Wetten van Webcare
26
5 Wetten van Webcare Ronald van der Aart | ‘Webcare bij gemeenten’ Nieuwegein | 16 mei 2012
description
Presentatie tijdens de werkconferentie 'Webcare en Facebook bij gemeenten' in het stadhuis van Nieuwegein op 16 mei 2012.
Transcript of Wetten van Webcare
5 Wetten van Webcare
Ronald van der Aart | ‘Webcare bij gemeenten’Nieuwegein | 16 mei 2012
DIENSTVERLENING VOOROPWet #1
OPEN VIZIER.Wet #2
TOOLING IS ONMISBAARWet #3
FOCUS OP DE BEHOEFTE VAN DE KLANT, NIET OP DE DISCUSSIE
Wet #4
REAGEER SNELWet #5
bij 60% blijft aantal cases gelijk of neemt zelfs toe
call deflection?
85% denkt dat webcare organisaties dwingt om ook andere kanalen te upgraden
Webcare in 2017Scenario #1: integratie
Webcare in 2017Scenario #2: social company
Questions & answers
Meer informatie+31 6 43 10 31 [email protected] repmen.comlinkedin.com/in/[email protected]/repmen
