Magazine het ondernemersbelang nijmegen 01 2012

NR. 1 2012

NIJMEGEN E.O.

Ondernemers innoveren wegens

kansen, niet om subsidies

FiftyTwoDegrees Business Innovation

Center: Uniek huisvestingsaanbod

in de regio Nijmegen

NMA ICT Solutions: Ondernemers

staan voor steeds grotere

uitdagingen op ICT-gebied

Welkom bij DROOM!

Meer-met-mindermarketing

Tiende jaargang, nummer 1, 2012

Oplage

5.000 exemplaren

Coverfoto

Buitenpoort Catering

Fotografie: Jacques Kok

Uitgever

Novema

Postbus 30

9860 AA Grootegast

Weegbree 1

9861 ES Grootegast

Telefoon 0594 - 51 03 03

Fax 0594 - 61 18 63

E-mail [email protected]

Internet www.novema.nl

Eindredactie

Hilde Groen

[email protected]

Telefoon 0594 - 51 03 03

Website

www.ondernemersbelang.nl

Bladmanager

Johannes Swieringa

[email protected]

Telefoon 0594 - 69 56 17

Vormgeving

KijfWitte, Leek

Druk

D+L Printpartner GmbH, Bocholt (DL)

Aan deze uitgave werkten mee:

Jur Engelchor

Paul de Jager

Jacques Kok

Jeroen Kuyper

IngerMarlies Leeuwenburgh

Huub Luijten

Marco Magielse

Henk Roede (strip)

Joep Smaling

Frank Thooft

Tekstbureau Vakmaten

Henk Veenstra

André Vermeulen (columnist)

Kees van Welzenis

Yuri Willems

Sylvia de Witt

Adreswijzigingen

Adreswijzigingen, veranderingen

van contactpersoon of afmeldingen

kunt u per mail doorgeven aan Tiny

Klunder, [email protected].

Vermeldt svp ook de editie er bij, die

vindt u bovenaan in het colofon.

Niets uit deze uitgave mag worden

verveelvoudigd en/of overgenomen

zonder schriftelijke toestemming van

de uitgever. De uitgever kan niet

aansprakelijk worden gesteld voor de

inhoud van de advertenties.

02 het ONDERNEMERS BELANG

WELKOM BIJ DROOM!

Een vergaderruimte boeken voor twee of honderd personen, flexwerken, een video-

conference organiseren, een een-op-een gesprek voeren in een afgezonderde

ruimte, een heerlijke werklunch houden, bijpraten met je zakenrelaties of… even

genieten met cappuccino en appeltaart. In het hart van het KAN-gebied ligt een

plek waar je Het Nieuwe Werken op een bijzondere manier beleeft: DROOM! in Elst.

NMA ICT SOLUTIONS: “ONDERNEMERS STAAN VOORSTEEDS GROTERE UITDAGINGEN OP ICT-GEBIED”

NMA ICT Solutions, de ICT-partner voor MKB en instellingen, nam onlangs Dynamation

IT Professionals in Eindhoven over. Hiermee is de geografische driehoek Nijmegen,

Tilburg, Eindhoven compleet: een gebied met veel mogelijkheden. Het bedrijf ontwik-

kelde daarnaast het concept SLIM: onbezorgd werken. Altijd, overal.

MEER-MET-MINDER MARKETING

Het WOW-effect is waar het uiteindelijk om draait. De glimlach van de gasten, het

tevreden gevoel van de klant, de terugkerende opdrachten. Maar als je op de

centen moet letten doordat iederéén last heeft van de crisis, wat doe je dan?

“Meer-met-minder marketing toepassen”, legt Ton Janssen uit. Hij leidt het bedrijf

samen met Lidy Bodewes.

6

7

8

22

Inhoud

FIFTYTWODEGREES BUSINESS INNOVATION CENTERUNIEK HUISVESTINGSAANBOD IN DE REGIO NIJMEGEN

FiftyTwoDegrees is een van de beeldbepalende elementen in Nijmegen. Het gebouw is

met zijn 85 meter het hoogste van de stad, bovendien oogt het imposant vanwege de

elegante knik in de bouw en de antracietkleurige buitengevel. 's Nachts vormen de

gekleurde lichten van de bovenste verdieping een baken van licht. Maar er is veel meer

dat aandacht verdient, en dat bevindt zich aan de binnenkant. Het FiftyTwoDegrees

Business Innovation Center biedt namelijk ultramoderne services en kantoorfaciliteiten.

Naast werken is er plaats voor ontspanning en ruimte om elkaar te ontmoeten.

■ En verder

04 Nieuws

11 Mooi Schoon: eerlijk ondernemerschap in een verziekte

schoonmaakbranche

13 KC Business Solutions: We gaan het 'gen' klanten helpen verder

stimuleren

14 AFM maakt kwaliteit nu aantoonbaar

15 De Bedrijven Kontakt Dagen 2012: ontmoeten en vooruitzien

16 Ondernemers uit stad en regio wandelen drie dagen in de Ardennen

17 Ziekteverzuim

18 Ondernemerspanel: Hoe belangrijk zijn sociale media voor

uw onderneming?

21 Waarop sturen in een MKB-onderneming?

24 Jansen & Van Gaal advocaten:

Juridisch specialisten groeien uit hun jasje

JCI MARIKEN

JCI Mariken is een netwerkorganisatie voor mensen

tot 40 jaar gericht op de regio Nij-megen en omgeving.

De leden hebben een sociale of economische binding

met deze regio en willen werken aan hun persoonlijke

ontwik-keling. Naast trainingen en workshops, organiseert

JCI Mariken elk jaar tenminste één fundraising activiteit.

Dit jaar was dat de chocoladeletteractie voor Stichting

Pallieter.


Nieuws

NOG ALTIJD VOLGENS DE TRADITIE Regelmatig komen er klanten met de vraag of

wij een webshop kunnen bouwen. Dat kan

zeker, en ja, ook als de site eruit moet zien als

die van bol.com of Zalando. Wat mij

vervolgens echter verbaast, is dat zij denken

dat dergelijke webshops vanuit het niets één

groot succes worden. Of enkel met wat online

inspanningen. Echter, wie goed oplet, ziet dat

grote webshops als bol.com en Zalando naast

alle nieuwe, online media ook nog steeds de

'reguliere' middelen inschakelen.

Natuurlijk investeren bol.com en Zalando veel

in online marketing. Maar toch zijn zij vooral

bekend geworden door hun optreden in de

traditionele media. Want nog altijd geldt: hoe

breder de mediamix, hoe groter het

commercieel succes. En wat Zalando

daarnaast goed doet: zij haalt het maximale uit

haar budget. Voor Zalando is het belangrijk

onderscheidend te zijn, want hoeveel online

schoenen- en fashionwinkels zijn er wel niet?

Door haar extreme inzet op irritatie ontving zij

begin januari de Loden Leeuw. Vanaf nu heeft

Zalando de meest irritante reclame van

Nederland. Maar irritant of niet, het heeft

gewerkt. In een jaar tijd heeft deze shop de

naamsbekendheid en traffic naar de site fors

verhoogd. Zalando zet de irritatie van

consumenten perfect om in commercieel

succes. Meteen na de uitreiking van de Loden

Leeuw was dit leeuwenbeeld te koop in de

webshop. Althans, zo deed Zalando het lijken.

De Loden Leeuw was helaas niet te koop, maar

iedere bezoeker kreeg wel vijf euro korting. In

de categorie 'meest irritante persoon van

2011' won Johan Derksen. Ook zijn werkgever

(Voetbal International, red.) was erg blij met

alle extra aandacht voor Voetbal International.

Vaak is een investering nodig om bekendheid

te krijgen. Maar als je investeert, haal dan ook

het maximale uit je budget. Blijf niet hangen in

één medium, maar zet in op een brede

mediamix en stel jezelf de vraag of het

daadwerkelijk nodig is onderscheidend en

creatief te zijn. Immers, zoals ik altijd zeg: het

commercieel belang staat voorop.

David Bloemendal

Product Plus Reclamebureau

Nijmegen

[email protected]

Column

HOOFDKANTOOR RABOBANK OOST-BETUWE VESTIGT ZICH IN ELST

December stond voor JCI Mariken in

het teken van CHOCOLADE en

Stichting Pallieter! Leden van JCI

Mariken verkochten binnen hun

netwerk chocoladeletters voor het

goede doel. Met een geweldig

resultaat, in totaal werden ruim 1500

letters verkocht. Samen met

Nijmeegsche banketbakkerij

Looijenga werden de ruim 1.500

chocoladeletters geproduceerd. Elke

letter leverde 2,50 euro op voor

Stichting Pallieter. De totale opbrengst

van 3.865 euro is op 3 januari

overhandigd aan de voorzitter van

Pallieter.

Na een zoektocht van bijna 8 jaar heeft

de Rabobank Oost-Betuwe een nieuw

hoofdkantoor aangekocht op het voor

hen zeer centraal gelegen

bedrijventerrein 'De Aam' in Elst. Het

nieuwbouwkantoor 'Radius', gelegen

aan de nog aan te leggen rotonde van

de nieuwe rondweg Industrieweg-Oost

in Elst, is door Bouwbedrijf Gerritsen in

2010/2011 gebouwd als

bedrijfsverzamelge-bouw. Het object

heeft een oppervlakte van ca. 4.250 m2

kantoorruimte, voorzien van 98

parkeerplaatsen waarvan 38 gelegen in

een overdekte parkeerkelder. DK

Makelaars bracht haar opdrachtgever

Gerritsen Beheer in de zomer van 2011

in contact met Rabo Vastgoed. De

uitstraling van het object, de omgeving

en te meer de centrale ligging

voldeden exact aan de wensen en het

zoekprofiel van de bank. Aanvankelijk

was het vestigen van een bankfunctie

niet opgenomen in het vigerende

bestemmingsplan. De gemeente

Overbetuwe heeft hieromtrent reeds

een vrijstelling verleend.

Het nieuwe hoofdkantoor zal plaats

bieden aan ca. 150 medewerkers

alsmede de directie van de Rabobank

Oost-Betuwe. Het kantoor met

baliefunctie dat thans is gevestigd aan

de Dorpsstraat in Elst blijft gewoon

bestaan. In de komende maanden zal

het object op enige punten worden

aangepast en worden afgebouwd en

ingericht. De Rabobank zal medio eind

2012 haar intrek nemen. DK Makelaars

heeft deze verkoop, in collegiale

samenwerking met Strijbosch

Thunnissen, tot stand gebracht.

CHOCOLADELETTERS LEVEREN € 3865,- OP

VOOR PALLIETER

STICHTING PALLIETER

Pallieter is er voor kinderen die ongeneeslijk ziek

zijn. Kinderen die het liefst thuis willen zijn, maar

daarvoor te ziek zijn. Pallieter bouwt voor deze

kinderen kinderhospices, waar zij in een vertrouwde,

huiselijke omgeving verzorgd en verpleegd worden. En

waar zij, ondanks hun ziekte, samen kunnen zijn met

hun familie en vrienden. Ook in de regio Nijmegen wil

Pallieter zo'n huis oprichten.

UW NIEUWS

Is er een nieuwe directie

aangetreden? Heeft u

productnieuws? Gaat u verhuizen,

een nieuwe vestiging openen of

fuseren? Uw persberichten, bij

voorkeur met foto, kunt u sturen

naar Novema, t.a.v. Hilde Groen,

[email protected]

IS VERTALEN SOMSMOEILIJKER DANSCHRIJVEN? Toen ik bijna vijftien jaar geleden als

tekstschrijver in de vertaalwereld

terechtkwam, leek vertalen mij een

gemakkelijke manier om mijn brood te

verdienen, misschien wel gemakkelijker dan

schrijven. Ik was in de veronderstelling dat

met mijn degelijke universitaire opleiding,

tweetalige opvoeding en training als

tekstschrijver vertalen wel een makkie zou

worden. Nu, vijftien jaar later, weet ik dat

vertalen in sommige opzichten moeilijker is

dan schrijven.

Goede vertalingen worden door professionals

gemaakt, maar zelfs dat is geen garantie voor

een goed eindproduct. Vertalen is een talent.

Zoals niet iedereen kan schilderen of

schrijven, kan ook niet iedereen vertalen.

Helaas zijn er genoeg slechte vertalingen om

dit te bevestigen. Misschien komt dat, omdat

onderschat wordt hoeveel aspecten bij

vertalen komen kijken. De vertaler moet niet

alleen de taal waarin de brontekst is

geschreven tot in de finesses kennen, hij of zij

moet ook de doeltaal volledig beheersen. Een

slechte vertaling is vaak niet het gevolg van

een gebrek aan kennis van de brontaal.

Kromme zinnen ontstaan meestal als het de

vertaler niet lukt om voor een woord of

uitdrukking, waarvoor geen equivalent

bestaat in de doeltaal, toch een goede

oplossing te vinden. Of erger, de vertaler is zo

bezig met de taalkundige aspecten van de

vertaling dat hij of zij de gedachtegang van

de schrijver uit het oog verliest waardoor

inconsistenties ontstaan.

Voor vertalen moet je alle taalkundige

registers tegelijk opentrekken en dat talent

heeft niet iedereen. Ik ben ervan overtuigd

dat vertalen in sommige opzichten moeilijker

is dan schrijven. Mijn respect voor goede

vertalers is de afgelopen vijftien jaar

gegroeid. Vertalen is zeker geen makkie.

Elsbeth Rooker

www.hhce.nl

Column

het ONDERNEMERS BELANG 05

QR-codes zijn barcodes voor

mobiele telefoons en tablets

met een camera. De

telefoon/tablet leest de QR code

en vertaalt deze direct naar

tekst, een weblink/bedrijfsvideo

(URL) of SMS bericht. Dit biedt

nog meer mogelijkheden voor

een directe interactie met uw

potentiële klant.

De QR-code is perfect voor cross

media campagnes. QR codes zijn

zeer geschikt om gedrukte

media te combineren met

digitale media. QR-codes maken

uw print uiting interactief!

Kortom, een QR-code slaat echt

een brug tussen offline en online

en verhoogd zeker uw conversie

van een offline campagne.

Om een QR-code te scannen

dient u via iTunes (Iphone) of

Market (Android) een app te

downloaden, enkele opties:

- i-nigma

- Neo-Reader

- Quick-Mark

- QRReader

Vervolgens opent u de QR-

scanner-app, richt u de camera

van uw smartphone/tablet op

de QR-code en de QR code

wordt automatisch gescand.

Ook in Het Ondernemersbelang

zult u deze QR-codes

terugvinden, welke gekoppeld

zijn aan een bedrijfsvideo of

website. Inmiddels is er naast het

magazine ook veel méér! Een

uitgebreide website met diverse

mogelijkheden, digitale

regionale nieuwsbrieven,

bedrijfsvideo's, een zakelijke

marktplaats en de inzet van

andere nieuwe media maken

Het Ondernemersbelang tot wat

het nu is; een echt multimediaal

platform voor ondernemers in

de regio. Het

Ondernemersbelang is dus

onmisbaar in uw regionale

business to business

communicatie.

