Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

21
“Groter worden door je klein te maken” Robbert Bouman 17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!3

description

Gereedschap om je service naar en beleving van klanten te verbeteren is handig. Maar een topbeleving vraagt meer dan gereedschap. 3 eenvoudige stappen om jezelf klein te maken en uit te blinken in beleving. Klein is Groots!

Transcript of Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Page 1: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

“Groter worden door je klein te maken”

Robbert Bouman17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!3

Page 2: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Groeien door anderen klein te maken …

Wat kies jij?

Groeien door jezelf klein te maken …

Page 3: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Intro

Beleving

The 50 Customer Company

Jij kan het ook!

Page 4: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

4

Spontaan

Rekenaar

Page 5: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

?

Page 6: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Beloven Beleven

Page 7: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Mijn missie

Grote bedrijven

helpen

klein te doen

Page 8: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Belevingwat is dat?

Page 9: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Belevingis dat relevant?

93% vindt een aanbeveling van anderen de beste, meest betrouwbare bron voor informatie over producten.

Source: NOP World

Page 10: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

BelevingRendeert dat? 10x

Page 11: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

BelevingHoe doen we het?

Beloven

Beleven

Page 12: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

1. Groot = Lelijk

2. Klanten gaan voor klein

3. Dus als je wilt

groeien

4. Moet je jezelf Klein maken

5. Jouw fans doen de rest

Maak je klein!

Page 13: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

The 50 Customer Company®

Een bedrijf dat beter presteert dan zijn concurrenten door uit te blinken in Beleving.

Alsof ze maar 50 klanten te bedienen hebben.

Page 14: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Adviesomzet 2013 t.o.v.

2010

2x

2009 2012Betrouwbare BegeerdeAccountant Sparring partner

Page 15: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Verdoving eruit

Beleving erin

Page 16: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Stap 1. Ontdekwat jouw klanten beleven

Page 17: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Stap 2. Kieswat je wilt zijn voor wie

Page 18: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Stap 3. Maak Waar

Page 19: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Top gereedschap

What makes a great violin? Tools or Toppers?

Page 20: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Aanpak

Maak Waar. Verbeter alle klant-interactie-punten

Ontdek. Wat jouw klanten beleven Kies & Beloof.

Wie je wilt bedienen Wat je ze wil laten beleven

Page 21: Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)

Maak je klein en word Groot(s)

Begin [email protected]