDERNEMERS BELANG

‘Blauwe Bananen’. Bananen, zegt hij, zijn

overal ter wereld verkrijgbaar, altijd even

smakelijk en gezond maar ook eenvormig

van kleur en vorm. Je moet een blauwe

banaan zijn en worden, wil je opvallen.

Over hoe je die stappen kunt zetten om

onderscheidend te zijn geeft hij een

inspiratiesessie. Daarnaast gaat Erik Stam

in op de rol van de Universiteit Utrecht op

ondernemerschap. De Universiteit denkt

onderscheidend te zijn op dit vakgebied.

Hoe? Volg zijn inspiratiesessie. Elk halfuur

start er een, zodat de bezoeker tussen

vier uur ’s middags en zes uur ’s avonds

maximaal drie verschillende sessies kan

bijwonen.”

Geschenken voor bedrijven

Ook de routing van de stands van de

participanten is zorgvuldig gekozen.

De organisatie heeft daarvoor beroep

gedaan op de expertise van Bleeker

Concepts. Tot in de details is dus voor

professionaliteit gekozen – en rekening

gehouden met de feedback van

voorgaande jaren.

“We hebben elke voorgaande editie

zorgvuldig geëvalueerd en zijn er zo in

geslaagd steeds kleine verbeteringen

aan te brengen,” zegt Karen Jansen.

“Zo blijkt het Giftbord een groot succes

te zijn. Bedrijven kunnen daarop een

cadeau aanbieden voor ondernemers die

hun visitekaartje achterlaten. Dat mag

geen fl auwe tien procent korting of zo

worden maar dient een echte gift te zijn.

We hebben al bedrijven gehad die een

compleet vergaderarrangement, een

ballonvlucht of een gratis schoonmaak

weggaven. En het heeft eff ect. Een van de

deelnemers verzorgde bijvoorbeeld een

gratis trainingssessie bij FC Utrecht en

oogstte daarmee zoveel tevredenheid dat

hij terug mocht komen.”

Andere organisaties zouden dit idee

graag kopiëren. “We hebben al aanvragen

gehad om het bord uit te lenen, maar

we hebben er zo hard aan getimmerd en

geknutseld dat we dit niet zullen doen,”

vult Carmen Kienhuis aan.

VIP diner en Spaanse Eetparade

De Utrechtse Ondernemersdag

heeft ook als (bijkomend) doel

persoonlijkheden uit het lokale en

provinciale overheidsapparaat dichter bij

de ondernemer te brengen. Dit jaar geen

actieve bijdrage tijdens het progamma

voor de overheid, maar burgemeesters,

wethouders en beleidsambtenaren

zijn wel tussen het publiek aanwezig

en dus offi cieus benaderbaar.” Politici

zijn al snel VIPs, net als directeuren en

managers van grotere bedrijven. Het

VIP-diner dat van zeven tot negen uur

’s avonds plaatsvindt is dan ook vooral

voor hen bedoeld. Het biedt plaats aan

maximaal tachtig personen, dus vol is

vol! “Voor wie toch een hapje wil eten,

niet deel wil nemen aan het VIP diner en

nog niet direct naar huis wil, vanwege

de fi les of omdat hij of zij de tijd tot een

andere afspraak wil overbruggen, is er de

heerlijke Spaanse Eetparade. Ook dan kan

er nog eens genetwerkt worden, want

voor een volbloed ondernemer houdt dat

natuurlijk nooit op.”

Voor aanmelden, meer informatie en de

mogelijkheden voor het profi leren van

uw organisatie tijdens deze dag, surf

naar: www.utrechtseondernemersdag.nl.

In nauwelijks drie jaar tijd is

MeerBusiness Utrecht erin geslaagd

de Utrechtse Ondernemersdag op

het netvlies van ondernemend Utrecht

te krijgen. Grote bedrijven als Securitas

en Dura Vermeer zijn al voor het tweede

jaar sponsor, Makro Nederland sluit

zich dit jaar aan en gerenommeerde

fi rma’s als Schaap & Citroen hebben

hun aanwezigheid op dit evenement

onderhand tot een element van hun

strategie gemaakt om ondernemers

zowel zakelijk als privé actief te

benaderen. “Wat ik ook positief vind is

dat toonaangevende ondernemingen

inmiddels doelbewust de afweging

maken of ze voor ons kiezen of voor

een ander evenement, als de Week van

de Ondernemer. In deze regio zijn veel

evenementen en in deze tijd kun je niet

meer aan alles meedoen, maar wij zijn

wel defi nitief in beeld,” aldus organisator

Carmen Kienhuis.

Speeddaten voor ondernemers

In een tijd waarin de economie nauwelijks

groeit is het meer dan ooit zaak uniek te

zijn om bestaande klanten te behouden

en nieuwe over de streep te trekken.

Het interessante van de Utrechtse

Ondernemersdag is dat dit evenement

de bezoeker de kans geeft het geleerde

onmiddellijk in de praktijk te brengen.

We starten de middag met Get

Connected. In feite is dit een soort

speeddaten voor ondernemers, waarbij

elke deelnemer in ieder geval met tien

andere bezoekers kort kennismaakt.

Dit biedt een prima ingang voor verder

contact op de dag. Zowel vóór als na

de inspiratiesessies is er gelegenheid

tot netwerken. Dat kan zelfs tussen

de sessies door. “Ook daarom hebben

we gezorgd voor nog meer sfeer en

aankleding dan de voorgaande jaren,”

aldus Carmen Kienhuis. “Wanneer je een

hapje of een drankje neemt, in een van

de aangemeerde sloepen stapt of zelfs

wat dromerig naar de live-muziek luistert

is er altijd wel een aanleiding met een

van de andere ondernemers in gesprek te

raken. Met andere woorden: we hebben

de drempel om te netwerken nog lager

gemaakt dan ze al was.”

Inspiratiesessies

De Utrechtse Ondernemersdag is

onderscheidend, en dat is precies

waartoe het evenement de bezoekers

ook hoopt te inspireren. “We hebben

uitstekende sprekers daarvoor

uitgenodigd,” zegt Karen Jansen,

mede-organisator en eigenaar van

MeerBusiness Utrecht. “Sander Halsema

is internationaal marketeer en inspireert

op basis van het boek met de titel

Als lezer van het OndernemersBelang

mogen wij u persoonlijk uitnodigen voor de

Utrechts Ondernemersdag op dinsdag 11 juni 2013.

U kunt zich kosteloos inschrijven voor deze

middag met kortingscode HOBLA13UOD.

Haast u want wij mogen slechts 25 kaarten weggeven.

Ga naar: www.utrechtseondernemersdag.nl/

aanmelden.

Karen Jansen (l) en Carmen Kienhuis



Utrechtse Ondernemersdag Fotografi e: Heleen Klop

Programma Utrechtse Ondernemersdag 2013

14.00 Ontvangst

14.30 Welkomstwoord door Mari Carmen Oudendijk

14.35 Get Connected

15.30 Einde Get Connected

16.00 Diverse Inspiratiesessies

Check de website voor het volledige programma

18.00 Borrel

19.00 Einde programma

Vanaf 19.00 uur start het VIP diner en de Spaanse Eetparade.

Get Connected

‘Get Connected’ is een spel waarbij u in contact komt met

een tiental andere ondernemers. Kennismaken en visies

delen staan hierbij centraal. Kort en bondig is de leidraad.

Zo ontmoet u diverse andere ondernemers om in de loop

van de middag verder kennis mee te maken. Uit de juiste

contacten kunnen mooie opdrachten of orders komen.

We mogen dus best zeggen: met de juiste verbindingen

gaan we de crisis succesvol te lijf.

Inspiratiesessies

Om in de huidige markt op te vallen dient u uniek te

zijn en over bijpassende eigenschappen en vaardigheden

te beschikken. Maar hoe uniek bent u én moet u tegen-

woordig zijn om succes te hebben? Onderscheidend zijn,

staat centraal in onze inspiratiesessies.

De partners van de Utrechtse Ondernemersdag zijn:

De Kroon - logo volgt

De deelnemende bedrijven aan de Utrechtse Ondernemersdag zijn:



Het was de bijna-calamiteit

bij Dance Valley in 2001 die

het professionalisme van de

verkeersregelaar een belangrijke stimulans

gaf. “Toen liep het verkeer zo vast dat

bezoekers onderkoeld en in de gietende

regen urenlang op zoek moesten naar

een vervoersmiddel,” zegt Mark Ponne,

commercieel directeur van Traffi c Support.

“Vanaf dat moment realiseerde de

overheid zich hoe essentieel de rol van

de verkeersregelaar bij een evenement

is. Zonder hem loopt alles vast, met

mogelijk desastreuze gevolgen.”

Visitekaartje van de organisatie

De verkeersregelaar is ook de

eerste persoon die de bezoeker

tegenkomt. Zijn houding bepaalt de

eerste indruk die deze van het

evenement krijgt. Daardoor is

de verkeers-regelaar werkelijk

het visitekaartje van de organisatie

daarachter. Ook dat pleit voor de inzet

van een goed opgeleide en ervaren

kracht. “Want hij of zij moet er wel al die

uren staan en alert zijn. Als het regent

of vriest kan hij niet in een hokje gaan

schuilen,” aldus Mark Ponne. “Daarom

houden wij onze verkeersregelaars

altijd voor dat ze zich moeten

gedragen of de koningin langs kan

komen. Eerlijk gezegd zetten wij zoveel

mensen in dat ze dat ook elke week wel

ergens in het land doet, maar in de

praktijk moeten ze daar elke dag op

voorbereid zijn.”

Steeds betere voorselectie

Verkeersregelaars moeten betrokken, integer

en open zijn. “Als er iets mis gaat dienen

ze elkaar daarop te durven aanspreken.

Ze staan er niet voor zichzelf,” verduidelijkt

Mark Ponne. “Dat maakt dit vak geschikt voor

mensen met verantwoordelijkheidsgevoel

en dus voor ouderen. Voor ons is ook van

belang dat ouderen vaak een wat stabielere

privésituatie hebben dan jongeren. Buiten de

schoolvakanties bieden we vooral werk in de

bouw en infrastructuur, binnen die vakanties

vooral bij publieks-evenementen, in feite dus

het hele jaar door.”

Een belangrijk deel van de kandidaten wordt

Traffi c Support geleverd door het UWV.

Deze dienst beschikt over een

uitgebreide reserve en toestroom

aan veelal goed gemotiveerde

werkzoekenden. “Maar de adviseurs

van het UWV voelen ook heel

fi jn aan welk soort mensen

wij precies zoeken. De

voorselectie is daardoor in

de loop der jaren steeds

beter geworden, wat

niet wegneemt dat de

uiteindelijke selectie

natuurlijk nog altijd

door ons plaats

vindt.”

Voldoen aan reeks

randvoorwaarden

Een succesvolle voorselectie

maken houdt in dat de kandidaten

voldoen aan een hele reeks

randvoorwaarden. “De mensen die zich melden

weten dus van tevoren welk salaris ze zullen krijgen,

hebben geen bezwaar tegen onregelmatig werk,

’s nachts en in het weekend, en zijn fysiek fi t,” zegt

Caroline Brouwer, adviseur werkgeversdiensten

bij het UWV. “Zelfs aan een aspect als tatoeages

besteden we aandacht. Kandidaten mogen er geen

zichtbaar hebben. Hierdoor voorkomen we dat de

werkgever tijd en aandacht besteedt aan mensen

die toch zullen afvallen en kan hij alle energie

concentreren op kansrijke kandidaten.

De spoeling wordt zo toch niet dun en vooral:

ze is van de gewenste kwaliteit.”

BedrijfsreportageTekst: Jeroen Kuypers/Fotografi e: Ruud Voest

WerkgeversServicepunt Utrecht-Midden selecteert

Van een bijbaan naar

een volwaardig beroep

Verkeersregelaar is de voorbije tien jaar van een bijberoep van studenten geëvolueerd naar een volwaardige baan. Een bedrijf dat hierin een

cruciale rol heeft gespeeld is Traffi c Support in Zwolle. Verkeersregelaars worden door deze fi rma grondig opgeleid, begeleid en aangekleed

voor ze worden ingezet bij bouwwerken of evenementen. Het UWV speelt een grote rol bij de voorselectie van de kandidaten en heeft de

afgelopen jaren geleerd steeds fi jner aan te voelen welk type mens Traffi c Support zoekt voor de vorming van professionele verkeersregelaars.

“WerkgeversServicepunt Utrecht-Midden is een

samenwerkingsverband tussen de gemeente Utrecht,

het UWV en Utrechtse Werkbedrijven. Hét publieke

aanspreekpunt voor werkgevers in de regio Utrecht”

WerkgeversServicepunt Utrecht-Midden werft, selecteert

medewerkers voor uw organisatie en wijst u de weg

in de wereld van verschillende fi nanciële regelingen,

subsidies, daarnaast beschikt het WerkgeversServicepunt

Utrecht-Midden over mogelijkheden tot het aanbieden

van proefplaatsingen (werken met behoud van uitkering),

begeleiding op de werkplek (Jobcoaching) en beschikt

het over regionale arbeidsmarktkennis.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

Peter den Hartog

Bedrijfsadviseur WGSP Utrecht-Midden

Mobiel: 06-14291825

Email: [email protected]


Uw advies op maat: [email protected], (030) 63 92 660 en [email protected], (030)63 92 686. Of scan de code.

Houten. Een groene, kansrijke locatie.

Voor een duurzame

logistieke dienstverlener is

Houten een perfecte

uitvalsbasis.

De infrastructuur en

duurzame investeringen

bieden ons goede kansen,

zeker omdat de gemeente

hierin veel investeert.

Peter de Rooy

directeur de Rooy Group

Transportbedrijf van 2012

Houten groeit, bloeit en

ontwikkelt.