QR-CODES MAKEN

UW PRINT UITING

INTERACTIEF

Begin dit jaar heeft CS advocaten

haar naam aangepast. Was

afgelopen zomer het management

van CS advocaten, met vestigingen

in Huissen en Doetinchem al in

handen gekomen van mr. Tessa

Maters en entrepreneur Ton

Janssen, nu werd het tijd voor een

nieuwe naam.

Het zelfde vertrouwde kantoor,

dezelfde vertrouwde gezichten en

vertrouwde professionaliteit, maar

met nieuw management. En nieuw

management leidt tot een nieuwe

aanpak en daarbij past een nieuwe

naam: Absolute Advocaten!

“Ook de advocatuur moet, in deze

snel veranderende wereld,

aangepast laveren om de wind in

de zeilen te houden.”

Mr. Tessa Maters is vastbesloten om

dit, samen met haar kundige

collega's te doen: absolute!

Verdere informatie en de

verschillende disciplines zijn

te vinden op

www.absoluteadvocaten.nl.

ABSOLUTE

EEN NIEUWE

NAAM!

Met ingang van 2 februari jl. is met

terugwerkende kracht per 1 januari

2012 schoonmaakorganisatie Price

Cleaning B.V. te Venray toegetreden

tot de AMC groep. Door het bundelen

van de krachten kan Price Cleaning B.V.

haar opdrachtgevers nog adequater

en met een breder dienstenpakket

zoals specialistische reiniging,

gevelrenovatie en bedrijfscatering van

dienst zijn.

Price Cleaning B.V. zal als zelfstandig

bedrijf binnen de AMC groep vanuit

Venray gaan opereren en blijft

derhalve een zelfstandige entiteit met

150 medewerkers. Alle activiteiten en

overeenkomsten zullen onder

dezelfde voorwaarden en naam

gecontinueerd worden.

Ook blijven de bekende

contactpersonen behouden. De

directie en de projectleiders blijven de

aanspreekpunten middels dezelfde

contactgegevens.

AMC is een dynamische, facilitaire

organisatie die al 37 jaar met ruim 300

medewerkers actief is op het gebied

van schoonmaak, specialistische

reiniging, gevelreiniging,

gevelrenovatie en bedrijfscatering.

Vanuit haar vier kernwaarden:

Vertrouwen, Kwaliteit, Uitstraling en

Service streeft AMC erna om haar

dienstverlening continu op een hoog

niveau te houden. AMC is volledig self

supporting en opereert in de hele

regio Zuid- en Midden-Nederland

vanuit haar hoofdkantoor te Wijchen

en haar nevenvestigingen te Venray

en Tiel.

www.amcbv.nl 024 - 64 14 293

Meer dan schoonmake

n alle

en!

AMC GROEP GROEIT


Bedrijfsreportage

Een vergaderruimte boeken voor twee of honderd personen, flexwerken, een videoconference organiseren, een een-op-een gesprek voeren

in een afgezonderde ruimte, een heerlijke werklunch houden, bijpraten met je zakenrelaties of… even genieten met cappuccino en

appeltaart. In het hart van het KAN-gebied ligt een plek waar je Het Nieuwe Werken op een bijzondere manier beleeft: DROOM! in Elst.

Aan de rand van industrieterrein De Aam gaat de

dynamiek van het ondernemen hand in hand met aan-

dacht en comfort. DROOM! combineert optimale

voorzieningen en moderne communicatiemiddelen met bij-

zondere bedrijvigheid. Ben je eenmaal bij DROOM! geweest,

dan voelt werken nooit meer hetzelfde en weet je dat 'dromen'

een echt Werkwoord is!

Microsoft Nederland en DROOM!

De bijzondere bedrijvigheid bij DROOM! is van toepassing op

haar gasten en haar medewerkers. Het DROOM!team bestaat

gedeeltelijk uit mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Ook dit hoort volgens DROOM! bij Het Nieuwe Werken. De

filosofie van DROOM! is niet onopgemerkt gebleven. Onlangs

koos Microsoft Nederland DROOM!, vanwege haar

voorbeeldfunctie in Het Nieuwe Werken, uit als partner.

FACILITEITEN

- 50 flexwerkplekken

- 9 vergaderruimten, variërend in capaciteit

van 2 tot 100 personen

- Gratis Wifi

- Print- en kopieermogelijkheden

- Ontbijt, lunch en diner

- Borrelarrangement

- Ruime gratis parkeergelegenheid

- Uitstekende bereikbaarheid (dicht bij A325,

A15 en NS station Elst)

DROOM!

Nieuwe Aamsestraat 32

6662 ND Elst (Gld)

T: 0481-36 71 39

E: [email protected]

I: www.bijdroom.nl

Welkom bij DROOM!

Dat de gasten van DROOM! onverdeeld enthousiast zijn, bewijst de

uitspraak van de heer Marco Giesen, loopbaanadviseur van Bureau

Streefkerk: “Regelmatig spreek ik met mijn cliënten af bij DROOM!

Het prettige is: alles is hier mogelijk. Zo vind ik hier altijd een

flexplek. Voor een persoonlijk gesprek kan ik in een van de kleinere

vergaderruimtes terecht, waarvan ik dan ook echt mijn ruimte kan

maken. Daarnaast is het restaurant uitstekend geschikt om te

netwerken. Als meetingpoint raad ik DROOM! bij mijn collega-


BedrijfsreportageTekst: Sylvia de Witt • Fotografie: Kees van Welzenis

NMA ICT Solutions:

“Ondernemers staan voor steedsgrotere uitdagingen op ICT-gebied”

NMA ICT Solutions biedt

ondernemers en instellingen

veilige, betrouwbare en fl exibele

ICT-oplossingen. Het Nijmeegse bedrijf,

dat dit jaar vijftien jaar bestaat, heeft sinds

2002 al een vestiging in Tilburg. Onlangs is

Dynamation IT Professionals in Eindhoven

overgenomen, waarmee een belangrijke

entree op de markt in Eindhoven is

ontstaan.

“Het is een regio waar voor ons uitdaging

in zit”, vertelt Martin Buitinck, die samen

met Jos Piepenbrock directeur is van NMA

ICT Solutions. “Dynamation IT Professionals

heeft als specialisme Apple. Wij zijn een

jaar geleden een partnerschap met Apple

aangegaan, en met de Apple kennis die

Dynamation meebrengt, kunnen wij

organisaties nog beter van dienst zijn.

ICT-omgevingen zijn vaak gebaseerd op

een Windows platform, maar steeds meer

werknemers hebben ook een iPad of iPhone

die ze zakelijk willen gebruiken. ‘Bring Your

Own Device’ (BYOD) is een trend die in het

kader van ‘Het Nieuwe Werken’ steeds vaker

voor komt; het inrichten en beheren van

zogenaamde ‘hybride’ omgevingen vergt

de nodige kennis.”

SLIM in drie smaken

Veel organisaties stellen in het licht van de

economische situatie waarin wij verkeren

de investeringen in ICT al een tijdje uit.

Doorgaans zijn dit investeringen die in

vijf jaar afgeschreven worden. Probeer als

ondernemer dan maar eens in te schatten

wat je in die periode nodig hebt aan

capaciteit. NMA ICT Solutions bedacht

hiervoor een geweldig concept: SLIM.

Buitinck: “SLIM is een concept waarbij wij

de volledige ICT uit handen nemen en

waarbij ondernemers zich kunnen richten

op hun core business, waarbij ze vooral niet

hoeven te investeren in hardware, software

en diensten.” SLIM zorgt voor een perfect

functionerende ICT-omgeving, waarbij

de organisatie altijd de beschikking heeft

over zijn applicaties en data. Ze betalen

een bedrag per maand per gebruiker

en kunnen daarmee ook variëren in de

looptijd. Mocht er meer behoefte komen, of

moet er een andere applicatie bij? Dan kan

dat. Een organisatie gebruikt wat hij nodig

heeft en betaalt alleen wat hij nodig heeft.

“Het is onze apparatuur, waarop zijn

software draait. En heeft hij de ene maand

dertig werknemers en de maand erop

vijfendertig werknemers, dan betaalt hij de

ene maand voor dertig gebruikers en de

andere maand voor vijfendertig gebruikers.

Dit is een heel flexibele oplossing. SLIM is

verkrijgbaar in drie smaken: brons, zilver

en goud. Het grootste verschil zit in de

gewenste ondersteuning, maar ook de

mate van beschikbaarheid bepaalt bij

welke variant we uitkomen. Niet iedereen

wil 24 x 7 ondersteuning”, aldus Buitinck.

NMA ICT Solutions, de ICT-partner voor MKB en instellingen, nam onlangs Dynamation IT

Professionals in Eindhoven over. Hiermee is de geografi sche driehoek Nijmegen, Tilburg,

Eindhoven compleet: een gebied met veel mogelijkheden. Het bedrijf ontwikkelde daarnaast

het concept SLIM: onbezorgd werken. Altijd, overal.

NMA ICT Solutions

Vestiging Nijmegen

Bijsterhuizen 30-13

6604 LP Wijchen

T 024 - 374 32 74

Vestiging Tilburg

Sportweg 15

5037 AC Tilburg

T 013 - 536 13 30

Vestiging Eindhoven

Esp 240

5633 AC Eindhoven

T 040 - 264 57 47

www.nma-ict.nl

Lidy Bodewes: “Nee, want we hebben niet

voor niets de afgelopen dertig jaar een

naam van kwaliteit opgebouwd. Aan de

kwaliteit tornen we niet. En we werken

daarbij zoveel mogelijk met biologische

ingrediënten en volgens duurzame

normen, dus dat betekent een

spanningsveld met het kostenplaatje. We

hebben jarenlang weinig tot niets aan

marketing of reclame hoeven doen, omdat

de opdrachten vanzelf binnenkwamen.

Maar als je opdrachtgevers zien dat hun

budget krapper is geworden, wordt jouw

creativiteit juist aangesproken.”

Wat betekent dat?

Ton: “Dat je intensief meedenkt met je klant

bij de formulering van de opdracht. We

bepalen nu samen met de klant welke

mogelijkheden er allemaal zijn binnen een

budget. Vroeger moest je een aanbod doen

en de klant bepaalde dan of hij het budget

er voor over had, of niet. Dat beperkte je in

je aanbod, omdat je zijn budget én zijn

wensen niet exact wist.” Lidy: “Nu schrijven

we zelfs een heel plan om de opdracht

heen waardoor de klant nog beter kan

kiezen. Omdat we ons helemaal invreten in

de klant, in zijn wensen en mogelijkheden.

Die betrokkenheid, dat een-tweetje met de

klant, maakt dat je een beter aanbod kunt

doen dan vroeger.”

terugschakelen als je tegenwind hebt. Blijf

je dan namelijk in die hoge versnelling

rijden dan kost het je onevenredig veel

kracht, terwijl je toch minder goed vooruit

komt. Wij hebben sinds de crisis ook

teruggeschakeld. Maar daardoor bleven we

wèl in beweging en konden we toch

groeien.”

Is dat het enige dat je gedaan hebt? De

marges dus krapper gesteld en op prijs

gaan concurreren?

Vorige maand was weer een topmaand

voor jullie. En dat voor een normaal

gesproken magere januarimaand. Wat is

het geheim van de kok, om in jullie

termen te blijven?

Ton: “Ik vergelijk het wel eens met

wielrennen. We hebben gedurende een

paar jaar het eerste Nederlandse dames

wielrenteam gesponsord. Wat ik daar onder

meer van geleerd heb, is dat je een grote

afstand heel goed kan afleggen met een

groot verzet, maar dat je moet


Tekst: Frank Thooft | Fotografie: Jacques KokInterview

Het WOW-effect is waar het

uiteindelijk om draait. De

glimlach van de gasten, het

tevreden gevoel van de klant, de

terugkerende opdrachten. Maar

als je op de centen moet letten

doordat iederéén last heeft van de

crisis, wat doe je dan? “Meer-met-

minder marketing toepassen”,

legt Ton Janssen uit. Hij leidt het

bedrijf samen met Lidy Bodewes.

Meer-met-minder marketingMeer-met-minder marketing

Nog even over die sponsoring:

levert dat rendement op?

Ton: “Nee, niet in eerste instantie. Maar wel na

verloop van tijd. We hebben nu nóg opdrachten

die naar die sponsorperiode toe te leiden zijn.

Sponsoring betekent investeren in een relatie, in

vertrouwen en in de toekomst.”

Wat hebben jullie nog meer gedaan om de

crisis te boven te komen?

Lidy: “Niet zozeer wij, maar vooral onze mensen

hebben het fantastisch gedaan. Al die zestig

personeelsleden zijn onze echte ambassadeurs.

Door hun enthousiasme, door hun inzet; altijd dat

beetje extra voor de klant, dat heeft het verschil

betekend. We horen heel vaak van de klant dat we

zulke leuke medewerkers hebben. Fluitend aan

het werk, je weet wel. Nou, daar zijn we best trots

op! Afgelopen december bijvoorbeeld hebben ze

als personeelsfeest zelf 'The Voice of Buitenpoort'

georganiseerd. Was een waanzinnig succes! Als je

het hebt over teamgeest en passie, dan is dit er

een goed voorbeeld van.”

Ton: “We verleggen het werkterrein ook deels. In

samenwerking met twee gemeenten en een ROC

zijn we nu een project aan het opzetten om

jongeren met een afstand tot de arbeidsmarkt

aan het werk te krijgen. Dat maatschappelijke zit

er bij ons ook sterk in. En zo leggen we meer

linken met branches net buiten de catering.

Omdat je ook daar je creativiteit en je

ondernemerschap kunt benutten. Vorig jaar

hebben we zelfs een klein advocatenkantoor in de

regio overgenomen, waar ik als commissaris een

adviserende rol heb. Ontzettend leuk!”

Er komen steeds meer kleine cateraars op de

markt. Zijn die een bedreiging voor jullie?

Lidy: “Nee; wij zijn ooit ook zo begonnen. We

gunnen het ze natuurlijk. En het houdt je scherp.

Want achterover leunen als middelgrote cateraar

zoals wij zijn, is niet goed. Het doet je ook

realiseren dat je nu een professionele organisatie

op poten hebt die als een geoliede machine

werkt. We kunnen veel tegelijk aan zonder dat er

achter de schermen een chaos ontstaat.”

Even over Nijmegen: hoe is jullie positie daar,

als - in feite - Betuwse cateraar?

Ton: “Het leuke is dat er steeds meer opdrachten

uit Nijmegen komen. En we kunnen ook steeds

gemakkelijker in Nijmegen terecht door de

nieuwe wegensituatie. Geen of nauwelijks files

meer bij de Waalbrug; dat betekent geen verlies

van tijd en snel bij je opdrachtgever kunnen zijn.

Overigens is het sinds de Bedrijven Kontakt

Dagen dat we ook regionaal grote bekendheid

hebben gekregen, dat begon zo'n tien, vijftien

jaar geleden. Daarvoor waren we vooral elders in

Nederland actief en af en toe in de regio. Nu is dat


andersom. En dat is ook logischer. Geef het werk dat

verder weg is aan de lokale mensen daar en hou

regionaal voor de eigen bedrijven. Dat is goed voor de

lokale werkgelegenheid en dat scheelt ook in de

verkeersbewegingen. Want ook dat valt binnen de

maatschappelijke verantwoordelijkheid die we

nastreven.”

