Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014

download Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014

of 29

  • date post

    13-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    421
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Shared Service Management is een van de belangrijkste ontwikkelingen binnen dienstverlening van dit moment. Tijdens deze inspirerende presentatie komt u te weten wat deze trend inhoudt en krijgt u handvatten aangereikt waarmee u uw dienstverlening met de andere ondersteunende afdelingen gezamenlijk verder kunt verbeteren.

Transcript of Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014

  • 1. Shared Service Management Danil Huijbens, TOPdesk

2. Medewerker wil Makkelijker iets voor elkaar krijgen Sneller geholpen worden Op dezelfde wijze geholpen worden Minder nadenken waar ze terecht moeten 3. Shared Service Management HRM FM IT 4. Shared Service Management groeimodel 5. Kwaliteit van dienstverlening Tool Proces Mens 6. Stap 0: Nothing shared Eigen tool Geen overlap Focus op eigen afdeling 7. Uitdaging stap 0 Veel tijd en moeite in organiseren van informatiestromen 8. Werken in n tool Gemeenschappelijke terminologie en inrichting Eerste tekenen van samenwerken Stap 1: Shared tool 9. Uitdaging stap 1 Inrichting van n tool moet rekening houden met meerdere voorkeuren 10. Tip 1: Betrek IM op tijd IT,FMenHRM 11. Resultaat stap 1 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool 12. Stap 2: Shared service desk Inzicht in elkaars werk En serviceloket, afspraken maken Intensievere samenwerking 13. Uitdaging stap 2 Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de shared service desk weten te vinden 14. Tip 2: Promoot de service desk! Is er iets mis? Zet het in FIX! 15. Resultaat stap 2 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk 16. Stap 3: SSM processes Inrichting afdeling overstijgend Dezelfde procesgang en meting Nauwe samenwerking 17. Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen Uitdaging stap 3 18. Tip 3: Start waar de pijn het grootst is Medewerker in dienst Medewerker- mutatie Medewerker uit dienst 19. Resultaat stap 3 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk Shared processes 20. Stap 0: nothing shared Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared processes Volgens enqute Stap 0: nothing shared Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared processes Resultaat stap 3 21. Stap 0: nothing shared Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared processes Volgens enqute Resultaat stap 3 22. Medewerker wil Makkelijker iets voor elkaar krijgen Sneller geholpen worden Op dezelfde wijze geholpen worden Minder nadenken waar ze terecht moeten 23. Conclusie Ambitie Shared Service Management Doe het stap voor stap Betrek informatie-management Zorg voor voldoende promotie Start waar de pijn het grootst is 24. Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk Shared processes Shared department 25. Shared Service Management