In zo’n dynamische

omgeving voelen wij ons als

innovatief, groen bedrijf dat

in lucht- en waterkwaliteit

excelleert, erg thuis.

Ted Meij

directeur Blygold

Houtense Onderneming

2009

In een centraal gelegen

en vertrouwde omgeving

kunnen wij innovatieve

en duurzame oplossingen

ontwikkelen op het gebied

van warmwatersystemen en

ventilatie.

Richard Verbree,

directeur Inventum

Winnaar diverse product-

prijzen

MKB Schoon maakt schoon

met passie, vanuit een

gemeente met visie.

Een goed netwerk van leden

en gemeente zorgt voor

nog betere contacten en

meer omzet.

Christian Hermsen

directeur MKB Schoon!

Voorzitter Ondernemers-

vereniging Houten

... en nog 4.632 andere succesvolle Houtense ondernemers?Wat biedt Houten hen?

“In de gemeente Houten zijn meer dan 4000 bedrijven gevestigd die samen goed zijn voor zo’n 22.500 banen. Met nog uitgeefbare bedrijven-

terreinen, kan Houten verder groeien. Houten biedt bedrijven een gunstige vestigingsplaats. Een goed voorbeeld is het hoogwaardige

bedrijventerrein De Meerpaal. Door goede bereikbaarheid, de bijzondere stedenbouwkundige opzet en de eisen aan

het uiterlijk van bedrijven heeft het een bijzondere en duurzame uitstraling.

Houten biedt bedrijven ook een potentieel aan hoogopgeleide inwoners. Deze ‘unique selling points’ met het

prettige woonklimaat maken Houten tot een gewilde vestigingslocatie in het centrum van Nederland.”

Wethouder

Economische Zaken

Herman Geerdes:

Dat neemt niet weg dat Houten aan de vooravond

staat van verandering.

Na jaren van grootschalige ontwikkelingen, zoals de

aanleg en bouw van Houten Zuid, staat Houten nu

voor de opgave om te gaan beheren. De hoogwaar-

dige kwaliteit waarmee Houten is ontwikkeld moet

worden onderhouden. Dat wil niet zeggen dat er

niet meer ontwikkeld wordt.

Kleinschalige inbreidingslocaties waarvan de

oorspronkelijke functie niet meer toereikend is,

onder andere als gevolg van vergrijzing, zullen

worden herontwikkeld.

Ook op economisch vlak is het nodig om bestaand

beleid te evalueren en te bezien of de dynamiek

van de huidige vraagstukken nog wel worden

ondersteund door het beleid. Daar waar het beleid

een rem is in plaats van ondersteunend, zal het

moeten worden aangepast.

Houten actualiseert daarom in 2013 haar

economisch beleid. Daarbij gaat het om

vraagstukken als kantoorontwikkeling, fl exibel

ruimtegebruik, detailhandel en horeca.

De versnelling van veranderingen in het

economisch gebeuren vraagt om een andere

manier van afhandelen. Steeds meer wordt

maatwerk gevraagd.

En laat dat nou een kwaliteit van Houten zijn:

het leveren van service en maatwerk.

Fo

tog

rafi

e: P

au

l va

n d

er

Kle

i

Verandermanagementof: service en maatwerk in Houten!



Central Studios viert dit jaar haar 20-jarig bestaan als evenementenlocatie. In de afgelopen decennia realiseerde Central Studios vele spraakmakende

evenementen. Van presentaties, congressen, beurzen, diners en personeelsfeesten tot complete theatershows. Ook waren er optredens van bekende

artiesten als Golden Earring, Jan Smit en Kane. Central Studios produceert al vele jaren eigen publieksfeesten als Soenda en Kriebels.

Central Studios Nederland B.V.

Gietijzerstraat 3-5

3534 AV Utrecht

T 030 - 244 70 40

[email protected]

www.centralstudios.nl

20 jaar spraakmakende evenementen

Jubileum evenementenlocatie

Central Studios Utrecht

Van opnamestudio’s naar

evenementenlocatie

“Onze locatie was in de jaren negentig

aanvankelijk in gebruik als TV studios”

aldus Johan Verweij (Directeur zakelijke

evenementen, Central Studios). “Er vonden

opnames plaats voor TV series als Goud-

kust, Sam Sam van RTL 4 en Veronica’s

Muziekveiling, het AVRO Junior Eurovisie

Songfestival en ook de programma’s van

Astrid Joosten werden er opgenomen”.

“Tegenwoordig is Central Studios een

evenementenlocatie. In de afgelopen jaren

heeft Central Studios zich gespecialiseerd

in de totaalorganisatie van bedrijfsevene-

menten voor met name bedrijven in de

regio Utrecht.

Ons enthousiaste multidisciplinaire team

staat daarbij garant voor de perfecte

uitvoering. Door persoonlijke aandacht

en fl exibiliteit garandeert Central Studios

succes voor elke opdrachtgever”; volgens

Johan Verweij.

Bedrijfsfeesten

Central Studios staat niet stil en heeft dit

jaar een aantal vernieuwende concepten

voor bedrijfsfeesten ontwikkeld. Het

nieuwste bedrijfsfeest; de Beat the Crisis

Party! is daar een voorbeeld van. Een

bedrijfsfeest dat net als bij de Walk of Fame

Party’s, het Hollywoodfeest en de Seventies

en Eighties Party’s geheel in thema maar

wel op maat voor de opdrachtgever

verzorgt wordt”. “Niets is ons daarbij te

gek”; volgens Johan Verweij. Hij vertelt met

veel passie over de beleving tijdens deze

evenementen: “Tegenwoordig wordt er

van een evenementenlocatie natuurlijk

veel meer verwacht dan goed podium-

entertainment en een smakelijke

culinaire invulling”. Hij vertelt dan ook

niet zonder trots over de beleving tij-

dens evenementen in Central Studios:

“Neem nu onze nieuwste aanwinst; de

Beat the Crisis Party!. De sfeer van de

crisisjaren dertig wordt ervaren en gasten

staan met een voedselbon en pannetjes

in de rij bij een heuse gaarkeuken,

ze zullen een directeur aan de

bedelstaf tegenkomen en

schoenenpoetsers die voor

een aalmoes hun diensten

aanbieden. In de loop van

de avond zal het eve-

nement transformeren

naar een trendy feest waarbij alle gasten

met een goed gevoel naar huis gaan onder

het motto: Beat the Crisis, enjoy the future!

Een geweldig eigentijds evenement dat wij

in samenwerking met KEK Events en Maison

van den Boer ontwikkeld hebben”; vertelt

Johan Verweij enthousiast.

“Voor de komende jaren liggen er bij Central

Studios al vele ideeën klaar en er zal altijd op

de actualiteit ingespeeld worden. In de periode

van november 2013 t/m maart 2014 kunnen

bedrijven terecht bij Central Studios voor

hun bedrijfsfeest of eindejaarbijeenkomst op

één van de Winterparty’s; bedrijfsfeesten met

veel spectaculair entertainment. Zo wordt

er live ijs gezaagd in de meest spectaculaire

acts met rook en vuur, kunnen gasten zich

laten fotograferen terwijl ze in een manshoog

ijsblok staan en zijn de bar en de glaasjes

van ijs en is er zelfs een echte (indoor)ijsbaan

aanwezig.

Jubileumactie

Het komende jaar viert Central Studios het

jubileum met haar klanten. Voor boekingen

tussen 1 juni 2013 en 31 mei 2014 biedt

Central Studios aan al haar zakelijke klanten

een korting van 20% op het entertainment

dat geboekt wordt.

Bedrijfsreportage

Johan Verweij, Directeur

Central Studios


Uw vraagvormt

ons uitgangs

www.kaepnotaris.nl

Als ondernemer wilt u graag

ondernemen. Dat begrijpt

KAeP NOTARIS. U heeft

volop ideeën en wilt uw plan-

nen waarmaken. Of u nu wilt

of niet, daarbij komen altijd

juridische aspecten bij om de

hoek kijken. En dat luistert

vaak nauw. Wij, Karen Anne en

Pascalle, adviseren en bege-

leiden u graag. Wij nemen u

de juridische en praktische

notariële zaken zoveel mo-

gelijk uit handen. Samen met

u bekijken wij hoe dit het

beste kan plaatsvinden.

Zodat u weet dat alles optimaal

is geregeld en u uw aandacht

en energie kunt besteden aan

uw onderneming.

KAeP NOTARIS is gevestigd

aan de Maliebaan 6 te Utrecht

T 030 234 50 50


“Welk bedrijf heeft de zekerheid dat facturen binnen 48 uur worden betaald?” Met die vraag opent Ronald van der Starre zijn betoog

over Svea Finans. Van der Starre is directeur van deze Credit Managementgroep met vestigingen in Reeuwijk en Amsterdam.

Svea Finans

Reeuwijk: Reeuwijkse Poort 107b

2811 MX Reeuwijk

T 0182 - 62 44 00

Amsterdam: Ed Pelsterpark 12

1087 EJ Amsterdam

T 020 - 398 90 00

info@sveafi nans.nl

www.sveafi nans.nl

Zekerheid waarop je kunt bouwen:

Svea Finans neemt zakelijke vorderingen

over en betaalt binnen 48 uur

Svea is een op het MKB gerichte

fi nancier. Het neemt echter ook het

debiteurenbeheer uit handen en dekt

kredietrisico af. Volgens Ronald van der Starre

geeft dat zoveel zekerheid dat ondernemers

zich volledig kunnen richten op hun core

business. “Je weet dat je facturen snel worden

betaald en dat geeft rust. Wij zijn echter geen

incassobureau maar een verlengstuk van een

organisatie.”

Factoring

Door het verkopen van zakelijke vorderingen

aan Svea heeft een ondernemer altijd liquide

middelen. Ronald van der Starre ziet daar

het grote voordeel voor het MKB. “Hierdoor

maken bijvoorbeeld veel uitzendbureaus

gebruik van onze diensten. Uitzendkrachten

verwachten vanzelfsprekend wekelijks uitbe-

taling van hun salaris. De betaling van, vaak

grote, vorderingen van de uitzendbureaus bij

hun klanten laat vaak lang op zich wachten.

Wij nemen die vorderingen over en betalen

direct uit, zodat ze snel over liquide middelen

kunnen beschikken. Het is maar een voorbeeld

van een branche waarvoor wij veel diensten

verrichten. Ook veel ondernemers uit andere

branches hebben profi jt van onze inzet.

Je hebt direct beschikking over het geld

waarvoor je diensten hebt verricht.”

Door Svea worden jaarlijks 50.000 vorderingen

verwerkt met een totaal bedrag van rond de

€ 150.000.000,-.

Dienstverlening

De doelgroep van Svea is het MKB, waaronder

ook de grote groep ZZPers, met een omzet

tussen de € 50.000 en € 4.000.000,-. “Wij

nemen voor onze klanten vorderingen over

als het bedrijf waarvoor ze werkzaamheden

hebben verricht voldoende kredietwaardig is.

Het onderzoek naar die kredietwaardigheid

doen wij snel zodat we aan de slag kunnen.

Ondernemers hebben behoefte vlot en

adequaat zaken te doen. Svea is daarom

georganiseerd naar de vraag van de klant.

Onze accountmanager blijft vanaf acquisitie

tot en met debiteurenbeheer bij de factuur-

stroom betrokken. Bij Svea is men verzekerd

van contact met één medewerker die op de

hoogte is van de bedrijfsomstandigheden en

facturering.

Op een gekochte factuur wordt uiteraard

verdiend. “Het aankooppercentage is

afhankelijk van de kredietwaardigheid van

de organisatie waar de vordering wordt

gedaan en de gehanteerde betalingscondities

die daar gelden. Meestal ligt het bedrag rond

de 5% van het factuurbedrag. Het kost je iets

maar je weet dan wel zeker dat er binnen

48 uur wordt uitbetaald en dat de risico’s

voor Svea zijn.” Het aquisitietraject van

Svea is kort. Er worden geen ingewikkelde

liquiditeitsprognoses en toekomstverwach-

tingen gevraagd. “Als we tot overeenstemming

komen met de nieuwe relatie gaan we snel

aan de slag. Er komen hier zelfs klanten met

een stapel facturen binnenlopen.”

Flexibel

Wanneer je net een onderneming hebt

opgebouwd of als je uit een moeilijke

periode komt is het belangrijk dat er

voldoende liquide middelen zijn. Die behoefte

zal in de loop van de tijd minder worden.

Ronald van der Starre: “Onze dienstverlening

is zo opgebouwd dat je niet vastzit aan

langlopende verplichtingen. De ondernemer

kan zelf bepalen welke facturen er worden

ingediend. Er gelden dus geen minimale

omzetvereisten of concentratiegraden.

Er zijn relaties die slechts facturen voor één

klant bij ons onderbrengen. Veel is mogelijk!”

Solide partner

Ronald van der Starre tot slot: “Wij zijn een

solide partner. In Zweden heeft Svea Finans

de functie van Spaarbank en beschikt

daardoor over substantieel eigen en

vreemd vermogen. Ingekochte facturen

worden altijd uitbetaald. Het is zekerheid

waarop je kunt bouwen.”


BedrijfsreportageTekst en fotografi e: René Zoetemelk

Ronald van der Starre:

“Er worden door Svea

Finans geen ingewikkelde

liquiditeitsprognoses en

toekomstverwachtingen

gevraagd”

R034-0213 HOB Landelijk.indd 4 26-03-13 11:42

Bezoek ons op Provada in de stand van de Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone

Welkom in Terneuzen! Terneuzen is de grootste ge-meente van Zeeland. Terneuzen ligt in het centrum van Zeeuws-Vlaanderen en telt 55.000 inwoners. De ligging van de gemeente is een van onze sterke punten: tussen de Westerschelde in het noorden en grenzend aan België in het zuiden. Terneuzen is dus strategisch gelegen ten opzichte van steden als Antwerpen, Gent en Rotterdam.

