Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen

Twitter mee #ontour16

Service ExcellenceOp weg naar een koninklijke service!


TOPdesk in cijfers

Vestigingen in 10 landen Belgische klanten

werknemers Opgericht in

199222558012


Device mash, mobile, wearable, IoT,

Ambient User Experience, augmented and virtual reality,

3D printingInformation of everything

Advanced Machine Learning

Autonomous Agents and Things

Adaptive Security ArchitectureAdvanced System Architecture

Mesh App and Service Architecture

Internet of Things Platform


Servicedesk

IT Facilities

HR Finance

De fundamenten van Service Excellence

klant leverancier


?


!


Het Einde van BezitThomas Rau


IT Facilities

HR Finance

Wat betekent dit voor u?

klant Servicedesk leverancier


Ik stel u voor…

U Leveranciers

Groot Middel Klein


Grootte

Sam

enw

erki

ng

Soms

Onderdeel vanhet team

UwTOPdesk

Integratieop maat

E-mail

TelefoonVaak


[email protected]

[email protected]


Klant


Wat betekent dit voor TOPdesk



TOPdesk as a ServiceTOPdesk in eigen beheer

Nieuwste versie

Nieuwsteversie


Continuous Deployment


Service Excellence



Service Excellence – Beheers de keten

“Het einde van bezit”

· Vraag een dienst, geen product

· Maak de keten transparant

· Wees een regisseur van de ervaring

Service Chain Integration


Servicedesk

IT Facilities

HR Finance

De fundamenten van Service Excellence

klant leverancier


Werkt u echt klantgericht?


Service level agreement eXperience Level Agreement


Forrester Total Economic Impact Study

· Improved service desk process efficiencies between25 – 35%

· Reduced call volume by 30% - 50% through betterself-service and automation

· 20% Improvement in service desk managementefficiencies


Fundamenten voor Service Excellence

Servicedesk leverancierklant


Service Excellence

Customer Centric

“Werkt u echt klantgericht?”

· SLA of XLA?

· Een naadloze ervaring

· Empower de klant

Service Chain Integration

“Het Einde van Bezit”

· Vraag een dienst, geen product

· Maak de keten transparant

· Wees een regisseur van de ervaring

Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen

Business

Transcript of Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen