Van Spaarprogramma naar Klantenprogramma

Who am I?

Maarten Naaijkens

Online Business Development

Manager

Douwe Egberts•Sinds 1753

•In 1978 overgenomen

•Naamsbekendheid van 99%

•Marktleider in Koffie & Thee

•Oudste klantenprogramma van NL

Sinds 1930

Marktaandeel staat onder druk

•Door premium brands

•En prijsdiscounters

Welke rol kan CRM

in deze strijd spelen?

Brandactivatie Merken

Aanjager voor hetklantprogramma Bron voor

Management Informatie

To know your customer

CRM

Versterking van deMerkrelevantie

Aanjager voor(online) bestedingen

OK…

En hoe gaat Douwe Egberts hier in de praktijk mee om?

De basis ligt er al…

Het oudste spaarprogramma van NL

Echter is er ook een hoop legacy…

Webshop

Direct Marketing

Het verleden.

Kassa’s

Database 1

CS

Database 2

Database 3

Webshop

E-mailmarketing

Direct Marketing

Analytics

Social Media

Waar we naar toe bewegen.

Kassa’s

Centrale Database

Klantenservice

• Introductie van een klantenkaart • Digitalisering van waardepunten• Per transactie krijgt men extra waardepunten • Toegang tot exclusieve events• Kortingen & aanbiedingen van derden

Doorstart van spaarprogramma richting een klantenprogramma…

Lancering klantenkaart.

Februari 2010

• Douwe Egberts&meer : 16.000

• Senseo database : 300.000

• Pickwick : 130.000

• Douwe Egberts : 200.000

Augustus 2010

• Douwe Egberts&meer : 230.000

• Senseo database : 431.000

• Pickwick : 160.000

• Douwe Egberts : 428.000

Resultaten tot nu toe…

Next steps…

Last thoughts…

1.Zorg voor een goed platform

2. Zorg voor commitment binnen de organisatie

3.Zorg voor de juiste mensen

4.Zorg voor de juiste partners

5. Zorg voor geld

Dank je!

maarten.naaijkens@gmail.com