Jullie hebben zeven jaar geleden de beroemde

Westerbouwing in Doorwerth overgenomen.

De meeste mensen kennen dat nog van de

schoolreisjes en de kabelbaan. Is die er nog?

Lidy: “Nee, de kabelbaan hebben we moeten

weghalen. In het liftenhuis hebben we twee jaar

geleden een heel bijzondere ruimte gecreëerd:

'Kabels'. Modern, trendy, vlot. De Arnhemse

interieurarchitect Kees Marcelis heeft daarvoor

getekend. Hij is momenteel bezig om met zijn

ontwerp mee te dingen naar de Global Interior Award

for Architecture 2012. We kunnen in 'Kabels' tot

honderd mensen een heel bijzonder feest bieden. Kijk

maar eens op onze website, daar zie je hele mooie

foto's.”

Wat is de kern van jullie succes?

Ton: “Dat je creatief moet zijn, 'out-of-the-box' moet

kunnen en willen denken. Dat je meer kunt doen met

minder.” Lidy: “En dat je altijd als uiteindelijk doel voor

je klant moet hebben, dat je hem dat WOW-gevoel

bezorgt. Dan pas ben je geslaagd in wat je doet.”

Mooi Schoon: eerlijk ondernemerschap in een verziekte schoonmaakbranche

Van tandartspraktijken tot filmhuizen en concert-

zalen: wat schoon en verzorgd moet weet het

Nijmeegse bedrijf schoon en verzorgd te krijgen.

Met haar entourage van vijfentwintig werknemers reist

ze de regio af naar klanten die weten wat ze aan Lucia

Marneef hebben: een vrouw die het leuk en belangrijk

vindt hard te werken, die loyaal personeel in dienst

heeft dat altijd bij haar terecht kan en dat daarom be-

reid is extra hun best te doen. Ze heeft het kortom goed

voor elkaar. Maar een ding stuit haar wel tegen de borst:

wil ze goed werk afleveren, dan moet ze wel eerlijk be-

loond worden, maar de markt is in lastig vaarwater

terechtgekomen.

Oneerlijke concurrentie

“Grote bedrijven maken bij aanbestedingen vaak

aanbiedingen waar niet tegenop te concurreren valt. De

klanten kijken naar het bedrag onder de streep en

denken zeer voordelig uit te zijn, maar er zit een

addertje onder het gras”, legt Marneef uit. “Er wordt van

alles uit het contract gelaten en later extra gefactureerd.

Bij mij gebeurt dat niet. Ik wil simpelweg weten wat er

dagelijks moet worden gedaan en dat doe ik dan ook

tegen het afgesproken tarief. Moet er twaalf uur gewerkt

worden, dan zorg ik dat er twaalf uur gewerkt wordt en

dat alle afspraken worden nagekomen.”Veel grote

schoonmaakbedrijven concurreren met zulke scherpe

prijzen dat ze, willen ze nog wat geld verdienen,

vervolgens wel moeten gaan smokkelen met uren.

Oftewel: er wordt steeds minder gewerkt. Marneef:

“Uiteraard gebeurt dat pas na de proeftijd, als de order

al veilig binnen is. Het is een oneerlijke gang van zaken

waar ik niet tegen kan. Zo zit ik niet in elkaar. Toch heb ik

er last van, want tegen schijnbaar voordelige

offertes, soms tegen kostprijs nota bene, kan ik

niet concurreren. Het vervuilt de markt en er

moet echt wat aan gedaan worden. Het is niet

goed voor kleine tot middelgrote bedrijven en

al helemaal niet voor de klanten. Helaas doet de

gemeente niets. Ik heb al meerdere keren aan

de bel getrokken maar krijg telkens nul op het

rekest.”

Eerlijkheid loont

Sommige klanten hebben gelukkig in de gaten

hoe de grote bedrijven werken en komen

uiteindelijk bij Marneef terug. Ze weten immers

wat ze aan haar hebben: ze speelt geen

spelletjes en werkt keihard. “Ik ga heel ver voor

mijn klanten. Als het nodig is help ik mee bij

onvoorziene situaties. Dat vind ik zelfs leuk. Dan

overleg ik ter plekke wat er nog moet gebeuren

en pakken we de handel aan. Ik ga er heus niet

altijd een factuur achteraan sturen. Het scheelt

denk ik ook dat ik een vrouw ben. Bij de meeste

grote schoonmaakorganisaties zitten er

mannen in de top die nog nooit een bezem van

dichtbij gezien hebben. Die weten niet wat er

leeft op de werkvloer. Ik wel. Dat heeft invloed

op de manier van werken.”

Tevreden personeel

Er is nauwelijks personeelsverloop bij Mooi

Schoon en het ziekteverzuim is uitzonderlijk

laag. “Dat komt denk ik omdat mijn personeel

altijd bij me terecht kan”, vertelt Marneef. “Ik

beschouw mijn medewerkers als familie. Bij

problemen komen we er samen uit. Dat is

niet alleen fijn voor mij en mijn

medewerkers, maar ook voor de klant, die

zodoende niet met onverwachte

personeelswisselingen of met personeel

dat nog niet ingewerkt is te maken krijgt.”

Marneef: “Ons personeel is ervaren, goed

getraind en daarom ook breed inzetbaar.

Vandaar dat we ook allround werken en

veel verschillende typen locaties

aankunnen. Een kantoorpand moet anders

worden aangepakt dan een concertzaal na

een nacht wild feesten en een school stelt

weer andere eisen dan een zorgcentrum.

Daar houden we altijd rekening mee.”

Marneef hoopt dat potentiële klanten

inzien dat hard, eerlijk werk niet tegen een

stuntprijs kan en dat mensen die met de

grote corporaties in zee gaan, achteraf

gezien duurder uit zijn. “Ik kan iedereen

aanraden er niet in te trappen. Eerlijk werk

mag best wat kosten. Dan weet de klant

ook zeker dat ze echt goed geholpen

worden, zonder stiekem gedoe.”

Mooi Schoon

Hillekensacker 1502

6546KM Nijmegen

T: 06-215 052 66

E: [email protected]

I: www.mooischoon.nl


BedrijfsreportageTekst: Joep Smaling | Fotografie: Kees van Welzenis

Grote schoonmaakbedrijven zijn meestal

stugge organisaties die niet al te eerlijk zijn

bij hun aanbestedingen. Offertes met

stuntprijzen lijken mooi, maar goedkoop

blijkt later duurkoop, weet Lucia Marneef

te vertellen. Dat is niet hoe zij werkt. Haar

bedrijf Mooi Schoon laat zich al jaren

voorstaan op eigenschappen als hard

werken, eerlijk ondernemerschap en een

bijzonder personeelsbeleid. Het is een

graag geziene vrouw met hart voor de

zaak, die de ondernemingen waar ze

werkt schoonmaakt alsof het haar eigen

woonkamer betreft.

Melissa Ruikes (l) en Lucia Marneef

Bedrijfsreportage Tekst: Jasper van den Bovenkamp – Tekstbureau Vakmaten • Fotografi e: Jur Engelchor / Henk Veensttra

Op hoog niveau woedt de discussie

al jaren. Wil Nederland in het jaar

2020 een toonaangevend kennis-

land zijn, dan moet het Rijk daar vandaag

in investeren. Economische turbulentie

doet er op zo’n moment niet zoveel toe.

Sterker nog: hoe hoger de golven van de

fi nanciële malaise tegen ons economisch

bestel beuken, hoe dringender de

noodzaak om te investeren in training en

opleiding. Klinkt nogal anticyclisch.

En dat is het ook.

George Bel knikt bedachtzaam. Als directeur

van het landelijk opererende trainings-

en cursusbureau gaan hem de huidige

economische ontwikkelingen niet

voorbij. “Al een paar jaar leven we in

een precaire situatie. De huizencrisis,

de kredietcrisis, de eurocrisis, de banken-

crisis: ze stapelden de ene onzekerheid

op de andere.”

Bestendige zekerheid

Toch kun je in die grillige omstandigheden

als bedrijf of organisatie een buitengewoon

bestendige zekerheid inbouwen, redeneert

Bel. “Veel bedrijven denken dat kopers

alleen letten op de prijs. Ik zeg: ‘Nee, dat is

niet waar!’ Kennis en vaardigheden maken

het verschil. Wil je onderscheidend zijn in

de markt, zorg er dan vooral voor dat je

medewerkers goed opgeleid zijn, dat ze in

positieve zin opvallen. Als jij de telefoon

goed opneemt, sta je al met drie-nul voor.

Door te investeren in kwaliteit voorkom

je achterstanden en ben je helemaal klaar

als het herstel inzet. Dit is dé tijd om voor-

sprong op je concurrent te nemen.”

Nieuwe trainingen

Niet voor niets is het adagium van MKB

Cursus & Training ‘Wat je vandaag leert,

pas je morgen toe’. De organisatie verzorgt

in het hele land ruim vijftig verschillende

het ONDERNEMERS BELANG

de discussie

rland in het jaar

naangevend kennis-

et het Rijk daar vandaag

Economische turbulentie

zo’n moment niet zoveel toe.

r nog: hoe hoger de golven van de

anciële malaise tegen ons econom

bestel beuken, hoe dringender d

noodzaak om te investeren

opleiding. Klinkt nogal a

En dat is het ook.

George Bel kni

van het land

en cursus

econom

voorb

een p

de k

cris

op

Bestendige zekerheid

Toch kun je in die gril

als bedrijf of or

bestend

Be

MKB Cursus & Training

Stoom bedrijf nu klaar voor economisch herstel

Wat doe je als ondernemer wanneer links en

rechts de economische crisis over het land jakkert?

Het antwoord van George Bel, directeur van MKB

Cursus & Training, is zo eenvoudig als doeltreff end.

“Investeren in kennis en vaardigheden is juist nu

van groot belang. Dat maakt in deze markt het

verschil. Trekt het economische tij weer aan, dan

ben jíj de eerste die ervan gaat profi teren.”

Op tal van locaties in het land worden de cursussen van MKB

C&T gehouden, zoals hier in Papendrecht (foto Henk Veenstra)


trainingen en cursussen. De onderwerpen

variëren van een mediatraining en een

basistraining bedrijfshulpverlening tot

eff ectief leidinggeven en ‘Hoe gebruik ik

social media?’ Het aanbod is breed.

Bel: “We spelen voortdurend in op nieuwe

wensen van onze doelgroep. Zo zijn op het

moment trainingen als ‘Management van

stagnerende medewerkers’, ‘Debiteuren-

beheer en telefonisch incasseren’ en

‘Succesvol fi nancieren’ erg in trek.

Daarnaast zijn opleidingen voor de

ondernemingsraad populair. Wij bieden

trainingen aan waarin we focussen op

betere samenwerking tussen bestuurders

en werknemers. Meer dan ooit is het nu van

belang om constructief samen te werken.”

Praktisch

De nadruk ligt bij MKB Cursus & Training op

praktische sessies. Bel: “Deelnemers hebben

geen behoefte aan theoretisch gezwets.

Ze willen gewoon weten hoe het werkt in

de praktijk.” MKB Cursus & Training is wat

dat betreft een echte insider. “We komen

voort uit MKB-Nederland – een echte

werkgeverscultuur – en zijn hun partner

voor bedrijfsopleidingen. We kennen het

stereotype beeld van de ondernemer: hij of

zij wordt geacht een duizendpoot te zijn,

maar kan simpelweg niet alles.”

In de modder

De trainers van MKB Cursus & Training staan

dan ook, om met Bel te spreken, “met beide

benen in de modder.” De directeur legt uit.

“Onze cursussen en trainingen zijn geënt op

het principe ‘learning by doing’: de theorie

wordt direct in de praktijk toegepast. Deel-

nemers oefenen in rollenspellen of bootsen

praktijksituaties na. Op deze manier leren

deelnemers heel concreet, gewoon door

te oefenen. Dat vergroot de eff ectiviteit

van onze trainingen en cursussen enorm.

Relevant is het dan wel dat de trainer de

praktijk vanbinnen en vanbuiten kent. Op

dat criterium selecteren wij onze trainers.”

Altijd dichtbij

Plezierige bijkomstigheid is dat een training

of cursus van MKB Cursus & Training altijd

om de hoek wordt georganiseerd. Op tal

van locaties in het land vinden de sessies

plaats. “Het is jammer als je in een sessie

van drie bijeenkomsten onverhoopt een

keer absent bent. Gelukkig wordt diezelfde

bijeenkomst drie weken later een paar

kilometer verderop weer georganiseerd.

Dat is een van de voordelen van een grote

organisatie.”

en en ‘Hoe gebruik ik

al media?’ Het aanbod is breed.

Bel: “We spelen voortdurend in op nieuwe

wensen van onze doelgroep. Zo zijn op het

moment trainingen als ‘Management van

stagnerende medewerkers’, ‘Debiteuren-

beheer en telefonisch incassere

‘Succesvol fi

kilometer verderop

Dat is een van de voordelen van een grote

organisatie.”

MKB Cursus & Training

Bezuidenhoutseweg 12

2594 AV Den Haag

T 015 - 219 13 90

www.mkbct.nl

Klanten aan het woord...

Welke voordelen biedt MKB Cursus & Training u

nog meer? Klanten vertellen over hun bevindingen

met het landelijk opererende cursus- en trainings-

bureau.

René Slagmolen, directeur Twilmij

Cursus: Eff ectief leidinggeven

“Twee jaar geleden hebben we binnen ons bedrijf

een managementteam gevormd. Met de vijf

managers volgen we nu de in-company training,

omdat we allen afzonderlijk met bepaalde vragen

en situaties zaten. Die konden we vooraf voorleggen

aan de trainer. Ze heeft ons gevraagd wat we willen

leren, welke vragen er leven en waar we tegenaan

lopen. Tijdens de cursus gaat ze heel specifi ek op

onze situatie in. En dat schiet merkbaar wortel

op de werkvloer. We voeren op het moment

bijvoorbeeld functioneringsgesprekken. Tijdens de

training krijgen we veel praktische tips over hoe

we dat het best kunnen aanpakken. Zeer leerzaam

en praktisch toepasbaar!”

Jacques Ravoo, general manager

Parkhotel Den Haag

Cursus: Financiële basiskennis

“Heel duidelijk werd in deze cursus uitgelegd wat

het verschil is tussen de balans en de winst- en

verliesrekening. Voor veel van onze medewerkers

was dat echt een eyeopener. Ook hadden we veel

aan de uitleg over de kasstromen binnen je bedrijf.

Het hoofd van onze technische dienst doet jaarlijks

een heel aantal dure investeringen. Hoe ga je daar

mee om? We kregen veel nuttige en praktische

informatie. Lang geleden heb ik een dergelijke trai-

ning al eens gevolgd, maar ik wilde alles weer even

ophalen. De eigenaar van Parkhotel Den Haag

adviseerde mij om dat bij MKB Cursus & Training

te doen. Daar heb ik geen spijt van. De dag was

perfect verzorgd, alle communicatie verliep prima

en de trainer was zeer professioneel.”

Khalid Achaaboune, medewerker NEBO

Cursus: Klantgericht verkopen

“Wij hebben met twintig collega’s twee keer twee

avonden mogen luisteren naar een zeer kundige

trainer. Voordat we met de cursus begonnen, was

hij al verschillende keren bij ons geweest om de

actuele situatie binnen ons bedrijf te bespreken.

