Webcare t-mobile kan beter
10
-
Upload
maurice-beerthuyzen -
Category
Education
-
view
945 -
download
3
description
T-Mobile doet zondermeer zijn best op Twitter. Toch kunnen een paar zaken beter. Een paar gratis tips voor het T-Mobile webcareteam.
Transcript of Webcare t-mobile kan beter
Maurice Beerthuyzen [email protected]
T-Mobile_webcare is een populaire
webcaredienst op Twitter begonnen
Feit:
Maurice Beerthuyzen [email protected]
1442 volgers, vier medewerkers uit
klantenservice, professionele uitstraling
Feit:
Maurice Beerthuyzen [email protected]
Maar toch….
Ik werd nieuwsgierig en bekeek de antwoorden van T-mobile op
www.twitter.com/tmobile_webcare
Maurice Beerthuyzen [email protected]
Veel kennis wordt pas achteraf gecommuniceerd
Waarom geen pagina openen om T-mobile.nl waarin alle storingen
staan vermeld? En deze storingen ook via Twitter de wereld in helpen?
Bevinding:
Tip 1:
Maurice Beerthuyzen [email protected]
Terugkoppeling van de genomen stappen?
Als een klacht wordt doorgezet naar een andere afdeling, houd dan zelf regie via
sociale media
Bevinding:
Tip 2:
Koppeling met klantenservice?
Webcare is geen solo-project. Zorg dat klachten die binnen komen via Twitter gezamenlijk wordt opgepakt en dat de klant zijn verhaal slechts eenmaal hoeft te doen
Bevinding:
Tip 3:
Maurice Beerthuyzen [email protected]
Maurice Beerthuyzen [email protected]
Webcare is een onderdeel van reputatiemanagement.
Reputatie is niet enkel gebaseerd op reageren, maar ook initiëren en integreren….met als doel een eenduidige merkbeleving in alle
kanalen
