Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010
date post
12-Jun-2015Category
Documents
view
848download
1
Embed Size (px)
description
Transcript of Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010
- 1. Klantbehoud bij een zorgverzekeraar Machiel Lcker Marktmanager
2. De komende 30 minuten: Externe omgeving Interne omgeving Retentie Campagnes Resultaten Vervolg Conclusies 3. Externe omgeving 4. Externe omgeving 5. Externe omgeving 6. Interne omgeving
- Veel aandacht voor werving.
- Die klanten blijven toch wel
- Dat doen we er wel even bij
7. Retentie : churn, klantwaarde en binding. Churnmodel Klantwaarde KostenOpbrengsten De positie van de klant binnen de klantlevenscyclus UNDER CONSTRUCTION Churn hoog ChurnMidden Churn laag Binding Emotioneel Kwaliteit Financieel Uniciteit Lock-in Retentie 8. Churn:Hoe werkt het dan. 9. De komende 15 minuten: Campagnes Resultaten Vervolg Conclusies 10. Testen met campagnes
- Welk kanaal
- Welke propositie
- Wanneer / Timing
- Welke doelgroepen
- Reactief versus proactief
- Inbound en outbound
11. Servicecalls Servicecalls churnpercentages Jong gezin Algemeen 26-49 Ouderen Totaal churn SERVICECALLS churn REFERENTIE 12. Upsell Upsell mailing DM Referentie 13. Nieuwe propositie Gezinnen Gezinnen 2009 Gezinnen 2008 14. Klantpanel Weinig tot geen effect, wel waardevolle informatie. Klantpanel deelnemers Klantpanel Agis 15. Vervolg
- Next steps:
- Klantwaarde
- Prijselasticiteit
- Verbeteren churnmodel
- Focus op specifieke churn/klantwaarde groepen
- Samenwerking operatie (benut inbound contacten)
16. Conclusies
- Retentie loont
- Behoud is aan te tonen
- Zelfs in een moeilijke markt
- Iedereen vanaf morgen aan de slag!
17. Vragen? Machiel Lcker [email_address] http://nl.linkedin.com/in/mlucker