E-commerce - praktische tips

55

description

Presentatie Digital Marketing First - 10 praktische tips tot verbetering van uw e-commerce project.

Transcript of E-commerce - praktische tips

Page 1: E-commerce - praktische tips
Stef Verbeeck
Eerste slide, die ook voor het begin van de presentatie te zien is en duidelijk het campagnebeeld van Intracto in de kijker zet.
Page 2: E-commerce - praktische tips

Enkele cijfers

nov 2006 apr 2007

penetratie e-shopping 49% 54%

aantal e-shoppers 2.401.000 2.808.000

gem aantal aankopen/jaar 4,6 5,0

gem aankoopbedrag 117 € 146 €

totaal aantal aankopen 11.044.600 14.040.000

geschatte marktgrootte 2.525 milj € 3.148 milj €

Stef Verbeeck
Laat ons starten met de markt van de e-commerce even te schetsen aan de hand van enkele cijfergegevens.Hiermee zouden we sceptici alvast over de streep moeten kunnen trekken om tout court vertrouwen te krijgen in e-commerce voor hún merk.
Page 3: E-commerce - praktische tips

Enkele cijfers

webshops

2100 online shops in 2007

3100 online shops in 2008

4 nieuwe winkels per werkdag

transacties

aantal transacties steeg met 60%

bedrag per transactie steeg met 70%

budget ligt 2,5 x hoger bij een online winkel

Stef Verbeeck
Laat ons starten met de markt van de e-commerce even te schetsen aan de hand van enkele cijfergegevens.Hiermee zouden we sceptici alvast over de streep moeten kunnen trekken om tout court vertrouwen te krijgen in e-commerce voor hún merk.
Page 4: E-commerce - praktische tips
Stef Verbeeck
In dit geval gaan we het over Azur hebben, niet alleen de eerste webshop van België (sinds 95), maar ook één van de meest toonaangevende e-tailers van ons land.Intracto herwerkte zowel design als structuur als technische backbone van deze webshop.
Page 5: E-commerce - praktische tips

Uitgangspunten herlancering Azur.be

1 – bezoekers aantrekken

2 – bezoekers behouden

3 – bezoekers betrekken in

keuzeproces

4 – bezoekers betrekken in

koopproces

5 – klanten aanmoedigen terug te

keren

Twizted Imagebuilding
Om zo'n project goed aan te pakken is het van belang om de uitgangspunten van een dergelijke herlancering in het achterhoofd te houden.Ik leid zeer kort de vijf pijlers van de presentatie in.
Page 6: E-commerce - praktische tips

1 – bezoekers aantrekken

Page 7: E-commerce - praktische tips
Stef Verbeeck
Om goed te scoren moet een e-commercesite ook gewoon goed zijn in the first place.Even kijken naar de homepage van Azur, die onmiddelijk rust en vertrouwen uitstraalt, de consument vanaf de eerste seconde verleidt om door te klikken en zonder te scrollen ook al meteen alle belangrijke interface-elementen weergeeft.
Page 8: E-commerce - praktische tips
Stef Verbeeck
Wat meteen opvalt is de actuele content, die niet alleen aanzet tot doorklikken, maar tevens tot het creëeren van buzz op blogs en andere social media.
Page 9: E-commerce - praktische tips
Stef Verbeeck
We klikken door naar de pagina van de Sara dvd-box voor meer informatie...
Page 10: E-commerce - praktische tips
Stef Verbeeck
... en constateren dat de URL geen cryptische omschrijving bevat van honderden karakters, maar een voor de mens leesbare en relevante titel die goed scoort in zoekmachines en zo nieuwe klanten naar Azur kan leiden.
Page 11: E-commerce - praktische tips

1 – bezoekers aantrekken

• zoekmachinevriendelijk

• effectiviteit en performantie verbetert

zoekpositie

• actuele content

• aanzetten tot “buzz” op blogs en social

networks

Page 12: E-commerce - praktische tips

2 – bezoekers behouden

Page 13: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Om bezoekers te houden mag een website op geen enkel moment afschrikken of negatieve associaties oproepen.De landingpages spelen hier uiteraard een belangrijke rol. Deze moet aanzetten tot verder ontdekken.
Page 14: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Onmiddellijk bij het openen van een pagina wordt de aandacht naar het overzichtelijke contentgedeelte gezogen.
Page 15: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
De shoppingcart is ten alle tijde te raadplegen aan de linkerkant om een overzicht te behouden over de geplande aankopen...
Page 16: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
... en aan de rechterkant krijg je op de homepagina al testimonials van tevreden klanten om het vertrouwen in Azur te versterken.(meer hierover later)
Page 17: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Op elke pagina is een foolproof navigatie voorzien die alle content intuïtief onderbrengt, maximaal 3 clicks verwijderd van het startpunt. Op die manier heeft de gebruiker een continu houvast bij het navigeren, hij kan immers nooit "verdwalen" en verliest nooit het overzicht over zijn zoektocht doorheen Azur.be.
Page 18: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Als we naar beneden scrollen op de pagina zien we hoe Azur op verschillende manieren de klemtoon legt op vertrouwen, garantie en veiligheid.
Page 19: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Er wordt verwezen naar de beveiligde betaling met kredietkaarten, de samenwerking met UPS en De Post voor een betrouwbaar leveringsproces en de erkenning door BEcommerce...
Page 20: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
... en onderaan verwijst men naar de historiek van het merk, de erkenning als boekhandel en de erkenning door gevestigde en relevante organisaties uit de wereld van de e-commerce.
Page 21: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Ook het toevoegen van rich media (zoals hoofdstukken van boeken of trailers) dragen bij tot het consumentenvertrouwen, omdat de online aankoop zo toch iets wezenlijker en tastbaarder wordt.
Page 22: E-commerce - praktische tips

2 – bezoekers behouden

• eenvoudige, intuïtieve en effectieve navigatie

• verhogen betrouwbaarheid

• snelle en foutloze vertoning, cross browser

compatible

• implementatie van rich media

• persoonlijk karakter versterken

Page 23: E-commerce - praktische tips

3 – bezoekers betrekken in keuzeproces

Page 24: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Een search mogelijkheid is onontbeerlijk voor elke e-commerce site om bezoeker zo de kans te geven snel en gericht de juiste producten te ontdekken.
Page 25: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
In het geval van Azur.be wordt de zoekopdracht nog makkelijker en geraffineerder gemaakt, doordat men resultaten kan rangschikken op relevantie, prijs, titel, uitgavedatum EN doordat men nog eens kan verfijnen door te filteren op categorie, prijsklasse en uitgever.
Page 26: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Laten we eens een kijkje nemen naar zo'n productpagina.
Page 27: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Azur.be schenkt onmiddellijk aandacht aan de prijs van een product. Aangezien ze prat gaan op de voordeligheid van hun gamma, wordt bij elk product het voordeel voor de consument gemeld; zowel in de aanduidingen "azur prijs" als in "adviesprijs" als in "uw voordeel".
Page 28: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Meteen valt op dat er veel waarde gehecht wordt aan user generated content. Die zegt immers meer over de "value" van een product aangezien het informatie is die door peers verspreid wordt. Consumenten hechten veel waarde aan een dergelijke endorsment.
Page 29: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
We scrollen verder naar beneden en zien de omschrijving en andere praktische informatie over het product.
Page 30: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Onder deze informatie krijgen we selecties, vergelijkbare producten, top sellers, ...Op die manier wordt upselling en crossselling aangemoedigd.
Page 31: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Laat ons een voorbeeld nemen uit het echte leven. Ik ga naar de supermarkt en heb zin om pasta te eten vanavond. Ik ben gewend om pasta bolognese te eten en doe dit automatisch elke keer, maar eigenlijk wil ik wel eens iets nieuws proberen.
Page 32: E-commerce - praktische tips

user 1 + +

user 2+ +

user 3+ +

Twizted Imagebuilding
In Azur.be zit een intelligent systeem ingebouwd dat rekening houdt met de clicks en interesses van de users. Deze data wordt per session bijgehouden en verwerkt, door ze te gebruiken om specifieke productselecties voor te stellen aan bezoekers van de site.User 1 heeft een pasta geselecteerd met tomaat en kaas.User 2 eentje met tomaat en scampiUser 3 eentje met room en kaas
Page 33: E-commerce - praktische tips

mijn gepersonaliseerde

pastasuggestie

Twizted Imagebuilding
Wanneer ik dan zin heb in pasta wordt de user experience data gebruikt om mij een gepersonaliseerde suggestie aan te bieden: pasta met tomatenroomsaus en scampi.
Page 34: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
En zo werkt het bij Azur ook, je krijgt continu selecties aangeboden op basis van de user generated session data.
Page 35: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Naast de mogelijkheid om een product te kopen worden geïnteresseerden aangemoedigd om een verlanglijstje aan te leggen en zo zijn voorkeuren te delen met vrienden en familie.
Page 36: E-commerce - praktische tips

3 – bezoekers betrekken in keuzeproces

• subselecties binnen bestaande navigatie

• verfijnen van zoekresultaten

• complete productinformatie en prijsinformatie

• duidelijkheid rond beschikbaarheid artikel

• aanmoedigen upselling / cross-selling

Page 37: E-commerce - praktische tips

4 – bezoekers betrekken in koopproces

Page 38: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Goed, we zijn overtuigd. We gaan over tot de aankoop van een product dat ons geweldig interesseert.We klikken op de knop "nu kopen" en voegen het product zo toe aan onze shopping cart.
Page 39: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Op dat ogenblik wordt ons karretje in realtime aangepast aan onze keuze, zo wordt een duidelijk overzicht gegeven aan de klant van wat hij al in zijn cart verzameld heeft.
Page 40: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Als we het karretje opvragen krijgen we deze pagina te zien.
Page 41: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Op een overzichtelijke manier krijgen we de inhoud van ons karretje te zien en kunnen we dus verder shoppen naar andere producten of naar de checkout gaan.
Page 42: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Het gevoel van veiligheid wordt ook hier versterkt door de aanwezigheid van het submenu "klantenservice".
Page 43: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Het gevoel van veiligheid wordt ook hier versterkt door de aanwezigheid van het submenu "klantenservice".
Page 44: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Het gevoel van veiligheid wordt ook hier versterkt door de aanwezigheid van het submenu "klantenservice".
Page 45: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Het gevoel van veiligheid wordt ook hier versterkt door de aanwezigheid van het submenu "klantenservice".
Page 46: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Het gevoel van veiligheid wordt ook hier versterkt door de aanwezigheid van het submenu "klantenservice".
Page 47: E-commerce - praktische tips
Twizted Imagebuilding
Onmiddellijk na de bestelling krijgt de klant de bevestiging van zijn aankoop per email toegestuurd.
Page 48: E-commerce - praktische tips

4 – bezoekers betrekken in koopproces

• opnemen van garanties

• betaling in duidelijke stappen, maximale info

• personalisatie en bewaren klantgegevens na login

• orderbevestiging op scherm en via mail

Page 49: E-commerce - praktische tips

5 – klanten aanmoedigen terug te keren

Page 50: E-commerce - praktische tips

5 – klanten aanmoedigen terug te keren

• mailingprogramma op maat van de klanten

• heractiveren van inactieve klanten

• personalisatie op maat van surf-, koop-, en klikgedrag

Page 51: E-commerce - praktische tips

10 gouden tips om af te sluiten

Page 52: E-commerce - praktische tips

10 gouden tips om af te sluiten

1. bouw stevige architecturale fundamenten

performantie, bereikbaarheid, meegroeien

2. integreer in de bestaande backoffice

synchroniseren om up to date te zijn

3. geef vertrouwen aan je consument

klantenservice, endorsment

4. informeer je kopers

beknopte en uitgebreide info, rich media

5. lever advies op maat

intelligente productselecties, email op maat

Page 53: E-commerce - praktische tips

10 gouden tips om af te sluiten

6. laat je kopers spreken

reviews, voorzie feedbackmogelijkheden

7. wie zoekt die vindt

verfijnbare zoekresultaten, aanbevelingen

8. keep it simple

eenvoudig verkoopsproces, re-assuring

9. beloon je kopers

kortingcodes, promoties voor bestaande klanten

10.denk commercieel

imago, actuele trends, partnerships

Page 54: E-commerce - praktische tips

deze presentatie downloaden?

intracto.be

verdere vragen?

pieter.janssens@intra

cto.be

Page 55: E-commerce - praktische tips

Intracto Group nv

Sint-Jobsstraat 3

B-2200 Herentals

www.intracto.be