E-COMMERCE IN DE PRAKTIJKMarijn Otte

INHOUD

Winkel vs webwinkel

Redenen voor e-commerce

Mogelijke USP’s

Uitdagingen op gebied van:

• Assortiment• Betaling• Meten• Wetten en regels• Boekhouding, eigen systemen

Tips

WINKEL VS WEBWINKELFYSIEKE WINKEL

Lokale concurrentie

USP: fysieke locatie

Bekendheid: lokaal

MARKETING

WEBWINKEL

Landelijke concurrentie:

grote vijver, maar veel

vissers

USP: te creëren

Bekendheid: te creëren

WINKEL VS WEBWINKELFYSIEKE WINKEL

Personeel

Pand

Eigen voorraad

KOSTEN

WEBWINKEL

Webshop

Payment provider (Ideal)

Verzendkosten

Marketing

Klantenservice

WINKEL VS WEBWINKELFYSIEKE WINKEL

Goede marge op boekverkoop

OPBRENGST

WEBWINKEL

Extra afzet, tegen lagere marge, maar met minder werk

REDENEN VOOR E-COMMERCE

Redenen om aan e-commerce te beginnen:

Online aanwezig zijn

Aanvullende service verlenen

Verhoging bedrijfsopbrengst

MOGELIJKE USP’SNICHE MARKT

Indeling / keuze assortiment

Breder assortiment

Meer informatie over assortiment

Advies op gebied van niche

BREDE MARKT

Service / klantbenadering

(prijs)

ASSORTIMENT EN INDELING

CB assortiment: 2.211.410 producten

110.677 Nederlands / 1.165.798 Engels

Keuze welk assortiment geleverd gaat worden

Categorie indeling

ASSORTIMENT EN INDELING

Wat op homepage?

Volgorde op categorie pagina

Verrijken van informatie (bezoeker en SEO):

• Zeker in niche markt• Wat is beschikbaar?

BETALING

Maak gebruik van een payment provider

iDeal is standaard, maar alleen Nederland (> 50%)

Achteraf betalen / acceptgiro (> 20%)

• Ingewikkelder proces• Krediet check

METEN

Google Analytics

Opbrengst per bron

Kengetallen boek-plus.nl:

Conversiepercentage directe bezoekers: 1,6 %

Conversiepercentage via Google zoeken: 1,1 %

0,06 klantenservice telefoontjes per bestelling

0,2 klantenservice e-mails per bestelling

Retourpercentage: 1%

Gemiddelde orderwaarde: EUR 24

BOEKHOUDING, EIGEN SYSTEMEN

Welke systemen zijn aanwezig? Boekhoudpakket, etc.

Wat wordt wel en niet gekoppeld

Bij hoger volume:

Koppeling met boekhouding automatiseren

Meer controleslagen

WETTEN EN REGELS

Retouren accepteren is verplicht

Officieel ook verplicht:

Achteraf betalen

Voldoen aan cookiewet

TIPS VOOR SUCCES

Zorg voor USP’s

Denk breder dan alleen boeken

Maak een business/marketingplan (reken alles goed door)

Verminder kannibalisme, maar wees er niet te bang voor

Voor uitgevers: is de uitgeversnaam bekend in de markt? Webwinkel op uitgever of productniveau?

TIPS VOOR WEBSHOP BOUW

Vooraf nadenken is voordeliger

Maak gebruik van standaarden

TIPS VOOR LANGE TERMIJN

Bouw een klantenbestand op

Ontwikkel een (multimediale) lange termijn visie

Laat winkel en webshop elkaar versterken

DANK VOOR UW AANDACHT

Vragen?