Someone webcare & organisatie prt
26
Webcare & organisatie Social Inc., 14 september 2010, Piet Hein Zijtveld
-
Upload
social-inc -
Category
Documents
-
view
1.144 -
download
1
description
Presentatie van Someone, Piet Hein Zijtveld, voor seminar webcare van Social Inc. Contact ons voor meer info! www.socialinc.nl, @socialinc
Transcript of Someone webcare & organisatie prt
Webcare & organisatieSocial Inc., 14 september 2010, Piet Hein Zijtveld
Onderwerp: Webcare & organisatie
Ons bedrijf / gemeente / ministerie / stichting / vereniging
denkt na / twijfelt over / gaat starten / is reeds begonnen
met webcare / webservice / online klantenservice
en wil / moet / gaat
professionaliseren / uitbreiden / integreren / uitbesteden.
Hoe zit dat organisatorisch?
Over Piet Hein
Hoe begin je?
+
Spontaan
Innovatief
-
Geen continuïteit
Geen controle
Spontaan Acuut
+
Service gericht
Snel
Persoonlijk
-
Te laat
Reactief
Ongecontroleerd
Structureel
+
Continuïteit
Gecontroleerd
-
Te laat ?
Niet vergevingsgezind
Voorwaarden
Voorwaarden
► Continuïteit
► Snelheid
► Persoonlijk
Continuïteit
http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt
Snelheid
Persoonlijk
http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt
Plaats in de organisatie
Plaats in de organisatie
►Belegt per afdeling:http://twitter.com/kpnhttp://twitter.com/interactievetvhttp://twitter.com/digitennehttp://twitter.com/KPN_webcarehttp://twitter.com/kpnmobile
http://www.watdoenwijmet.nl/diverse-zaken/overzicht-webcare-teams-telecom-providers/
Plaats in de organisatie
►‘Ergens’ ophangen?
Plaats in de organisatie
http://www.slideshare.net/Frankwatching/webcare-team-upc
Plaats in de organisatie
http://www.slideshare.net/anwb/vierer-treffen
Plaats in de organisatie
ICTMarke-
ting
Communicatie
Website
Plaats in de organisatie
Marke-ting
Sales
Webshop
Plaats in de organisatie
Communicatie
??
Intranet
Plaats in de organisatie
??
Webcare
Marke-ting
Communicatie
Sales
Complexiteit
Complexiteit
Customerservice
Corporatecommunic
atie
Marketing
Innovatie
Spontaan
Acuut
Structureel
Complexiteit
Complexiteit verminderd wanneer:► Afdelingen al samenwerken► Management overstijgt met mandaat
Competenties
http://www.linkedin.com/
►Functietitels
Competenties
http://www.linkedin.com/
►Functietitels
Competenties
Online reputation and webcare | Coordinator webcare-team & office director | Manager Webcareteam | Channel Manager Webcare | Coordinator Webcare Team | Formule/Redactie/Webcare Manager | Supervisor Social Media , Webcare, Customer Care | Commercieel medewerker binnendienst / Webcare | WebCareManager | Webcare Specialist | Webcare medewerker campagneteam | CorporateCommunicatie Medewerker, Online Reputatie Management | Junior Online Reputatie Management | Corporate PR/Reputatie Manager en Woordvoerder | Online reputation expert | Manager Brand & Reputation Management | Online Reputation Manager | Corporate Reputation Manager | Content Manager & Online Reputation Management | manager web relations | Manager MemberCommunication and Web Relations | Communication Officer Web Relations | Social Media Manager
http://www.linkedin.com/
Competenties
Webcare team=
Vakinhoud x
Servicegerichtx
Online communicatief
