Download - Ieder zijn expertise, maar samen sterker - TOPdesk on Tour 2013

Marieke Spapens & Gökhan Tuna

Twitter mee #ontour13

Ieder zijn expertise, maar samen sterker


Klanten willen…

· Makkelijker

· Sneller

· Minder hoeven na te denken

· Minder kosten


HRM

Shared Service Management (SSM)

FM IT


Nothing shared

Shared tool

Shared Service Desk

Shared Process

Kostenbesparing

Kw

ali

teit

sbe

levi

ng

SSM-Groeimodel


Kwaliteit van dienstverlening

Tool

Proces

Mens


Stadium 0: Nothing shared

Eigen tool

Geen overlap

Focus op eigen afdeling


Uitdaging stadium 0

Veel tijd en moeite in organiseren van informatiestromen


Stadium 1: SSM-tool

Werken in één tool

Gemeenschappelijke terminologie en inrichting

Eerste tekenen van samenwerken


Uitdaging stadium 1

Inrichting van één tool moet rekening houden met meerdere voorkeuren


Praktijktip 1: Functioneel beheer

Klant Leverancier

IT FM HR

IT

Functioneel

IM


Resultaat stap 1

Kostenbesparing

Kw

ali

teit

Nothing shared

Shared tool


Stadium 2: Shared Service Desk

Inzicht in elkaars werk

Eén serviceloket, afspraken maken

Intensievere samenwerking


Uitdaging stadium 2

Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared

Service Desk weten te vinden


Praktijktip 2: Promotie

Promoot de Shared Service Desk

Is er iets mis? Zet het in FIX!


Resultaat stap 2

Kostenbesparing

Kw

ali

teit

Nothing shared

Shared tool

Shared Service Desk


Stadium 3: SSM-process

Inrichting afdelingsoverstijgend

Dezelfde procesgang en meting

Nauwe samenwerking


Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen


In welk stadium zitten we?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Stadium 0:nothingshared

Stadium 1:shared tool

Stadium 2:shared

service desk

Stadium 3:sharedprocess

Volgens Enquete

Volgens Enquete


Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen


Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is

Medewerker in dienst

Medewerker- mutatie

Medewerker uit dienst


Voorgrond


Achtergrond

Definiëren Realiseren Verbeteren

Livegang


Voorbeeld

Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures


Frits, facilitair Ivo, ICT Henrieke, HRM

Mark, planner

Erik, aanmelder

Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures

SD



Mark, planner

Erik, aanmelder

SD

Procescontrole Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures

Managen op: Tijd & Uitvoering



Mark, planner

Erik, aanmelder

SD

Managen op: Tijd & Uitvoering


Periodieke evaluatie & verbetering · Per kwartaal

· Proceseigenaar + verantwoordelijken

Procesverbetering Procescontrole Rollen Tool- en Werkinstructies Proces en procedures


Klanten willen... • Makkelijker

• Sneller

• Minder hoeven na te denken

• Minder kosten


Nothing shared

Shared tool

Shared service desk

Shared process

Kostenbesparing

Kw

ali

teit

Shared Department?


Achtergrond

Definiëren Realiseren Verbeteren


HRM

Shared Service Management (SSM)

FM IT


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Marieke Spapens

[email protected]

Gökhan Tuna

[email protected]