Kansen en uitdagingen van webcare

download Kansen en uitdagingen van webcare

of 55

  • date post

    24-Dec-2014
  • Category

    Business

  • view

    789
  • download

    3

Embed Size (px)

description

College van Ludo Raedts gehouden voor de Beeckestijn Business School over de bais van webcare: hoe kan je als onderneming goed contact houden middels een on-line dialoog?

Transcript of Kansen en uitdagingen van webcare

  • 1. KANSEN EN UITDAGINGEN VAN WEBCARE

2. @ludoraedts 3. Social Customer 4. Nu 5. Authenticiteit 6. Social CRM (SCRM) is een filosofie enbedrijfsstrategie, ondersteund door technologie,business rules, workflow, processen en socialekenmerken, ontworpen om de klant tebetrekken bij een gezamenlijk gesprek. Dit omwederzijds toegevoegde waarde te creren in eentransparante, betrouwbare zakelijke omgeving.Het is het antwoord van de onderneming op heteigendom van de klant van het gesprek. Definitie: Paul Greenberg 7. www.uitgekotst.nl 8. VraagKlacht Bedreiging KlantHypotheek Hypotheek Mention Overlijden Beleid algemeen zakelijk rente adviesCEOKlantenservice PRLegalSecurityZakelijkHypotheken NabestaandenAfhandelenInformeren middels rapportage Informeren Real timeBewaking afhandeling 9. 24/7 service 10. In 2016 is 40% vanhet huidigetelefoonaanbod bij detop 1000 bedrijvenvervangen door peerto peer support. 11. 526 mio mensen gebruiken Facebook dagelijks.500 miljoen mobiel83 mobile onlyIedere dag 300 miljoen fotos geupload. 208.000 fotos per minuut.per dag 3,2 miljards likes en commentsgegeven.> 125 miljard vriendschappen gesloten. 12. 526 mio mensen gebruiken Facebook dagelijks.500 miljoen mobiel83 mobile onlyIedere dag 300 miljoen fotos geupload. 208.000 fotos per minuut.per dag 3,2 miljards likes en commentsgegeven.> 125 miljard vriendschappen gesloten. 13. KlantJaKlant enJaProductJabetrokkenheids bedrijfswaardecomplexiteits Nee assessmentassessmentassessment Nee NeeZijn klantenHebben klanten Moeilijk product?actief loyaal?baat bij onderlingeontmoetingen?Variatie in SupportHeb je gebruik?forumproducten met Kan het bedrijfeen actieve leren van klantenMeer oplossingenfan of(gedrag, wensen, voor 1 probleem?klantenbase?ervaringen) op eenforum? Veel expert gebruikers?VolgGeen bestaandeSociaalforum forumfora 14. Aanpassen 15. All photos used are under creative commence license.If we have used a photo with copyright please contact us atinfo@webcarecompany.com