Daar sprong hij tijdens de training voortreff elijk

op in. Het sloot perfect aan op de praktijk zoals wij

die kennen. Veel medewerkers hebben de cursus

echt ervaren als een opfrismoment. Je bent al jaren

verkoper, maar ben je je wel bewust van hoe je het

doet? Als een klant komt, heeft hij een probleem

en daarvoor zoekt hij bij jou een oplossing. Ont-

vang een klant dus altijd met open armen en toon

interesse, benadrukte de trainer. Onze verkopers

zijn hier daadwerkelijk mee aan de slag gegaan.”

Michel van den Berg, interieuradviseur

bij Van Waay Interieurs in Benthuizen

Cursus: Time management

“Tijdens deze cursus heb ik heel duidelijk geleerd

prioriteiten te stellen. Regelmatig word ik van de

werkvloer gehaald, omdat klanten op elk wille-

keurig moment binnen kunnen komen. Dat is

niet goed voor je concentratie. Dankzij de cursus

heb ik leren tijdschrijven. Ik houd per activiteit

bij hoe lang ik ermee bezig en ik noteer de reden

van onderbrekingen. Op die manier maak ik voor

mezelf inzichtelijk hoe ik het meest praktisch mijn

dag kan inplannen. Daardoor kan ik ook duidelijk

aangeven: dan en dan kan ik een afspraak met u

maken. Ik wil namelijk kwaliteit blijven leveren.”

George Bel: “Cursusdeelnemers hebben geen behoefte aan

theoretisch gezwets” (foto Jur Engelchor)

Interview Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Ministerie van EL&I / Cartoon: Marco Magielse

De (euro)crisis dwingt Den Haag te bezuinigen, maar besparingen alleen krijgen een sputterende economie niet in een hogere versnelling.

De BV Nederland zal zich met betere en effi ciënter tot stand gekomen producten internationaal moeten onderscheiden. Daarvoor is

innovatie broodnodig. Uitgerekend nu moet het departement van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie (EL&I) zijn bijdrage

leveren aan de bezuinigingen blijkt ook nog eens dat het subsidiëren van innovatie veel minder eff ectief is dan werd aangenomen.

Minister Maxime Verhagen staat dus voor een dubbele uitdaging: met beperkte fi nanciële middelen meer innovatie-rendement

genereren. Of eigenlijk een drievoudige: er ook nog voor zorgen dat het MKB optimaal profi jt heeft van de nieuwe regelingen.

Ondernemers innoveren wegens kansen, niet om subsidies



voor zijn groeiplannen. Het uitgangspunt

van de lening is dat deze pas weer wordt

terugbetaald wanneer de investering tot

winst leidt. Op die manier kunnen veel

meer MKB-ers profi teren van het fonds

dan wanneer je hen subsidies zou geven.”

Verzilveren van kansen

Maxime Verhagen gelooft ook in een

stimulering die meer omvat dan enkel het

overschrijven van geldbedragen van de ene

rekening naar de andere. De focus op kans-

rijke sectoren is één verandering, een andere

is meer samenspraak met het bedrijfsleven

en de kennisinstellingen; weer een andere

is een verschuiving van specifi eke subsidies

naar generieke lastenverlichting. Speelt

hier trouwens ook het verlangen naar een

kleinere overheid een rol en wellicht al een

vroeg vermoeden dat er aan de eff ectiviteit

van subsidies gesleuteld moest worden?

“Vernieuwing en economische groei komen

niet uit Den Haag maar van alle onderne-

mers die Nederland rijk is,” antwoordt de

minister. “Daarom heb ik bij de start van dit

kabinet meteen gezegd dat ondernemers

en onderzoekers zelf aan het stuur van het

bedrijvenbeleid moeten zitten. Tegelijkertijd

moeten we inderdaad constateren dat de in-

novatiesubsidies van de afgelopen jaren niet

het gewenste eff ect hebben gehad. Ik denk

dan ook dat ondernemers niet innoveren

vanwege subsidies maar omdat ze kansen

zien, en ik vind dat de overheid onderne-

mers moet ondersteunen bij het verzilveren

van die kansen, in plaats van het gieteren

met subsidies. Daarom maken we simpele

regelingen waarvan alle ondernemers

kunnen profi teren. Zo krijgen vernieuwende

ondernemers belastingkorting en zorgen

we voor minder regeldruk vanuit de over-

heid. En dat alles bovenop die anderhalf

miljard euro voor vernieuwende plannen die

ondernemers en onderzoekers samen met

de overheid maken,”

Losse schroeven?

De economen onder die onderzoekers voor-

spellen hernieuwde economische tegenwind

voor 2012. Den Haag heeft al extra om-

buigingen aangekondigd om de verwachte

tegenvallers in de begroting te compenseren.

Hoe groot is de kans dat de beloofde belasting-

voordelen van Verhagens ministerie daardoor

op losse schroeven komen te staan? En wat

behelzen ze eigenlijk precies?

“Bij economische tegenwind is het des te

belangrijker dat we ondernemers de ruimte

geven en belemmeringen wegnemen,”

aldus de minister. “Dat geldt zeker ook voor

MKB’ers. Ondernemers vormen immers de

ruggengraat van onze economie. Zij leveren

de banen en inkomsten op die we zeker

in deze tijd goed kunnen gebruiken. Om

vernieuwende ondernemers de wind in de

zeilen te geven krijgen zij belastingkorting.

Wie investeert in nieuwe apparatuur voor

het maken van vernieuwende producten kan

bijvoorbeeld rekenen op een korting van

tien procent. In 2015 loopt deze op tot een

totaal van vijfhonderd miljoen euro. Na 2012

zullen de belastingvoordelen dus niet kleiner

worden maar groter.”

De BV Nederland kan zich niet veroorloven

te wachten tot de economische crisis op een

miraculeuze manier vanzelf overgaat, ze zal

zich vooral uit de recessie moeten innoveren.

Dan is het goed te weten dat Den Haag dat

proces optimaal tracht te ondersteunen door

elke subsidie-euro een zo hoog mogelijk

rendement te geven en de ondernemer

een maximale controle over zijn eigen

innovatieproject. In feite heeft het Ministerie

van Economische Zaken, Landbouw &

Innovatie eerst zelf geïnnoveerd om

vervolgens anderen in staat te stellen beter

te innoveren. Misschien telt zo’n feit ook

mee, de volgende keer dat het World

Economic Forum beslist welke vijf landen tot

de meest innovatieve ter wereld behoren.

Onder de opeenvolgende kabinetten

Balkenende werd innovatie tot een

van de speerpunten van het econo-

misch beleid uitgeroepen. De bedragen die

de overheid uittrok om innovatie te steunen

zijn daardoor de voorbije acht jaar ongeveer

verdubbeld. De eff ectiviteit van die subsidies

is het afgelopen jaar echter onder een

vergrootglas gelegd en in twijfel getrokken.

Dat laatste gebeurde in de slipstream van

een algehele onzekerheid over het precieze

nut van overheidssubsidies, een gevoel dat

werd bevestigd door de uitkomsten van een

onderzoek van de Algemene Rekenkamer.

De discussie deed overigens denken aan het

eeuwige gehakketak over de vraag of het

glas nu half vol of half leeg was. Wie naar

de droge cijfers kijkt moet toegeven dat die

subsidies het Nederlandse bedrijfsleven toch

ergens gebracht hebben. Het percentage

innovatieve bedrijven was in 2009 gedaald

naar 35% . De piek van 2002 lag echter

maar twee procent hoger. In 2011 stond

Nederland nog steeds niet in de top vijf van

innovatieve landen. Inderdaad, maar in de

Global Competitevness Index van het World

Economic Forum zijn ‘we’ wel gestegen van

de achtste naar de zevende plaats.

Fonds voor vernieuwende ondernemers

Kortom, Nederland innoveert wel degelijk,

en dus is dit een tijd om gas te geven en niet

om op de rem te gaan staan. Het Ministerie

van EL&I trekt daarom € 1,5 miljard uit voor

het steunen van een negental topsectoren,

sectoren waarin Nederland al bewezen heeft

innovatief en internationaal concurrerend

te zijn, zoals de agro-food, de logistiek, en

de energiesector. Maar elke topsector kent

zijn topspelers. Hoe voorkomt EL&I dat de

anderhalf miljard vooral bij projecten van

het grootbedrijf terecht komt in plaats van

bij de start ups en kleinere spelers die niet

zelden het meest vernieuwend zijn?

“De topsectoren zijn diegene die voor de

Nederlandse economie het belangrijkst zijn,”

zegt minister Verhagen. “En juist in deze

sectoren zijn veel kleine en middelgrote

ondernemers actief die er voor zorgen dat

ons land vooroploopt met het ontwikkelen

en toepassen van vernieuwde producten en

diensten. Die ondernemers zijn dus ook van

groot belang voor de concurrentiepositie

van onze economie en zorgen voor nieuwe

banen en inkomsten. Om innovatie te stimu-

leren zorgen we ervoor dat hun bedrijven

makkelijker fi nanciering kunnen krijgen

voor risicovolle projecten om innovatieve

producten te ontwikkelen. Hiervoor komt

een fonds voor vernieuwende ondernemers,

het Innovatiefonds MKB+. Dit fonds zal in

2015 vijfhonderd miljoen euro bedragen en

komt bovenop de anderhalf miljard die is

toegezegd voor de topsectoren. Hier profi -

teert met name het midden- en kleinbedrijf

van, omdat het vooral ook het MKB is dat

moeite heeft fi nanciering te blijven vinden

BedrijfsreportageTekst: IngerMarlies Leeuwenburgh • Fotografi e: Logistic Force

Logistic Force, dienstverlener in

fl exibele arbeid en jobcoaching in

Transport en Logistiek, begon in

2008, net voor de crisis, met één

vestiging in Tilburg. Sinds 1 januari

2012 is Logistic Force met vijf vesti-

gingen werkzaam in geheel Zuid-

Nederland. De kracht van Logistic

Force zit ‘m in het inzicht dat alles

om de mens draait.

Logistic Force

Tilburg, Waalwijk, Breda,

Roosendaal, Tiel en Eindhoven

T 013 - 571 70 48

[email protected]

www.logisticforce.nl

www.lfacademy.nl

Logistic Force:

De kracht van inleven en slim

opleiden hiermee een vakopleiding en een MBO-2

startkwalifi catie plus een baangarantie.

En onze werkgevers krijgen goed opgeleid

personeel tegen een startsalaris.”

Logistic Force Academy

In 2010 heeft Logistic Force de dienstver-

lening uitgebreid met een zelfstandige

opleidingstak voor geheel Nederland:

Logistic Force Academy.

“Logistic Force Academy is een ambitieus

instituut voor opleiding, training en advies

voor onder andere de vervoer- en logistieke

sector, ondersteund door mensen uit de

sector zelf”, vertelt Rob Smulders directeur

van de Academy. “We zijn gestart vanuit een

marktvisie: niet inleveren op kwaliteit maar

slimmer werken. En tóch concurrerend zijn.

We bieden chauff eursopleidingen-Code 95,

BBL-opleidingen, logistiek, personenvervoer,

gevaarlijke stoff en, verticaal transport, lucht-

vaartlogistiek, BHV- en VCA en nog veel meer!

De opleidingen worden incompany gegeven

of bij ons op locatie. Al onze opleidingen

en trainingen worden in overleg voor uw

organisatie op maat gemaakt. Of we leiden

een van uw personeelsleden op, die daarna

zijn collega’s verder kan trainen.”

Vernieuwend: plezier in scholing

“Onze opleidingen en trainingen zijn zeer

Patrick Villevoye, directeur Logistic

Force Tilburg: “Omdat al onze

vestigingseigenaren zelf uit de

transport- en logistieke sector komen,

hebben wij een trefzekere visie op de

behoeftes van zowel werkgever als

werknemer. Werkgevers worden door

Logistic Force geadviseerd en begeleid

bij het zoeken naar de beste werknemers.

Werkzoekers begeleiden wij bij het vinden

van de juiste baan. Wij investeren veel tijd

en aandacht in het kennismaken met beide

partijen. De wederzijdse wensen, verwach-

tingen en mogelijkheden moeten helder

zijn. Onze overtuiging is dat investeren in

de mens leidt tot verhoogde betrokkenheid

van de werknemers en tot hogere kwaliteit

en productiviteit op het werk.

Logistic Force neemt voor werkgevers desge-

wenst de HRM-taken over zodat zij zich op de

eigen core-business kunnen richten.”

Opleidingen

Logistic Force biedt met marktpartijen en

ROC’s learning on the job opleidingen. In het

Logistic Force Leerhuis kunnen zij-instromers

kennis maken met logistieke werkzaamheden

en kunnen ze een vakopleiding krijgen.

Hierna biedt Logistic Force ze een halfj aar-

contract en een baan bij een van de inleners.

Villevoye: “De werkzoekenden krijgen

vernieuwend. Door goed en aantrekkelijk,

competentie- en vooral praktijkgericht op

te leiden verhoogt u het rendement van uw

personeel en materiaal. Het vernieuwende

ziet u bijvoorbeeld in onze vrachtwagen

rijopleidingen, waarin de vollédige dagelijkse

praktijk van een chauff eur zoals laden/lossen,

ladingzekeren en digitale tachograaf geïn-

tegreerd zit. Daaraan gekoppeld hebben we

de MBO-2 opleiding. De overheid stimuleert

deze opleidingen met een aantrekkelijke

fi scale regeling voor de werkgever, en uw

werknemer ontvangt een MBO-2 diploma.

Waar we competentiegericht opleiden toetsen

we kort op wat bekend wordt geacht; op

nieuwe wettelijke eisen en het omgaan met

de materialen gaan we dieper in. Zo behouden

werknemers het plezier in hun opleiding, net

zoals wij dat hebben.”

Subsidies

De Logistic Force Academy is uitgebreid

gecertifi ceerd. Zie hiervoor en voor alle

opleidingen die u zoekt: www.lfacademy.nl.

In bijna alle branches komen opleidingen van

Logistic Force Academy in aanmerking voor

subsidies.


Tekst: Jeroen Kuypers/Fotografie: Marco Magielse

Kritiek hebben op de bestaande

praktijk is één ding, een werkzaam

alternatief bieden een tweede.

Cees Morsch zag jarenlang met lede ogen

hoe leerlingen al op de basisschool een

verkeerde beroepskeuze maakten en

vervolgens in het middelbaar en hoger

onderwijs de prijs daarvoor betaalden

in de vorm van halverwege afgebroken

opleidingen of zelfs complete schooluitval.

