Webcare netwerkgriffier
-
Upload
gemeenteamersfoort -
Category
Documents
-
view
122 -
download
0
Transcript of Webcare netwerkgriffier
Workshop webcare
#denetwerkgriffier vrijdag 23 januari 2015 Els Vallentgoed,Iris van Aken enJeroen Notenboom
Even voorstellen…
• Wie zijn wij?
• Wie zijn jullie?• Zijn jullie actief met sociale media?• Doen jullie (als gemeente) aan webcare?
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Vooraf
Wie wil aantekeningen maken en straks terugkoppelen?
Deel 1: webcare algemeen (Jeroen)Deel 2: raadsgriffies op sociale media (Els en
Iris)
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Gemeenten nauwelijks actief…
Workshop webcare #denetwerkgriffier
• 20% zet structureel sociale media in• Bij 80% nog in de kinderschoenen
En dat terwijl…• Bijna alle gemeenten op Twitter zitten, en• 75% op Facebook zit
Het hele bericht
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Herkenbaar?
Waar ligt dat volgens jullie aan?
Wat is webcare?
Wikipedia:
Webcare is het beleid van een bedrijf om actief te reageren op uitlatingen over dat bedrijf in sociale media, bijvoorbeeld van consumenten die vragen of klachten hebben.
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Wij denken…
Het monitoren van wat er online over je gezegd wordt en daar waar het kan en wenselijk is op reageren. Om zo je (online) reputatie te bewaken.
En
Webcare is niet hetzelfde als gebruik maken van social media.
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Webcare gemeente Amersfoort
Webcare gemeente Amersfoort• Webcareteam • OBI4WAN• Klanten Contact Centrum monitort en
reageert
Of zet vragen uit naar• Communicatieleden van webcareteam,
en/of• Organisatie
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Dilemma’s
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Twitterende raadsleden
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Wat zouden jullie doen?
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Wat zouden jullie doen?
@SusivicWaarom werken al dagen de verkeerslichten aan de Laan naar Emiclear niet @Gem_Amersfoort ? Levensgevaarlijke situaties
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Antwoord
@gem_amersfoort @SusivicDank voor het bericht. Melding is doorgegeven en wordt z.s.m. behandeld. ^JN
Susivic 2:44pm via Twitter for iPhone @Gem_Amersfoort ik zag het busje van de monteur net staan. Bedankt!
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Wat zouden jullie doen?
@DeejayTimBerSerieus! Plantsoen dienst medewerkers in dienst van gemeente Amersfoort! Kunnen jullie AUB niet om 8 uur beginnen. #nachtwerker
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Wat zouden jullie doen?
Een bitch bij balie 7…
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Raadsgriffies op sociale media• Welke sociale media gebruiken jullie als
raadsgriffie?• Actieve gebruikers?
Cijfers Simone van den Hurk en David Kok (2014):• Twitter (58%) en Facebook (17%)• ‘Voorzichtig begin, voor velen nog een zoektocht’• ‘Mogelijk een brug tussen burgers en
gemeenteraad’
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Ervaringen in Amersfoort
Twitter: sinds eind 2011Facebook: sinds september 2014
Ook bij ons een zoektocht:• Sociale media: bedoeld voor dialoog• Gebruik door ons: om te zenden
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Stelling:
Als raadsgriffie kun je niet namens de hele gemeenteraad spreken. Daardoor kun je op sociale media de dialoog niet aangaan en heeft het geen zin om sociale media in te zetten.
Wat vinden jullie?
Workshop webcare #denetwerkgriffier
Afronding
Wat is onze conclusie?
Workshop webcare #denetwerkgriffier