Terneuzen is een gemeente met een grote landbouwsector en tegelijkertijd een sterk ontwikkelde industriezone langs het Kanaal van Gent naar Terneuzen. Samen met de haven van Vlissingen vormt de haven van Terneuzen het op twee na grootste havengebied van Nederland. Er zijn prima logistieke verbindingen via het water, de weg (Westerscheldetunnel) en het goederenspoor naar afzetgebieden overal ter wereld.

In Terneuzen wordt volop fors geïnvesteerd in glastuinbouw en bio based economy. Van oudsher zijn chemie en maintenance sterk vertegenwoordigd in Terneuzen. Terneuzen heeft ondernemers veel te bieden! Vooral ruimte: betaalbare en representatieve kavels op bedrij-venterreinen, bijvoorbeeld in de Koegorsstraat en Handelspoort-Zuid. Maar ook grond op zogenoemde natte bedrijventerreinen: in de haven, met kade.

Terneuzen heeft bovendien een sterk midden- en kleinbedrijf. Het Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos wordt geroemd: er is tijd om te genieten, maar er wordt keihard gewerkt! Files kennen we hier niet. De Belgische markt ligt binnen handbereik en de goede internationale samenwerking wordt de komende jaren onderstreept door de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen. Kortom, er wacht u hier een prima ondernemersklimaat.

Interesse?Als u meer wilt weten over de mogelijkheden die Terneuzen ondernemers biedt, helpt onze bedrijfscontactfunctionaris Petra de Vliegher u graag verder. Zij is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers in onze gemeentelijke organisatie. U kunt haar bereiken via T 14 0115 of via [email protected].

www.terneuzen.nl

Terneuzen, volop ruimte voor ondernemers







www.terneuzen.nl








www.terneuzen.nl








www.terneuzen.nl




Topclick Masterclass

Over Topclick Nederland

Sinds 2006 zorgt Topclick Nederland

ervoor dat bedrijven goed vindbaar zijn

op internet. Een betere vindbaarheid op

internet betekent meer klanten, meer

aanvragen en meer omzet. Dit doet

Topclick met veel succes voor duizenden

tevreden ondernemers. Van evenemen-

tenbureaus tot koeriers, autorijscholen,

advocatenkantoren en kinderdagverblijven.

Een leerzame Master Class

in duidelijke taal

Met grote expertise in zoekmachine adver-

teren en ruime ervaring in uiteenlopende

branches, spreekt de AdWords expert van

Topclick Nederland de taal van de onderne-

mer. Zo wordt moeilijke materie vertaald in

hapklare brokken en krijgt u gerichte tips &

tricks en creatieve oplossingen waarmee u

straks meer rendement haalt uit uw eigen

AdWords campagne.

Wat leert u?

• Relevante keywords selecteren

• Eff ectieve advertentieteksten opstellen

• Werking, veilingsysteem en biedstrategieën

• Opzetten van account en account-structuur

• Doormeten van resultaten via AdWords en

Analytics

Over de AdWords expert

Arvin Singh

Google AdWords expert Arvin

Singh verdiept zich in conver-

sieoptimalisatie en creëert synergie tussen

verschillende online marketing activiteiten.

Arvin verzorgt dagelijks succesvolle en

rendabele AdWords campagnes voor voor-

aanstaande klanten waaronder Rook-Stop,

Nivo Uitvaartverzekeringen en Bij’Tij.

MEER RENDEMENT UIT UW ADWORDS CAMPAGNE?

Volg de Topclick Masterclass!

Het Ondernemersbelang MasterclassOnline Marketing

Datum:

Woensdag 15 mei 2013

Tijd:

14.00 - 17.00 uur

Lokatie:

Commercial TV, Escudo 1D, 8305 BM Emmeloord

Kosten: Aan deelname zijn geen kosten verbonden

Aanmelden via: p.wiersmaondernmersbelang.nl

of T. 0228 - 321253 (Piet Wiersma, media-adviseur)

In de Masterclasses van Het Ondernemersbelang delen toonaangevende bedrijven hun kennis, kunde

en vakmanschap met andere bedrijven. In de Masterclass van woensdag 15 mei worden de deelne-

mers door de gespecialiseerde professionals van Topclick op aansprekende wijze meegenomen in

de wereld van de Online Marketing. Na afl oop van deze Masterclass bent u in staat het geleerde

direct binnen uw bedrijf in de praktijk te brengen. Tevens biedt deze educatieve sessie een leuke

gelegenheid om te netwerken. Zo slaat u twee vliegen in één klap!

Er is ruimte voor maximaal 30 deelnemers. Aan deelname zijn geen kosten verbonden.

Zorg dus wel dat u er snel bij bent want VOL = VOL. Aanmelden bij Piet Wiersma

(media-adviseur Ondernemersbelang Amsterdam) op telefoonnummer 0228 - 32 12 53 of

per email bij [email protected]

Programma:14:00 - 14:15 Opening en introductie deelnemers (Het Ondernemersbelang)

14:15 - 14:45 Rondleiding en presentatie CTV (Dennis Ras)

14:45 - 15:00 Introductie Topclick (Martin Heidekamp)

15:00 - 16:00 Masterclass met vragenrondje (Arvin Singh)

16:00 - 16:15 Uitleg Topclick Nederland Partner Programma (Martin Heidekamp)

16:15 - 17:00 Netwerken

Het Ondernemersbelang

‘Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij ondernemen in de regio’

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

www.topclick.nl

Wist u dat ondernemers met een goed ingerichte AdWords campagne elke geïnvesteerde

euro dubbel terugverdienen? Beheert u zelf uw Google AdWords campagne, maar haalt u

hier onvoldoende rendement uit? Meld u aan voor de AdWords Master Class van Topclick

Nederland. Want met de ondersteuning van een AdWords expert haalt u het beste uit uw

eigen campagne en kunt u zich volledig richten op het behalen van úw doelstellingen.


Interview

Directieleden in een familiebedrijf

dragen twee petten: enerzijds

zijn ze fi nancieel directeur,

verkoopleider of exportmanager, anderzijds

zijn ze zoon, dochter, broer of nicht. Kritiek

op iemands functioneren wordt daardoor

meteen ook persoonlijke kritiek, en dat geeft

vaak aanleiding tot het ontstaan van een

wespennest waarin emotionele en zakelijke

belangen nauwelijks nog van elkaar te

onderscheiden zijn. Toch is niets zo gevaarlijk

als die belangen verstrengeld te laten. “Het

is de taak van adviseurs zoals wij een eerlijk

gesprek mogelijk te maken waarbij alles

bespreekbaar wordt gemaakt,” zegt Anne

Kloosterboer. “Dat vergt van ons fi nancieel

en organisatorisch inzicht maar evengoed

psychologisch.”

Zachte en harde waarden

Dergelijke problemen spelen vooral op

bij transitiemomenten in de levenscyclus

van een familiebedrijf: wanneer nieuwe

(buitenlandse) groeimarkten worden

betreden, fi lialen worden geopend,

overnames worden gepleegd, en natuurlijk

tijdens de opvolging van de ene generatie

door de andere. Anne Kloosterboer: “Familie-

leden kunnen de grens van hun professionele

kunnen bereiken. Ik heb in de retail gezien

dat een zuster die altijd uitstekend had

gefunctioneerd haar werk niet meer aan

kon omdat de winkelketen te groot werd.

Dan kan zo’n vrouw wel worden ‘weg-

gemanaged’, maar dat gaat niet zonder ge-

zichtsverlies. Ik heb alle betrokkenen om tafel

gebracht en zichtbaar trachten te maken

waar haar krachten liggen, zodat ze opnieuw

op een plek terecht kon komen waar die

optimaal tot hun recht komen. Daarvoor

is het belangrijk dat je de ‘zachte’ waarden

– de bindingen tussen mensen – even hard

waardeert als de ‘harde’ – de fi nancials. In de

praktijk dragen ze namelijk beide evenveel bij

aan het succes. De zachte waarden zijn echter

meestal een kwestie van instinct en gevoel.

Je moet dat gevoel dus eerst in woorden

zien te vertalen. Het gesprek moet ook tot

zelfi nzicht leiden bij degene die van functie


Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familieleden die de

organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de unieke

cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate

een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens

Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit

‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren. Op die manier worden de familie-

waarden losgekoppeld van de familieleden, wint de organisatie aan autonomie en slagkracht

en behoudt ze toch die unieke cultuur waaraan ze haar ontstaan én succes te danken heeft.

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden:

De familiewaarden los van de familieleden

Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Marco Magielse



waarde eigen te maken.

Er zijn voorbeelden van grote familie-

bedrijven waar de Raad van Bestuur terecht

van oordeel was dat het tijd werd een

niet-familielid in de directie op te nemen

en waar dit keer op keer mislukte. Meestal

werd de komst van de buitenstaander met

veel bombarie aangekondigd en werd er

gewezen op diens indrukwekkende loopbaan

bij een multinational. Maar als de man

‘gedropt’ werd in de organisatie bleek dat

niemand hem accepteerde, omdat gevreesd

werd dat hij de cultuur die het bedrijf hadden

groot gemaakt niet begreep. Na zes

maanden was hij afgeknapt en vertrok hij

met stille trom. Om dat dure afbreukrisico

te minimaliseren kun je een buitenstaander

beter in de middenlaag van het management

introduceren, hem zichzelf daar laten

bewijzen als ‘een van ons’ en dan pas de

weg naar boven laten vinden.”

Blijvende waarden

Hoe langer een familiebedrijf bestaat en

hoe groter het wordt, hoe groter ook de

kans dat de rol van de familie kleiner wordt.

Dat begint al bij een installatiebedrijf met

tien of vijftien werknemers, waar de zoon

die de vader opvolgt vindt, dat hij meer

vakman dan ondernemer is en een algemeen

directeur naast hem aanstelt. Confl icten tussen

familieleden die de korte termijn (nu het bedrijf

verkoop klaarmaken om te kunnen cashen)

boven de lange verkiezen, kunnen de rol van

de familie volledig uitschakelen. Maar ook als

het bedrijf in handen van de familie blijft komt

er vroeg of laat toch vaak een moment dat het

management en het bezit van een onderneming

van elkaar gescheiden raken. Betekent dit ook

automatisch het einde van de unieke bedrijfs-

cultuur? Volgens Anne Kloosterboer hoeft dat

helemaal niet. Zoals de buitenstaander in de

middenlaag zich de waarden eigen kan

maken, kunnen de overige werknemers en

niet-familieleden dat ook. “Een Nederlands

familiebedrijf groeide in één generatie van

vijftien naar tweeduizend medewerkers, een

Braziliaans groeide uit tot een multinational.

In beide gevallen heb je het over een kolos van

een organisatie, waarbij in het laatste geval de

familie die het had opgericht ook nog volledig

uit het bedrijf was verdwenen. Toch bleven de

waarden die het groot hadden gemaakt – lean,

op de kleintjes letten en overal kansen zien

en grijpen – de organisatie sturen. Door die

waarden expliciet te maken hadden tal van me-

dewerkers ze geleidelijk tot de hunne gemaakt.

De ervaring leert dat dit belangrijk is, omdat je

als bedrijf langer overleeft als je die waarden

kent en behoudt – ook zonder familieleden.”

dient te veranderen. Als al die ingrediënten

er zijn, kun je werken aan een oplossing die

niet alleen zonder gezichtsverlies is, maar

die de betrokkene ook opnieuw op een

positie brengt waar die opnieuw de meeste

toegevoegde waarde aan de organisatie kan

geven.”

Afkomst is geen argument

Familieleden zijn de dragers van de bedrijfs-

cultuur, maar krijgen ze die laatste

automatisch mee, via een combinatie

van hun genetische code en de paplepel,

of moeten ze zich die moeizaam eigen

maken? Volgens Anne Kloosterboer gaat

het allerminst vanzelf: “Ik ken een kleding-

concern waar de talentrijke jongeren al op

twaalfj arige leeftijd worden geselecteerd

en een speciaal opleidings- en trainings-

traject in gaan. De meeste familiebedrijven

doen hun best die waarden actief te

implementeren. Ik heb het dan ook eens

meegemaakt in een drankenconcern dat

een neef van de CEO vond dat hij recht

had op een hoge positie enkel en alleen

vanwege zijn familieband. Hij kreeg zijn

zin niet. Afkomst is geen argument, zei de

CEO, ga jezelf eerst maar bewijzen op een

andere plek. Maar ook buitenstaanders

moeten de kans krijgen zich die zachte

koppelen


@snelstartWWW.SNELSTART.NL0222 36 30 61

Actie loopt t/m 21 juni 2013

ZELF BOEKHOUDEN & FACTUREREN

Dat doet u gewoon zelf! Bespaar op uw accountantskosten door gebruik te maken

van onze software. Profi teer nu van:

Slim & Effi ciëntMaak met één muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail

Slim & AccuraatVoorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch en foutloos te boeken

Slim & EenvoudigBtw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met één druk op de knop

Slim & OverzichtelijkIn één oogopslag volledig fi nancieel inzicht door uitgebreide rapportages

boekhouden & factureren

Ga naar www.snelstart.nl/zelf

met actiecode HOB2013B

€ 50,- extra korting

ZELF EENVOUDIG


OSB, Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten, heeft op 1 januari 2013 een keurmerk ingevoerd waarmee schoonmaak-

en glazenwasserbedrijven zich kunnen Onderscheiden in de SchoonmaakBranche. Het geeft de klant meer zekerheid dat hij te maken heeft

met een betrouwbare partner en het schoonmaak- of glazenwasserbedijf weet dat hij op alle fronten zijn zaken op orde heeft.

Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze

De schoonmaakbranche had in

het verleden een slechte naam.

Klanten hadden nooit vooraf

zekerheid over de kwaliteit die geleverd

zou worden. Ze zagen door de bomen

het bos niet meer, aldus OSB-directeur

Rob Bongenaar. “Dat is niet goed voor de

klant, maar ook niet voor de betrouwbare

schoonmaakbedrijven. Daarom vonden wij

het noodzakelijk een keurmerk in het leven

te roepen.”

Onafhankelijke Inspectie Instelling

Paul Meerman van S & G diensten,

bestaande uit De-glazenwassers bv en

De-schoonmakers bv heeft als eerste het

OSB-keurmerk in ontvangst mogen nemen.

“Schoonmaken is geen beroep, maar een

missie”, aldus Meerman. “Wij kozen ervoor

het OSB-keurmerk aan te vragen, om ons

te kunnen onderscheiden van bedrijven

die de kwaliteit van hun schoonmaakwerk-

zaamheden, hun administratie, of hun

prijsstelling niet op orde hebben. De keuring

wordt niet door OSB zelf uitgevoerd

maar door een onafhankelijke Inspectie

Instelling en is bepaald geen sinecure.

Tweemaal per jaar wordt alles gecontroleerd,

van opdracht tot factuur, geleverde manuren,

afdrachten BTW, sociale premies en loon-

belasting. Dat alles helemaal op orde is,

is een keiharde eis voor de toetsingsnorm

NEN 4400-1. Voor mij een geruststellende

gedachte dat het bij mij in orde is. Voor de

opdrachtgever is het van belang dat, naast

geleverde kwaliteit, hiermee in het kader

van ketenaansprakelijkheid de risico’s op

verhaal en boetes van de Belastingdienst,

de Arbeidsinspectie en andere overheid-

instanties worden beperkt.”

Eerlijke prijs

Meerman: “In 2010 zijn er grote stakingen

geweest in de schoonmaakbranche, omdat

de druk op de prijzen zo groot werd, dat

de last voor de werknemers onevenredig

zwaar werd. Ik vind het als verantwoordelijk

werkgever en als ondernemer heel

belangrijk dat het OSB-keurmerk ook

eist dat OSB-leden moeten voldoen aan

de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

Hiermee maak je duidelijk hoe je handelt

bij aanbesteding en contractering, hoe de

organisatie de implementatie en naleving

van sociaal beleid conform de code

waarborgt en hoe het schoonmaakbedrijf

de algemene tevredenheid van haar

medewerkers meet.”

Verstand van zaken

Bongenaar: “Zorgvuldig omgaan met elkaar

is het uitgangspunt. Betrouwbaarheid en

kwaliteit zijn de peilers. Schoonmaken is

een vak dat je moet uitvoeren met verstand

van zaken. Het OSB-keurmerk wordt dan

ook alleen gegeven aan bedrijven die aan

alle gestelde eisen voldoen.”

Reactie van klanten

“De bekendheid van het

keurmerk moet nog

groeien”, erkent

Meerman. “Klanten zijn

nu vaak blij verrast dat

er een keurmerk is.

Opmerkelijk is dat er

nu sneller over en

weer vertrouwen

ontstaat met de

klant.

Ik stuur informatie vooraf of leg bij het

eerste bezoek uit wat het keurmerk

inhoudt, dat er regels en voorschriften

zijn en hoe onze prijs is opgebouwd.

Klanten waarderen dat zeer, het maakt ze

direct duidelijk dat ze met een serieuze,

betrouwbare partner om de tafel zitten.”

BedrijfsreportageTekst: IngerMarlies Leeuwenburgh • Fotografi e: Ad Vereijken


OSB

Bezoekadres: Rompertsebaan 50

5231 GT ’s-Hertogenbosch

Postadres: Postbus 3265

5203 DG ‘s-Hertogenbosch

T 073 - 648 38 50

[email protected]

www.osb.nl

Lianne de Heus,

Rob Bongenaar en

Paul Meerman


Een digitale dienstverlening inrichten

voor bedrijven is niet simpel want

‘de’ ondernemer bestaat niet.

Er zijn mensen die een bedrijf willen starten,

ZZP’ers, franchisehouders van ketens en DGA’s

van grote familiebedrijven. Elk hebben ze

hun specifi eke vragen, gaande van vrije

generieke (‘hoe begin ik een eigen zaak?’)

tot zeer complexe. “Het is de uitdaging om

zoveel mogelijk vragen te voorzien en via

de website te beantwoorden,” zegt Ubbo

Dijk, marketing communicatie manager.

“Dat doen we onder meer door telkens

bij de medewerkers van ons callcenter te

inventariseren of ze al een tijdje dezelfde

antwoorden geven. We doen ook geregeld

gebruikersonderzoek en passen de website

desgewenst aan, bijvoorbeeld door de zoek-

functie te optimaliseren zodat bezoekers

niet direct gaan bellen maar net één keer

doorklikken het antwoord zelf vinden.”

Stappenplannen

Dankzij die hoge mate van gebruiksvrien-

delijkheid en kanaalsturing van vragen kan

‘Antwoord voor bedrijven’ met een klein

aantal medewerkers een enorm aantal vragen

beantwoorden. Ubbo Dijk: “We hebben

zogenaamde Stappenplannen ontwikkeld

voor samengestelde vragen. Als een bakker

bijvoorbeeld een terras aan zijn zaak wil

beginnen vindt hij daarin alle weten


‘Antwoord voor Bedrijven’:

Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan weten regelgeving,

zowel bestaande als nieuwe. Die niet aflatende informatiestroom van de overheid

genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’

is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel

van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat

of twitter afgehandeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt

van de nieuwste weten regelwijzigingen. 3,2 miljoen unieke websitebezoekers per jaar

en 23.000 downloads van de app in amper twee maanden. Dit succes deed sommigen al

bewonderend opmerken ‘De overheid kan het dus toch.’

Interview Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Marco Magielse



Toch gebeurt dit niet. “Ons team heeft ervoor

gekozen zelf achter die informatie aan te

gaan,” aldus Ubbo Dijk. “We beschikken over

formele en informele contacten op alle niveaus

die ons op de hoogte stellen van wijzigingen.

Vervolgens verwerken we die kennis zelf in

een tekst, maar laten die wel accorderen door

de bevoegde specialisten op de ministeries.

Die pro-actieve houding werkt heel goed.

Toen vorig jaar het zogenaamde Kundus- of

najaarsaccoord gesloten werd hebben wij

alle voor ondernemers relevante passages

op onze website geplaatst. Ondanks alle

voorbehouden wisten ondernemers dankzij

onze publicatie in ieder geval wat ze mochten

verwachten. We waren daarmee de eerste.”

Zondagavondtweets

De voorbije vijf jaar is het kennisniveau

van de medewerkers stelselmatig verhoogd.

Er zijn er die mee discussiëren met

ondernemers op het Higherlevel forum en

webredacteur Edgar beantwoordt vele vragen

via Twitter. “Twitter is een medium dat we ook

buiten de kantooruren inzetten,” zegt Ubbo

Dijk. “Vooral de zondagavondtweets zijn erg

gewild. Maar social media werken op zo’n ma-

nier dat Edgar op zijn beurt ook zelf uitvoerig

geïnformeerd wordt. We functioneren niet als

een eiland maar onderhouden goede contac-

ten met werkgeversorganisaties als VNO-NCW

en MKB Nederland, met brancheorganisaties

en met de wereld van de intermediairs. We zien

bijvoorbeeld dat op Plein.nl vaak content van

ons wordt overgenomen. Dat juichen we toe.”

Hoge mate van vindbaarheid

De vindbaarheid van de informatie op ‘Ant-

woord voor bedrijven’ is erg hoog. De webre-

dactie weet als geen ander hoe zoekmachines

functioneren en hoe ondernemers dus met

behulp van één enkele term direct op de juiste

pagina terecht komen. “Zo voerden we aan het

begin van de kredietcrisis, direct nadat de Mi-

nister het woord voor het eerst gebruikt had,

de zoekterm ‘Deeltijd WW’ in,” zegt Ubbo Dijk.

“Niemand wist hoe de nieuwe regeling exact

vorm zou krijgen maar op onze site stond de

essentie al weergegeven en die informatie

werd gretig opgevraagd. Zo hebben we het

soms ook moeilijk om een term te schrappen.

‘Tante Agaathregeling’ is een uitdrukking die

sinds 2001 offi cieel niet meer wordt gebruikt.

Je moet nu ‘Durfkapitaalregeling’ schrijven.

Toch vat de term zo goed samen waar het

om gaat en is ze zo wijdverbreid, dat we

die nog jarenlang hebben gebruikt voor de

zoekmachines.”

Hype

De introductie van een eigen NieuweWetten-

app, enkele maanden geleden, heeft het voor

ondernemers nog eenvoudiger gemaakt aan

informatie over nieuwe weten regelgeving te

komen. “Je krijgt nu een seintje als er op jouw

gebied iets verandert en komt bij het aanklik-

ken rechtstreeks op de pagina die daarover in-

formeert. De app wordt door nieuwsdiensten

maar vooral door ondernemers als uitermate

handig ervaren en is in korte tijd een echte

hype geworden. We hebben de app nota bene

zelf ontwikkeld en in de markt gezet, omdat

commerciële partijen het niet van de grond

kregen. Dat dubbele succes deed iemand

onlangs opmerken: ‘De overheid kan het dus

toch,’ een compliment aan onze hele dienst-

verlening dat ik graag gehoord heb.”

regelgeving waarmee hij te maken krijgt

overzichtelijk bij elkaar, van het aanvragen

van een terrasvergunning tot de aanleg

van een toilet voor de klanten. Specifi eke

vragen worden vooral via de telefoon en de

e-mail beantwoord. Onze medewerkers zijn

bereikbaar via kantoortijden. Alleen tussen

twaalf en twee hebben ze een lange pauze,

voor de lunch én voor het beantwoorden

van e-mailberichten.”

‘Antwoord voor bedrijven’ is ook het EU-

dienstenloket. Alle content van de website

is in het Engels vertaald, zodat buitenlandse

ondernemers er met hun vragen terecht

kunnen. “De meeste lidstaten hebben

een aparte dienst opgericht voor dit EU-

dienstenloket. Nederland is het enige land

waar een digitale dienstverlener deze door

Brussel opgelegde taak er eenvoudigweg

‘bij’ kon nemen,” verduidelijkt Ubbo Dijk.”

Pro-actieve informatievoorziening

Het structuren van informatie en het stroom-

lijnen van antwoorden is één ding, ervoor

zorgen dat al die nieuwe weten regelgeving

tijdig aangeleverd wordt zodat ze verwerkt

kan worden tot content een tweede.

‘Antwoord voor bedrijven’ is organisatorisch

een Davidje tegenover de Goliaths van de

departementen waarvan het afhankelijk is.

De kans dat ambtelijke collega’s de dienst

simpelweg over het hoofd zien is reëel.

Binnenkort hebben de lezers van

Het Ondernemersbelang rechtsreeks

toegang tot de vraagbaak van

Antwoord voor Bedrijven.


Lig nooit meer wakker van uw IT-beheer

Geen zorgen meer over uw server en belangrijke gegevens. Zet ook uw bedrijf in de cloud en u hoeft niet meer te investeren in IT-kennis, systeembeheerders of servers. Wij zorgen er bovendien voor dat u veilig en betrouwbaar werkt. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. Ontdek zelf de voordelen of volg een webinar op exactonline.nl.

Exact Online. Dé online bedrijfssoftware.


Welke bedrijven hebben uw website bezocht?

Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Onderdeel van:

Website-Leads

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Geachte heer Rademaker,

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

DATA-collectief B.V.Coltbaan 4 C/D3439 NG NieuwegeinT: 0800-2028

De heer W.S. LeadsE: [email protected]: 06-21231892

Met vriendelijke groet,Ineke PeppelenboschUw Personal Sales Assistant

home | reclame- en marketingbureau Utrecht15:53:41 18s

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)

referenties | diverse projecten15:53:59 28sklanten | overzicht van alle klanten15:54:27 17snieuws | nieuwsberichten reclamebureau15:54:44 29sContact | contactgegevens15:55:13 10sWerkzaamheden | reclame utrecht15:55:23 58sOver ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht15:56:21 98sAlgemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18 Pagina’s bezocht: 8 Score:

15:57:59 34s

Hoe werkt het:

1

2

3

4

5

Een potentiële klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn

IP-adres (Internet Protocolnummer)

Aan de hand van het verkregen IP-adres

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in

de database van het DATA-collectief

Alle relevante informatie wordt nu vast-

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

website gekomen is, welke pagina’s hij

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Het DATA-collectief maakt een bezoek-

rapport van het websitebezoek en stuurt

u een e-mail met alle informatie zodat

u direct contact kunt opnemen met uw

websitebezoeker



Hoewel ook de horecabranche last heeft van stevige economische

tegenwind, heeft Goos Horeca in Utrecht een nieuwe vestiging geopend.

Volgens vestigingsmanager Diederik Regenboog kan de onderneming tegen

de brancheontwikkeling in blijven groeien. “Horecaondernemers en het

verenigingsleven hebben behoefte aan een ruim assortiment, uiterst

scherpe prijzen en snelle levering. Aan die voorwaarden voldoen wij.”

Kom kennismaken met Goos Horeca in Utrecht

Cash & carry voor horecabenodigdheden groeit ondanks economische tegenwind in de branche

Goos Horeca is aanbieder van

horecameubilair, keukenapparatuur

en kleingoed. In Utrecht beschikt de

onderneming over 3000 m2 winkeloppervlak

en is de vestiging te vinden langs de A12,

direct naast de Gamma. “Van een volledig

ingerichte professionele keuken tot een

magnetron en van glaswerk tot terrasstoelen,

het is bij ons uit voorraad leverbaar en meestal

direct uit de winkel mee te nemen”, aldus

Diederik Regenboog. Goos Horeca koopt

rechtstreeks in bij fabrikanten over de hele

wereld. “Hierdoor leveren wij tegen zeer

scherpe prijzen aan horecaondernemers

en verenigingen. Onze inkoopkracht is het

voordeel van onze klanten.”

