Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014

Twitter mee #ontour14

Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!


Wat gaan we deze middag doen?

· Inleidende presentatie

· Workshop - 30 minuten

· Afsluiting


Wat is een PDC?

· Verzamelplaats voor de producten en diensten

· Etalage van jouw dienstenwinkel


Waarom een PDC?

· Dienstenaanbod

· Belangrijkste spelregels

· Bereikbaarheid

· Track & Trace / Status volgen

· Meest gestelde vragen


Bol.com


Wat bereiken we hiermee?

· Transparantie van de afdeling

· Professionaliteit

· Communicatie

· Tijdsbesparing


Inhoud per product of dienst

· Omschrijving

· Kwaliteitskenmerken

· Bestelprocedure

· Leveringsvoorwaarde

· Bereikbaarheid servicedesk


Opdracht workshop

· Bedenk en creëer een PDC

· Doe dit op hoofdniveau!

· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd


Hoe is het gegaan?


Shared Service Management

HRM

FM IT


Conclusie

· PDC voor serviceorganisatie

· Voor iedereen zichtbaar

· Voor iedereen begrijpelijk


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Business