Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016

14
Best practices voor uw PDC – inrichting in de SelfServiceDesk Marieke Antens

Transcript of Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016

Best practices voor uw PDC – inrichting in de SelfServiceDesk

Marieke Antens

Wat is een PDC?

· Producten en Diensten-Catalogus

· Verzamelplaats voor de producten en diensten· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de

klant) begrijpbare termen

Waarom een PDC?

· Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken watondersteunende afdelingen doen en wat zij tebieden hebben: gemeenschappelijk referentiekader!

· Ondersteunende afdelingals dienstenwinkel

Wat biedt een PDC?

Voor de klant:

· Overzicht vandienstenaanbod

· Belangrijkste spelregels

· Basis voor nadereafspraken

Voor uw afdeling:

· Bestaansrecht van eenafdeling

· Leidraad tijdens overlegmet klanten

· Verwachtingsmanagement

· Marketinginstrument

Waarom een online PDC?

· Direct aanvragen

· Track & Trace / Statusvolgen

· Meest gestelde vragen

· Up-to-date houden

Shared Service Management (SSM)

HRM

FM IT

SSM

Praktijktips

· Begin klein

· Kennis delen

· Klant centraal

1. Begin klein

· Begin met de belangrijksteen meest aangevraagdeProducten en Diensten

· Laat de zeldzaamheden(voorlopig) buitenbeschouwing

2. Kennis delen

Shift left (left)

• Meer kennis van back- naar frontoffice

• Meer kennis van frontoffice naar klantorganisatie

3. Klant centraal

· Zet een klantenpanel op

· Controleer hetdienstenaanbod

Conclusie

· PDC in een SelfService portal is hot topic

· Kennis deling is belangrijk

· Richt u op de belangrijkste producten en diensten

· Zet de klant centraal

Wij kunnen u hierbij helpen!

Webinar PDC op 9 februari om 11:00u

U bent van hartewelkom bij stand1F.100Marieke [email protected]

View this presentation online onwww.slideshare.net/TOPdesk

1F.1001F.100