Slimmer E-Commerce

Slimmer ondernemen

maandag 11 mei 2009

Vorige x

maandag 11 mei 2009

Verwachtingen• Wat verwachten jullie?

• Visie op E-Commerce

• Wat kun je doen?

• Wat zijn de ontwikkelingen?

• Met name B2C

• Geen details

maandag 11 mei 2009

Mijn verhaal• 1996 (!)

• Afstudeeropdracht

• Email

• CSV

• Bull, MSMS

• A-Line

maandag 11 mei 2009

TCD

maandag 11 mei 2009

Programma• Definitie/Visie

• Basisbeginselen van een shop

• Voorbeelden

• Nu verbeteren

• Verwachtingen

• Tech en tools

maandag 11 mei 2009

Definitie E-Commerce• Met name produkten

• Elementen van diensten

• Verkoop via Internet

maandag 11 mei 2009

Vormen van E-Commerce• B2B

• B2C

• C2C

• G2C (Government to Citizen)

• G2B

• G2G

• B2E (Business to Employee)

• E2E

• E2B

maandag 11 mei 2009

Visie• The Long Tail

• Holy grail

• Kenmerken E-Commerce

maandag 11 mei 2009

The Long Tail

maandag 11 mei 2009

The Long Tail• Waar of niet? Elberse vs Anderson

• En/En

• Think Big• Go big, go niche or go home

maandag 11 mei 2009

Holy Grail

maandag 11 mei 2009

Holy Grail/ onder aan de streep• Bezint eer ge begint!

• Business case

• 50 verkoop

• 20 inkoop

• 5 systeem

• 5 logistiek

• 10 marketing

• 10 marge

maandag 11 mei 2009

Kenmerken E-Commerce• Goedkoop

• Snel

• Meetbaar

– Lagere voorraden

– Individuele klanten

• Plaatsonafhankelijk

• Uitgebreid

– aanbod

– informatie

maandag 11 mei 2009

Waar sta je?

maandag 11 mei 2009

Stel jezelf de volgende vragen• Wie is mijn klant?

• Waarom heb of wil ik een webshop?

• Wat wil ik allemaal?

• Is de webshop mijn kernactiviteit?

• Wat is het doel van mijn webshop?

• Hoeveel omzet denk ik te gaan maken?

• Wat is de omloopsnelheid?

• Hoe ziet mijn produktaanbod eruit (aantallen)?

maandag 11 mei 2009

Wat is jouw onderscheidend vermogen?

maandag 11 mei 2009

Onderscheidend vermogen?

maandag 11 mei 2009

Onderscheidend vermogen?

maandag 11 mei 2009

Onderscheidend vermogen?

maandag 11 mei 2009

Onderscheidend vermogen• Go Big or Go Niche

• Big

– Experience/ beleving

– Prijselasticiteit

– Service

• Niche

– Produktaanbod

maandag 11 mei 2009

Waar sta je?• Nu

• Over 5 jaar

• Levensfases

maandag 11 mei 2009

Basisbeginselen• Systemen/mogelijkheden

• Betalen

• Marketing

• Logistiek

• Contact

• Juridisch

maandag 11 mei 2009

Systemen• Huur

• Pay per transaction

• Open Source

• Custom made

maandag 11 mei 2009

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Systemen voorbeelden

maandag 11 mei 2009

Systemen eisen• Wat wil je zelf?

• Welke markt zit je in?(kleding vs software) (wat wil de klant?)

• Makkelijk aan te passen

maandag 11 mei 2009

Betalen• Escrow

• Pay Pall

• iDeal

• CreditCard

• Rembours

• Vooruitbetalen

• Op rekening(!)

• Cash Ticket (prepaid)

• Wally

• Veilig betalen en verzenden (soort Escrow)

• Minitix

maandag 11 mei 2009

Marketing• Offline

• Online

• SEM (SEO, SEA)

• Email

• Cross selling

• Up selling

maandag 11 mei 2009

Marketing tips• Positionering

• Conversational Capital

• Ken je doelgroep of leer hem kennen!

• Gaten en boren

• Sociale netwerken

• SEO

• SEM

• RSS

• Twitter

• Youtube

maandag 11 mei 2009

Marketing tips

maandag 11 mei 2009

Logistiek

maandag 11 mei 2009

Order

Factuur

Magazijn

Verpakking

VerzendenSamenvoegenBoekhouding

Beheer

Logistiek

maandag 11 mei 2009

Logistiek• Voorraadbeheer

• Order picking

• Verpakken

• Retouren

• Verzenden

• Track en Trace

maandag 11 mei 2009

Logistiek tips• Track en Trace (TPG, UPS)

• Vigento

• Kiala

maandag 11 mei 2009

Contact• Chat

• Skype

• Mail

• CRM

• e Komi (reviews)

• Telefoon

maandag 11 mei 2009

Contact• Mensenwerk

• Meten is weten maar weet wat je meet en belangrijker nog waarom en kijk naar wat het oplevert!

maandag 11 mei 2009

Caring

maandag 11 mei 2009

Juridisch• Identiteit

• Bestelprocedure

• Algemene voorwaarden

• Privacy

• Retourbeleid

• Garantie

maandag 11 mei 2009

Nu verbeteren• Koppelingen, koppelingen, koppelingen!

• Met logistiek (hele keten)

• Met boekhouding/ERP

• Met CRM

• Usability/Conversie

maandag 11 mei 2009

Conversie

maandag 11 mei 2009

Eye Tracking onderzoek

maandag 11 mei 2009

Conversie• AA

– Attention

– Action

maandag 11 mei 2009

Conversie• Prijs in mandje lager

• AJAX voor scripts (makkelijker)

• Afhaakmomenten bekijken

• Transparantie over kosten

• Compleetheid

• Gaten en boren

• Landingpages

maandag 11 mei 2009

Wat verwacht de consument van online winkelen in 2009? • meer beeld,

• meer beleving

• meer interactie

• meer inspiratie

• ‘samen winkelen.’ (we-commerce)

• Identity 2.0

• Dynamische aanbiedingen

– Op basis van plaats

– Op basis van persoonskenmerken

maandag 11 mei 2009

Rijker, video

maandag 11 mei 2009

WE-commerce

maandag 11 mei 2009

Toon de massa

maandag 11 mei 2009

Toon de massa

maandag 11 mei 2009

Toon de mening van de massa

maandag 11 mei 2009

Thisnext.com

maandag 11 mei 2009

Webwinkels aanwezig in sociale netwerken

maandag 11 mei 2009

Social Shopping Community

maandag 11 mei 2009

Social Shopping Community

maandag 11 mei 2009

Meer mogelijkheden• 2.0

– Snap

– Google Talk

– Video (cliplister)

– 3D foto’s

• Twitter

• User experience

• Issuu.com

maandag 11 mei 2009

Snap

maandag 11 mei 2009

Google talk

maandag 11 mei 2009

Video

maandag 11 mei 2009

Twitter

maandag 11 mei 2009

Issuu

maandag 11 mei 2009

Afsluitend• Wat neem je mee?

maandag 11 mei 2009