Ook in het bedrijfsleven hebben foutieve

testuitslagen een verwoestend spoor

getrokken, in de vorm van managers met

onvoldoende competenties, werknemers

die ongeïnspireerd hun arbeid verrichten

en werkzoekenden die maar niet aan een

baan raken. Morsch en de medewerkers

van zijn CASE Builders Groep analyseerden

wat er mis ging, ontwikkelden een

programma dat die euvels kon verhelpen


Hoe komt het, dat er zoveel getest wordt op het gebied van beroepskeuze en arbeids-

competenties en het uitvalpercentage onder leerlingen en werkzoekenden toch zo hoog

blijft? Blijkbaar wordt er wel veel gemeten maar worden er weinig matchen gemaakt tussen

talenten, beroepscompetenties en beroepsprofielen. TestCASE is het eerste programma dat

beide kan. Via een online af te nemen test worden de talenten, de karaktereigenschappen

en de kennis en ervaring van de kandidaat in kaart gebracht en vervolgens vergeleken met

de vereisten van niet minder dan 3100 beroepsprofielen. Het gedetailleerde rapport blijkt

een uitstekend richtsnoer voor een optimale beroepskeuze maar ook voor het succesvol (bij)

sturen en (bij)scholen van bestaand personeel. TestCASE haalt de hete lucht uit het testen

en geeft het eindelijk handen en voeten.

Talenten en beroepen matchen zonder manco’s

Testcase meet de

werkelijke potenties

Bedrijfsreportage


Het rapport bestaat uit zestien pagina’s

en een zeer overzichtelijke score, waarin

gewerkt wordt met sterren en kleuren.

Dat maakt het voor ondernemers en

managers heel eenvoudig om te bepalen

op welke punten hun medewerkers dienen

te worden bijgeschoold of getraind.

Het rapport is ook een prima leidraad bij

de toekenning van promoties of functie-

veranderingen. Je kunt bijvoorbeeld je drie

beste medewerkers testen en hun uitslag

als norm gebruiken voor de bijscholing van

hun collega’s. Dan heb je een zeer concreet

doel om naar toe te werken.”

Efficiencywinst voor de personeelsmanager

Zestien pagina’s – daarin kan een kandidaat

gedetailleerd worden doorgelicht en hoeft

dus niets meer aan worden toegevoegd,

zou je denken. “Toch kiest 90% van de

kandidaten voor de optie van een gesprek

om het resultaat nader toe te lichten,”

zegt Iem Kievit. “In de praktijk komt dit

er meestal op neer dat men de papieren

uitslag mondeling wil laten bevestigen.

Dat gesprek kunnen onze medewerkers

voor hun rekening nemen. Onze exami-

natoren hebben jarenlang ervaring in het

toelichten van uitslagen en zijn bovendien

door de CASE Builders Groep bijgeschoold

en getraind in het werken met TestCASE.

Zij kunnen de personeelsmanager of de

werkgever zelf dus dit werk uit handen

nemen, zoals het programma hoe dan

ook tot een forse efficiencywinst leidt bij

het beoordelen van bestaand en het

aannemen van nieuw personeel.”

Volgens Iem Kievit is TestCASE ook zeer

effectief in het bestrijden van de beruchte

‘van negen tot vijf ‘-mentaliteit. “Werkne-

mers die hun beroep wel met verstand

maar niet met passie uitoefenen kunnen er

geen echte voldoening in vinden. Dat leidt

bijna onvermijdelijk tot een kleurloze werk-

omgeving en magere arbeidsprestaties.

Deze test haalt de oorzaak daarvan naar

boven en wijst de weg naar een werkzame

oplossing.”

Betaalbaar en betrouwbaar

Voor de kosten hoeven ondernemers het

zeker niet te laten. Een test kost € 250,-.

Ook over de veiligheid hoeven ze zich geen

zorgen te maken. “Als examenbureau zijn

wij uiteraard gewend uiterst zorgvuldig

met de privacygevoelige gegevens van

duizenden mensen tegelijk om te gaan,”

aldus Iem Kievit. “Maar om er volledig zeker

van te zijn dat de data van TestCASE ver-

trouwelijk blijven hebben we het systeem

uitgebreid laten testen en perfectioneren

en zo werkelijk ‘stressbestendig’ gemaakt.

De moderne ICT techniek is hoe dan ook

een van de pijlers die het concept van

TestCASE mogelijk heeft gemaakt.

Het programma bevat een hoeveelheid

data die dertig jaar geleden onmogelijk in

een goed en vlot werkende database op te

slaan zou zijn geweest. Neem alleen al de

data voor 3100 verschillende beroeps-

profielen, informatie die bovendien

geregeld moet worden aangepast en

uitgebreid. En dan nog het gemak van een

test die online kan worden afgenomen,

eenvoudig op het bedrijf zelf of thuis.

Zo heeft niet alleen het inzicht van

Cees Morsch maar ook het niveau van

de ICT techniek het mogelijk gemaakt

de manco’s van oudere testmethoden te

overwinnen en een test te ontwierpen die

de werkelijke talenten en competenties

van kandidaten boven water haalt en die

feilloos kan matchen aan het volledige

spectrum aan beroepsprofielen.”

Voor meer informatie:Vanneau Groep & Partners

Kerkring 22a

3244 AH Nieuwe Tonge

T 0187 - 478 657

Badweg 58

8401 BL Gorredijk

T 0513 - 461 980

[email protected]

www.vanneaugroep.nl

en testten en optimaliseerden dat vervol-

gens uitvoerig in onderwijs en bedrijfs-

leven. Inmiddels werpt TestCASE overal

opvallend goede resultaten af. Dat trok

de aandacht van Iem Kievit, directeur van

de Vanneau Groep die jaarlijks duizenden

examens afneemt. Sinds 1 januari dit jaar is

zijn landelijk opererend bedrijf dealer van

TestCase voor het bedrijfsleven en

de lokale overheden.

De kleinste mismatch constateren

“Het bijzondere aan TestCASE is dat het

in staat is boven water te halen wat

een kandidaat nu werkelijk wil in zijn

beroepsleven en welke eigenschappen

de vervulling van die wens eventueel in

de weg staan. Neem bijvoorbeeld iemand

die ogenschijnlijk heel capabel is voor een

functie in de zorg maar die moeilijk contact

kan maken met vreemden, zo’n kandidaat

zou er bij een traditionele test tussendoor

glippen maar bij die van ons niet. Zo’n

karakterologische mismatch wordt door

het programma geconstateerd, waarna

kan worden gekeken voor welk beroep de

kandidaat dan wel optimaal geschikt is.”

Overzichtelijke score

TestCASE maakt inzichtelijk wat iemand

werkelijk wil en kan, in een beroep dat

hij of zij nog moet gaan uitoefenen maar

evengoed in een concrete functie die al

jarenlang wordt vervuld. “De test heeft

een dynamisch karakter,” aldus account-

manager Steven Nagtegaal. “Je hoeft hem

dus niet eenmalig in te zetten, wanneer

iemand komt solliciteren, maar je kunt hem

desgewenst herhalen. Er wordt nu reeds op

tachtig afzonderlijke competenties getest.

Wanneer de kandidaat op het gebied van

bijvoorbeeld leidinggeven of samenwerken

niet meer voldoen, geeft de uitslag dat aan.

Maar de test is ook een uitstekend hulp-

middel om exact te bepalen welke kennis

en vaardigheden de komende jaren uit je

organisatie gaan wegvloeien als gevolg van

de vergrijzing van het personeel.

Interview Tekst: André Vermeulen • Fotografi e: Jur Engelchor

Ruim een half jaar is Hans Biesheuvel voorzitter

van MKB-Nederland. Na acht jaar bestuurder-

politicus Loek Hermans wilde de achterban wel weer

eens een echte ondernemer aan het roer. Hij moest

zich wel even achter de oren krabben toen hij werd

benaderd. Maar inmiddels geniet hij met volle

teugen van de wereld van het poldermodel.

“Ik krijg er heel veel energie van!”

MKB-voorzitter Biesheuvel biedt mbo’ers 100 procent baanzekerheid

‘Bankier heeft weinig gevoel voor familiebedrijf’

Je zou het in eerste instantie niet

verwachten van een werkgevers-

voorzitter. Hans Biesheuvel (46)

hoopt dat de intern zwaar verdeelde FNV

snel al haar problemen weet op te lossen

opdat hij en zijn ‘collega’ Bernard Wientjes

van VNO-NCW weer tot vruchtbare

samenwerking met de vakbeweging

kunnen komen. “Met Agnes Jongerius

hebben we altijd goed zaken gedaan”,

zegt hij, doelend op de in de interne

machtsstrijd gesneuvelde FNV-topvrouw.

Aan de andere kant is zijn houding na-

tuurlijk typerend voor de Polder. Vrijwel

nergens ter wereld is de harmonie tussen

werkgevers en werknemers zo groot als

in Nederland. Dat is dan ook meteen wat

Biesheuvel nog het meest is opgevallen

sinds hij vorig jaar zomer het stokje bij

MKB-Nederland overnam van Loek Her-

mans. “Zeker in de komende tijd gaat het

economisch heel lastig worden. Goede

samenwerking is dus van groot belang”,

zegt hij als een volleerde polderaar.

Biesheuvel stapte ruim tien jaar geleden

de wereld van het private equity

investment binnen, nadat hij zijn

technische handelsonderneming

had verkocht. Bij één van de bedrijven

waarin hij had geïnvesteerd, PGZ

International in Houten, had

hij als dga de dagelijkse leiding

tot aan zijn overstap naar

MKB-Nederland.

Heeft u lang nagedacht voor

deze functie?

Hij schiet in de lach: “Aanvan-

kelijk dacht ik no way! Ik ben

natuurlijk ondernemer. Het is

makkelijk roepen aan de zijlijn

dat het niet goed gaat,


Hans Biesheuvel: “We moeten ophouden

met bankiertje-pesten, maar juist met ze

gaan samenwerken”


dus besloot ik toch om een bijdrage te

gaan leveren aan de overlegeconomie.

En: zo’n functie laat je ook niet zomaar

lopen. Maar ik wil wél doelpunten maken!”

Voorbeeld graag

Ik wil de arbeidsmarkt moderniseren. In

mijn bedrijf hebben we een cao à la carte.

De medewerkers kunnen naar eigen inzicht

hun arbeidsvoorwaarden kiezen. De jongere

generatie werknemers zit heel anders in

de wedstrijd dan vroeger. Ze hebben een

andere kijk op het leven en willen hun werk

fl exibeler invullen. Bovendien is het tegen-

woordig heel lastig om goede vakmensen

te vinden, dus moet je het als werkgever

aantrekkelijker maken om hen langer vast

te kunnen houden. Dit concept van de cao

op maat zou ik landelijk willen uitrollen.

Het tekort aan vakmensen neemt toe.

Hoe los je dit probleem op?

Daar ben ik heel somber over. Het is een

groot probleem. In het mkb is 90 procent

van alle banen voor mbo’ers. En die worden

steeds schaarser. Op de opleidingen zijn

nu 10.000 leerlingplaatsen leeg. Het is

een imagokwestie die al vroeg op de

basisschool begint. Ouders willen niet

dat hun kinderen naar het vmbo gaan.

Ik vind dat scholieren in de CITO-toets ook

moeten worden getest op hun praktische

vaardigheden. En de opleidingen moeten

veel aantrekkelijker worden gemaakt. Er is

trouwens 100 procent baanzekerheid voor

jongeren met de juiste diploma’s.

Is dit het belangrijkste probleem

op uw bord of is er meer?

Twee andere onderwerpen vind ik ook

van groot belang. De kredietverlening

door de banken en de toekomst van de

detailhandel.

Is die kredietverlening wel zo belangrijk?

Tachtig procent van de familiebedrijven

fi nanciert investeringen uit eigen

middelen

Het gaat mij dan ook om die andere 20

procent. Dat zijn vooral starters en innova-

tieve ondernemers. Die kunnen vaak niet

verder zonder extra kapitaal. Daar wringt

de schoen. We hebben in december een

deal gesloten met ING, Rabo en ABN Amro

over een meer serieuze behandeling van

aanvragen, en we zullen zien hoe dat gaat.

Ik heb er wel vertrouwen in. Kenmerk van

grotere familiebedrijven is dat zij altijd

aan de lange termijn denken en soms

geen winst uit het bedrijf nemen

om te kunnen investeren.

Het gaat daar niet om

bonussen en korte-

termijnsuccessen.

Bankiers hebben weinig

gevoel daarvoor.

Biesheuvel wil in dit verband nog eens

gezegd hebben dat de invoering van

een bankbelasting dit jaar volgens hem

een negatief eff ect zal hebben op de

kredietverlening. “We moeten ophouden

met bankiertje-pesten, maar juist met ze

gaan samenwerken.”

Andere landen in de EU zoals Duitsland,

Frankrijk, Spanje en België hebben al

een banktax ingevoerd of doen dat op

korte termijn. De verwachting is dat de

banken dit gaan doorberekenen aan hun

klanten, waardoor de belastingbetaler er

in feite voor opdraait.

Een ontwikkeling die Biesheuvel met

zorg vervult is de teloorgang van het

ondernemerschap in de detailhandel.

Hij zegt: “De vergrijzing slaat hard toe.

Het wordt steeds moeilijker om een

opvolger te vinden die de zaak wil over-

nemen. Businessmodellen veranderen

door internet. Na dertig of veertig jaar zit

iemand met een bedrijf dat niemand wil

hebben en dan blijkt ook nog eens dat

het winkel- of bedrijfspand onvoldoende

opbrengt voor een pensioen. Als het

al wordt verkocht. De leegstand in de

winkelstraten wordt steeds groter. Ik heb

niet direct een oplossing voor dit grote

probleem”, zegt Biesheuvel eerlijk en

realistisch.

Van der Kolk van de oude FNV denkt dat

zzp’ers een overwaaiend verschijnsel

zijn. Ligt hier een kans voor MKB-Nederland

om hen te organiseren?

Dat vind ik een lastige vraag. Veel zzp’ers

zijn best tevreden over hun situatie.

En zij zullen ook zeker niet verdwijnen.

Ik vind het wel een uitdaging om een

antwoord op die vraag te vinden.

Ze kunnen natuurlijk ook gewoon

individueel lid worden. En als ze met

10.000 tegelijk komen, dan wil ik wel

wat voor hen betekenen.

Waar staat MKB-Nederland in 2015,

wanneer uw termijn afl oopt?

Dan staan we er goed voor, slagvaardig

en heel ondernemend. Aan verdere be-

spiegelingen van de toekomst doe ik niet

mee. Een samenvoeging met VNO-NCW

is wat mij betreft niet relevant. We willen

beide onze eigen identiteit behouden.

Dan nog even het kabinet. U wil het aan

de toezegging houden de lasten van het

bedrijfsleven niet te verhogen omdat daar

de economische groei vandaan moet

komen. Is dat nog wel houdbaar nu het

overheidstekort gierend uit de hand loopt?

Ik vind het niet verstandig dat er allerlei

proefballonnetjes over mogelijke be-

zuinigingen worden opgelaten. Laten

we maar rustig afwachten waarmee het

kabinet volgende maand komt. Zolang

er maar ruimte voor ondernemerschap

blijft en het niet van alles kapot gaat

bezuinigen. Wij spreken dagelijks met

bewindspersonen en ook Kamerleden.

Belangrijker vind ik nu dat de onzeker-

heid over de euro wordt weggenomen,

want die Eurotop van voor Kerstmis

bood slechts een mager resultaat.

De euro zelf is het probleem niet, wel

het ontbreken van een onafhankelijke

autoriteit die controleert of de Zuid-

Europese landen zich wel aan de

vereiste begrotingsdiscipline houden.

