1. E-COMMERCEVSE-BUSINESS

2. Hallo! Ik ben Bram. 3. Informatie architectuurOnline strategie 4. Enkele projecten waar ik aan meewerkte... 5. E-COMMERCEVS.E-BUSINESS27 augustus 2012, Ieper 6. 1. E-business2. Een goeie website3. E-commerce4. Een webshop5. Meten is weten 7. slideshare.com/bram_ 8. 1. E-businessWat is dat eigenlijk? 9. De inzet van het internet of verwantetechnologie om de ecintie te verhogen in eenorganisatie of in een samenwerkingsverbandvan verschillende organisaties.Wikipedia 10. E-business inzet van internet ecintie verhogen in een organisatie ecintie verhogen tussen organisaties 11. Voorbeelden van e-business (1) automatisch stock-beheer website e-mail nieuwsbrieven webshop (e-commerce) social media (facebook, twitter, ...) 12. Voorbeelden van e-business (2) communicatie via e-mail intranet ... 13. Vandaag 14. Vandaag website 15. Vandaag website webshop 16. En eigenlijk ook automatisch stock-beheer e-mail marketing social media 17. 2. WebsiteWat is een goeie website? 18. Een website... is dat nu echt zo belangrijk? 19. Absoluut. 20. Particulieren en internetIn Belgi in 2011Heeft thuis internettoegang78% (EU: 73%)Surft elke dag 65% (EU: 55%)Surft minstens n maal per week 80% (EU: 70%)Kocht iets via internet in 201153% (EU: 58%) 21. Bedrijven en internetIn Europa in 2011Heeft een website70%Online bestellen, reserveren of boeken 20% 22. Ik heb al een website, klaar is kees! 23. Niet zo snel :-) 24. Online aanwezig zijn Eigen website Google Maps Sociale netwerken Forums 25. Online aanwezig zijn Eigen website Google Maps Sociale netwerken Forums 26. De eigen website is meestal hetcentrale punt. 27. Eigen website1. Vertrouwen naar klanten2. Controle3. Onderscheid van concurrenten 28. 1. Vertrouwen naar klanten Deze gegevens kloppen Dit bedrijf is professioneel bezig 29. 2. Controle Inhoud van de website Wat mensen vinden via Google Onafhankelijk van externe diensten 30. 3. Onderscheid van concurrenten Gebruiksvriendelijk Ontwerp op maat (Online) dienst op maat 31. Ok, een eigen website dus. En wanneer is datnu een goeie website? 32. Een goeie website 33. Een goeie website Op nummer 1 in Google! 34. Een goeie website Op nummer 1 in Google! Veel bezoekers! 35. Een goeie website Op nummer 1 in Google! Veel bezoekers! Een mooi ontwerp! 36. Een goeie website Op nummer 1 in Google! Veel bezoekers! Een mooi ontwerp! 37. Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten 38. 1. De juiste zoekwoorden Keyword onderzoek Opvolgen in Google Analytics 39. 2. Optimale conversie Gebruiksvriendelijk Passend ontwerp Persuasive design 40. We onderzochten hoeveel tijd een bezoekerwil spenderen om uit te zoeken hoe jouwwebsite werkt... 41. 0 42. Een korte quiz... 43. ? 44. Supertip: zet in het hoofdmenumeteen al wt je juist doet 45. Supertip: kies een webbouwer diegebruiksvriendelijkheid (usability)hoog in het vaandel draagt. 46. En het ontwerp dan? 47. Een goed ontwerp valt niet op.Het staat ten dienste van deinhoud. 48. Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten 49. Publiceren, updaten, ...Iedere keer langs IT-dienst of webbouwer? 50. CMS Content Management System De motor van de website Makkelijk zlf inhoud bewerken SEO! 51. Een CMS moet je toelaten om hetdagelijkse beheer van je websiteonafhankelijk en zondertechnische kennis uit te voeren. 52. Supertip: vraag je webbouwer omeen demo te geven van het CMS. 53. Een goeie website1. Scoren op de juiste zoekwoorden2. Optimale conversie3. Makkelijk zelf updaten 54. 3. E-commerceWat is dat juist? 55. E-commerce...Vooral: het verkopen van producten viahet internet. 