Webcare bij Ziggo

16

Transcript of Webcare bij Ziggo

Page 1: Webcare bij Ziggo
Page 2: Webcare bij Ziggo

#nav14

Webcare bij Ziggo

Elvis Demuš

Page 3: Webcare bij Ziggo

2

Over mijzelf

@djreflexx

Elvis Demuš

Page 4: Webcare bij Ziggo

3

Wat komt aan bod?

• 2009 • Tooling• Mijn helden• Veel aanbod?• Voorspellen van Webcare aanbod • #DTV

Page 5: Webcare bij Ziggo

4

2009 Hoe het begon…..

Pilot fusie

klachten fora

2009

Skill Twitter

klachten fora

2010

Dedicated

Team 4 FTE

Open avond en weekenden

Reporting + activatie B2B

2011

6 FTEKPI

Setting

Facebook Reporting

2012

7 FTECustomer

Satisfaction

7 dagen van 6 tot 00

forecasting

2013

16 FTE SLA/tNPS

ZiggoCommunity

LinkedIn

Tooling selectie

2014

Page 6: Webcare bij Ziggo

5

Tooling

Page 7: Webcare bij Ziggo

6

@ZiggoWebcare

ZiggoCompany

Mijn helden:

Corporate communication twitter account @ZiggoCompanyPersberichten, marketing, introductie nieuwe diensten etc.

Page 8: Webcare bij Ziggo

7

Veel aanbod?

Page 9: Webcare bij Ziggo

8

Page 10: Webcare bij Ziggo

9

Page 11: Webcare bij Ziggo

10

Page 12: Webcare bij Ziggo

11

16.451Berichten

Zoekterm: Ziggo Ajax OR sponsor*

Page 13: Webcare bij Ziggo

12

24.082Berichten

Zoekterm: Ziggo

Page 14: Webcare bij Ziggo

13

Voorspellen van Webcare aanbod

• Workforce Management betekent dat de juiste medewerkers met de juiste kwalificaties op het juiste moment op de juiste plek worden ingezet.

• Factuurrondes, marketingacties, werkzaamheden aan netwerk, historische data enz.

• WFM maakt pieken en dalen duidelijk

• Flexibele opstelling team(!)

Page 15: Webcare bij Ziggo

14

#DTV

Page 16: Webcare bij Ziggo