CliniClowns - Loyalty Café

download CliniClowns - Loyalty Café

of 22

  • date post

    18-Dec-2014
  • Category

    Documents

  • view

    143
  • download

    3

Embed Size (px)

description

De presentatie die Victor van der Veen heeft gegeven op het Loyalty Café van november 2013.

Transcript of CliniClowns - Loyalty Café

  • 1. Behoudstrategie CliniClowns door Victor van der Veen

2. Waarom? Uitval te hoog: elke 1% minder uitval = 100.000 Instroom gelijk aan uitstroom 3. Communicatiekalender 2011 4. LoyaliteitprogrammaWelkom ProgrammaOntwikkel ProgrammaWinback Programma 5. Welkom programma Doelstelling: Uitval van 34% naar 30% Hoe? Kwalitatief beter werving Service Verrassen Leren kennen Upgrade 6. Welkom programma 7. Welkom programma 8. 1e resultaten Eerste jaar 2% minder uitval Nu lichte stijging in uitval maar nog vroeg om te zeggen 9. Ontwikkelprogramma Uitval Structurele donateurs > 12 maanden onder 10% eind 2013 Na welkom programma scoren we donateurs op betrokkenheid en bedrag. Op basis daarvan plaatsen we ze in 4 segmenten: Ambassadeurs Loyalen Gevers met potentie Passieve gevers 10. Ontwikkelprogramma Hoe? Vooronderzoek naar drivers loyaliteit met 2 Organize Daarna scoringsmodel zelf ontwikkeld Getest in database bij huidige donateurs en uitstroom Voorkomen self fulfilling prophecy: nog een keer 2 Organize Ontwikkeling programma in Charibase duurde een half jaar (en ongoing) 11. Scoringsmodel: Actievoerder (300) Telefoonnummer (20)Cheques (80)Relatieduur (100)Emailklikken (100)Vrijwilliger, Ambassadeur, Collectant (300) Notariele Akte (100) Wervingskanaal (80)TeleMarketing Upgrade (200) Emailadres (20)Extra giften (300)Donateuravond (300)Questionnaire (500) 12. 4 segmenten Ambassadeurs 8%Loyalen: 12%> 220 > 180> 220 < 180Gevers met potentie: 34%< 220Passieve gevers: 46%< 140 13. Ambassadeurs Betrokkenheid vasthouden: knuffelen, bedanken, informeren, persoonlijke aandacht , uitnodigen 14. Loyalen Betrokkenheid vasthouden en upgraden in waarde: knuffelen, bedanken, informeren en verzoeken 15. Gevers met potentie Betrokkenheid vergroten: meer betrekken, activeren en informeren 16. Passieve gevers Low profile informeren en betrekken: kostenefficint/meer per e-mail 17. Ontwikkelprogramma Elke kwartaal communicatie per segment bepalen 18. Eerste resultaten Aantal ambassadeurs en loyalen omhoog Passieve gevers omlaag Veel inzicht in wat donateurs doen Uitval stabiel Waarde omhoog in meeste segmenten Wel een hogere uitval bij Ambassadeurs Veel data - wat kunnen we nog meer te weten komenVolgende stap: communicatie beter afstemmen op segment 19. Winback programma Doelstellingen: 1. Directe winback bij opzegging: 25% 2. Winback na 8 maanden: 10% Speerpunten: Telefonische opzegging Bedanken Blijven inspireren Storytelling 20. Tips van clowns Overleg niet te veel Ga uit van interactie tussen je organisatie en klant(is meetbaar) Test Dubbelcheck Test Vraag hulp van buitenaf 21. Doneer je kennis Wij zijn op zoek naar mensen/organisaties die ons kunnen inspireren en helpen ons loyaliteitsprogramma te verbeteren.Mogen we een keertje langskomen? Interesse? Neem contact met ons op via: victor.van.der.veen@cliniclowns.nl 22. DANK JULLIE WEL!!!!!