Succesfactoren van de online shop; hoe maak je van kijkers kopers?

Rein Suijker, Meboer & SatooE: rein@meboerensatoo.nl

T: 06 24604537

Masterclass e-Commerce 2008 Masterclass e-Commerce 2008

• Hoe converteer je kijkers in kopers?

• Wat moet je doen om de omzet en het rendement van je site te verhogen?

Opdracht 1Opdracht 1

Wat moet vandaag behandeld worden om je tevreden naar huis te laten gaan?

Ik wil het navolgende onderwerp besproken hebben

…………………………………….

…………………………………….

Waar worstelt de directie mee?Waar worstelt de directie mee?

Opdracht 2Opdracht 2

Wie is je grootste concurrent?

2.…………………..

3.…………………..

4.…………………..

Waarin onderscheidt mijn site zich van de concurrentie?

7.………………………………

Wie is mijn doelgroep?

10.……………………

11.…………………….

Wat is mijnmacro omgeving?

Welk busines model?Welk busines model?

•Brokerage

•Advertising

•Infomediary

•Merchant

•Manufacturer (Direct)

•Affiliate

•Community

•Subscription

•Utility

Waar verdient je site het geld mee?

Merchant modelMerchant modelGroothandel en detailhandel van goederen en diensten. De verkoop kan op lijstprijzen of door veiling zijn gebaseerd worden gemaakt. Virtuele Handelaar of e-tailer, is een handelaar die alleen over het Web werkt. [Amazon.com]

Catalogus verkoper -- mail-order met een web-based catalogus. Combineert post, telefoon en het online opdracht geven tot. [wehkamp.nl]

Klik en Morter -- traditionele winkel onderneming met Web winkel[thomascook]

Digitale winkel -- een handelaar die strikt in digitale producten en de diensten en, in zijn zuiverste vorm behandelt, zowel verkoop als distributie over het Web leidt. [Apple iTunes]

Basis model websiteBasis model website

De basis modules in een website zijn:

• Traffic

• Content

• Sales

• Fulfilment

Opdracht 3 Opdracht 3

Welke parameters wil je dagelijks zien?

3.………………………….4.………………………….5.………………………….

Welke parameters wil je wekelijks zien?8.……………………………9.……………………………10.……………………………

DashboardDashboard

http://www.omniture.com/pdf/white_paper/71/06+datasheet+wa+bpg

De verkoop funnelDe verkoop funnel

verkoop funnelverkoop funnelhomepage

lister

detail

bestemmingsinfo

opties&extra'sbetalen & bevestiging

Marketing gelden verantwoordenMarketing gelden verantwoorden

http://www.omniture.com/offer/6

Opdracht 4 Opdracht 4

Vul je verkoop funnel in Wat is de grootste afhaak reden?

De verkoop funnelDe verkoop funnel

6 punten om de conversie te beinvloeden:

3.Identificeer Conversie doelen en KPI's4.Bepaal target profielen5.Organiseer en Optimaliseer site flow/proces6.Plaats effectieve Call to Action7.Optimaliseer Winkelwagen/Lead Capture proces8.Test, Meet en Verbeter

Optimaliseer per stapOptimaliseer per stap

Begin bij binnenkomend verkeer

•Waar land de klant?

homepage

lister

detail

bestemmingsinfo

Mogelijke aanbieders van Analytics Mogelijke aanbieders van Analytics voor commerciele afdelingenvoor commerciele afdelingen

Google Analytics Omniture

Gebruik van browsersGebruik van browsers

Gebruik van browsersGebruik van browsers

Tips voordat je begintTips voordat je begint1. Wat is de belangrijkste reden

voor verandering?1. Gebruiksvriendelijkheid2. Betere SEO

2. Verander URL's minimaal

3. Begrijp en Test de veranderingen

4. Backup je site voordat je begint

AanraderAanrader

We lezen niet, we scannenWe lezen niet, we scannen

We scannen in een F-vormWe scannen in een F-vorm

Heatmap AmazonHeatmap Amazon

Je eigen HeatmapJe eigen Heatmap

Hoe kijkt een klant?Hoe kijkt een klant?

Product aanbodProduct aanbod

1. Maak het makkelijk om de prijs te zien.

2. Geef (intro-)beschrijving van je product met afbeelding

3. Laat je klant op verschillende manieren door je site surfen

4. Verplichte items in de zij navigatie

5. Doe aan co-selling

3 4

21

Left vs Right hand navigationLeft vs Right hand navigation

http://jodi.tamu.edu/Articles/v04/i01/Kalbach/

It is possible to make effective use of a right-justified navigation menu provided the visual layout clearly conveys the intended interaction with the menu. Though the initial interaction time may be greater with a right-hand navigation compared to a left-hand navigation, this should not be significant. Users are not likely to be more confused and break off their use of the site due to a right-hand navigation. They may even prefer a right-hand navigation subjectively.

Call to actionCall to action

Roep de klant op tot actie

Wat doet je klantWat doet je klant

Focus point Focus point

Unique Buying ReasonUnique Buying Reason

ErvaringenErvaringen

1. Hoe meer keuzes de klant heeft, des te minder hij/zij koopt

1. Vereenvoudig de selectie interface en stop de rest onder >meer<

2. Meer keuzes leiden tot hogere verwachtingen

3. Bij beslissingen gebruiken klanten vaak de verkeerde criteria

1. Gebruik een vergelijks tabel waar nodig

4. Voorkom keuze blokkades door eenvoudige criteria te bieden

5. Verschillende klantgroepen hebben verschillende verwachtingen en keuze criteria

Focus point Focus point

Waarmee help je de klant?Waarmee help je de klant?

Je contentstrategie beantwoordt de volgende vragen:

•Welke content verwachten je bezoekers?

•Welke content bied je aan?

•Hoeveel content is dat?

•In welke vorm bied je wat aan?

Wat ziet de klant?Wat ziet de klant?

Rein Suijkerrein@meboerensatoo.nl0624604537