Themasessie ‘eHRM Best Practices’

Welkom

MEI 2014

Programma

09:45 Scan uw HR-winkel #1

10:00 eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid

10:45 Koffiepauze

11:00 Scan uw HR-winkel #2

11:15 TOPdesk eHRM Best Practice Package

12:15 Lunch

Jeroen Janssen, TOPdesk

Hoe loopt uw HR-winkel? #1HOE IS UW DIENSTVERLENING GEORGANISEERD?

Jeroen Janssen

· Proces-consultant

· Servicemanagement

· HR-afdelingen

Hoe loopt uw HR-winkel?

Openingstijden

Assortiment

Service

Onderlinge taakverdeling

Enthousiast personeel

Tevreden klanten

Wat kunnen we afkijken van grotewinkelformules?

· Excellente dienstverlening

· Innovatieve oplossingen

· Wat zijn hun succesfactoren?

· Wat levert het hen op?

· Wat kan HR hiervan leren?

Quickscan uw eigen HR-afdeling

· 4 succesvolle winkelformules

· 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen

· Rood – oranje - groen

Hoe quickscan je de eigen afdeling

Albert Heijn

+ Online is de Albert Heijn altijd open

+ Consument kiest zelf waar hij wil kopen

+ Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie

eHRM-portal

Publiceren wat HR doet

Wat medewerkers ermee kunnen

Nieuws en agenda weergeven

Informatiebank

eHRM-portal

Direct aanvragen of aanmelden

Zelfbediening

24/7 toegankelijk

Online Portal

Hilton Hotels

Hilton Hotels

+ De gast heeft één aanspreekpunt

+ De servicemanager houdt overzichtop alle taken

+ Specialisten kunnen zich op eigen taak focussen

HR-servicedesk

Single Point of Contact

Goed bereikbaar

Coördineert taken

Beantwoorden standaard vragen

Servicedesk

Starbucks Coffee

+ Ieders taak is duidelijk

+ Begrijpelijke taal in informatieoverdracht

+ Overzicht op de hoeveelheid taken

+ Overdragen van taken is makkelijk

HRM-procesmanagement

Gestructureerd uitzetten van taken

Overzicht op hoeveelheid taken

Informatieoverdracht via centrale

tool

Digitale workflows

HRM-procesmanagement

Procesmanagement

De werkwijze is eenduidig

Iedereen kent zijn rol in het proces

Nieuwe medewerker is snel

up and running

IKEA

+ Inzicht in het aantal bezoekers

+ Begrip wat belangrijk is voor de klant

+ Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid

+ Er wordt aan wensen van de klant voldaan

HR-strategie

Welke diensten worden veel

afgenomen?

Wanneer hebben we het druk?

Komen we onze afspraken na?

Aan welke knop kunnen we

draaien om te verbeteren?

Meting

HR-strategie

Klanttevredenheid

Hoe doen we het nu?

Wat vindt de klant belangrijk?

Wat gaan we doen om dit te

verbeteren?

Heeft u de eigen afdeling gescant?

TOPdesk

Hoe loopt uw HR-winkel? #2WAAR LIGGEN DE KNELPUNTEN IN PROCESSEN

Waar waren we gebleven #1

Vragenlijst #2‘Waar liggen de knelpunten in processen?’Beoordeel de processen op jou HR-afdeling

Heeft u de eigen HR-afdeling gescant?

Hoe kunnen we naar de uitkomsten kijken?

Vragen…

eHRM Best Practice PackageDIRECT OP DE GOEDE WEG