Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie
23
“Groter worden door je klein te maken” service als usp Robbert Bouman 27 november, TOPdesk, Microsoft, AskRoger
description
Deze presentatie is gegeven door Robbert Bouman van t50CC tijdens de themasessie over de TOPdesk-Lync-integratie. In zijn presentatie gaat hij in op beloven vs beleving.
Transcript of Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie
“Groter wordendoor je klein te maken”service als usp
Robbert Bouman27 november, TOPdesk, Microsoft, AskRoger
Groeien dooranderen klein temaken …
Wat kies jij?
Groeien doorjezelf klein temaken …
Intro
Beleving
The 50 Customer Company
Jij kan het ook!
4
Spontaan
Rekenaar
Beloven Beleven(waarmaken)
Mijn missie
Organisatieshelpenuitblinken
Belevingwat is dat?
Belevingis dat relevant?
93 % vindt een aanbeveling van anderende beste, meest betrouwbare bron voorinformatie over producten.
Source: NOP World
BelevingRendeert dat? 10x10x
BelevingHoe doen we het?
The 50 CustomerCompany®
Een bedrijf dat beterpresteert dan zijnconcurrenten door uit teblinken in Beleving.
Alsof ze maar 50 klanten tebedienen hebben.
Maak je klein!
Afstemming
Beloven Beleven(waarmaken)
Van Verdovingnaar Beleving
Stap 1. Kies & Beloofwat je wilt zijn voor wieen beloof wat je daarvoor gaat doen
Stap 2. Ontdekwat jouw klanten nu beleven
Stap 3. Maak Waar
Top gereedschap
Wat/wie maakt het verschil?
Gereedschap? Gedrag?
Je kunt het zelf
Maak Waar. Verbeteralle klant-contact-punten
Ontdek. Wat jouwklanten beleven
Kies & Beloof. Wie jewilt bedienen Wat je ze willaten beleven
Recharge!
Jij Jouwteam
Jouw (interne)klanten