Laagraven

De Utrechtse vestiging staat, niet geheel

toevallig, in de directe nabijheid van de

grote horecagroothandels Makro, Hanos en

Sligro op bedrijventerrein Laagraven. “Bijna

alle horecaondernemers uit de regio doen

in dit gebied hun dagelijkse of wekelijkse

inkopen. Naast de goede bereikbaarheid

en het feit dat Midden-Nederland nog geen

cash & carry als die van ons kende, was dat

de doorslaggevende reden om ons hier te

vestigen.”

Koeling kapot?

De onderneming is bijna 25 jaar actief op de

markt voor benodigdheden voor de horeca.

Vestigingsmanager Regenboog schrijft het succes

toe aan de cash & carry formule die kwaliteit tegen

de juiste prijzen biedt. “Voor de horeca en het

verenigingsleven zijn het moeilijke tijden, maar

toch weten steeds meer klanten ons te vinden.

Onze prijzen en ons aanbod zijn gewoon echt

goed.”, aldus Regenboog die jaren actief is geweest

in de horecabranche in Utrecht en omgeving en

de horecasector dus goed kent. “Ondernemers en

het verenigingsleven zien in onze horeca cash &

carry een passend antwoord op de vraag naar een

uitgekiend assortiment. Ons complete aanbod is

nieuw voor Midden-Nederland.” De cash & carry

formule past volgens Regenboog goed bij de

horecabranche. “Als een koelkast in de keuken

van een restaurant het begeeft, dan wil de kok

nog dezelfde dag een nieuwe. Bij ons kun je hem

direct meenemen of na één telefoontje bezorgen

en installeren wij de koeling zo nodig bij de

ondernemer.”

Hoogwaardig

Wie nog nooit binnen is geweest bij in Utrechtse

vestiging, zal verbaasd zijn door de grote

variëteit aan artikelen. Of het nu gaat om bestek

of om de complete inrichting van een nieuwe

horecagelegenheid, het is er allemaal te vinden.

Bovendien zijn bezoekers verzekerd van vakkundig

advies. “Wie een kijkje komt nemen, komt snel tot

de conclusie dat we echt een ruim en hoogwaardig

aanbod hebben en dat onze prijzen scherper zijn

dan verwacht”, aldus Regenboog. “En”, lacht de

horecaman, “de koffi e staat altijd klaar.”

Het adres van Goos Horeca is Laagraven 40 in

Nieuwegein. De andere vestigingen zijn te vinden

in Amsterdam, Apeldoorn, Breda, Hengelo,

Venlo en Oostburg.

BedrijfsreportageTekst: Marcel Paapst

Vestigingsmanager Diederik Regenboog (l.), hier met zijn collega William Joosten: “Bij ons kunnen de producten direct worden meegenomen”.

Tegen inlevering van de coupon op pagina 5

van dit blad ontvangt u 15% korting op uw

aankoop bij Goos Horeca in Utrecht.


Vestiging Nieuwegein

Perkinsbaan 14

3439 ND Nieuwegein

Tel.: (030) 602 40 00

Fax: (030) 605 44 54

Vestiging Amsterdam

T.T. Vasumweg 124a

1033 SH Amsterdam

Tel.: (020) 630 46 10

Fax: (020) 630 46 29

www.robbers.nl | [email protected]

Schoonmakers

met een unieke aanpak

Al meer dan 90 jaar laat Robbers Schoonmaak-

diensten zien dat het ‘verantwoord marktgedrag’

hoog in het vaandel heeft. Dit uit zich in

langdurige relaties en tevreden medewerkers die

hart hebben voor de zaak. Hierdoor bent u dan

ook verzekerd van een optimale schoonmaak-

dienstverlening.

Bij Robbers kunt u terecht voor alle schoonmaak-

diensten. Van dagelijks schoonmaakonderhoud

tot periodiek onderhoud van vloeren, glas- en

gevelreiniging. Van computerreiniging tot het

leveren van sanitaire voorzieningen. Uiteraard op

(markt)verantwoorde wijze.

DUURZAAM EN BETAALBAARKamplacon ontwerpt, produceert en monteert duurzame metalen dak- en wandconstructies. Zowel voor particulieren als bedrijven.

PROFITEER VAN ONZE MAATOPLOSSINGEN: lagere bouwkosten en werkbesparing tijdwinst, door een kortere bouwtijd onderhoudsarm, door duurzame,

milieutechnisch verantwoorde materialen attractief, door toonaangevende materialen,

kleuren en afwerkingen

D A K - E N W A N D C O N S T R U C T I E SK A M P L AC O N

VOOR

NA

VESTIGING OOSTDe Mors 37, Ootmarsum0541 - 29 25 03

VESTIGING EMMELOORDDistributieweg 4, Emmeloord0527 - 63 68 80 www. kamp l aco n . n l



Ondernemerspanel

Hebben de gedrukte media nog toekomst? Steeds meer kranten en (vak)tijdschriften zijn digitaal beschikbaar. Naast een papieren versie zijn bijvoorbeeld ook de edities van Het Ondernemersbelang digitaal voor i-phone of tablet beschikbaar. Zal de digitalisering de gedrukte media in de toekomst geheel verdringen? Of blijven ondernemers de voorkeur geven aan de tastbare versies van hun krant, magazine of vaktijdschrift. De mening van ons panel.

■ Michel den Daas

Michel den Daas - Pienk | Offi ce Professionals

De digitalisering van onze samenleving heeft de laatste

jaren een enorme vlucht genomen. Deze tendens is niet

meer te stoppen. Eerst zijn het de mannen die over zijn

gegaan naar digitaal, de vrouwen volgen daarin lang-

zaam. Niettemin is er een behoorlijk grote groep die de

voorkeur blijft geven aan de gedrukte media. Ik ben er

daar zelf één van. Ik vind het heerlijk om elke dag de

papieren krant te lezen, om de Elsevier in mijn handen

te hebben, de Sprout, Het Ondernemersbelang etc. Voor-

heen las ik ook altijd Intermediair, sinds deze alleen nog

digitaal verkrijgbaar is heb ik de Intermediair niet meer

gelezen. Met mij zijn er velen. Of dit voldoende is voor be-

staansrecht van de gedrukte media, dat is lastig te voor-

spellen. De generaties na ons (20 jaar en jonger) zullen

waarschijnlijk vrijwel geen papieren versies meer lezen.

■ Harold Eggenkamp

Harold Eggenkamp - Univé Regio Utrecht

‘Ik geloof niet dat met de digitalisering de gedrukte

media geheel zal verdwijnen. Wellicht dat de “jeugd” hier

over 20 jaar anders over denkt, maar de huidige gene-

ratie heeft nog steeds behoefte aan papier, vooral als er

sprake is van veel tekst. In de praktijk worden veel digi-

tale nieuwsbrieven en uitgebreide e-mails eerst geprint

en nog eens nagelezen op een rustig moment. Uiteraard

zien we in verzekeringsland ook een toename aan het

digitaliseren van werkprocessen. Tegelijkertijd vraagt de

klant vaker om polissen en voorwaarden digitaal te kun-

nen ontvangen. Desondanks blijft bij hen de ouderwetse

polismap gewenst om daarin alle ‘belangrijke papieren’

te bewaren. Kortom, door het gemak en de snelheid van

digitalisering zal de hoeveelheid aan gedrukte media

weliswaar afnemen, maar nooit geheel verdwijnen.’

■ Boukje Renger

Boukje Renger – A&E uitzendbureau

De laatste jaren is o.a. een aantal tijdschriften verdwenen.

Ik verwacht dat deze trend zich voortzet. Er komt een

einde aan het papieren tijdwerk. De snelle digitalisering en

de toename van tablets en e-readers maakt het gemakke-

lijker om langs de digitale weg informatie tot je te nemen.

Andere voordelen van distributie van informatie via het

internet ten opzichte van gedrukte media zijn dat het in-

ternet snel, fl exibel interactief en eenvoudiger in gebruik is

en hierdoor ook goedkoper. Daarnaast worden grondstof-

fen steeds kostbaarder en brengt de productie van papier

een uitgebreide cyclus met zich mee: bomen planten,

bomen kappen, papier produceren, bedrukken, versprei-

den en dan niet te vergeten het nog het navolgende oud

papier traject. Ik verwacht dat er geen ontkomen aan is:

gedrukte media gaan het afl eggen tegen digitalisering.

■ Sander van Luijk

Sander van Luijk – Dijkstra Voermans

Advocatuur & Notariaat

Ik denk en hoop dat folders, reclame, etc. (vluchtig en

snel verouderd) in de toekomst volledig digitaal worden.

Vakbladen en dergelijke versterken elkaar juist in papie-

ren en digitale versie in mijn opinie.

Het lezen van een magazine (op papier) is fi jn en het

delen van artikelen en nieuwsberichten gaat online veel

sneller en dus makkelijker. Hierdoor vergroot je als uit-

gever je doelgroep. Boeken zijn sinds enkele jaren ook

digitaal te lezen, maar ik hoop toch echt dat het “ouder-

wetse” boek blijft bestaan!


18

Rondetafelgesprek

Wat is nu eigenlijk klantbeleving precies? Hoe krijg je het telkens weer voor elkaar om iets extra’s voor je klant te doen, buiten de

kaders te treden, je klant te verrassen? En hoe zorg je ervoor dat jouw visie op klantbeleving correspondeert met die van je klant? In

het prachtige Woudschoten Hotel & Conferentiecentrum in Zeist gaan vijf vertegenwoordigers van dienstverlenende organisaties

op uitnodiging van Het Ondernemersbelang met elkaar in gesprek over de vele facetten van klantbeleving. “Niet de producten en

diensten maken het verschil, maar de mensen die ze aan de man brengen.”

RONDETAFELGESPREK MET VIJF DIENSTVERLENENDE ORGANISATIES

De medewerker als spil van klantbeleving

Klantbeleving is een rekbaar

begrip, opent Edward Verheijen

het gesprek. Of je nu bij een

fi etsenhandel een zadel koopt of bij een

bank een hypotheek afsluit, de klant is

altijd hetzelfde individu, redeneert hij.

“Bij Univé zeggen we weleens: ‘De klant

mag zich bij ons nog klant voelen.’

De klant moet centraal staan, bij alles

wat hij doet en zegt en verwacht.

Klantbeleving is daarom allerminst een

generiek begrip, waarbij ieder z’n eigen

referentiekader en verwachtingspatroon

hanteert. Relevant is het om je klant echt

te kennen.”

Bij de Rabobank is het van belang


“Wij danken ons succes aan

de formule van een grote

naam met een regionaal

karakter” – Otto Thijs

Van links naar rechts: Otto Thijs, Hans van Pelt, Edward Verheijen, Gonnie Petstra en Hylke Aghina.



Gelukkig is dat in de meeste

gevallen ook zo, maar in deze

fi nancieel turbulente tijden

moeten we klanten soms

teleurstellen. Sommigen begrijpen

dan niet waarom wij niet meteen

beslag op goederen of gelden

hebben gelegd. Als wij van

tevoren duidelijk uitleggen dat

we gebonden zijn aan wetten en

limieten én als we klanten online

laten meekijken, dan voorkomt

dat teleurstelling en creëren wij een

optimale klantbeleving.”

In het vakgebied van Hans van Pelt

speelt het fenomeen mee dat klanten

die de locatie in Zeist bezoeken, zelf

ook weer meerdere potentiële klanten

meenemen. Verwachtingen zijn

daarom goed te managen, aldus Van

Pelt. “Het interessante van mijn vak is

dat je, zonder te standaardiseren en

veramerikaniseren, toch proactief moet

zijn als je nadenkt over welke producten,

activiteiten en diensten je aan elkaar

koppelt om de klantverwachting

te overtreff en. Dat kan alleen als je

van tevoren talloze scenario’s hebt

uitgewerkt die zich in de praktijk kunnen

voordoen. Daarnaast moet je ook reactief

zijn; medewerkers moeten snel kunnen

schakelen. Dat kan alleen als ze goed in

hun vel zitten.”

Passende leiderschapsstijl

Verheijen knikt instemmend.

“Je medewerkers maken het verschil.

Je hoort bedrijven nog weleens

zeggen dat klantvriendelijkheid in

hun DNA zit. Volgens mij is dat niet

zo; medewerkers komen en gaan. Je

moet daarom zorgen voor een gezonde

cultuur en passende leiderschapsstijl

van waaruit medewerkers de

bevlogenheid en empathie voor klanten

als vanzelfsprekend overbrengen.

Excellent leiderschap leidt tot tevreden

medewerkers, tevreden klanten en een

goed bedrijfsresultaat.”

Belangrijk is het daarbij wel dat de

top van de organisatie zijn idee van

klantbeleving op medewerkers weet

over te brengen, benadrukt Petstra.

“Zeker voor jonge bedrijven is dat

lastig. Ze moeten hun identiteit vaak

gaandeweg bepalen.”

Je moet het niet alleen overbrengen

door te vertellen, maar het ook laten

zien, vindt Aghina. “Zet even die banner

recht, zodat klanten de boodschap weer

kunnen lezen. Met andere woorden:

let op de details. Leef het aan je

medewerkers voor.”

Trots op organisatie

Medewerkers die trots zijn op hun

organisatie, functioneren het beste, is de

ervaring van Van Pelt. “Toen ik hier vijf

jaar geleden binnenkwam, liepen onze

zalenjongens in veiligheidsschoenen

en een shirtje. Ik heb ze een pak

aangetrokken en hun verteld dat ze

meer verantwoordelijkheden kregen.

Na verloop van tijd zag je ze groeien:

ze kregen meer zelfvertrouwen, liepen

op gasten af, werden met ‘meneer’

aangesproken. Kortom, ze voelden zich

de gastheer. Als je voortdurend vertelt

waarom je van je medewerkers verlangt

dat ze iets op een bepaalde manier doen,

gaan ze automatisch meeliften op dat

gevoel en komen ze zelf met uitstekende

oplossingen om jouw gevoel van

gastbeleving over te brengen.”