“Een samenvoeging

met VNO-NCW is

wat mij betreft niet

relevant”


KC Business Solutions groeit. We zitten hier met

een tevreden directeur?

“Tevreden, maar nog niet voldaan. Wie beter kijkt naar

de cijfers, ziet dat onze takken niet in evenwicht zijn.

We hebben vier pijlers die onze organisatie dragen en

elke pijler moet zelfstandig in staat zijn het gewicht

van de organisatie te dragen. Dat lukt nog niet iedere

pijler en daar moeten we aan werken. Neem

bijvoorbeeld de markt voor ICT-diensten, die is de

afgelopen jaren slecht geweest en dat merken wij

ook. Vandaar ook dat wij een nieuw concept in de

markt hebben gezet, BuildIT. Daarmee bieden we de

ondernemer de kans om op ieder gewenst moment

in te stappen en IT in te richten zodat die past bij zijn

wensen en mogelijkheden. BuildIT is een concept dat

is gebaseerd op de huidige klantwensen, het spreekt

ondernemers aan en doet wat het moet doen: IT

helder en transparant maken.”

Je vertelt dat je gaat investeren. Een gewaagde stap?

“Laat ik voorop stellen dat wij een financieel gezond

bedrijf zijn dat kan investeren. Dat is een verdienste

van jarenlang degelijk en goed onderbouwd

ondernemerschap. Bovendien investeren we alles wat

we verdienen in het bedrijf. Het is dus niet gewaagd

wat wij doen, maar noodzakelijk wanneer we onze

positie in de markt willen uitbouwen.”

Wat verkopen jullie aan de klant?

“Wij zijn al lang geen dozenschuiver meer. De

goedkoopste printer hebben wij niet en krijg je niet

bij ons. Van een productgedreven organisatie

veranderen wij in een dienstengedreven organisatie.

Wij vragen een ondernemer eerst: waar heb je

behoefte aan? Dat is geen printer of een nieuw

netwerk, nee dat is altijd: beter presteren. Daaraan

geven wij invulling met onze diensten en dus

realiseren wij voor de ondernemer een beter,

effectiever werkende organisatie, door innovatieve

concepten in documentbeheer, -verwerking en -

opslag.”

Je focust op de klant. Hoe?

“We investeren komend jaar fors in training en

opleiding. Al onze medewerkers maken we bewust

van het feit dat 'klantvriendelijk zijn' een must is; het

'gen' klanten helpen laat ons overleven. Dat geldt

voor iedereen binnen het bedrijf. Elke klant is ieders

klant en daaruit vloeit de bereidheid om klanten

oprecht te helpen. Niet doorschuiven, maar oppakken

en oplossen.”

De backoffice is verdwenen. Hiervoor is de front

office teruggekomen?

“Dat is een gevolg van de focus die wij op de klanten

leggen; iedereen is verantwoordelijk voor elke klant.

Bij de backoffice krijg je een gevoel van

onzichtbaarheid, dat willen wij niet; de frontoffice is

het eerste aanspreekpunt voor de klant. KC BS staat

als complete organisatie voor iedere klant klaar!”

Je kent het spreekwoord: belofte maakt…

“De klanten mogen mij aan de belofte houden dat wij

de klanten nog meer gaan helpen. Dat doen we

onder meer door bijvoorbeeld bij de businessunit ICT

Concepts met klanten 'fixed times' af te spreken, we

hebben het niet over 'respons-tijden'. Wij helpen echt

en met z'n allen.”

Wat mogen we nog verwachten?

“In een stille markt gaan wij vooruit. Dit is voor ons

een belangrijke periode. We zetten vol in op de klant,

investeren en kiezen voor groei en ontwikkeling. Door

nu in de organisatie en de mensen te investeren,

kunnen we ons concept ook uitrollen naar heel

Nederland en België en nemen we een voorsprong in

de markt. Groei en ontwikkeling, dat is onze ambitie

en daar geven we nu handen en voeten aan.”

Afgelopen jaar heeft Jean-Louis van Aerle, als

algemeen directeur van KC Business Solutions, het

bedrijf voor het tweede achtereenvolgende jaar

laten plussen. Jean-Louis is tevreden, maar ziet

ruimte voor verbetering: “Wij zijn in ontwikkeling.

Het bedrijf moet nú veranderen om straks, wanneer

het economisch beter gaat, voorop te lopen. Dat

doen we deels door onze dienstverlening verder te

optimaliseren, maar ook door te investeren in de

klant en in onze sales.”

Advies

KC Business Solutions: We gaan het 'gen'

klanten helpen verder stimuleren

Jean-Louis van Aerle

zeker doen, maar we moeten wel fors

investeren in allerlei specifieke tools om AFM-

proof te kunnen adviseren. Sjaak van Rijswijk,

Algemeen directeur: “Deze tools zijn voor

Flavius geen probleem. Want, zoals al eerder

door onze klanten is gezegd: wij doen ons werk

goed, zijn van niemand afhankelijk en helpen u

graag bij de meest complexe vraagstukken!”

Kwaliteitsstempel

Pascal Stapelkamp: “De verwachting is dat het

aantal pensioenadviseurs fors zal afnemen.

Waarschijnlijk zullen alleen de specialistische

bedrijven blijven bestaan die bereid zijn een

investering te doen. De eerste cijfers gaan al

voorzichtig die kant op, voorlopig hebben zich

circa 2700 kantoren gemeld, maar op termijn

(1-1-2014) blijven er maar zo'n 400

Pensioenadvieskantoren over, waaronder

natuurlijk Flavius. Wij als partij geven kwalitatief

en betrouwbaar pensioenadvies, nu en op de

lange termijn. Wij zorgen ervoor dat wij de

kennis en middelen in huis blijven houden om

op een moeilijk adviesgebied goed en

professioneel te acteren.”

Advies op maat

Bij Flavius Adviesgroep ervaart u dat

financieel en assurantieadvies ook anders kan.

Pascal Stapelkamp: “In tegenstelling tot veel

pensioenadviseurs beschikken wij over een

gekwalificeerd team dat graag voor u klaar

staat. Bij Flavius is bovendien niet de polis of

het product het uitgangspunt, maar dat bent

u. Met behulp van een Pensioen Quick Scan

analyseren wij uw situatie, uw organisatie én

uw risico's, zodat wij u een advies kunnen

geven dat daar perfect op aansluit. Met

marktconforme prijzen, een maximale

dekking en optimaal rendement. Dat is bij ons

standaard. De aanpak van Flavius is anders,

betrokken én lonend voor de klant.”

Blind vertrouwen

Naast de accreditatie krijgt Flavius ook te

maken met een verbod op provisie.

Advieskosten voor nieuwe contracten worden

voortaan door de adviseur doorberekend aan

de klant. Naast de premie van de verzekeraar

krijgt u vanaf nu dus ook een aparte rekening

voor advies en/of beheer. Pascal Stapelkamp:

“Dat zal even wennen zijn, maar het is onze

taak om onze 'fee' waar te maken. Daar hebben

wij in ieder geval een blind vertrouwen in,

want Flavius staat altijd voor u klaar!”


Dynamische wereld

Pascal Stapelkamp van Flavius Assurantiën en

Financiën: “Pensioenadvies is een dynamisch

adviesgebied. Wanneer we over de

pensioenregelingen praten tussen werkgever en

werknemer, dan heb je te maken met complexe

juridische, fiscale en verzekeringsaspecten. Om

deze complexe vraagstukken op te kunnen lossen,

zorgen wij ervoor dat de pensioenskennis bij

Flavius altijd up-to-date is als het gaat om de wet-

en regelgeving. Maar dat werkt niet overal zo; voor

veel kantoren is pensioenadvies slechts een

bijkomstigheid en dat kan tot ondeskundige

advisering leiden. Dat is natuurlijk niet acceptabel

en de AFM-maatregelen zijn dan ook zeer terecht.”

Een investering in de toekomst

“De ontwikkelingen gaan stapsgewijs. Vanaf 1

februari moeten wij aangeven of Flavius zich blijft

bezighouden met pensioenadvies. Dit blijven wij

Pensioenland is in rep en roer en de rust lijkt niet snel terug te keren. Dat komt door het dagelijkse nieuws over lagere

pensioenuitkeringen, maar ook door de veranderingen voor pensioenadviseurs. Binnen twee jaar moet elke pensioenadviseur van

de AFM (Autoriteit Financiële Markten) namelijk voldoen aan zware wettelijke diploma-eisen, want net als Flavius meent zij dat

pensioenadvisering vraagt om deskundig advies. Voor Flavius is dat geen probleem, want zij heeft er uit eigen overtuiging altijd al

voor gekozen vooruit te lopen op de vakbekwaamheidseisen.

Flavius uw deskundige pensioenadviseur

AFM maakt kwaliteit nu aantoonbaar

Advies

Flavus 1

6541 LJ Nijmegen

Postbus 422

6500 AK Nijmegen

T: 024 - 642 19 11

Wie volop gebruik maakt van de mogelijkheden die

internet biedt, hoeft eigenlijk de deur niet meer uit.

Via verschillende websites is alles in huis te halen

en zelfs een online conference call is maar een muisklik weg.

Natuurlijk is dat reuze handig en gemak en snelheid hebben

dan ook een positieve invloed op het zakendoen. Maar wie de

ins en outs van de business-to-business wereld kent, weet dat

niets prettiger is dan een gezicht en rudimentaire kennis van

het bedrijf en de persoon waarmee een deal beklonken wordt.

De Bedrijven Kontakt Dagen bieden die gelegenheid. “De

standhouders komen niet voor niets jaar in jaar uit weer terug”,

vertelt Haarhuis. “Zij weten ook dat netwerken de sleutel is tot

succes en dat business opportunities niet zomaar komen

aanwaaien als je altijd maar op kantoor blijft zitten.”

Toekomst BKD

Het voortbestaan van de BKD Arnhem hing na het

faillissement van de Stichting Rijnhal aan een zijden draadje.

Het Arnhemse organisatiebureau See U en standbouwer I&G

Events, al gewend projecten samen te doen, sloegen de

handen in elkaar en kwamen er samen en daarna ook met de

nieuwe exploitant van de Rijnhal, snel uit. Het evenement was

daarmee gered.

Of de toekomst van de BKD ook in de Rijnhal ligt is onzeker,

daar de gemeente Arnhem voor de komende jaren andere

plannen heeft met de locatie en de nieuwe organisator ook

grootste plannen heeft om deze bedrijvenbeurs veel

eigentijdser te maken.

“De beurs is natuurlijk voornamelijk een

groot trefpunt voor de ondernemers uit de

regio, maar moet ook een podium zijn van

huidige en toekomstige ontwikkelingen.

We hebben daar heel veel ideeën over.”

Uitpakken

Kosten noch moeite worden gespaard om

de ontmoetingsfunctie optimaal te

faciliteren. Iedereen die er wel eens is

geweest weet dat alles mogelijk is in de

Rijnhal: verschillende typen stands met alle

mogelijke multimediale hulpmiddelen,

lezingen, workshops. En natuurlijk de

mogelijkheid tot een hapje en drankje in

een heuse loungehoek.

Constructief

Haarhuis: “Het ondernemersklimaat zit door

de crisis al enige jaren in zwaar weer. Bij de

pakken gaan neerzitten is natuurlijk geen

optie. Nu is het de tijd jezelf te laten zien,

jezelf te profileren. Daarnaast is het ook nu bij

uitstek de tijd elkaar te stimuleren en te

enthousiasmeren. Wij gaan het nu

organiseren, maar voorheen waren wij trouwe

bezoeker. Op de BKD lukt dat elk jaar weer en

ook dit jaar zullen we er met z'n allen een

mooi evenement van maken. Vertrouwen en

samenwerken, daar gaat het om.”


BedrijfsreportageTekst: Joep Smaling | Fotografie: Jacques Kok

TOV: Turkse Ondernemersvereniging Arnhem

Nilay Külci, algemeen secretaris: “De handelsbetrekkingen tussen Nederland en Turkije bestaan in 2012 al

vierhonderd jaar. Dat thema zullen wij als Turkse Ondernemersvereniging uitdragen tijdens de Bedrijven Kontact

Dagen. We zijn van plan om ons in een paviljoen te manifesteren met culturele activiteiten waarvoor we ook

bijvoorbeeld artiesten uit Turkije uitnodigen. Ook willen we interessante informatie delen, bijvoorbeeld over de

eerste producten die tussen Nederland en Turkije verhandeld werden. Ons doel is vooral reclame te maken voor de

bij onze vereniging aangesloten bedrijven. De dagen bevallen elk jaar uitstekend en we hebben er dit jaar enorm

veel zin in.”

Chocolaterie VinkJoost Vink: “We zijn voor de tweede keer op de beurs aanwezig, omdat het ons in 2011 erg goed beviel. De sfeer is

erg gemoedelijk en het is een drukbezochte beurs, wat je niet van alle netwerkevenementen kan zeggen. Het is

bovendien betaalbaar, zowel de stands als de hapjes en drankjes. We hebben er interessante contacten opgedaan

en vinden het belangrijk om er weer te staan. Zo wek je ook vertrouwen. Samen met Coffee 3 delen we een stand

en gaan we er een feest van maken. Goede koffie met goede chocolade, op een goed netwerkevenement: wat kan

je nog meer verlangen?”

De Bedrijven Kontakt Dagen 2012:

ontmoeten en vooruitzienWoensdag 9 en donderdag 10 mei worden voor de achtentwintigste keer de Bedrijven Kontakt Dagen georganiseerd, zoals

vanouds in de Arnhemse Rijnhal. Meer dan tweehonderd deelnemende bedrijven en een verwacht bezoekersaantal van zo'n

vierduizend mensen, maken het evenement tot een vertrouwd samenkomen van oude bekenden, collega's en concullega's.

Caroline Haarhuis van de kersverse organisator See U: “Natuurlijk zijn er de diverse netwerkborrels, maar op de BKD kom je echt

weer eens onder elkaar en kan je ook fysiek laten zien wat je kan betekenen voor je buurman. Het is een beproefde wijze van

netwerken: informeel, vertrouwd en vooral effectief.”

Naar de Ardennen

Voor de vierde editie van deze unieke en

inspirerende wandeltocht is gekozen voor

een bijzondere locatie, namelijk de

Ardennen. Daar komt ook de ondertitel

'Terug naar de Bron!' vandaan, want men

verblijft in de omgeving van het

wondermooie Spa.

Wandelen en veel met elkaar delen is het doel

en vormt een belangrijk onderdeel van de drie

dagen in de Ardennen. Maar er is natuurlijk

meer. Tal van economische initiatieven,

samenwerkingen en innovaties werden in de

eerste drie edities van dit netwerk

wandelevenement geboren. Een prachtig

netwerk, waarvan elke deelnemer aangeeft

dat het rendement meervoudig is. Niet voor

niets wordt deze groep Het beste Netwerk van

Nijmegen genoemd.

Mosae Magus Trajectum, waarvoor

uitsluitend de beslissers van maximaal tachtig

bedrijven en instellingen wordt toegelaten,

vindt plaats van woensdag 20 juni tot

zaterdag 23 juni 2012. Doe mee en wordt één

van de selecte groep van toonaangevende

ondernemers en topmanagers die kleur

geven aan de vierde editie van Mosae Magus

Trajectum, het wandelevenement van 2012!

