Special Interest Group Crossborder

Veenendaal, 12 april 2016

01-04-2016 ###

2

Welkom bij DPD Veenendaal

01-04-2016

Nederland HUB

3

1993BestDPDgroup, eigendom van Le Groupe La Poste (Franse Post)30% Domestic & 70% International1.200 FTE(vast, uitzendkrachten en vervoerders)9 (inclusief 2 hubs)

DPD Nederland

01-04-2016

Onderdeel van een sterke groep

Opgericht:Hoofdkantoor:Onderdeel van:

Volume split:Collega’s:

Depots:

4

DPD GroupWij zijn de internationale delivery experts

01-04-2016

501-04-2016

Marktleider in crossborder vervoer over de weg

• Het meest efficiente wegennetwerk in Europa

• Meer dan 815 hubs en depots

• Meer dan 624 cross-border linehauls per dag

• Vanuit Nederland directe verbindingen naar vrijwel alle landen in Europa

• Korte doorlooptijden dankzij sterke lokale netwerken en optimale internationale verbindingen

03/05/2023 6

Wij geloven in closer connection: we hechten belang aan nauwe banden met onze klanten en hun klanten.

We begrijpen hun behoeften, spelen er flexibel op in en zoeken samen naar de beste oplossing nationaal en internationaal.

Een filosofie op groepsniveau

DPDgroup corporate presentation 2016 ###

a booming but challenging market

Crossborder e-commerce,

Note text 801-04-2016

DPD; Your delivery experts

Iedere dag leveren we 1 miljoen B2C pakketten,

door heel Europa

en onze crossborder e-commerce volumes blijven groeien

901-04-2016

Groei in pakketvervoer in de verschillende markten

B2B

Stabiel tot lichte groei

B2B Ecommerce

• Verdubbeling in de komende jaren• Verwachting ca 40% aandeel van totaal B2B markt in 20201

B2C EcommerceJaarlijkse groei binnen Nederland circa 15%2, crossborder Europa 18%3

1. Sana B2B E-commerce monitor 20152. Thuiswinkelmarktmonitor 2015/23. Western Europe B2C e-commerce report4. Segmentonderzoek ING5. Paazl whitepaper

Retouren

30% aankopen gaat retour4, in fashion zelfs 50%5

1001-04-2016

Crossborder groeit harder dan nationaal

Note text 1101-04-2016

B2CB2B

Vanaf 2008 is het aandeel B2C gegroeid tot 30% van het totale volume

Groei B2C volumes vanaf 2011 Voornaamste B2C groeicijfers in Europa (in volume - 2015)

Meer dan 300 M B2C pakketten in 2015

Groei internationaal in de B2C markt – DPD Group

30% +100% + 42%

+ 55%

+ 49%

+ 33%

55% Spanje49% Zwitserland42% Centraal Europa28% Nederland

Note text 1201-04-2016

Services crossborder beschikbaar

DPDgroup corporate presentation 2016 ###

Dicht bij de consument

Note text 1401-04-2016

Wat geeft onderzoek aan?

Uit diverse onderzoeken blijkt dat de consument:

• informatie over het tijdstip van levering belangrijker vindt dan snelheid (same day etc.) of de uitbreiding van levertijden (bijv. op zondag)1

• zijn pakket online wil kunnen volgen, aflopend tot 15 minuten2

1. Bron: O.a. Pakkettenmonitor (GfK), Postnord crossborder e-commerce, 2. Een bredere blik op de pakketmarkt (TNS)

15

Predict speelt in op die behoefte van de klant en biedt consumenten comfort en flexibiliteit

De consument weet waar zijn pakket is.

Note text 1601-04-2016

De ontvanger heeft dus steeds meer controle over de bezorgingPredict Service

Proactieve communicatie naar ontvangers (SMS, email)

Uniek 1-uurs tijdsvenster voor bezorging

‘Follow my parcel’ live tracking service

Invloed op het moment en plaats van bezorging

Note text 1701-04-2016

Predict service in Europa

1 uur Predict notificatie

1 uur Predict notificatie in 2016

1801-04-2016

In-flight optionsNog meer keuzevrijheid voor de consument

1901-04-2016

DPD app – recente lancering in UKGps signaal als kennis instrument

Ontvangers registreren zich.

Op basis van de telefoongegevens kijken we of ze op het ontvangstadres zijn.

Daarop passen we de communicatie en het moment van levering aan.

DPDgroup corporate presentation 2016 ###

Op de juiste plaats - overal

Note text 2101-04-2016

Wat geeft onderzoek aan?

“Trouble-free returns processing is one of the most important criteria that affect Europeans’ decisions about where they shop online.

”

Bron: E-commerce Europe in 2015 | PostNord

2201-04-2016

Het crossborder pickup netwerk biedt een oplossing die werkelijk het verschil maakt.

De consument is in controle en jij kunt zijn waar je klanten zijn.

Note text 2301-04-2016

Pickup

Eén Europees netwerk voor verzenden en retourneren. We baseren ons op geo-marketing data om de locatie van onze Pickup parcelshops te bepalen.

Note text 2401-04-2016

Het Europese crossborder netwerkMeer dan 22.000 Pickup parcelshops in 2016

Huidig netwerk

Uitbreiding Pickup netwerk in 2016

2501-04-2016

StoreConnect+: eigen winkelpunten toevoegen als ophaallocatieOnmi-channel aanpak

Streven naar maximale eenheid in de online en offline winkelbeleving:

• Altijd in de buurt van je klant• Gebruiksvriendelijke DPD-

technologie• Extra verkoop• Lagere kosten en

milieuvriendelijk• Efficiënte distributie en slim

voorraadbeheer

DPDgroup corporate presentation 2016 ###

RetourenOnderdeel van ‘The last mile’

Note text 2701-04-2016

Wat geeft onderzoek aan?

Consument vindt het retourproces erg belangrijk.

Bron: © GfK Maart 2016, | Pakkettenmonitor

2801-04-2016

Nieuwe portal ‘Retouren’‘The last mile’ compleet maken