Agis - Loyalty Caf©

download Agis - Loyalty Caf©

of 17

  • date post

    12-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    526
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Tweede editie: september 2010

Transcript of Agis - Loyalty Caf©

  • 1. Klantbehoud bij een zorgverzekeraar
    Machiel Lcker
    Marktmanager

2. De komende 30 minuten:
Externe omgeving
Interne omgeving
Retentie
Campagnes
Resultaten
Vervolg
Conclusies
3. Datum
Onderwerp
Externe omgeving
4. Datum
Onderwerp
Externe omgeving
5. Datum
Onderwerp
Externe omgeving
6. Datum
Onderwerp
Interne omgeving
Veel aandacht voor werving.
Die klanten blijven toch wel
Dat doen we er wel even bij
7. Retentie: churn, klantwaarde en binding.
Binding
Emotioneel
Kwaliteit
Retentie
Financieel
Uniciteit
Lock-in
Churnmodel
Klantwaarde
Kosten
Opbrengsten
De positie van de klant binnen de klantlevenscyclus
Churn hoog
Churn
Midden
UNDER CONSTRUCTION
Churn laag
8. Churn: Hoe werkt het dan.
9. De komende 15 minuten:
Campagnes
Resultaten
Vervolg
Conclusies
10. Datum
Onderwerp
Testen met campagnes
Welk kanaal
Welke propositie
Wanneer / Timing
Welke doelgroepen
Reactief versus proactief
Inbound en outbound
11. Datum
Onderwerp
Servicecalls
Servicecalls churnpercentages
churn SERVICECALLS
churn REFERENTIE
Jong gezin
Algemeen 26-49
Ouderen
Totaal
12. Datum
Onderwerp
Upsell
Upsell mailing
DM
Referentie
13. Datum
Onderwerp
Nieuwe propositie
Gezinnen
Gezinnen 2009
Gezinnen 2008
14. Datum
Onderwerp
Klantpanel
Klantpanel deelnemers
Klantpanel
Agis
Weinig tot geen effect, wel waardevolle informatie.
15. Datum
Onderwerp
Vervolg
Next steps:
Klantwaarde
Prijselasticiteit
Verbeteren churnmodel
Focus op specifieke churn/klantwaarde groepen
Samenwerking operatie (benut inbound contacten)
16. Datum
Onderwerp
Conclusies
Retentie loont
Behoud is aan te tonen
Zelfs in een moeilijke markt
Iedereen vanaf morgen aan de slag!
17. Datum
Onderwerp
Machiel Lcker
m.lucker@agisweb.nl
http://nl.linkedin.com/in/mlucker
Vragen?