Meer informatie is te vinden op:

www.mosaemagustrajectum.nl


Bedrijfsreportage

Tachtig ondernemers en topmanagers van organisaties en instellingen uit het Rijk van Nijmegen gaan van woensdag 20

juni tot zaterdag 23 juni 2012 samen op weg. Drie wandeldagen lang delen zij hun ideeën, hun kennis, hun ervaring, hun

passie voor het ondernemerschap en hun vriendschap.

20-23 juni 2012: 'Terug naar de bron!'

Ondernemers uit stad en regio wandelen

drie dagen in de Ardennen

Deelname en kosten

Kosten van deelname aan deze volledig verzorgde

wandeltocht voor ondernemers, bedragen €1.350,-

(exclusief BTW) per persoon. Inschrijving geschiedt op

volgorde van aanmelding en wordt definitief bevestigd

door de organisatie van Mosae Magus Trajectum.

In de praktijk nemen ook kantonrechters in

ontbindingsprocedures deze voorwaarden tot

uitgangspunt. Kleinere werkgevers voldoen

eenvoudiger aan de voorwaarden dan grotere

ondernemingen. Immers, een supermarkt met

honderd vulploegmedewerkers heeft meer

mogelijkheden tot herplaatsing of vervanging

dan een cafetaria met drie medewerkers. Ook

de aard van het ziekteverzuim, het gemiddelde

verzuimpercentage binnen de onderneming

en de ondernomen acties van de werkgever

om ziekteverzuim terug te dringen en ontslag

te voorkomen, spelen een rol bij de beoorde-

ling. Ziekteverzuim mag geen gevolg zijn van

omstandigheden waarop de werkgever invloed

kan uitoefenen (bijvoorbeeld de werkdruk) en

de werkgever dient voldoende zorg te besteden

aan de arbeidsomstandigheden.

Ten slotte moet de werkgever zich ervan verge-

wissen dat het opzegverbod tijdens ziekte in

de weg kan staan aan opzegging van het

dienstverband. Dit is niet het geval als de

werknemer zich ziek heeft gemeld nadat de

aanvraag bij het UWV is ingediend.

Vanwege het opzegverbod tijdens

ziekte worden zieke werknemers ge-

durende 104 weken beschermd tegen

opzegging van het dienstverband. Zolang het

arbeidscontract in deze periode doorloopt,

moet de werkgever het salaris doorbetalen. Na

deze 104 weken kan de werkgever de arbeids-

overeenkomst met toestemming van het UWV

opzeggen. In dit geval spreken we van langdu-

rige arbeidsongeschiktheid. Als een werkne-

mer tussen twee ziekmeldingen langer dan

vier weken is hersteld en zijn werk heeft her-

vat, dan begint een nieuwe periode van 104

weken. Bij frequent kort(er)durend ziektever-

zuim worden deze 104 weken niet aaneenge-

sloten vol gemaakt, waardoor de werkgever

het salaris steeds moet doorbetalen en het

dienstverband doorloopt.

In het geval een werknemer veelvuldig lange

periodes verzuimt, dient de bedrijfsarts bij een

'hersteld' melding goed te onderzoeken of de

werknemer daadwerkelijk in staat is zijn werk

te hervatten. Bent u het als werkgever niet eens

met het oordeel van de bedrijfsarts, vraag dan

een deskundigenoordeel aan bij het UWV.

Vaak gebeurt het echter dat een werknemer

om de paar weken een paar dagen/weken ver-

zuimt. Soms is dit verzuim zo kort, dat externe

vervanging onnodig is en collega's het werk

Ziekteverzuim

Kort en veelvuldig ziekteverzuim is voor werkgevers een doorn in het oog. Vanwege de

bescherming die de Nederlandse wetgeving aan zieke werknemers biedt, komt dit

ongemak in beginsel voor rekening van de werkgever. Maar wat als het terugdringen

van het verzuim ondanks inspanningen van werkgever en werknemer niet lukt en het

frequente ziekteverzuim een onevenredige druk op de bedrijfsvoering legt? In dat geval is

onder voorwaarden ontslag mogelijk.

Advies

moeten overnemen. De werkdruk wordt ho-

ger, irritaties borrelen op en vertraging van het

productieproces is mogelijk. In dat geval is het

belangrijk maatregelen te nemen tegen het

verzuim, door een verzuimgesprek, het aan-

bieden van voorzieningen/aanpassingen en de

juiste begeleiding.

Blijkt geen oplossing mogelijk, dan geldt ont-

slag als uiterste maatregel. Uitgangspunt is dat

veelvuldig ziekteverzuim op zich geen reden is

voor ontslag. Het UWV toetst dan ook aan de

volgende voorwaarden die de werkgever aan-

nemelijk dient te maken:

• Er is sprake van frequent en onevenredig

hoog ziekteverzuim gedurende langere tijd;

• Het ziekteverzuim werkt zodanig verstorend

op het arbeidsproces of drukt zo onevenre-

dig zwaar op collega's, dat het in redelijk-

heid niet gevergd kan worden de arbeidsre-

latie voort te zetten;

• De werknemer is naar verwachting niet bin-

nen 26 weken normaal inzetbaar;

• Het is onmogelijk de werknemer te her-

plaatsen in ander passend werk binnen de

onderneming.


panel

Hoe belangrijk zijn socialemedia voor uw onderneming?

mr. Alexander Jansen - Poelmann van den Broek AdvocatenSocial media zijn niet meer weg te denken. Bij Poelmann van den

Broek wordt ook steeds meer gebruik gemaakt van de nieuwe

media. Social media bieden veel voordelen, maar er is ook een

juridische kanttekening te maken waarvan u zich als ondernemer

bewust moet zijn.

Steeds vaker laten werknemers zich op een schadelijke wijze uit

over hun werkgever. Een schadelijk bericht is echter niet zomaar

van internet te verwijderen! Als werkgever doet u er daarom

verstandig aan om een social media code op te stellen, waarin u

duidelijk aangeeft hoe een werknemer met social media moet

omgaan.

Daarnaast kan een ex-werknemer met een druk op de knop een

bericht naar relaties van zijn voormalig werkgever sturen,

waardoor relaties naar de concurrent kunnen overstappen.

Ervaring leert inmiddels dat dit kan worden ondervangen met een

concurrentiebeding, welk beding bij de rechter standhoudt. Als u

een duidelijk beleid opstelt en u uw concurrentiebeding op orde

hebt, dan zie ik voor wat betreft de inzet van nieuwe media meer

kansen dan bedreigingen!

■ Alexander Jansen

Nicole Daemen - Bol AdviseursIn de business-to-business omgeving zijn er zeker kansen. Als je

een klant op Twitter of Facebook volgt en je leest bijvoorbeeld dat

hij een nieuwe auto heeft gekocht, dan is het natuurlijk attent om

daar naar te vragen als je hem een week later telefonisch spreekt.

Zo verstevig je jullie persoonlijke band. Iets dat juist in zakelijke

relaties niet altijd makkelijk te bereiken is. Je weet immers vaak niet

veel over de privépersoon achter het bedrijf waarmee je zaken

doet. LinkedIn is wat zakelijker van karakter, maar ook dit

medium biedt kansen. Na een eerste ontmoeting op een

netwerkborrel kun je een prospect heel laagdrempelig een link-

verzoekje sturen. Zo'n verzoek wordt zelden afgewezen. Vanuit

hier is het makkelijker om een volgende stap te zetten. Jullie zijn

immers gelinkt! Er zijn echter ook valkuilen. Ondernemers die

hierover willen sparren kunnen me (@DenkOndernemend) een

twitterberichtje sturen met daarin #SocialSparren!

■ Nicole Daemen

Martin Buitinck - NMA ICT SolutionsNMA ICT Solutions heeft al enige tijd geleden concrete stappen

ondernomen om social media als ondersteunend communicatie-

kanaal te gebruiken. Nu zijn er talloze initiatieven op dit gebied;

de genoemde netwerken zijn maar een puntje van de ijsberg.

Het is dus zaak om: op de hoogte te zijn van de diverse (nieuwe)

sociale netwerken en hieraan een passende invulling te geven.

Aangezien wij ons bezig houden met zakelijke dienstverlening,

komen alleen die netwerken in aanmerking die zich daar op rich-

ten. Denk dan aan LinkedIn, YouTube en Twitter. We vragen me-

dewerkers met een LinkedIn profiel om zich aan een aantal 'huis-

regels' te houden. Twitter gebruiken we om de blogposts die op

onze website worden gepubliceerd breder te trekken, maar

vooral om te reageren op tweets die qua onderwerp passen bij

onze dienstverlening. Op ons YouTube-kanaal plaatsen we steeds

vaker filmpjes die kort en krachtig een onderwerp behandelen.

Er zijn plannen om dit medium nog veel intensiever te gebrui-

ken. Kortom: social media geven ons de mogelijkheid om met

klanten én prospects, die zich met social media bezig houden, in

contact te komen.

■ Martin Buitinck

Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves, YouTube. Het is maar een greep uit het aanbod van Social Media waar je je als onderneming bij

kunt aansluiten. Met speels gemak kunt u uw bedrijf via een videofilmpje op internet in een notendop presenteren bij de juiste

doelgroep. Het inzetten van alleen een website is binnenkort ondenkbaar. Social Media marketing gaat een steeds belangrijkere rol

spelen in de relatiemarketing van bedrijven. Heeft u al goed nagedacht wat de consequenties zijn van het inzetten van Nieuwe

Media voor uw bedrijf of organisatie? Ziet u hierin nieuwe kansen of wellicht bedreigingen?


Elsbeth Rooker - HHCEDe manier waarop we communiceren verandert

voortdurend. E-mail is al bijna ouderwets en er zijn

bedrijven die de komende tijd hun interne communicatie

niet meer via e-mail regelen. Ook kleine bedrijven kunnen

niet achterblijven. Sociale media moeten onderdeel zijn

van je marketing- en communicatiestrategie. Bij mijn

eigen bedrijf streef ik ernaar dat de sociale media een

natuurlijk onderdeel worden van onze bedrijfsactiviteiten.

Inmiddels zijn we actief op Twitter, LinkedIn, Facebook en

hebben we een blog. Het is nog een beetje wennen en

zoeken, maar we zijn er al wel achter dat het in de sociale

media uiteindelijk maar om een ding draait en dat is

'aantrekkingskracht'. Met alleen een dienstenpakket kom

je er niet. Wil je gevonden worden, dan moet je iets te

bieden hebben en dat vergt creativiteit. Enerzijds merken

we dat de nieuwe media een behoorlijke druk op onze tijd

leggen en dat we daarvoor een modus moeten vinden.

Anderzijds blijkt het toch ook heel leuk te zijn. Iedereen

wordt aangespoord om met ideeën te komen en dat

verhoogt de betrokkenheid bij ons bureau en is goed voor

de teamgeest. Bovendien komen we via de sociale media

wereldwijd in aanraking met mensen en bedrijven die we

anders misschien nooit zouden hebben ontmoet.

■ Elsbeth Rooker

drs. Raymond Klaassen - ING NederlandDe ING wordt steeds actiever met sociale media. ING is

een bank die dicht bij de klant staat en ook online met

de klant in gesprek gaat. Als bedrijf zijn we online actief,

bijvoorbeeld met een Facebookpagina en voor

ondernemers op Ondernemerssupport.nl en dat

breiden we in de toekomst uit. Het ING webcare team

beantwoordt online vragen en reageert ook op klachten

of problemen over de dienstverlening en producten van

de ING. Dat gebeurt zonder commerciële doelstelling.

Openheid en transparantie staan hierbij voorop. Veel

bedrijven zeggen dat ze de klant centraal stellen in hun

bedrijfsvoering, maar via de social media heeft de klant

zichzelf centraal gesteld. Als bedrijf dat de klant serieus

neemt, kun je niet achterblijven.

■ Raymond Klaassen

Hans Moors - Giesbers-Wijchen Sociale media bieden ook aan de bouwsector nieuwe

kansen. We rennen daarbij niet achter de eerste de beste

hype aan, maar gaan weloverwogen te werk. Een

kosten/baten analyse hoort daarbij. Zoals met reclame

geldt; je kunt je niet veroorloven om het niet te doen. Zo

dien je ook nu met je tijd mee te gaan en sociale media in

te zetten. Ons middenkader en management is te vinden

op LinkedIn. Zo tonen wij meteen een gezicht en samen

met een luisterend oor (Wat is uw vraag?), krijgt zaken

doen met Giesbers een heel persoonlijk karakter.

Sociale media zijn uitermate geschikt om de buurt en

andere belanghebbenden te betrekken bij en te

informeren over het ontwikkelen en/of realiseren van

bouwplannen. Via onze website en Twitter is het

binnenkort mogelijk om het proces te volgen. Ook

personeelswerving verandert als gevolg van sociale

media. Meer dan ooit is het belangrijk om te weten bij

wat voor soort bedrijf je komt te werken en of je

mogelijkheden krijgt om je te ontplooien. Sollicitanten

en Giesbers kunnen elkaar dankzij sociale media beter

'aftasten'; zo neemt de kans op een goede match alleen

maar toe. Giesbers bouwt ook aan sociale media.

■ Hans Moors

Mr. Laurent C.M.J. Mostart - Mostart &Timmermans Netwerk Notarissen te Beek enGroesbeek Sociale media zijn niet meer weg te denken en worden

steeds belangrijker om mensen te bereiken. Jongeren

zijn ons daarin voorgegaan. Zij hebben er geen moeite

mee of denken niet goed over na over plaatsing van

bijvoorbeeld privacy gevoelige foto's op Facebook en

Hyves. Politici twitteren dat het een lieve lust is. Ik heb

wel eens de indruk dat zij daar meer aandacht voor

hebben dan voor het echte werk. Dat is mijn bedenking

tegen deze vormen van communicatie: het vergt veel

tijd, tijd die je niet meer aan iets anders kunt besteden,

en alles ligt op straat. Toch zullen wij mee moeten doen,

maar wel zo dat wij nog toekomen aan ons echte werk.

■ L.C.M.J. Mostart

de kengetallen blijft maatwerk, maar de

kosten van het traject daarna vallen heel erg

mee. Deels wordt de jaarrekening daarmee

overbodig. Immers, waarom zou je te veel

terugkijken op het afgesloten jaar, als je ook

met actuele cijfers vooruit kunt kijken. Weten

hoe de onderneming er vandaag voor staat

en wat je kunt verwachten in de toekomst,

dáár kun je wat mee.

Sleutelen aan de onderneming

Steeds meer klanten van Bol sturen op

kengetallen. Doordat bestaande digitale

informatie eenvoudig ingelezen of gekoppeld

kan worden aan het online

administratiesysteem, ontstaat een nieuwe

bron van informatie. De voortgang in de

planning en trends in de cijfers worden op

vaste momenten gedurende het jaar

besproken. Uit deze gesprekken komen

concrete actiepunten voor de ondernemer.

Waar nodig ondersteunen wij natuurlijk onze

klanten bij het oplossen van de gesignaleerde

problemen. Op deze manier kunnen zij tijdig

bijsturen en sleutelen aan de onderneming. Ik

nodig u daarom van harte uit voor een gesprek

om concreet in uw bedrijfssituatie te duiken.

