eFashion 2016

Bert Middendorp (Hunkemöller), Eduard Blacquière (OrangeValley)

HOOFDBOODSCHAP

Zorg dat je bent waar je doelgroep is.

Met de juiste boodschap op het juiste moment.

●  Meer dan 700 winkels ●  11 country websites

●  Shop app in 10 talen

●  1.5m Facebook fans

●  250k Instagram followers

IEDEREEN KENT HUNKEMOLLER, TENMINSTE...

WHO’S THAT GIRL? OUR SHERO

●  Always on Mobile ●  Loves social media

●  Fashionable

●  Shopaholic - expectations & adaption

TREND 1: MARKT KRIMPT, MAAR ONLINE GROEIT

●  Crisis deed uitgaven kleding & schoenen krimpen (ING, 2015)

●  Opkomst webshops +

internationale ketens ●  Winkelomzet stagneert,

maar Online verkoop groeit +15% in Europa (Economist, 2016)

TREND 2: SHIFT VAN RETAIL NAAR ONLINE

Bron: Google Consumer Barometer

TREND 3: FUNCTIE RETAIL VERANDERT

TREND 4: STEEDS MEER TOUCH POINTS

TREND 5: VERKOPEN AAN JE KLANT HOE ZIJ DAT WIL

TREND 6: FASHION SHOPPING = MOBILE

TREND 7: ROL SOCIAL & BLOG IN ORIENTATIE FASE

1.5M FOLLOWERS

250K FOLLOWERS

TREND 8: RETOUREN

OMNICHANNEL = 1) COMMUNICATIE + 2) LOGISTIEK

ONLINE MARKETING AANPAK

●  Online maturity niveau bepaalt aandachtsgebieden ●  Geldt zowel voor online marketing als organisatie (kennisniveau, logistiek, etc.)

DE JUISTE KPI’S + TARGETS

●  Sturen op KPI’s die invloed op business doelstellingen hebben ●  Weten hoe we presteren t.o.v. targets (o.b.v. realistische forecast)

ZORG ERVOOR DAT JE BENT WAAR JE DOELGROEP IS

HOE BEREIKT HUNKEMOLLER DE SHERO WAAR ZE OOK IS

●  App - CRM centerpiece ●  Social Media - van

Facebook tot Snapchat ●  Content Marketing - SEO,

Advertising and PR ●  Targeting emailadressen

(FB, AdWords) ●  Retargeting in Search

(RLSA) ●  Etc.

ATTRIBUTIE MODEL

●  Afrekenen op bijdrage van ieder touchpoint ●  ROAS of CPO anders beoordelen ●  Geef de oriëntatiefase het juiste gewicht

CROSS DEVICE GEDRAG IN BEELD (1/2)

●  We weten welke devices onze doelgroep in combinatie gebruikt

●  O.b.v. Membercard klantnummer

(geanonimiseerd)

CROSS DEVICE GEDRAG IN BEELD (2/2)

●  Weten welke devices bijdragen aan verkopen op andere devices ●  Afstemmen marketing inspanningen + adspend op cross device gedrag

CROSS CHANNEL ONLINE VS OFFLINE

●  Offline sales meten n.a.v. online marketing spend ●  Online oriëntatie die leidt tot een offline sale ●  Anders beoordelen ROAS of CPO

CHECK & RESERVE

●  Online reserveren, offline betalen ●  Online offline winkelvoorraad

tonen ●  Pick up ratio

CLICK & COLLECT

●  Online betalen, offline afhalen ●  Tot 70% van het totaal volume

●  Onderscheid Hunkemoller van pure

online spelers ●  Levering vanuit winkelvoorraad

ORDER IN STORE

●  Online voorraad offline verkopen ●  Maak kleine winkels groter

●  Meer sales, maar ook minder

teleurgestelde klanten

RETURN TO STORE

●  Zorg voor extra store traffic ●  Save the sale, maar ook

minder ontevreden klanten

CONCLUSIE & TAKE AWAYS

●  OmniChannel capabilities = must-have (minpunt als je ze niet hebt!) ●  Beter dan ooit mogelijk om:

○  Meten van klantgedrag ○  Targeten op heel specifieke doelgroepen ○  Verbinden van alle data - oriëntatie t/m verzending & service

KORTOM: ZORG DAT JE BENT WAAR JE DOELGROEP IS!