Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

26
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12 Introductie Wijzigingsbeheer TOPdesk Symposium 2012 Roelof Davids, Account Manager Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

description

In uw organisatie bestaan diverse workflows en procedures. In deze presentatie ziet u hoe de module Wijzigingsbeheer ervoor zorgt dat alle workflows binnen uw organisatie efficiënt verlopen, van indiensttreding en verhuizing tot software-upgrades.

Transcript of Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Page 1: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Introductie WijzigingsbeheerTOPdesk Symposium 2012Roelof Davids, Account Manager

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Page 2: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Programma

· Het proces wijzigingsbeheer

· Waarom wijzigingsbeheer?

· Een voorbeeld uitgewerkt

· Voordat u aan de slag gaat

Page 3: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Het proces wijzigingsbeheer

· Workflowmanagement

· Terugkerende procedures

· Procesmatige werkwijze

Page 4: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Praktijkvoorbeelden

· Indiensttreding

· Migratie SQL2005 naar SQL2008

· Verhuizing werkplek

· Iedereen doet dit al

Page 5: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Waarom wijzigingsbeheer?

Page 6: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Waarom wijzigingsbeheer?

Page 7: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Waarom wijzigingsbeheer?

Page 8: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Manager

ICT

Facilitair beheer

Afdeling

SSD

HR

Klant

Coördinator

Teamleider

Page 9: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Hoe ziet dat er in TOPdesk uit?

Van eindgebruiker tot manager

Page 10: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Teamleider

Page 11: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Manager

Page 12: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Manager

· Of ontvangt de aanvraag op smartphone

Page 13: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

· Aanvragen plannen en de voortgang bewaken

Coördinator

Page 14: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Coördinator

Page 15: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Behandelaar FM

· Uitvoeren en afvinken van de activiteiten

Page 16: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Behandelaar IT

· Uitvoeren en afvinken van de activiteiten

Page 17: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Behandelaar HR

Page 18: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Service Manager

· houdt eenvoudig overzicht op alle wijzigingen van IT, FM, HR

Page 19: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Page 20: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Page 21: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Page 22: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Resultaat

Page 23: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Voordat u begint

· Schrijf processen uit

· Maak helder onderscheid tussen eenvoudige en uitgebreide wijzigingen

· Wees realistisch en begin simpel

Page 24: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Waarom wijzigingsbeheer?

· Samenwerking door heldere verantwoordelijkheden· Stabiele kwaliteit door continuïteit in processen· Efficiënter werken door o.a. taken te bundelen· Tijd sparen door sturing op uitzonderingen· Tevreden klanten door goed verwachtingsmanagement

Page 25: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Page 26: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12