1. Webcare bij de overheid @theozijderveld

2. Wat is webcare? 3. (het verbeteren van) structurele, real-time dienstverlening via social media (internet) door het online luisteren naar (monitoring) en (reactief/proactief) reageren op vragen/opmerkingen/klachten (terugkoppeling organisatie)WEBCARE 4. Webcare bij de overheid 5. Waar doet de overheid aan webcare? 6. Waarom is implementatie webcare zo complex? De lastige stap is niet de eerste (luisteren en techniek optuigen) maar de volgende stap: het inrichten van de processen in de organisatie - Jan Meijer, directeur Voedsel en Warenautoriteit 7. Veranderingen relatie overheid en burger Digitalisering Overheid moet kleiner Sneller handelen Nadruk op transparantie Overheid weer persoonlijk? Regie van burgers?