Presentatie Agis Loyalty Facts Caf© sept. 2010

download Presentatie Agis Loyalty Facts Caf© sept. 2010

of 17

  • date post

    12-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    848
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Presentatie van Machiel Lücker tijdens het tweede Loyalty Facts Café over klantbehoud bij een zorgverzekeraar.

Transcript of Presentatie Agis Loyalty Facts Caf© sept. 2010

  • 1. Klantbehoud bij een zorgverzekeraar Machiel Lcker Marktmanager

2. De komende 30 minuten: Externe omgeving Interne omgeving Retentie Campagnes Resultaten Vervolg Conclusies 3. Externe omgeving 4. Externe omgeving 5. Externe omgeving 6. Interne omgeving

  • Veel aandacht voor werving.
  • Die klanten blijven toch wel
  • Dat doen we er wel even bij

7. Retentie : churn, klantwaarde en binding. Churnmodel Klantwaarde KostenOpbrengsten De positie van de klant binnen de klantlevenscyclus UNDER CONSTRUCTION Churn hoog ChurnMidden Churn laag Binding Emotioneel Kwaliteit Financieel Uniciteit Lock-in Retentie 8. Churn:Hoe werkt het dan. 9. De komende 15 minuten: Campagnes Resultaten Vervolg Conclusies 10. Testen met campagnes

  • Welk kanaal
  • Welke propositie
  • Wanneer / Timing
  • Welke doelgroepen
  • Reactief versus proactief
  • Inbound en outbound

11. Servicecalls Servicecalls churnpercentages Jong gezin Algemeen 26-49 Ouderen Totaal churn SERVICECALLS churn REFERENTIE 12. Upsell Upsell mailing DM Referentie 13. Nieuwe propositie Gezinnen Gezinnen 2009 Gezinnen 2008 14. Klantpanel Weinig tot geen effect, wel waardevolle informatie. Klantpanel deelnemers Klantpanel Agis 15. Vervolg

  • Next steps:
  • Klantwaarde
  • Prijselasticiteit
  • Verbeteren churnmodel
  • Focus op specifieke churn/klantwaarde groepen
  • Samenwerking operatie (benut inbound contacten)

16. Conclusies

  • Retentie loont
  • Behoud is aan te tonen
  • Zelfs in een moeilijke markt
  • Iedereen vanaf morgen aan de slag!

17. Vragen? Machiel Lcker [email_address] http://nl.linkedin.com/in/mlucker