Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014
29
Shared Service Management Daniël Huijbens, TOPdesk
description
Shared Service Management is een van de belangrijkste ontwikkelingen binnen dienstverlening van dit moment. Tijdens deze inspirerende presentatie komt u te weten wat deze trend inhoudt en krijgt u handvatten aangereikt waarmee u uw dienstverlening met de andere ondersteunende afdelingen gezamenlijk verder kunt verbeteren.
Transcript of Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014
Shared Service Management
Daniël Huijbens, TOPdesk
Medewerker wil…
· Makkelijker iets voor elkaar krijgen
· Sneller geholpen worden
· Op dezelfde wijze geholpen worden
· Minder nadenken waar ze terecht moeten
Shared Service Management
HRM
FM IT
Shared Service Managementgroeimodel
Kwaliteit van dienstverlening
Tool
Proces
Mens
Stap 0: Nothing shared
Eigen tool
Geen overlap
Focus op eigen afdeling
Uitdaging stap 0
Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen
Werken in één tool
Gemeenschappelijke terminologieen inrichting
Eerste tekenen van samenwerken
Stap 1: Shared tool
Uitdaging stap 1
Inrichting van één tool moet rekening houdenmet meerdere voorkeuren
Tip 1: Betrek IM op tijd
IT, F
M e
n H
RM
Resultaat stap 1
Kostenbesparing
Kwal
iteits
verb
eter
ing
Nothing shared
Shared tool
Stap 2: Shared service desk
Inzicht in elkaars werk
Eén serviceloket, afspraken maken
Intensievere samenwerking
Uitdaging stap 2
Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de sharedservice desk weten te vinden
Tip 2: Promoot de service desk!
Is er iets mis? Zet het in FIX!
Resultaat stap 2
Kostenbesparing
Kwal
iteits
verb
eter
ing
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Stap 3: SSM processes
Inrichting afdeling overstijgend
Dezelfde procesgang en meting
Nauwe samenwerking
Verschillende niveaus van procesmatigwerken bij verschillende afdelingen
Uitdaging stap 3
Tip 3: Start waar de pijn het grootst is
Medewerkerin dienst
Medewerker-mutatie
Medewerkeruit dienst
Resultaat stap 3
Kostenbesparing
Kwal
iteits
verb
eter
ing
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Shared processes
Stap 0: nothingshared
Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: sharedprocesses
Volgens enquête
Stap 0: nothingshared
Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: sharedprocesses
Resultaat stap 3
Stap 0: nothingshared
Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: sharedprocesses
Volgens enquête
Resultaat stap 3
Medewerker wil…
· Makkelijker iets voor elkaar krijgen
· Sneller geholpen worden
· Op dezelfde wijze geholpen worden
· Minder nadenken waar ze terecht moeten
Conclusie
· Ambitie Shared Service Management
· Doe het stap voor stap
· Betrek informatie-management
· Zorg voor voldoende promotie
· Start waar de pijn het grootst is
Kostenbesparing
Kwal
iteits
verb
eter
ing
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Shared processesShared department
Shared Service Management
