Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B
-
Upload
martin-van-dam -
Category
Documents
-
view
1.072 -
download
1
description
Transcript of Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B
Gastcollege Beeckestijn Business School, 8 maart 2011 (ingekorte
versie)
E-Commerce in B2B6 & 7 januari
Typisch B2C-relatie
> Gericht op afnemen product of
dienst
> Gericht op grotere segmenten,
homogene klantgroepen
> Gestandaardiseerde
klantbenadering
> Eenvoudige beslisstructuur
> Beslissingen veelal op emotie
> Vaste prijs(-structuur)
Typisch B2B-relatie
> Gericht op lange termijn relatie
> Gericht op kleine, specifieke
doelgroepen
> Individuele klantbenadering
> Complexe DMU
> Beslissingen veelal op ratio
> Klantspecifieke prijs,
onderhandeling
Traditionele zienswijze
Trends in B2C-relaties
> Engagement, verbinding met
merk
> Microsegmentatie en
personalisatie van aanbod
> Gepersonaliseerde marketing
> Eenvoudige beslisstructuur
> Beslissingen veelal op emotie
> Vaste prijs(-structuur)
Typisch B2B-relatie
= Gericht op lange termijn relatie
= Gericht op kleine, specifieke
doelgroepen
= Individuele klantbenadering
> Complexe DMU
> Beslissingen veelal op ratio
> Klantspecifieke prijs,
onderhandeling
? ?
6 & 7 januari
Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011
Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011
Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011
Waarom investeren in b2b e-commerce?> Verbeteren operationele efficiëntie en kosten
verlagen
> Versterken van de relatie met bestaande klanten
> Groei van de business
> Informatie leveren aan klanten en partners
> Vernieuwen van de experience, zoals in B2C
Bron: It’s Time to Get Serious about B2B Commerce, ATG, 2010
Klantmodel
Bestellen Advies
Service
Informatie&
Inspiratie
Ambities 2015: waar willen we heen?
Online als leidend servicekanaal
• Altijd actuele service aan klanten• Stimuleren van meer selfservice• Bieden van inzicht, overzicht en scherpe analyses
Passie voor Service
2
De beste online food beleving
• Het beste open inspiratieplatform voor food• Food-advies relevant, op maat en tot leven brengen• De meest inspirerende bestelsite
Passie voor Food
1
Bronnen> Branding in the Digital Age: You’re spending your money in all the wrong places,
David C. Edelman, Harvard Business Review, 2010
> B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011
> It’s Time to Get Serious about B2B Commerce, ATG, 2010
> Symposium Deli XL towards 2015, Deli XL, 2010
@mpvandam