CliniClowns - Loyalty Café
-
Upload
loyaltyfacts -
Category
Documents
-
view
143 -
download
3
description
Transcript of CliniClowns - Loyalty Café
Behoudstrategie CliniClowns
door Victor van der Veen
Waarom?
•Uitval te hoog: elke 1% minder uitval = €100.000
• Instroom gelijk aan uitstroom
Communicatiekalender 2011
Loyaliteitprogramma
Winback Programma
Ontwikkel Programma
Welkom Programma
Welkom programma
Doelstelling: Uitval van 34% naar 30%
Hoe?• Kwalitatief beter werving • Service • Verrassen • Leren kennen • Upgrade
Welkom programma
Welkom programma
1e resultaten
• Eerste jaar 2% minder uitval• Nu lichte stijging in uitval maar nog vroeg om te
zeggen
Ontwikkelprogramma
Uitval Structurele donateurs > 12 maanden onder 10% eind 2013
Na welkom programma scoren we donateurs op betrokkenheid en bedrag. Op basis daarvan plaatsen we ze in 4 segmenten:
• Ambassadeurs• Loyalen• Gevers met potentie• Passieve gevers
Ontwikkelprogramma
Hoe?• Vooronderzoek naar drivers loyaliteit met 2 Organize• Daarna scoringsmodel zelf ontwikkeld• Getest in database bij huidige donateurs en uitstroom• Voorkomen self fulfilling prophecy: nog een keer 2 Organize• Ontwikkeling programma in Charibase duurde een half jaar (en
ongoing)
Scoringsmodel:
Notariele Akte (100)
Emailadres (20)
Wervingskanaal (80)
Vrijwilliger, Ambassadeur, Collectant (300)
Actievoerder (300)Telefoonnummer (20)
Cheques (80)
TeleMarketing Upgrade (200)
Extra giften (300)
Emailklikken (100)Relatieduur (100)
Donateuravond (300)
Questionnaire (500)
4 segmenten
Ambassadeurs 8%
Loyalen: 12%
Gevers met potentie: 34%
Passieve gevers: 46% < 140
< 220
> 220 < €180
> 220 > €180
AmbassadeursBetrokkenheid vasthouden: knuffelen, bedanken, informeren, persoonlijke aandacht , uitnodigen
Loyalen
Betrokkenheid vasthouden en upgraden in waarde: knuffelen, bedanken, informeren en verzoeken
Gevers met potentie
Betrokkenheid vergroten: meer betrekken, activeren en informeren
Passieve gevers
Low profile informeren en betrekken: kostenefficiënt/meer per e-mail
Ontwikkelprogramma
Elke kwartaal communicatie per segment bepalen
Eerste resultaten
• Aantal ambassadeurs en loyalen omhoog• Passieve gevers omlaag• Veel inzicht in wat donateurs doen• Uitval stabiel• Waarde omhoog in meeste segmenten
• Wel een hogere uitval bij Ambassadeurs• Veel data - wat kunnen we nog meer te weten komen
Volgende stap: communicatie beter afstemmen op segment
Winback programma
Doelstellingen:1. Directe winback bij opzegging: 25%2. Winback na 8 maanden: 10%
Speerpunten:• Telefonische opzegging• Bedanken• Blijven inspireren• Storytelling
Tips van clowns
• Overleg niet te veel• Ga uit van interactie tussen je
organisatie en klant(is meetbaar)• Test• Dubbelcheck• Test• Vraag hulp van buitenaf
Doneer je kennis
Wij zijn op zoek naar mensen/organisaties die ons kunnen inspireren en helpen ons loyaliteitsprogramma te verbeteren.
Mogen we een keertje langskomen?
Interesse? Neem contact met ons op via: [email protected]
DANK JULLIE WEL!!!!!