Niet meer toekijken vanaf de zijlijn

Jordi RecasensConsultant TOPdesk

Programma

• Focusgebieden & TPM model

• Huidige focus & SERVQUAL model

• Criteria en tips

AfdelingAfdelingAfdelingAfdeling

KlantKlantKlantKlant

KlantKlantKlantKlant

Klant van de klantKlant van de klantKlant van de klantKlant van de klant

Afdelingsfocus

Klantfocus

Klant van de klant focus

Het SERVQUAL model (Zeithaml, Parasuraman, Berry; 1985 – 1994)

Klant van de klantKlant van de klantKlant van de klantKlant van de klant

KlantKlantKlantKlant

• Betrokkenheid

Criteria

• Betrokkenheid

• Samenwerken

Criteria

• Betrokkenheid

• Samenwerken

• Inzicht

Criteria

• Inwerktraject

Betrokkenheid

• Inwerktraject

• Loop mee in de organisatie

Betrokkenheid

• Inwerktraject

• Loop mee in de organisatie

• Haal kennis van de organisatie in huis

Betrokkenheid

Samenwerken

• Samenwerkings-document

Samenwerken

• Samenwerkings-document

• Jokers

Samenwerken

• Samenwerkings-document

• Jokers

• Digitale ideeënbus

Samenwerken

• Samenwerkings-document

• Jokers

• Digitale ideeënbus

• Enquête

• KPI’s

Inzicht

• KPI’s

• Startup

Inzicht

• KPI’s

• Startup

• Keek op de week

Inzicht

• KPI’s

• Startup

• Keek op de week

• SelfServiceDesk

Inzicht

• KPI’s

• Startup

• Keek op de week

• SelfServiceDesk

• CTI

Inzicht

Klant van de klantKlant van de klantKlant van de klantKlant van de klant

KlantKlantKlantKlant

• Betrokkenheid

• Samenwerken

• Inzicht

Criteria

Van kostenpost naar strategisch partner!

Verover die basisplaats!