Bij DAS is de situatie anders, legt Thijs uit.

“Wij hebben veel minder vaak klanten op

locatie. Bij ons zijn de accountmanagers

het visitekaartje. Het contact dat zij met

klanten onderhouden, is elementair in

de klantbeleving. Anderzijds hebben wij

met debiteuren te maken, naar wie we

streng en consequent moeten optreden;

dat is weer een heel andere relatie.”

Wat de situatie bij DAS bemoeilijkt, is

dat met name klanten die niet eerder

met incassobureaus werkten, huiverig

kunnen zijn om hun vorderingen uit te

besteden. “We proberen de drempel

hoe de klantvraag wordt opgelost,

vult Hylke Aghina aan. “Krijg je een

specifi eke pensioenvraag, dan kun je

het als afdoende beschouwen om die

te beantwoorden. Wij proberen zoiets

in een breder perspectief te plaatsen en

zo met een veel bredere oplossing onze

klant te verrassen. Volgens mij heb je

het dán pas over klantbeleving. De klant

komt met een gerichte vraag en gaat als

rijker persoon de deur weer uit. Daarbij is

het wel noodzakelijk dat je je klant goed

leert kennen en dat de klant persoonlijk

vertrouwen in jou heeft. Vanuit die

relatie moet je werken.”

Indrukken

Volgens Gonnie Petstra van Xciting is het

snijvlak van klantbeleving nóg breder.

“Je hebt als bedrijf zelf een beeld van

jouw klantbeleving, maar het is de vraag

hoe klanten die ervaren. Alle indrukken

die een klant opdoet wanneer hij jouw

bedrijf binnenkomt, je medewerkers

aan de telefoon heeft of via e-mail

correspondeert, tellen daarbij mee.

Uit ervaring weet ik dat er vaak een groot

verschil is tussen de klantbeleving zoals

het bedrijf die ziet en zoals zijn klanten

die ervaren. Idealiter correspondeert

dat natuurlijk met elkaar.”

Wat Otto Thijs betreft, is het vooral de

kunst heel transparant te zijn en alles

goed uit te leggen, óók als klanten

onrealistische verwachtingen hebben.

“Waar wij geregeld mee te maken

hebben, is dat klanten denken:

‘Een professionele partij gaat achter

m’n geld aan; nu komt het wel goed.’

Edward Verheijen

is bestuurder en

commercieel directeur

bij Univé regio Utrecht,

onderdeel van de

coöperatie Univé. Het

hoofdkantoor in Zeist

heeft een portefeuille

van ongeveer 46.000

klanten en 105.000

polissen. De coöperatieve

verzekeraar, die werkt zonder winstoogmerk, is sterk

gericht op klanttevredenheid door ‘de achterdeur’ dicht

te houden. In het kader van online verzekeren is de

neiging voor klanten soms groot de overstap te maken.

De klantbeleving als toegevoegde waarde vervult zijn

functie, zo blijkt uit de royementscijfers.

Otto Thijs is werkzaam als accountmanager

bij fi nancieel-juridisch dienstverlener DAS,

kantoor Arnhem, een van de 24 vestigingen

van de landelijk opererende organisatie. DAS

geldt met 630 juridisch specialisten en 450

incassospecialisten als een van de grootste

fi nancieel-juridische dienstverleners in Nederland.

Vanaf 2000 is DAS begonnen met het aanbieden

van incassodiensten. Het producten- en

dienstenpakket strekt zich sindsdien uit van

juridische dienstverlening tot en met incasso’s,

fi nancieringen, debiteurenbeheer, advies, kredietwaardigheidcontroles, factoring,

bedrijfsinformatie en detachering van juristen en creditmanagementspecialisten.

“Excellent leiderschap leidt

tot tevreden medewerkers,

wat leidt tot tevreden

klanten en uiteindelijk tot

een goed bedrijfsresultaat”

Edward Verheijen


20

Rondetafelgesprek

weg te nemen door duidelijk te maken

dat we er niet per se met ‘gestrekt been’

in hoeven te gaan. Een gentle reminder,

een laatste aanmaning op DAS-papier

zonder een kostenverhoging, is ook

een optie. Je merkt dat potentiële

klanten simpelweg niet altijd een

juiste beeldvorming hebben van onze

dienstverlening. Wanneer je met hen

daadwerkelijk een traject ingaat, speelt

klantbeleving dus een grote rol.”

Correspondentie

C’est le ton qui fait la musique, resumeert

Verheijen. “Ik zie soms brieven voorbij

komen, waarvan ik denk: dat kan beter,

met meer inlevingsvermogen. Ook

op zulke dingen moet je alert zijn;

communicatie-uitingen via e-mail of

correspondentie middels brieven zijn

ook bepalend in de klantbeleving.”

Ook de Rabobank verstuurt steeds vaker

een brief om afspraken te bevestigen,

zegt Aghina. “Een uitstekende manier

om even te levelen: we hebben een

prettig gesprek gevoerd en dit en

dat is besproken. Heb je het over

klantverwachting, dan haal je hier in

ieder geval alle ruis van de lijn. Heeft

de klant een andere beleving, dan komt

dat na zo’n brief direct naar boven.”

Een 24-uursservice wordt door onze

klanten al als te lang ervaren, lacht Van

Pelt. “Wij proberen zoveel mogelijk

binnenkomende aanvragen telefonisch

te beantwoorden. Dat telefonische

contact wordt bij ons steeds belangrijker.

Voorheen reageerden we schriftelijk

binnen 48 uur, maar daar win je nu de

markt niet meer mee.

Snelheid

Die snelheid is inderdaad belangrijk,

beaamt Petstra. “Uit onderzoek dat we

doen, is gebleken dit element in de

klanttevredenheid hoge ogen gooit.”

Je kunt nog zo snel zijn en nog

zo’n mooie winkel hebben, als je

medewerkers niet tevreden zijn, ga je

scheef, reageert Verheijen. “Daarmee

zeg ik niet dat snelheid onbelangrijk is,

maar ze moet wel ingebed zijn in een

groter geheel. Wij hebben als organisatie

zestien afspraken gemaakt rondom

vier servicelevels. Daarmee hebben

we geformuleerd welke basale dingen

de klant van ons mag verwachten en

waar we onze medewerker op kunnen

aanspreken.”

Je medewerker maakt de klantbeleving,

haakt Aghina in. “Zeker in de fi nanciële

dienstverlening. Je moet er zijn bij

goed nieuws en bij slecht nieuws.

Klanten zeggen weleens: ‘We horen

jullie alleen als er fi jn nieuws te melden

is.’ Dat mag inderdaad niet zo zijn. Een

dalende beurskoers kan voor jou als

accountmanager een kans zijn om te

vertellen hoe je er in staat en wat je voor

je klant kunt betekenen.”

Verrassen

Maar moet je altijd wachten op nieuws?

Je kunt toch ook gewoon zomaar bellen?

“We doen niet anders”, zegt Petstra.

“Wij proberen klanten te verrassen met

persoonlijke aandacht op momenten dat

ze daar niet op rekenen, juist als er niet


Hans van Pelt is sinds vijf jaar directeur van Woudschoten

Hotel & Conferentiecentrum. De organisatie bestaat al tachtig

jaar, waarvan 75 jaar uitsluitend als conferentieoord. Van Pelt,

wiens verleden ligt bij Bilderberg en Hilton, heeft samen met zijn

team het conferentiecentrum als formule geüpgraded naar hotel

en conferentiecentrum. Persoonlijke gastgerichtheid geldt als

onderscheidend vermogen ten opzichte van andere accommodaties

die puur facilitair gericht zijn en daarmee bedrijfsmatig omgaan.

Bij Woudschoten staat de individuele gast en klant centraal, ook als hij

of zij onderdeel uitmaakt van de groep.

“Medewerkers die trots

op hun organisatie zijn,

functioneren het best”

Hans van Pelt



Kleine klanten kunnen ook groot

worden, denkt Petstra hardop. “Moet je

daar niet op inspelen?”

Groot en regionaal

De formule van DAS sluit uitstekend op

dat streven aan, zegt Thijs.

“We gelden als een van de grootste

incasso-organisaties van Nederland,

maar met vijftien deurwaarders- en

incassovestigingen verspreid over het

land opereren we aan de hand van een

regionaal karakter. Voor klantbeleving

is dat essentieel. Je kunt vanuit elke

hoek van het land in de auto stappen en

binnen een half uur bij ons zijn.”

Aghina doet er een schepje bovenop.

“Als coöperatieve bank zijn wij

lokaal actief. Zelfs een dienst als

vermogensmanagement bieden we

vanaf de Maliebaan in Utrecht aan.”

Van Pelt herkent de schroom bij

potentiële klanten om naar “een

grote organisatie” toe te stappen.

“We moeten er voor uitkijken dat

klanten die met tien personen

willen vergaderen, ons niet ‘te

groot’ vinden. Je moet je bewust

zijn van het feit dat klanten kunnen

denken ‘ze zijn groot,

dus onpersoonlijk’.”

Op de vraag of de crisis van

invloed is op hoe ondernemers

kijken naar klantbeleving, geeft

Petstra aan te merken dat de crisis

ondernemers aan het denken

heeft gezet over dit item. “Binnen onze

loyaliteitprogramma’s zijn onze klanten

op alle fronten bewuster bezig met

hoe ze klantbeleving optimaal kunnen

integreren in hun dienstverlening.

Dat zorgt ervoor dat de kwaliteit van

hun diensten en producten verbetert.

Ik hoop dat alle ondernemers proberen

te excelleren in klantbeleving. Juist nu,

want het zorgt voor groei.”

Klachtenafhandeling

Een van de manieren op die doelstelling

te realiseren, is een professionele

klachtenbehandeling, vindt Verheijen.

“Ooit deponeerde ik bij een grote

organisatie een klacht via e-mail. Ik kreeg

een no-reply-bericht terug, waarvan

de strekking was dat op z’n vroegst na

drie weken gereageerd kon worden.

Met de vriendelijke groeten van de

afdeling klachtenmanagement. Dan heb

ik helemaal gehad. Ik stuur bij klachten

zelf een persoonlijk mailtje terug. Vanuit

klanten krijgen we daar enorm goede

feedback op. Klanten verwachten dat

niet van een grote organisatie als Univé.”

Bij Woudschoten betekent een

binnenkomende klacht “alarmfase 1”,

aldus Van Pelt. “Eigenlijk ben je dan al

te laat. In de praktijk komt het er op aan

dat je ontevredenheid leert signaleren.

Op die manier ben je klachten nagenoeg

altijd voor. Daarmee voorkom je dat

klanten gaan shoppen. Vraag je aan je

klanten of ze tevreden zijn, dan is ‘oké’

niet goed genoeg. Ze moeten concreet

kunnen aangeven waarom ze het bij jou

naar hun zin hebben. Pas dan doe je het

goed.”

een direct commercieel belang bij is.

Net voor de zomervakantie bijvoorbeeld.

Of gewoon tussendoor, zo van: een

maand geleden had u het hier en daar

over; hoe staat het daar eigenlijk mee?

Het is zó belangrijk je klant te kennen.

Dat zien we veel mis gaan. Klanten

worden vergeten of worden uitsluitend

via brieven en mails op de hoogte

gehouden. Daarmee kun je nooit de toon

geven die de muziek moet maken.”

Uiteindelijk is het belangstellende

telefoontje ook onderdeel van je

commerciële agenda, aldus Van Pelt.

“Als je je klant goed kent, kun je je

commerciële activiteiten veel beter

organiseren. De momenten dat je met

je klanten in contact treedt, kun je

nauwkeuriger kiezen.”

Te transparant

Maar is dat weer niet te transparant,

vraagt Verheijen zich af. “Je hoort nooit

iets van de bank, maar bij commercieel

interessante momenten krijg je een

telefoontje.

Daar prik je als klant toch doorheen?”

Je moet toch echt onderscheid maken

in je cliënteel, reageert Aghina.

“Beleggersklanten hebben zes keer

per jaar een contactmoment met de

bank, maar het is vanuit effi ciëntie-

overwegingen niet mogelijk iedere

klant zoveel te bellen. De klantbehoefte

speelt hierbij uiteraard ook een rol.”

Gonnie Petstra is eigenaar van Xciting in Almere, een bedrijf dat al tien jaar

gespecialiseerd is in het meten en verbeteren van de relatie tussen organisatie,

medewerkers en klanten. Het doel is altijd groei van medewerkertevredenheid,

klanttevredenheid en bedrijfsresultaat. De diverse producten, programma’s en diensten

ondersteunen bedrijven bij het uiten van hun persoonlijke waardering aan hun relaties.

Dat kan variëren van producten zoals relatiegeschenken of kerstpakketten tot onderzoek,

strategisch advies en/of geavanceerde

internetgedreven loyaliteitprogramma’s.

Hoe is het bij uw organisatie gesteld

met de klantbeleving? Hoe tevreden zijn

uw medewerkers? Bent u geïnspireerd

geraakt door de succesverhalen van de

bedrijven in dit artikel? Kan het bij uw

organisatie ook (nóg) beter? Xciting

komt bij u langs voor een vrijblijvende

inventarisatie. Neem contact op via

telefoon 088 – 44 55 900 of www.xciting.nl.

Hylke Aghina is

werkzaam als manager

Private Banking bij

Rabobank Utrecht e.o.

Van daaruit wordt de

regio Utrecht, Leidsche

Rijn en Nieuwegein

bediend.

