Ieder zijn expertise, maar samen sterker - TOPdesk on Tour 2013
38
Marieke Spapens & Gökhan Tuna Twitter mee #ontour13 Ieder zijn expertise, maar samen sterker
description
In de praktijk zien we HR, FM en ICT-afdelingen wel samenkomen, maar niet samenwerken. Aan de hand van een uit de praktijk ontstaan groeimodel ziet u in deze presentatie hoe u de werkprocessen van de dienstverlenende afdelingen kunt combineren en managen. Zo komt u tot een effectieve samenwerking, waarbij de kracht van de afdelingen wordt benut. (Gepresenteerd door Marieke Spapens en Gökhan Tuna tijdens TOPdesk on Tour 2013).
Transcript of Ieder zijn expertise, maar samen sterker - TOPdesk on Tour 2013
Marieke Spapens & Gökhan Tuna
Twitter mee #ontour13
Ieder zijn expertise, maar samen sterker
Twitter mee #ontour13
Twitter mee #ontour13
Klanten willen…
· Makkelijker
· Sneller
· Minder hoeven na te denken
· Minder kosten
Twitter mee #ontour13
HRM
Shared Service Management (SSM)
FM IT
Twitter mee #ontour13
Nothing shared
Shared tool
Shared Service Desk
Shared Process
Kostenbesparing
Kw
ali
teit
sbe
levi
ng
SSM-Groeimodel
Twitter mee #ontour13
Kwaliteit van dienstverlening
Tool
Proces
Mens
Twitter mee #ontour13
Stadium 0: Nothing shared
Eigen tool
Geen overlap
Focus op eigen afdeling
Twitter mee #ontour13
Uitdaging stadium 0
Veel tijd en moeite in organiseren van informatiestromen
Twitter mee #ontour13
Stadium 1: SSM-tool
Werken in één tool
Gemeenschappelijke terminologie en inrichting
Eerste tekenen van samenwerken
Twitter mee #ontour13
Uitdaging stadium 1
Inrichting van één tool moet rekening houden met meerdere voorkeuren
Twitter mee #ontour13
Praktijktip 1: Functioneel beheer
Klant Leverancier
IT FM HR
IT
Functioneel
IM
Twitter mee #ontour13
Resultaat stap 1
Kostenbesparing
Kw
ali
teit
Nothing shared
Shared tool
Twitter mee #ontour13
Twitter mee #ontour13
Stadium 2: Shared Service Desk
Inzicht in elkaars werk
Eén serviceloket, afspraken maken
Intensievere samenwerking
Twitter mee #ontour13
Uitdaging stadium 2
Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared
Service Desk weten te vinden
Twitter mee #ontour13
Praktijktip 2: Promotie
Promoot de Shared Service Desk
Is er iets mis? Zet het in FIX!
Twitter mee #ontour13
Resultaat stap 2
Kostenbesparing
Kw
ali
teit
Nothing shared
Shared tool
Shared Service Desk
Twitter mee #ontour13
Twitter mee #ontour13
Stadium 3: SSM-process
Inrichting afdelingsoverstijgend
Dezelfde procesgang en meting
Nauwe samenwerking
Twitter mee #ontour13
Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen
Twitter mee #ontour13
In welk stadium zitten we?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Stadium 0:nothingshared
Stadium 1:shared tool
Stadium 2:shared
service desk
Stadium 3:sharedprocess
Volgens Enquete
Volgens Enquete
Twitter mee #ontour13
In welk stadium zitten we?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Stadium 0:nothingshared
Stadium 1:shared tool
Stadium 2:shared
service desk
Stadium 3:sharedprocess
Volgens Enquete
Volgens Enquete
Twitter mee #ontour13
Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen
Twitter mee #ontour13
Twitter mee #ontour13
Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is
Medewerker in dienst
Medewerker- mutatie
Medewerker uit dienst
Twitter mee #ontour13
Voorgrond
Twitter mee #ontour13
Achtergrond
Definiëren Realiseren Verbeteren
Livegang
Twitter mee #ontour13
Voorbeeld
Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures
Twitter mee #ontour13
Voorbeeld
Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures
Twitter mee #ontour13
Frits, facilitair Ivo, ICT Henrieke, HRM
Mark, planner
Erik, aanmelder
Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures
SD
Twitter mee #ontour13
Frits, facilitair Ivo, ICT Henrieke, HRM
Mark, planner
Erik, aanmelder
SD
Procescontrole Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures
Managen op: Tijd & Uitvoering
Twitter mee #ontour13
Frits, facilitair Ivo, ICT Henrieke, HRM
Mark, planner
Erik, aanmelder
SD
Managen op: Tijd & Uitvoering
Twitter mee #ontour13
Periodieke evaluatie & verbetering · Per kwartaal
· Proceseigenaar + verantwoordelijken
Procesverbetering Procescontrole Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures
Twitter mee #ontour13
Klanten willen... • Makkelijker
• Sneller
• Minder hoeven na te denken
• Minder kosten
Twitter mee #ontour13
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Shared process
Kostenbesparing
Kw
ali
teit
Shared Department?
Twitter mee #ontour13
Achtergrond
Definiëren Realiseren Verbeteren
Twitter mee #ontour13
HRM
Shared Service Management (SSM)
FM IT
Twitter mee #ontour13
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Marieke Spapens
Gökhan Tuna