56. E-commerce1. B2B: tussen bedrijven2. B2C: tussen bedrijf en consument3. C2C: tussen consumenten 57. Tussen bedrijven 58. Tussen bedrijf enconsument 59. Tussenconsumenten 60. E-commerce omzet in Belgi2009: 705 miljoen euroCijfers: Ogone (85% van de markt in Belgi) 61. E-commerce omzet in Belgi2009: 705 miljoen euro2010: 903 miljoen euro (+28%)Cijfers: Ogone (85% van de markt in Belgi) 62. E-commerce omzet in Belgi2009: 705 miljoen euro2010: 903 miljoen euro (+28%)2011: 1,1 miljard euro (+23%)Cijfers: Ogone (85% van de markt in Belgi) 63. Moet je een webshop laten maken omproducten te verkopen via internet? 64. neen. 65. Is een eigen webshop aangeraden? 66. Ja, als je je wil onderscheiden vanconcurrenten. 67. Eigen webshop meer controle (ontwerp, SEO, ...) automatisatie (stockbeheer) e-marketing op uw maat 68. 4. WebshopWat komt daar allemaal bij kijken? 69. Rekening mee houden1. Conversie2. Online betalen3. Logistiek4. Traek 70. 1. Conversie 71. Conversie Frictie vermijden Versnelling toevoegen 72. Frictie vermijden = usability verhogen duidelijke navigatie gebruiksvriendelijke website fotos winkelmandje meerdere betaalmogelijkheden 73. Supertip: geen login of registratie! 74. !Account verplicht 75. Toch login of registratie...enkel en alleen als je vaakterugkerende klanten hebt. 76. Account optioneel 77. Versnelling = aantrekking call-to-actions (koop nu!) vertrouwen (beveiligd betalen, Unizo label) contact informatie testimonials ... 78. Vergelijk met ofine winkel 79. 2. Online betalen 80. Online betalen Hoe meer opties, hoe beter BTW en wetten buiten Belgi (Europa) 81. Ogone Veel (lokale) betaalmogelijkheden Kosten:- per transactie- abonnement betaaldienst (VISA, Mastercard, ...)- abonnement payment provider (Ogone) 82. PayPal Enkel kredietkaart (geen overschrijving) Kosten:- per transactie 83. ICE Pay Veel (lokale) betaalmogelijkheden Kosten:- per transactie 84. Supertip: waardebon (tracking!) 85. 3. Logistiek 86. Logistiek Levering Verwerking Stock 87. Levering Typische leveringsdiensten (TNT, GLS, UPS, ...) De post Verpakking Hoe ver leveren? 88. Verwerking Statusmeldingen (e-mail) Wat met retours? 89. Stock Manueel Integratie met ERP 90. 4. Traek 91. Built it and they will come!John DoeCEO at a Random Company 92. Built it and they will come!John DoeCEO at a Random Company 93. Traek SEO - SEA Aliate Marketing E-mail Marketing Social Media Marketing 94. SEASEA 95. Aliate marketing Juiste advertentie op de juiste website CPC (cost per click) pay-for-performance (TradeTracker Belgium) 96. E-mail Marketing Nieuwsbrieven & direct mailings Statistieken! CRM met klantenproelen 97. Social Media Facebook Twitter ... 98. Rekening mee houden1. Conversie2. Online betalen3. Logistiek4. Traek 99. Hoeveel kost een webshop nu? 100. Dat hangt ervan af. 101. Wat kost een webshop? Doe het zelf: 50 / maand Standaard pakket: 3 000 6 000 Maatwerk: vanaf 10 000- integratie facturen- integratie stocksysteem- integratie ERP 102. 5. Meten is wetenHoe weet je of je website of webshop goed werkt? 103. Een website is zoals een schip 104. Meten, evalueren, bijsturen1. Statistieken2. Expert audit3. Gebruikerstest 105. 1. Statistieken Google Analytics Hoeveel, van waar, welk pad, ... Kwantiteit, geen kwaliteit Continu Gratis (doe-het-zelf) 106. 2. Expert audit Analyse van bestaande website Basisfouten komen naar boven Toetsing aan de theorie Praktisch advies en tips Gemiddeld: 10 tot 30 manuren 107. 3. Gebruikerstest Ervaren van chte gebruikers Toetsing aan de praktijk Ideale methode Praktisch advies en tips Gemiddeld: 30 tot 50 manuren 108. Conclusie Kies een web-partner die je vertrouwt Maak een goed online plan Denk niet t lang, probeer in kleine stappen Meet, evalueer, stuur bij 109. Vragen?twitter.com/bram_www.wijs.be