Twitter mee #ontour14

Samen slimmer werken?

Twitter mee #ontour14

TOPdesk on Tour

Bezoek TOPdesk op een

locatie bij u in de buurt!

www.topdesk.nl/ontour

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Neuzen en FTE’s

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

NRC werkgevers onderzoek 2013

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Product

Proces

Mens

Kwaliteit van dienstverlening

Twitter mee #ontour14

Fundamentele keuze

Standaard of maatwerk

Twitter mee #ontour14

Fundamentele keuze

Spelen of bouwen

Twitter mee #ontour14

Fundamenteel anders

Klant centraal Techniek centraal

Rooms

Assets

Infra- structure

Locations

Major competition

vs

Twitter mee #ontour14

Shared Service Management (SSM)

HR

FM IT

SSM

Twitter mee #ontour14

Share Service Management Klant centraal Standaard

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Klant sinds 2009 4,4 miljard omzet 4000 werknemers 2450 klanten

5000 leden 150+ behandelaren voor ICT en HRM

Twitter mee #ontour14

Opstellen van afspraken

Klantonderzoeken afnemen

Proces en resultaat monitoren

Communiceren en rapporteren

Komen tot afspraken Afspraken nakomen

Service Level Management

Twitter mee #ontour14

Programma

13.30 Ronde 1, plenair · Shared Service Management in de praktijk

14.00 Ronde 2, keuzeprogramma · Behulpzaam volgens afspraak

· Tips and tricks

14.45 Pauze

15.15 Ronde 3, keuzeprogramma · Communiceren met de klant in gedachten

· Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!

16.15 Afsluiting

16.45 Borrel

Twitter mee #ontour14

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk