1. Doelstellingen Customer Excellence programma 4. Aanpak: Lean transformatiegolf volgens de train-de-trainer methode

2. Huidige situatie (per team verschillend) 5. Activiteiten

3. Gewenste situatie: twaalf standaarden ingevoerd 6. Resultaat

Implementatie

“Samen de

Pre-

diagnose Diagnose Ontwerp Implementatie

Continu

verbeteren

14 weken

Klant 1. Optimale Target Operating

Model

2. Gezamenlijk inzicht in

klantwensen

3. Geoptimaliseerde processen

4. Problem Solving (Kaizen)

5. Capaciteitsmanagement

6. Visuele werkplanning

7. Kritische prestatie indicatoren

8. Prestatiedialogen

9. Continue ontwikkeling

van vaardigheden

10. Optimale span of control

11. Continu verbeteren als

mindset voor teams

12. Continu verbeteren als

mindset bij het

management

… …

� Invoering van het Lean

Management systeem

bij vier teams

� Verbeterpotentieel van

circa 15% vrij te spelen

capaciteit per team

� Implementatie van

management

stuurinformatie,

dashboards en

capaciteitsmanagement

� Verhoogde klanttevredenheid

� Verhoogde efficiëntie

� Verhoogde medewerker tevredenheid

� Continu verbeteren

Voor doen Samen doen Zelf doen

a.) Analyseren & verbeterideeën

ophalen, door middel van o.a.:

- Klantarena & interviews

- Visionworkshops

- Value Stream Mapping

- Tijdschrijven

- Skill Matrix

- MBTI

b.) Kwantificeren verbeter-

potentieel & herontwerp:.

- Verspilling, variabiliteit,

rigiditeit kwantificeren

- Opstellen verbeterplannen

- Herontwerp proces,

sturing, organisatie,

vaardigheden

c.) Training & coaching van MT,

teamleiders en medewerkers, o.a:

- Dag & Weekstarts/

Prestatiedialoog

- Kaizen/Problem Solving

- Capaciteitsmanagement

- Policy Deployment & KPI’s

- Visual Management

- Time Management

a.) Klant b.) Medewerker c.) Efficiëntie

Per team is de huidige situatie en de doelsituatie op het gebied van klant, medewerker en efficiëntie

bepaald tijdens de diagnosefase