Bol Nijmegen

Bijsterhuizen 1136

6546 AS Nijmegen

T: 024-36 66 950

E: t.geesink @boladviseurs.nl

I: www.boladviseurs.nl

Het maken van een formele

budgetplanning is gemeengoed

binnen bepaalde branches en grote

ondernemingen. In feite is dat niet meer dan

het nadenken over en het bepalen van

(financieel gekwantificeerde) doelstellingen.

Elke onderneming, dus ook het MKB, heeft

hier baat bij. Het periodiek vergelijken van de

feitelijke cijfers met de planning, leidt tot

waardevolle informatie, waardoor je als

ondernemer beter in staat bent om je bedrijf

tijdig bij te sturen.

Omzet is een duidelijke indicator

De financiële administratie van ieder bedrijf

bevat een schat aan gegevens die als

stuurinformatie te gebruiken zijn. Veel

ondernemers gebruiken omzet als een

leidende indicator voor het sturen van de

onderneming. Er zijn echter meer relevante

kengetallen.

Je kunt niet zondermeer aangeven welke

kengetallen het belangrijkst zijn voor een

onderneming. Afhankelijk van verschillen in

bedrijfsprocessen en gestelde doelstellingen,

kunnen andere kengetallen van belang zijn.

Het maken van combinaties van bepaalde

kengetallen levert vaak extra informatie op.

Denk bijvoorbeeld aan omzet per

medewerker, marge per artikelgroep of

loonkosten per m2 verkoopvloer. Ook

'zachtere' indicatoren kunnen functioneel zijn.

Terugkijken of vooruitzien

In het verleden kostte het erg veel tijd om de

kengetallen voor de budgetplanning vast te

stellen en vervolgens te blijven registreren.

Daardoor waren het juist vaak de grote

organisaties die hiermee werkten. Zij

beschikken immers over voldoende

'overhead' om die taken op te kunnen pakken.

Technologische ontwikkelingen zorgen er

echter voor dat je ook als kleine ondernemer,

tamelijk eenvoudig de vinger aan de pols

kunt houden. De belangrijkste drempel zit in

de aanvang. Het selecteren en instellen van

In veel branches is de markt momenteel grillig. U moet continu uw organisatie blijven bijsturen om niet op de lange termijn volledig het contact

met de markt kwijt te raken. Dit geldt voor grote bedrijven, maar zeker ook voor kleinere ondernemingen. Het bijsturen doet u waarschijnlijk voor

een deel op gevoel en voor een deel op 'harde cijfers'. Maar zijn deze cijfers actueel genoeg? En zijn het ook echt de juiste cijfers?

Waarop sturen in een MKB-onderneming?


Advies Auteur: Toine Geesink, Partner bij Bol Adviseurs

Fotografie: Kees van Welzenis

uw voet over de drempel en u zult uw mening

herzien. De opgang naar de receptie is open,

oogt vriendelijk en uitnodigend. De sfeer is

ongedwongen. Dit is een hypermodern en

vooral flexibel gebouw dat helemaal

tegemoetkomt aan de eigentijdse en

ondernemende wensen van de gebruikers.

Uniek in de regio

Willem Luttikhuizen, directeur algemene

zaken bij Ballast Nedam, is vanaf 2002

direct betrokken bij de ontwikkeling en

realisering van het FiftyTwoDegrees

project. Hij stelt onomwonden:

“FiftyTwoDegrees is uniek in deze regio. Het

gebouw biedt ondernemers een

voorzieningenniveau dat op geen enkele

andere locatie in Nijmegen en omgeving

voorhanden is. Dat klinkt misschien een

tikkeltje hoog van de toren, waar we hier

zitten op de 17e verdieping van het

gebouw, maar het is gewoon een feit.”

Die uniciteit hangt nauw samen met de

insteek van het FityTwoDegrees project:

een gebouwencluster ontwikkelen waarin

alle facetten samenkomen die beoogde

gebruikers nodig hebben om hun

bedrijfsactiviteiten optimaal en

desgewenst in samenwerking met collega

bedrijven te kunnen uitvoeren. Een

leeromgeving ook.

Locatie

De bereikbaarheid van de Fifty Two

Degrees locatie is eveneens uitstekend.

Enerzijds direct aan de verbindingswegen

naar de Rijksweg A73 en de

Iedereen in Nijmegen kent het

FiftyTwoDegrees gebouw. De meeste van

ons enkel de buitenkant, als baken en

kantorenpand. Ook veel ondernemers kennen

jammer genoeg alleen die buitenzijde.

Toegegeven, het gebouw oogt imposant,

misschien zelfs ietwat intimiderend. Maar zet

Bedrijfsreportage

FiftyTwoDegrees is een van de beeldbepalende elementen in Nijmegen. Het gebouw is met

zijn 85 meter het hoogste van de stad, bovendien oogt het imposant vanwege de elegante

knik in de bouw en de antracietkleurige buitengevel. 's Nachts vormen de gekleurde

lichten van de bovenste verdieping een baken van licht. Maar er is veel meer dat aandacht

verdient, en dat bevindt zich aan de binnenkant. Het FiftyTwoDegrees Business Innovation

Center biedt namelijk ultramoderne services en kantoorfaciliteiten. Naast werken is er

plaats voor ontspanning en ruimte om elkaar te ontmoeten. Die uitgekiende mix maakt

het Center een uitmuntende biotoop voor (kennis)bedrijven die gedijen in een omgeving

waar alle fysieke mogelijkheden voor leren en samenwerken aanwezig zijn.

FiftyTwoDegrees Business Innovation Center:

Uniek huisvestingsaanbod in de

provincialenweg N326. Anderzijds is de

nabijheid van het centrum van Nijmegen

aantrekkelijk voor combinatie van werken

en wonen; binnen 10 minuten staat u in het

centrum van Nijmegen.

Kenniscampus

“De locatie van het project is niet toevallig”,

vult Hans Boender aan. Hij is

projectontwikkelaar commercieel vastgoed

bij Ballast Nedam en als zodanig betrokken

bij het werven en faciliteren van huurders

van het gebouw. “Het terrein naast Philips

Semiconductors - inmiddels NXP - met haar

afgeleide onderzoeksactiviteiten is een

uitstekende vestigingsplek voor een

hoogwaardig kenniscentrum dat onderdak

kan bieden aan een grote diversiteit van

kennisbedrijven. Door concentratie van

faciliteiten op één locatie ontstaat een

'kenniscampus', een werk- én leefomgeving

die onderlinge samenwerking stimuleert,

omdat je fysiek in elkaars nabijheid zit.”

Kruisbestuiving

Het principe van kruisbestuiving werkt in

de praktijk. Bedrijven zoeken elkaar op,

kijken wat ze voor elkaar kunnen

betekenen. De grootte van de bedrijven in

het FiftyTwoDegrees gebouw verschilt. Aanvankelijk was

Philips hoofdhuurder en later NXP. Daarnaast is er een aantal

grotere en kleinere kennisbedrijven gevestigd, zoals Royal

Haskoning, ST Ericsson en een aantal kleinere partijen.

Flexibel

Luttikhuizen: “De wensen van de klant staan centraal. Onze

oplossingen zijn altijd maatwerk; aansprekend,

toekomstbestendig en in samenhang met het geheel. Bij

alles wat we doen kijken we welke bedrijven waar gevestigd

zijn. Er moet een mate van evenwicht zijn in bedrijfsomvang

en activiteiten. Als die te ver uiteen lopen zal het niet

matchen. Dat betekent voor ons dat we flexibel moeten zijn

in maatvoering van kantoorruimte en in het aanbieden van

servicefaciliteiten.”

“Elk bedrijf is anders, heeft specifieke wensen die

samenhangen met de grootte van de organisatie en hun

dienstverlening. Daar kunnen wij in zeer hoge mate aan

tegemoetkomen. Er zijn natuurlijk grenzen, maar tot nu toe

zijn we daar nog niet tegenaan gelopen.”

Maatwerk en evenwicht

Uiteraard fluctueert de ruimtelijke bezetting. “Dat is

inherent aan commercieel vastgoed”, zegt Boender. “De

uitdaging is huurders te vinden en te binden. Dat wil

zeggen potentiële huurders interesseren voor vestiging in

het gebouw en bestaande huurders vast te houden. Dat kan

alleen door gunstige vestigingsvoorwaarden, zoals

moderne faciliteiten voor het houden van

kantoor, vergaderen, evenementen en

parkeren. Ook van groot belang: de mix van

huurders. Wie er al gevestigd is kan een

magneetfunctie hebben op potentiële

andere huurders. We leveren altijd

maatwerk en zoeken naar evenwicht.”

Huurprijs in Nijmeegse context

Niet onbelangrijk in dit verband: de kosten

van vestiging. Luttikhuizen: “Elke huurprijs

hangt samen met het geboden

voorzieningenniveau. Zo ook bij

FiftyTwoDegrees. Die huurprijzen werden

echter als te hoog ervaren in combinatie

met de lange looptijd. Althans voor

Nijmeegse begrippen. Daarom hebben we

besloten om, voor de kantoren en

voorzieningen die wij als Ballast Nedam

verhuren, meer eigentijdse uitgangspunten

te hanteren. Dat wil zeggen flexibelere

en/of kortere huurperiodes en

marktconforme prijzen, aansluitend bij de

Nijmeegse context.”

Actuele situatie aantrekkelijk

De actuele situatie is daarom extra

aantrekkelijk voor bedrijven die baat

hebben bij huisvesting in een uitermate

inspirerende werken verblijfsomgeving.

Misschien droomt u wel eens stiekem dat

uw bedrijf er gehuisvest is. Een droom?

Wellicht is de financiële drempel heel wat

lager dan u denkt en is ruimte huren in

FiftyTwoDegrees daarom minder

denkbeeldig dan u vermoedt! Wie weet kan

die droom van een vestiging te midden van

collega bedrijven ineens zomaar

werkelijkheid worden.

Durft u de stap aan? Neem dan vrijblijvend

contact op en laat u voorlichten over de

mogelijkheden die passen bij uw wensen.

Raadpleeg voor aanvullende informatie de

advertentie op de binnenzijde van de

achteromslag of neem contact op met

Verbeek Bedrijfsmakelaars, de heren

Haanappel en Hulshof, via telefoonnummer

(024) 371 11 00.


regio Nijmegen

Voorzieningen

FiftyTwoDegrees Business

Innovation Center:

• Bedrijfsrestaurant

• À la carte restaurant

• Congrescentrum

• Vergaderzalen

• Receptieservice

• Beveiliging

• Schoonmaak

• Telefonie

• Internet

• IT services

Tekst & fotografie: Huub Luijten

Jansen & Van Gaal advocaten:

Juridisch specialisten groeien uit hun jasje

Jansen & Van Gaal advocaten is een

klein kantoor met juridisch

specialisten. Dat blijkt een

succesformule. Het Wijchense bedrijf

startte in 2006 met twee vennoten.

Inmiddels zijn er vier advocaten aan

het werk en zoekt het kantoor naar

een grotere behuizing.

kennis over rechten en plichten bestaat.”

Daarnaast kunnen er in fraudezaken

schikkingen worden getroffen, zodat de zaak

mogelijk snel kan worden afgesloten. Ook

daarbij speelt een advocaat een belangrijke

rol als adviseur en onderhandelaar.

Ongeval

Het specialisme van Tim Bueters is voor veel

mensen onbekend terrein. Bueters: “Zo

denken veel mensen met letselschade dat

ze torenhoge rekeningen kunnen

verwachten als ze een advocaat in de arm

nemen. Maar vaak wordt de rekening door

de verzekeraar betaald.” Een advocaat met

kennis van zaken is overigens niet alleen

voor slachtoffers, maar ook voor bedrijven

van belang. Enerzijds komt vaak voor dat

ondernemers slachtoffer worden van een

ongeval. Anderzijds weten ondernemers

vaak niet dat ze voor hun werknemer in

veel gevallen, bijvoorbeeld voor het woon-

werkverkeer, verplicht zijn om een

ongevallenverzekering af te sluiten. Dat

blijkt uit recente jurisprudentie van de

Hoge Raad “Als dat niet gebeurt en er komt

een ongeval, dan moeten bedrijven zelf de

schadevergoeding betalen”, weet Bueters.

Prijsafspraken

Bueters voert namens ondernemers ook

vaak verweer tegen verzekeraars die

weigeren uit te betalen bij

arbeidsongeschiktheid. Bueters: “Het komt

na inschakeling van een gespecialiseerde

advocaat vaak voor dat de verzekeraar toch

een vergoeding toekent en dan zijn de

advocatenkosten (grotendeels) ook op de

verzekeringsmaatschappij te verhalen”.

Van Gaal vult aan: “Grote

advocatenkantoren schrijven vaak flinke

rekeningen uit. Wij proberen prijsafspraken

te maken. Dat is voor alle partijen fijn: goed

werk tegen een prima prijs.” De advocaten

zijn zeer te spreken over het

ondernemersklimaat in Wijchen. Ze

verwachten dan ook een nieuw en groter

kantoorpand in deze gemeente te gaan

betrekken.

Jansen & Van Gaal advocaten

Graafseweg 592

6603 CM Wijchen

T: 024-648 72 40

F: 024-641 99 76

I: www.jansenvangaal.nl

De vier advocaten zijn mr. Frank van

Gaal (economisch strafrecht). Mr. Tim

Bueters (letselschade en

verzekerings- en arbeidsrecht), mr. Bram

Jansen (gezondheidsrecht) en mr. Bas Pernot

(straf- en arbeidsrecht, letselschade).

“Specialisme is een pré”, vindt van Gaal. “Er zijn

generalisten onder de advocaten, maar die

moeten zich toch vaak inwerken op het

terrein waarop ze bijstand verlenen. Wij zijn

goed op de hoogte van de stand van zaken in

ons specialisme en kunnen meteen aan de

slag.” Die vaart komt soms goed van pas.

Bijvoorbeeld als een bedrijf verdacht wordt

van fraude. Van Gaal: “Zo'n bedrijf weet

doorgaans niet wat het overkomt. Juist in de

beginfase van een strafrechtelijk onderzoek

kunnen bedrijfsbelangen worden

veiliggesteld en kan een actieve houding

bijdragen aan een succesvolle afloop. In

sommige gevallen kunnen er ook met het

Openbaar Ministerie afspraken worden

gemaakt over wat wel en wat niet naar buiten

komt. Dat is een groot voordeel, want de

meeste bedrijven zitten niet bepaald te

wachten op dit soort negatieve publiciteit.”

Bedrijfsbelangen

Veel bedrijven weten ook niet wat hun

rechten en plichten zijn als bijvoorbeeld de

FIOD of de NMA voor de deur staat. Van Gaal:

“Vaak denkt de ondernemer dat meewerken

de beste houding is, maar dat hoeft beslist

niet het geval te zijn. Het komt regelmatig

voor dat een bedrijf onnodig bewijs tegen

zichzelf prijsgeeft, omdat er onvoldoende


Bedrijfsreportage Tekst: Paul de Jager | Fotografie: Yuri Willems

Magazine het ondernemersbelang nijmegen 01 2012

Business

Transcript of Magazine het ondernemersbelang nijmegen 01 2012