Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

33
Twitter mee #ontour15 TOPdesk on Tour Service in de keten, van leverancier tot klant

Transcript of Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Page 1: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

TOPdesk on TourService in de keten, van leverancier tot klant

Page 2: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Ramon van LeeuwenCommercieel directeur

Page 3: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Daniel HuijbensTeamleider consultancy

Page 4: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Jurgen KosterDirecteur TOPdesk België

Page 5: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

OF SERVICE DESKS ARE ALREADY PLANNINGFOR SHARED SERVICE MANAGEMENT55% “Forrester recognizes TOPdesk as

an established ITSM SaaS Vendor,with solid Global SaaS Capabilities.”

Customer satisfaction survey

60 implementaties per maand

new

Page 6: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Volg ons en blijf op de hoogte

Page 7: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

TOPdesk on Tour

Bezoek TOPdesk op een

locatie bij u in de buurt!

www.topdesk.nl/ontour

9 juniZwolle

2 juniAntwerpen

19 mei11 juniAmsterdam

28 meiUtrecht

3 juniRotterdam

21 meiEindhoven

Page 8: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

AmsterdamWelkom bij

EndemolKlant sinds 2011 ICT en FM

Page 9: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Page 10: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Page 11: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Ondersteunende organisatie

Service landschapKlant

Leverancier

Page 12: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Service landschap

IT & IM

Klant

Leverancier

eHRMFM / RE

On

ders

teu

nen

de o

rgan

isat

ie

Page 13: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Service landschap

IT & IM

Klant

Leverancier

eHRMFM / RE

On

ders

teu

nen

de o

rgan

isat

ie

Informatieve processen

Reactieve processen

Proactieve processen

Page 14: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Service landschap

IT & IM

Klant

Leverancier

eHRMFM / RE

On

ders

teu

nen

de o

rgan

isat

ie

Informatief

Reactief

Proactief

Reactief

Informatief

Proactief

Reactief

Informatief

Proactief

Page 15: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

IT & IM eHRMFM / RE

On

ders

teu

nen

de o

rgan

isat

ie

Leverancier Leverancier Leverancier

Klant Klant Klant

SelfService Service Catalogus SLMTevredenheids-

metingen

Reactief

Informatief

Proactief

Page 16: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

IT & IM eHRMFM / RE

On

ders

teu

nen

de o

rgan

isat

ieKlant Klant Klant

SelfService Service Catalogue SLM Klant Satisfaction

Leverancier Leverancier Leverancier

Regie Leveranciersbeheer Koppelingen Contract Management

Reactief

Informatief

Proactief

Page 17: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

eHRMFM / REIT & IM

On

ders

teu

nen

de o

rgan

isat

ieKlant Klant Klant

SelfService Service Catalogue SLM Klant Satisfaction

Leverancier Leverancier Leverancier

Regie Leveranciersbeheer Koppelingen Contract Management

Page 18: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

IT & IM FM / RE

On

ders

teu

nen

de o

rgan

isat

ieKlant Klant Klant

SelfService

Leverancier Leverancier Leverancier

Regie Contract ManagementLeveranciersbeheer Koppelingen

eHRM

Klant SatisfactionService Catalogue SLM

Page 19: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Page 20: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

TOPdesk DNA

33) Servic-integratie

11) Standaard & simpel

Work Force Enablement

Customer Satisfaction Succes

2 2) Shared Service Management

Page 21: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Standaard en simpel

Shared Service Management

Service-integratie

Pijlers van Workforce Enablement

Page 22: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Standaard en simpel

Page 23: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Shared Service Management (SSM)

HRM

FM IT

SSM

Page 24: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

IT & IM eHRMFM / RE

On

ders

teu

nen

de o

rgan

isat

ie

Leverancier Leverancier Leverancier

Service-integratie

Service-integratieKlant

Page 25: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Pijlers van Workforce Enablement

Standaard en simpel

Shared Service Management

Service-integratie

Page 26: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

5.6· Standaard en simpel

· Shared Service Management

· Service-integratie

Page 27: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

RTF plaatje

Page 28: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Reserveringenbeheer plaatje

Page 29: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Page 30: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Page 31: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Ondersteunende organisatie

Service landschapKlant

Leverancier

Page 32: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Programma

Ondersteunendeorganisatie

Klant

Leverancier

Page 33: Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

View this presentation online onwww.slideshare.net/TOPdesk

Ramon van Leeuwen, Daniël Huijbens, Jurgen Koster

[email protected] / [email protected]