Op het gebied van private

banking is de Rabobank

uitdrukkelijk bezig de

meerwaarde naar de klant te tonen; klantbeleving is een

belangrijk onderdeel van die strategie. Waar de focus in

de fi nanciële sector meer ligt op productoplossingen,

geeft Rabobank veel aandacht aan de klantrelatie. Naast

Private Banking biedt Rabobank ook diensten op het

gebied van vermogensmanagement. Leidend in de

gehele dienstverlening is dat niet de producten het

verschil maken, maar de mensen die het aan de man

brengen.

“Ken en verwen uw klant;

een goede relatie

tussen organisatie,

medewerkers en klanten

zorgt voor groei”

Gonnie Petstra

“Niet de producten maken

het verschil, maar de

mensen die ze aan de man

brengen” – Hylke Aghina


22

Interview Tekst: Jeroen Kuypers/Fotografie: Ruud Voest

De Haar in Haarzuilens is al ruim 100 jaar het grootste kasteel van Nederland. De Rabobank is al ruim 100 jaar dichtbij en betrokken

in Utrecht. De twee vonden elkaar in een partnerschap dat het historische erfgoed in Utrecht bewaart én verzekert. Een prachtige

verzameling, maar ook een uitdagend object om te verzekeren tegen calamiteiten als brand en diefstal, want hoe schat je als verzekeraar

de risico’s adequaat in zonder je toevlucht te nemen tot torenhoge premies? Rabobank Utrecht ging met succes de uitdaging aan.

Een kasteel verzekeren

zonder torenhoge premies


Carolien Verburg (links) en Irene van der Laan:

Het project spreekt ons aan, omdat het zo naadloos

aansluit bij de kernwaarden van de coöperatieve

Rabobank.



in Europa konden de adellijke eigenaren

de kosten van onderhoud en restauratie van

het kasteel en de landerijen op den duur niet

meer opbrengen en ging het bezit over in

een stichting; Stichting Kasteel de Haar.

Die geeft sinds 2000 werk aan tweeëntwintig

vaste krachten en niet minder dan honderd

vrijwilligers. “We moeten financieel 100% zelf

onze broek ophouden, dus het is elk jaar weer

zaak voldoende inkomsten te genereren en de

kosten in de hand te houden om het kasteel

te kunnen behouden en onderhouden,”

zegt projectmanager Carolien Verburg.

“Om die reden ging ik echter ook doen wat

elke verstandige ondernemer doet: de premies

van onze verzekeringsportefeuille kritisch

tegen het licht houden.”

Hoog risicobewustzijn

Zo ging Rabobank samen met haar

verzekeringspartner Interpolis, om tafel om

samen met De Haar naar een oplossing te

zoeken. Maar een kasteel is geen object dat

zich in de statistieken laat persen. “Onze eigen

expert, Seppo Boers, heeft het kasteel een hele

dag bezocht, samen met enkele specialisten

van Interpolis,” aldus Irene van der Laan,

manager verzekeren bij Rabobank Utrecht.

“Ze kwamen tot de conclusie dat Stichting

Kasteel de Haar de zaken heel goed geregeld

had. Niet alleen waren alle vereiste maatregelen

genomen op het gebied van preventie, het

was ook duidelijk dat het risicobewustzijn bij

het personeel en de vrijwilligers erg hoog was.

Deuren werden bijvoorbeeld niet achteloos

opengelaten. Dat waren automatismen die

blijkbaar niet wegsleten als de training al lang

geleden was.”

Dat er zo zwaar op veiligheid wordt gehamerd

heeft alles te maken met bezorgdheid voor

mensen. “Als er een calamiteit plaats zou

vinden is dat natuurlijk heel erg voor de

kunstschatten en het gebouw, maar onze

eerste zorg is de veiligheid van het bezoek,”

verduidelijkt Carolien Verburg. “Daar hebben

we altijd op gehamerd, zodat die zorg ook

gedeeld wordt door het personeel en door de

vrijwilligers. Als er iets gebeurt gaan we eerst en

vooral ontruimen. Daar hebben we een goed

getest systeem voor ontwikkeld, waarbij we

onder meer gebruik maken van portofoons.

Ook hierbij zijn apparaten echter maar bijzaak

en is bewustwording hoofdzaak. Het besef

dat dit kasteel ‘van ons’ is – niet juridisch

maar geestelijk – zit er bij iedereen goed in.

En als je zorg draagt voor ‘jouw’ kasteel en

‘jouw’ bezoekers, dan is dat de beste vorm van

preventie.”

Direct, persoonlijk contact

De experts maakten een gedetailleerde

risicoanalyse en namen daarin ook het

risicomanagement van de stichting mee.

“Je kunt natuurlijk elk risico volledig afdekken,

maar de vraag is of dat nodig is,” aldus Irene van

der Laan. “Hoe beter het risicomanagement,

hoe geruster je bepaalde risico’s voor eigen

risico kunt laten. Het is ook belangrijk dat je

geregeld inventariseert wat er eventueel aan het

risicoprofiel veranderd is. Daarom komen onze

experts eens per jaar bij hun klanten langs.”

Bij deze klant is dat bezoek al bijna een uitje,

maar Carolien Verburg heeft juist dit persoonlijk

contact sterk weten te waarderen. “Met zoveel

verschillende, specialistische verzekeringen

heb je geregeld vragen.

Dan is het prettig dat je niet eerst tien minuten

in de wacht staat en vervolgens een anonieme

stem aan de lijn krijgt. Bij de Rabobank zijn er

twee personen die als aanspreekpunt dienen

en die zijn hier allebei al meer dan één keer op

de koffie geweest. Uiteraard was de premie die

Interpolis ons aanrekende een stuk lager dan

die van onze vorige verzekeraar, maar dat is

niet de enige reden dat we overstapten. Dat

directe, persoonlijke contact vinden we ook erg

belangrijk.”

Rechtstreeks verzekeren bij een verzekeraar,

al dan niet online, levert in sommige gevallen

een lagere premie op, maar leidt ook tot

anonimiteit. Verzekeren via een tussenpersoon

biedt een grotere betrokkenheid en een hogere

servicegraad. Rabobank Utrecht biedt in feite

het beste van twee werelden. Carolien

Verburg: “Het is inderdaad die grote mate van

betrokkenheid die we waarderen en die ons deed

besluiten niet alleen met polissen voor brand en

diefstal maar met de hele verzekeringsportefeuille

naar Rabobank over te stappen.”

Aansluitende visies

Irene van der Laan voegt daaraan toe dat

Rabobank zich om meer dan één reden bij deze

klant betrokken voelt. “Natuurlijk eerst en vooral

vanuit onze regionale verankering en focus, maar

ook wegens het unieke, historische karakter van

zo’n kasteel. We zijn sponsor van Kasteel De Haar,

net als Interpolis trouwens, dus in feite zijn we

via twee verschillende ingangen met de stichting

verbonden. Ook de regionale betrokkenheid van

de stichting zelf, zoals die blijkt uit het feit dat

ze bijvoorbeeld zoveel mogelijk leveranciers uit

de directe omgeving benutten, spreekt ons aan,

omdat ze zo naadloos aansluit bij de kernwaarden

van onze coöperatieve bank: dichtbij, betrokken

en toonaangevend.”

De overstap van de stichting naar de Rabobank

laat zien hoe deze bank klanten als individuen

beschouwt en niet als nummers. Een kasteel

laat zich niet vergelijken met een kantoorpand

of een loods en vergt dus maatwerk om het te

kunnen verzekeren. Maatwerk veronderstelt

een individuele aanpak en dat is weer het

wezenskenmerk van de coöperatieve bank met

lokale wortels bij uitstek. Zo staan beide partijen,

Stichting Kasteel de Haar en Rabobank samen

sterker voor het behoud van cultureel erfgoed en

toonaangevend ondernemerschap in Utrecht.

Meer informatie over de diverse mogelijkheden

voor bedrijfsevenementen, ontvangsten of

sponsoring vindt u op www.kasteeldehaar.nl,

ook kunt u telefonisch contact opnemen

via 030-6778515.

Kasteel De Haar in Haarzuilens is het

grootste en meest luxueuze kasteel

van Nederland. Eind negentiende

eeuw werd het kasteel in Neo-Gothische stijl

herbouwd op ruïnes die dateren uit de 11e

eeuw. Sindsdien werd het kasteel één maand

van het jaar bewoond door leden van de

Baronale familie, een recht dat de familie anno

2013 nog steeds toekomt. De rest van het

jaar staat het open voor bezoekers en is het

beschikbaar voor bedrijven voor vergaderingen

en evenementen. Kasteel de Haar is waardevol

als historisch pand, maar bevat ook nog eens

talloze historische schatten die het publiek

kan bewonderen, van het door architect Pierre

Cuypers (bekend van ontwerp Rijksmuseum)

ontworpen interieur, de middeleeuwse

wandtapijten en schilderijen tot de draagkoets

van de laatste Shogun van Japan.

Kosten in de hand houden

Alleen al vanwege het laatste trekt het kasteel

jaarlijks tal van Japanse toeristen. Zoals overal


Postbus 198

3430 AD Nieuwegein

Tel: 030-6064222

Partners IncassoNo cure, no pay

Het wachten op betalen moe?

[email protected]

www.hakort.com

Erfstede 2D3431 KH Nieuwegein

[email protected]

www.remarkaccountants.nl

HEKWERKEN - METAALBEWERKINGTOEGANGSAUTOMATISERING

Nijverheidsweg 9 gg3433 NP Nieuwegein

voor MKB en Particulier

Finovion NieuwegeinPeter de Bree

Mobiel: 06 - 81 13 85 90Tel: 030 - 608 16 07

Reken op Finovion voor

TRAINING ZAKELIJK ENGELS, TOLK, BEËDIGD VERTAALSTER

met vele jaren ervaring in technische en juridische teksten

3431 AZ Nieuwegein

Apple en Microsoft support | www.vra.nu



... In dit soort tijden,” vertelt

voorzitter Jos Littel, “Van

krimp in het klantenbestand

en slinkende marges, vertonen bedrijven

voorspelbare gedragsrefl exen: zo veel

mogelijk bezuinigen óf investeren in de

werving van meer klanten. Wij zien dat

ook terug in de af- en aanmeldingen van

ons ledenbestand. Netto lopen we iets

terug, maar nog steeds hebben we ruim

90 leden.” Zelf is Jos Littel al lid sinds

de oprichting van de OKN, waarvan een

aanzienlijk aantal jaren als bestuurslid.

Toen vorig jaar voorzitter Jack Koehorst

overleed heeft zij zich beschikbaar

gesteld om de voorzittershamer

over te nemen.

Informeel

De omgang tussen de

leden is informeel. Doe

maar gewoon, da’s

goed genoeg. Voor

ons hoeft niemand

zich speciaal in

driedelig grijs te

hijsen om naar de

bijeenkomsten te

komen – maar het

staat je vrij om dat

wel te doen. Ook

goed. Wat je wilt.

Vrijheid blijheid. Maar

niet in de zin van

onverschilligheid –

integendeel. De leden

hebben onderling een

goede band en ik durf

echt te stellen dat we

elkaar waar mogelijk

zullen helpen en

Interview

De Ondernemerskring Nieuwegein (OKN) is, na ruim 15 jaar betrekkelijke karaktervastheid, bezig met een geleidelijke make-over.

Andere tijden vragen om andere invulling van de kring. Zo is bijvoorbeeld de belangenbehartiging in de afgelopen jaren tot de taken

van de OKN gaan behoren. Nieuw ook is ‘het zeepkistmoment’, waarbij de leden 1 minuut de gelegenheid krijgen hun bedrijf te

pitchen en/of te vragen om hulp bij het leggen van bepaalde contacten. Wat gebleven is en hopelijk altijd blijven zal, is de informele

sfeer en de onderlinge verbondenheid van de leden van OKN. Juist in de crisis biedt de OKN een stevig platform voor ondernemers

om elkaar te ondersteunen. In deze tijden is samenwerken de sleutel voor succes..

Ondernemers Kring Nieuwegein

Samenwerkend door de crisis...

stimuleren om ons door deze moeilijke

tijden heen te knokken. Dit is geen tijd

om alleen in de storm te lopen, laten

we samenwerken, elkaar steunen en

inspireren!”

Maandelijkse bijeenkomsten

Maandelijks komen de OKN-leden bijeen.

De ene keer staat een bedrijfsbezoek op

het programma, dan weer een actueel

ondernemersgericht thema of een

interessante spreker met een leerzame

boodschap om de leden te inspireren.

“Voor en na het formele en deel van

de avond is er volop gelegenheid tot

bijpraten en, netwerken.” Wat dat

netwerken betreft, daar heeft de OKN

een heldere visie op: bij netwerken

gaat het er niet om andere leden tot je

klant te maken (hoewel dat niet zelden

inderdaad gebeurt), maar het gaat om

het bouwen van vertrouwen en het

onderzoeken van mogelijkheden wat je

voor elkaar kunt betekenen. .

Laagdrempelig

Het lidmaatschap kost slechts € 150,=

per jaar. Daarvoor biedt de OKN 10

bijeenkomsten per jaar inclusief een

hapje en drankje. Door zorgvuldig met

de penningen om te gaan, zijn wij nog

steeds in staat om de contributie relatief

gezien laag te houden. Ondernemers uit

Nieuwegein en omstreken zijn van harte

uitgenodigd om een bijeenkomst bij te

wonen.

Op de website www.okn-nieuwegein.nl

staat meer informatie over de geplande

bijeenkomsten. Eén telefoontje of een

mailtje naar [email protected] is

voldoende. www.okn-nieuwegein.nl

Jos Littel: Dit is geen tijd om alleen in de

storm te lopen, laten we samenwerken,

elkaar steunen en inspireren!”



AdviesBovenstaande vraag zal veel gehuwde ondernemers - eigenlijk iedere gehuwde-,

die huwelijkse voorwaarden hebben laten opstellen, niet vreemd voorkomen.

Dijkstra Voermans Advocatuur & Notariaat

Winthontlaan 2, 3526 KV Utrecht

T 030 - 285 03 00, F 030 - 285 03 01

www.dijkstravoermans.nl

Er is zoveel te regelen voor het huwe-

lijk, de datum, de kleding, de locatie,

de muziek, de gastenlijsten en, o ja,

er moeten ook nog huwelijkse voorwaar-

den door de notaris opgesteld worden.

Enkele dagen voor het huwelijk wordt dan

de akte huwelijksvoorwaarden bij de no-

taris gepasseerd, waarna die akte, voordat

het pas getrouwde stel het vliegtuig instapt

om op huwelijksreis te gaan, in de onderste

lade van het bureau verdwijnt.

Als het huwelijk na jaren scheuren begint

te vertonen, wordt er een advocaat geraad-

pleegd. Het eerste waar deze advocaat naar

zal vragen, is of er huwelijkse voorwaarden

van toepassing zijn en, zo ja, wat er dan in

de akte staat. Er moet even in de bureaula

gezocht worden, maar dan is de akte er

weer en helaas: vaak komen gehuwden

dan van een koude kermis thuis.

Periodiek verrekenbeding

Immers, veel gehuwden gaan er vanuit

dat zij, door het sluiten van huwelijkse

voorwaarden, alles goed geregeld

hebben. Expliciet is immers in de akte

huwelijkse voorwaarden opgenomen

dat (bijvoorbeeld) de onderneming

privé-eigendom blijft. Echter, in veel akten

huwelijkse voorwaarden is een zogenaamd

periodiek verrekenbeding opgenomen.

Een dergelijk periodiek verrekenbeding

bepaalt onder andere “dat na verloop van

ieder kalenderjaar de echtgenoten zullen

vaststellen en samenvoegen hetgeen van

ieders inkomsten in het afgelopen jaar

niet behoefde te worden aangewend ter

bestrijding van bijvoorbeeld de kosten

van levensonderhoud (de zogenaamde

overgespaarde inkomsten), waarna deze

overgespaarde inkomsten bij helfte dienen

te worden gedeeld”.

Gehuwde ondernemer

Aangezien veel gehuwden vergeten dat er

huwelijkse voorwaarden van toepassing

zijn, laat staan dat daarin een periodiek

verrekenbeding is opgenomen, kan

vooral u als ondernemer in geval van een

echtscheiding voor verrassingen komen te

staan. Het burgerlijk wetboek bepaalt im-

mers dat, “indien bij het einde van het hu-

welijk aan een bij huwelijkse voorwaarden

overeengekomen periodiek verrekenplicht

niet is voldaan, het alsdan aanwezige ver-

mogen wordt vermoed te zijn gevormd uit

hetgeen verrekend had moeten worden,

tenzij uit de eisen van redelijkheid en bil-

lijkheid in het licht van de aard en omvang

van de verrekenplicht anders voortvloeit”.

De conclusie zou er dan ook toe kunnen

leiden dat er dient te worden afgerekend

alsof partijen in algehele gemeenschap

van goederen waren gehuwd. Er kan

tegenbewijs worden geleverd, maar vaak

zijn partijen dan al in een langdurige en

kostbare procedure verwikkeld.

Dit was niet wat u als ondernemer voor

ogen had bij het opstellen van een akte

huwelijkse voorwaarden. Het zou zo maar

kunnen zijn dat u de waarde van de onder-

neming moet delen met uw aanstaande

ex-partner, aangezien deze onderneming

is gefi nancierd met overgespaarde inkom-

sten. Zeker indien het een onderneming

betreft die substantieel meer waard

is geworden, kan dit voor gigantische

problemen en zelfs de doodsteek van de

onderneming zorgen. Immers, vaak zijn er

niet voldoende middelen om de helft van

de waarde van de onderneming aan de ex-

partner uit te keren. In dit geval is het een

optie om aandelen te verstrekken. Los van

het feit dat dit voor u als ondernemer niet

wenselijk is - u zal nu met uw ex-partner

“samen moeten werken” - is dit vaak niet af

te dwingen. Indien de ex-partner geld wil

zien, zal een dergelijke vordering worden

toegewezen.

De moraal is dan ook óf er voor te zorgen

dat het periodiek verrekenbeding wordt

nagekomen, óf in ieder geval gedurende

de periode dat het huwelijk nog geen

scheuren vertoont, de destijds overeenge-

komen huwelijkse voorwaarden te laten

beoordelen door een advocaat. Zo kan men

niet voor verrassingen komt te staan als het

huwelijk dan toch die scheuren begint te

vertonen. Misschien is het dan nog niet te

laat en kan de akte huwelijkse voorwaarden

bijvoorbeeld nog worden gewijzigd.

“Wat stond er ook alweer in onze akte huwelijkse voorwaarden?”

Tekst: Sander van Luijk, Advocaat en Mediator bij Dijkstra Voermans



Als het aanbod royaal is kunt u daar maar beter de beste elementen uit

plukken. Dat geldt voor mensen evengoed als voor goederen. AB Midden

Nederland levert ervaren technici met een goed arbeidsethos, de crème de la

crème onder de tijdelijke krachten. Daardoor heeft deze arbeidsbemiddelaar

vorig jaar een groei van 5% weten te realiseren, als een van de weinige

uitzenders. In 2013 bestaat AB Midden Nederland vijftig jaar, een halve eeuw

waarin het kwaliteitsstreven gesteund werd door de coöperatieve werking

van het bedrijf. Voor deze uitzender reden hier bij stil te blijven staan, in feesten

en terugblikken, en de bedrijfsactiviteit een extra stimulans te geven en juist

niet te laten stil staan.

AB Midden Nederland

Voorveste 17 - 19

3992 DC Houten

T 030 – 229 22 52

F 030 – 228 77 01

[email protected]

www.abmiddennederland.nl

AB Midden Nederland bemiddelt

ervaren technici uit het

buitenland en leidt zelf jonge

technici (verder) op, maar de kern van

het personeelsbestand bestaat uit

Nederlandse werknemers die hun sporen

hebben verdiend in de landbouw.

“De veehouderij en de tuinbouw leveren

ons enerzijds kandidaten, omdat er in de

landbouwsector niet altijd voldoende

werk is, maar zijn anderzijds ook

belangrijke afnemers,” zegt Wim Duizer,

algemeen directeur van AB Midden

Nederland in Houten. “Het laatste jaar

merken we dat sectoren waaraan we

vroeger steeds meer technici leverden,

zoals de bouw, een kleiner aandeel

leveren in onze omzet. Daarentegen

zien we een groeiende tendens in de

landen tuinbouwsector. Daar blijven

tijdelijke krachten nodig en dat feit is

ook deels verantwoordelijk voor onze

eigen omzetgroei. We constateren

daarnaast dat werken in de veehouderij

een beter imago heeft gekregen en

weer aantrekkelijk wordt voor jonge

werknemers.”

Gezonde balans

De uitzendkrachten blijven over

het algemeen lang voor AB Midden

Nederland werken en voelen zich meer

dan anderen verbonden met ‘hun’

uitzendbureau. Die verbondenheid is

mede te danken aan het coöperatieve

karakter van AB Midden Nederland.

Deze ondernemingsvorm kent geen

aandeelhouders maar leden en

houdt geld dat anders in de vorm van

winstuitkeringen wegvloeit binnen

de coöperatie voor herinvestering.

“Dat betekent dat we een gezonde

balans hebben en voldoende gelden

om in de opleiding en bemiddeling van

onze kandidaten te steken,” aldus Wim

Duizer, “Ook dat draagt bij aan het hoge

kwaliteitsniveau van onze kandidaten.

Het gaat om de wisselwerking.”

Versterkte verbondenheid

Een halve eeuw bestaan wordt dit jaar op

diverse momenten en op verschillende

manieren onder de aandacht gebracht.

Er komt onder meer een jubileumboek

en een dag die helemaal aan de

klanten gewijd zal zijn, vermoedelijk

in september. Uiteraard delen ook de

uitzendkrachten in de feestvreugde.

Wim Duizer: “We willen hun hiermee niet

alleen bedanken maar ook hun gevoel

van verbondenheid nog meer versterken.

In de praktijk blijken zij namelijk onze

beste ambassadeurs. Hoe beter hun

inzet, hoe groter de klanttevredenheid

BedrijfsreportageTekst: Jeroen Kuypers/Fotografi e: Ruud Voest

Wim Duizer: De vraag naar technisch

geschoold personeel blijft groot

Kwaliteit en continuïteit in tijdelijk werk:

AB Midden Nederland

viert vijftigjarig jubileum

en dus een grotere kans op een

vervolgopdracht.”

Ondanks de stijgende werkloosheid

blijft de vraag naar technisch geschoold

personeel groot. Wanneer die technische

kennis en ervaring niet versnipperd

is maar geconcentreerd in een grote

groep die zich blijvend laat bemiddelen

door één bureau is dat ook voor u als

opdrachtgever comfortabel. AB Midden

Nederland kan zo blijven fungeren

als een vertrouwd aanspreekpunt,

waar niet alleen met ‘ja’ kan worden

geantwoord op uw verzoek, maar waar

dat ‘ja’ ook consequent een kwalitatief

hoogwaardige invulling impliceert.


Contact met de continenten via de zintuigen is

de basis van de culinaire invulling tijdens een ver-

blijf in conferentiehotel Kontakt der Kontinenten.

Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten

Amersfoortsestraat 20

3769 AS Soesterberg

T 0346 - 35 17 55

F 0346 - 35 47 35

[email protected]

www.kontaktderkontinenten.nl

Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten introduceert

ProefLokaal De Wereld

Er is enthousiast gewerkt aan het

nieuwe concept ProefLokaal De

Wereld. Wereldse Gastvrijheid met

verrassend lekkere wereldgerechten voor

ieder moment van de dag. De keuze van

gerechten en de presentatie laten een

grote diversiteit zien en met de nieuwe

aankleding van de buff etten en de plaat-

sing van wereldportretten wordt ook het

oog geprikkeld.

Een greep uit de mogelijkheden: oeuf en

cocotte met zalm bij het ontbijt; bij de kof-

fi e een Caribbean twister; gado-gadosoep

bij de lunch; Mexicaanse quesadilla met

een bijpassend biertje als middagsnack;

een driegangendagmenu waarbij de chef

u verrast met wereldse gerechten; bij de

borrel wereldse bitterballen met smaken

uit Thailand, Japan, Arabië, Pakistan,

Mexico en Nederland.

Er zijn maatwerkarrangementen zoals: een

reis rond de wereld in acht gerechten, een

informeel walking dinner; buff et Proef de

Wereld waarbij een basisbuff et naar keuze

en behoefte kan worden uitgebreid om uw

culinaire reis te vervolmaken. In de zomer-

maanden kunt u op het terras genieten van

een internationale barbecue. Verder is er

een geweldige keuze aan gerechten om uw

eigen drie-, vier- of vijfgangenmenu samen

te stellen of wat dacht u van een High

Wine met internationale gerechten. Bij alle

arrangementen kan een passend werelds

wijnarrangement gemaakt worden.

Naast de wereldgerechten wordt ook meer

en meer gewerkt met biologische (streek-)

producten. Volledig biologisch is – op

aanvraag – mogelijk.

Graag verwelkomen wij u in ProefLokaal

De Wereld.

U vindt Conferentiehotel Kontakt der

Kontinenten centraal in Utrecht aan

de Wegh der Wegen in Soesterberg.

Het bestaat uit twee historische gebouwen:

een oud missiehuis en een voormalig kloos-

ter. Beide zijn – met behoud van originele

elementen – nu in gebruik als driesterren

conferentiehotel. Het hotel heeft 131

hotelkamers, 25 vergaderzalen (voor 2 tot

200 personen) en een groot bosterrein

dat geschikt is voor buitenactiviteiten. Het

hotel heeft het duurzaamheidscertifi caat

Green Key Goud en valt in de categorie

3-vergaderhamers. WiFi is gratis en de

koffi e is altijd vers!

Kortom: een werelds hotel voor al uw zake-

lijke bijeenkomsten en overnachtingen.


Bedrijfsreportage Foto’s: Robert Burgman


AutoRent Vitesseverfrist uw blik op autoverhuurDIRECT MAIL

Als ondernemer laat u deze kans toch niet liggen?

Wij biedenZeer voordelige verzendtarieven

Printwerk met drukwerkkwaliteitVerpakkingswerkzaamhedenGepersonaliseerde producten

Zonnebaan 54 | 3542 EG Utrecht | 030 - 241 24 [email protected] | www.trendsgroep.nl

WORDT DOOR

80% GELEZEN

Ondernemen is een idee tot uitvoering brengen. Slimmer, sneller, mooier of beter dan anderen. Dat vraagt om het vermogen anders

te denken en te doen. Breken met conventies leidt tot succes. Als accountantsorganisatie dragen we daar graag aan bij. We scheppen

ruimte voor de creativiteit van onze klanten. Door onze multidisciplinaire manier van werken. Door te kijken naar het totaal. Door te

analyseren, te controleren en te inspireren. Praat eens met Mazars of kijk op www.mazars.nl Ga verder met Mazars.


Woudenbergseweg 54

3707 HX Zeist

T 0343 - 492 492

F 0343 - 492 444

E [email protected]

I www.woudschoten.nl

nice to meet!Woudschoten Hotel & Conferentiecentrum in Zeist is centraal gelegen

op een bosrijk eigen landgoed van 45 hectare. Tussen al dit groen bieden

wij, in een sfeervolle accommodatie met 30 vergaderzalen en 140 hotel-

kamers, een compleet product met diverse faciliteiten en een helder

prijsbeleid.

We zijn uitstekend geschikt voor één- en meerdaagse bijeenkomsten:

zowel voor trainingen en congressen als voor onze weekendhotelgasten.


Het Ondernemersbelang Utrecht 2-2013

Documents

Transcript of Het Ondernemersbelang Utrecht 2-2013