De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen

Twitter mee #ontour16

De toekomst vanTOPdesk

Alexander Janssens


Vroeger Praktijk Vandaag


De toekomst vanTOPdesk

Alexander Janssens


Visie

Developmenttheme

Developmenttheme

Developmenttheme

…..

…..

Building the product roadmap

ROADMAP

Trends

Ambitie


Ambitie

“We want to be the most relevant internalservice management platform for

organizations world-wide and theirManaged Service Providers and suppliers”


Visie· Standard & Simple

Wij geloven dat de toekomst eenvoudig te gebruiken en te implementerensoftware is.

· Shared Service ManagementWij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle afdelingen feilloossamenwerken.

· Service Chain IntegrationWij geloven dat dienstverlening niet beperkt is tot de muren van uworganisatie.


Servicedesk

IT Facilities

HR Finance

Trends

klant leverancier


Trends

Service Chain Integration

“Het einde van bezit”

· Vraag een dienst, geen product

· Maak de keten transparant

· Wees een regisseur van de ervaring


Trends

Customer Centric

“Werkt u echt klantgericht?”

· SLA of XLA?

· Een naadloze ervaring

· Empower de klant

Service Chain Integration

“Het einde van bezit”

· Vraag een dienst, geen product

· Maak de keten transparant

· Wees een regisseur van de ervaring


Trends

ServicedeskKlant Leverancier


Visie

Developmenttheme

Developmenttheme

Developmenttheme

…..

…..


ROADMAP

Trends

Ambitie


Workforce Enablement

• Samenwerking tussenafdelingen

• Asset Management

• Agile workflows

• Efficiëntie

• Klanttevredenheid


Eindgebruikers eerst

• Eén portaal voor al uw diensten

• web shop

• Mobiel - Responsive design

• Shift left - Suggesties

• Zoeken in verschillendebronnen


Managed Service Providers

• SLA of XLA –tevredenheidsmanagement

• Multitenancy

• Integratie met klanten

• Verantwoording door deketen


Domeinexperts

• Grafische Proces Designers

• Samenwerking tussen klant endienstverlener - Chat


Het netwerk

• Out of the box TOPdesk –TOPdesk link

• Worcade

• Gedeelde conversaties


TOPdesk as a Service

• Continuous deployment

• Eenvoudige updates

• Sneller leveren van featuresen bug fixes


Out-of-the box implementatie

• Active Directory link

• Zelf importeren vanpersonen en middelen

• Verkorten van de toolimplementatie - meeraandacht voor toegevoegdewaarde


Software die geen uitlegbehoeft

• Getting started wizard

• Nieuwe collega’s voegenonmiddellijk waarde toe

• Eenvoudige navigatie


Visie

Developmenttheme

Developmenttheme

Developmenttheme

…..

…..


ROADMAP

Trends

Ambitie


U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/topdesk

Alexander Janssens

[email protected]

De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen

Business

Transcript of De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen