E-commerce Vooruitgedacht

24 | 05 | 2012 E-commerce vooruitgedacht

E-COMMERCE VOORUITGEDACHT

UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

E-COMMERCE

VOORUITGEDACHT

Ronald voor den Dag

24 | 05 | 2012

UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

Meer dan 15 jaar internet ervaring

Gevestigd in Amersfoort

40 interactieve professionals

Alle diensten onder 1 dak = 1

aanspreekpunt

Ontwikkelt stabiele oplossingen die

aanpasbaar zijn aan veranderende

situaties

http://www.jobsinfood.nl/vacatures/van/boni-supermarkten

WAT DOEN WIJ

Kennisgebieden

Strategie

Conceptontwikkeling

Interactie Design

Visual Design

Front- & backend

development

Projectmanagement

Service & Support

Oplossingen

Platformontwikkeling

UNIT4 E-commerce

online verkoop

UNIT4 Store Promoter

genereert winkelbezoek

Diensten

Website Optimalisatie

Conversie optimalisatie

Usability optimalisatie

E-mail marketing

Platformbeheer

Hosting

E-COMMERCE

ONLINE VERKOOP GROEIT

Bron: Thuiswinkel.org


ONLINE ORIËNTATIE GROEIT

Bron: Multichannelmonitor


VERANDERINGEN IN DE MARKT

De consument koopt steeds vaker digitaal.

Online kopen verschuift naar online winkelen.

De klant oriënteert zich online, wil dus ook geïnspireerd worden.

Consument is multi-channel ingericht

Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een

steeds belangrijkere rol in E-commerce. Klanten willen 24x7 toegang

hebben tot nuttige informatie.

De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk,

overal en altijd.

Ondernemer voelt noodzaak e-commerce


WAT IS E-COMMERCE

Webshop?

Geld verdienen op internet?

Online transacties?

Winkelen op internet?

Kopen en verkopen via internet?


WAT IS E-COMMERCE?

Wikipedia:

electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via

computernetwerken handel bedreven kan worden […]

Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op Internet. […]

Mijnwoordenboek.nl

E-commerce

zaken doen via elektronische weg

Van Dale

e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)


VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4

Het inzetten van online

middelen ter bevordering

van het aankoopproces

AANKOOPPROCES


KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

Bestellen Betalen Bevestigen Leveren

Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren &

Servicen

AANKOOPPROCES

Bron: VODW


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het

aankoopproces.


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE

Online Online: conversie binnen website

De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen

in het aankoopproces. Converteert naar online transactie.


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK

Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie

etc…

De bezoeker via de website een stap verder brengen in het

aankoopproces. Converteert naar offline transactie.

ONLINE - ONLINE


WAAROM CONVERSIE NAAR ONLINE

TRANSACTIES?

• Geen fysieke verkooppunten / locaties

• Efficiëntie in verkoopproces

• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen

• Producten behoeven geen persoonlijke

toelichting (commodities)

• Service aspect naar klanten (24/7)


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE

Online Online: conversie binnen website

De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen

in het aankoopproces. Converteert naar online transactie


TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN online

• Zonder bezoekers, geen bestaansrecht

BEZOEKER MOET EERST OP DE SITE KOMEN

• Zoekmachines

• Natuurlijke vindbaarheid

• Gesponsorde (Adwords)

• Actieve deelname binnen Social, zoek de doelgroep op

• Nieuwsbrieven, bannering, verwijzingen andere sites

• Offline verwijzingen

OVERTUIG DE DOELGROEP

Waarom? ?



VAN ONLINE KOMEN NAAR ONLINE KIJKEN

• Laat direct je relevantie zien

• Make an offer they can’t resist

• Laat zien dat je een echt bedrijf bent, kweek vertrouwen

Overtuig de doelgroep

Hoe laat ik de bezoeker rondkijken en bepaalde websiteonderdelen

bezoeken?

?



VAN ONLINE KIJKEN NAAR ONLINE KEUREN

• Bied proefperiode aan

• Bied makkelijke vergelijkingstools

• Laat reviews zien

• Bied overzicht

• Laat online configureren


Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten keuren?

?



VAN ONLINE KEUREN NAAR ONLINE KIEZEN

• Laat (voordelige) alternatieven zien

• Laat de mogelijkheden zien

• Laat direct gevolgen van keuzes, opties zien


Hoe laat ik de bezoeker producten / diensten bekijken en vergelijken? ?



VAN ONLINE KIEZEN NAAR ONLINE KOPEN

• Verleid met kortingen en voordelen

• Neem barrieres weg

• Noem alle voordelen

• Verleid met relevante opties, extra’s


Hoe zorg ik er voor dat de bezoeker het product of de dienst koopt? ?



VAN ONLINE KOPEN NAAR ONLINE TERUGKOMEN

• Biedt de klant de mogelijkheid tot feedback m.b.t. aankoop

• Reageer direct op vragen of klachten

• Biedt voldoende contactmogelijkheden

• Denk aan eventuele loyalty programma’s


Hoe laat ik bezoekers terugkomen? ?


ONLINE - OFFLINE


WAAROM CONVERSIE NAAR OFFLINE

TRANSACTIES?

• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten niet te wachten op centraal

geregelde online concurrentie (ketens)

• Bestaande winkeloppervlakte en verkooporganisatie moet worden

benut

• Producten worden niet online gekocht

• Contact met de klant is van belang

• Profiteren van up-sell mogelijkheden

• Autoriteit/expertise van verkoper is een belangrijke USP


ONLINE

OFFLINE


KOMEN


KOMEN

E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK

Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie

etc…

De bezoeker via de website een stap verder brengen in het

aankoopproces. Converteert naar offline transactie


• Nieuw assortiment

• (Lokale) acties

TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN


online

offline

VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN

• Maak gebruik van kracht van herkenning

• Lok de bezoeker met een kleine incentive

• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier

• Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP


Argumenten voor bezoek aan de winkel ?




online

offline




online

offline

VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN

• Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken

• De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden

• Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te

bezoeken



• Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces

• Het product kan niet online gekeurd worden




online

offline




online

offline

VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN

• Toon het complete assortiment

• Bied de mogelijkheid om producten te reserveren

om te beoordelen

• Communiceer de complexiteit van product of dienst

• Claim autoriteit, wees de helpende hand



• Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken




online

offline




online

offline

VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN

• Communiceer het gemak van online bestellen

• Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk

• Biedt internetcoupons ter download aan

• Communiceer relevante offline extra´s


Waarom traffic naar de winkelvloer? ?

• De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell

kanaal




online

offline


CONCLUSIE


CONCLUSIE

Verkrijg zoveel mogelijk informatie over je

doelgroep

Formuleer een gedegen strategie, stel

duidelijke doelen

Integreer het totale aankoopproces van de

doelgroep in je oplossing

Denk na over tooling en communicatie


E-COMMERCE

VOORUITGEDACHT


E-COMMERCE VOORUITGEDACHT

Oplossingen zijn klaar voor morgen;

nieuwste technologieën en trends zijn

toegepast;

schaalbaar en modulair opgezet;

effectieve producten ontwikkeld op basis van

aankoopproces.


UNIT4 E-COMMERCE



KOMEN

HIGHLIGHTS - UNIT4 E-COMMERCE

Zoekmachine

geoptimaliseerd

Ontsluiting

assortiment

Productdetails Relevante

aanbiedingen

Geoptimaliseerd

checkout funnel

E-mail

marketing

Social Media

integratie

Zoek

Mechanisme

Vergelijken Cross- en upsell Thuis laten

bezorgen

Social Media

integratie

E-mail

marketing

Filteren en

sorteren

Ratings (lokale)

voorraad-

informatie

In de winkel

laten bezorgen

In de winkel

opzij laten

zetten

Content

syndicatie

Inspiratie door

rijke content

Reviews Verlanglijstje Coupons Gepersona-

liseerde

coupons


UNIT4

STORE PROMOTER



KOMEN

HIGHLIGHTS - UNIT4 STORE PROMOTER

Dialoog met de

klant

Bezoekers

inspireren

Bezoekers

informeren

Bezoekers laten

kiezen

Stimuleren

winkelbezoek

Loyaliteit

verhogen

Nieuwsbrief Landelijke

aanbiedingen

producten bekijken tijdsgebonden

aanbiedingen

Bestelservices

(bestelling afhalen)

Lokale

aanbiedingen &

promoties

Aanbiedingen Online folder categorieën

bekijken

aanbiedingen

opnemen in

nieuwsbrieven

Coupons,

aanbiedingen en

acties

Lokale informatie

Acties Lokale

aanbiedingen &

promoties

Reacties geven op

producten

Advies geven op

producten

Wishlist MijnVestiging

Winkelselectie met

informatie


Bedankt voor uw aandacht!

UNIT4 E-commerce Vooruitgedacht

E-commerce Vooruitgedacht

Technology

Transcript of E-commerce Vooruitgedacht