Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Authentication SimplifiedTOPdesk Symposium 2012William Notenboom

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Wie ben ik?

· William Notenboom

· 2,5 jaar werkzaam bij TOPdesk, afdeling Support

· Technische oplossingen, ook vanuit functioneel perspectief

· Actief in opleidingstraject

· Regelmatig ingezet als (technisch) consultant

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Authentication Simplified?

· Inleiding authenticatie

· Geschiedenis en huidige mogelijkheden- Dilemma

· De keuze voor Kerberos

· Nu mogelijk in TOPdesk- Technische aspecten- Functionele aspecten

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Wat is authenticatie?

Authenticatie is het proces waarbij iets of iemand nagaat of een gebruiker, een andere computer of applicatie daadwerkelijk is wie hij beweert te zijn

Bij de authenticatie wordt gecontroleerd of een opgegeven bewijsvan identiteit overeenkomt met echtheidskenmerken, bijvoorbeeld een in het systeem geregistreerd bewijs.

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Waarom authenticatie?

Belangrijk

· Wie mag wat? Autorisatie! - Taken- Rechten- Administrators

· Wie doet wat?

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Geschiedenis authenticatie

TOPdesk authenticatie

· Eenvoudig te configureren

· Snel

· Onafhankelijk

Markt: one password to rule them all

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Geschiedenis authenticatie

Windows domein / LDAP (handmatig)

· Een wachtwoord voor meerdere toepassingen

· Koppeling met AD / LDAP

Markt: Single Sign-on

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Geschiedenis authenticatie

Windows domein (automatisch)· Geen (extra) wachtwoord onthouden

· Drempelverlagend (met name SSD)

Markt: Uitfasering NTLMv1, now what?!· Niet aangeraden protocol door Microsoft

- Met name (on)veiligheid

· Standaard uitgeschakeld vanaf Vista / Server 2008

· Niet wenselijk (of mogelijk) bij groot deel klanten

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

De wens?

· Veilig

· Standaard

· Betrouwbaar

· Schaalbaar (grote klanten; multinationals)

· Beheersbaar

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Dos Kerberos por favor!

· Secure

· Preferred authentication protocol

· Bewezen concept

· Multi-domein

· Multi-platform

· Standaard tools

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Geschiedenis Kerberos

· Mythologie: - Betrouwbare bewaker onderwereld- Driekoppige hond

· Eerste toepassing eind jaren ’80

· 2012: TOPdesk meets Kerberos

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

De ideale TOPdesk-gebruiker

· Werkstation opstarten

· Gebruiker vraagt toestemming aan domein

· Domein geeft toestemming

· De gebruiker heeft nu toegang tot het domein

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Techniek schematisch (1)

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

TOPdesk en Kerberos

· Gebruiker opent TOPdesk

· Client vraagt toegangspas aan bij domein

· TOPdesk valideert toegangspas

· Client valideert authenticiteit TOPdesk

· Inloggen maar…

Vereist: TOPdesk ‘registreren’ op het domein- Domein en TOPdesk kennen én vertrouwen elkaar

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Techniek schematisch (2)

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Integratie in TOPdesk: Bèta

· ~35 klanten

· Zelf geïmplementeerd

· Zeer positief ontvangen

Kortom: Succesvol bètatraject

Hoe ziet het er dan uit?

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Instellingen in TOPdesk (1)

Inloginstellingen t/m TOPdesk 4.4.SP1

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Instellingen in TOPdesk (2)

De hoeveelheid instellingen zijn tot een minimum beperkt!

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

TOPdesk anno 2012

· Single Sign-on mogelijk voor alle klanten- SaaS zal later ook volgen

· Betrouwbaar en veilig systeem

· Opnieuw aansluiting op de markt

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Praktijkvoorbeelden (1)

· Reageren op incidenten vanuit een e-mail- Linken naar meldingen zonder password

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Praktijkvoorbeelden (2)

· SelfServiceDesk-integratie- Laagdrempelige toegang- Nieuwsoverzicht op intranet- Linken naar kennisitems

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Praktijkvoorbeelden (3)

· Succesvolle multi-domein implementaties- Infrastructuur uitbesteed- Grotere organisaties- Klant met >1500 domeinen

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

Dat wil ik!

· TOPdesk 4 add-on en uiteindelijk geïntegreerd- Nu verkrijgbaar via TOPdesk Support!

· TOPdesk 5 geïntegreerd

· Gratis?!

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Twitter mee #T12WNo #TOPdesk12