Post on 08-Mar-2016
description
nieuwetijdmagazine voor openbare diensten
maandblad van ACV-Openbare Diensten – Apr il 2013v.u.: L. Hamelinck, Helihavenlaan 21, 1000 Brussel
Op de bres voor loopbaanonderbreking
In dit nummer
2
COLOFON Redactie Luc Hamelinck | Ann-Sofie Daem | Chris Herreman | Joris Lermytte | Thomas Vael | Ilse Heylen | Marc Saenen | Frédéric De GelissenEindredactie Ann-Sofie Daem Vormgeving Gevaert Graphics Druk Corelio Printing | www.corelio.be
16
17
17
18
20
21
22
03
04
14
14
15
16
07
08
10
12
13
181004
bijzonDERE koRpsEnFEDERalE oVERhEiD
BBC-time in Turnhout
Bijzondere korpsen‘Huichelen’ is blijkbaar in bij
sommige politici
Nieuws Copernicus-procedure
Aanpassing tweetaligheidstoelage
Defensie
VervoerEvaluatie beheersovereenkomst:
nuancering vereist
De Lijn: Cao-besprekingen zijn van
start gegaan!
Studiedag stad- en streekvervoer
Vlaamse overheidHoger onderwijs:
Onderwijsdecreet XXIII in de
steigers en oprichting nieuw
onderwijsniveau HBO5.
Koninklijk Museum voor Schone
Kunsten Antwerpen: eindelijk een
personeelsplan!
Lokale & regionale besturenEchte onderhandelingen
in Sint-Niklaas
Stadsbestuur Roeselare “Love don’t
come easy”
Award Arbeid en Gezin
voor afgevaardigden bij het
Provinciebestuur West-Vlaanderen
EditoOveral besparingen
FocusOp de bres voor
loopbaanonderbreking
Europese actiedag
De watervoetafdruk
Sleutelen aan werkbaar werk op de
werkvloer
Federale overheidKlantgerichtheid bij de federale
administraties
Binnenkort een eigen rechtbank
voor de federale ambtenaren?
Focus
08
edito 3
Overal besparingen
22
23
23
22
VERVoER
De afgelopen weken hebben de Vlaamse en de federale regering hun begrotingscon-trole afgerond. Voor federale ambtenaren zijn opnieuw beslissingen gevallen over minder personeel en minder werkingsmiddelen. Ook is beslist dat de begrafenis-
vergoeding in de overheidssector vanaf juli wordt afgeschaft.
De personeelsbeperkingen bij de federale overheid zijn opnieuw lineaire beslissingen. Ze houden helemaal geen rekening met de nodige personeelsbezetting van diensten, wat niet verstandig is.
Bij de begrotingscontrole stond veel op het spel voor het overheidspersoneel. Nieuwe zwaardere ingrepen konden we, dankzij veel lobbywerk, gelukkig tijdig afwenden. Als men tegen het groot verlof de begroting 2014 zal uitwerken, moeten we dit opnieuw bewaken.
Ondertussen hebben ook de centrumsteden de alarmklok geluid over hun financiële problemen. In meerdere lokale besturen worden we geconfronteerd met besparingen, ingrepen in het statuut, afvloeiingen, soms zelfs ontslagen en aankondigen tot het afstoten van diensten. In ieder van die gevallen springt ACV-Openbare Diensten op de bres en zullen we de druk op de ketel houden. Eerder hebben we al berekend dat als de golf van personeelsverminderingen die is ingezet in lokale besturen verder doorgang vindt, dit zal leiden tot 25.000 jobs minder.
We vrezen dat we de komende maanden dus nog heel wat moeilijke dossiers op tafel zullen krijgen waarbij het overheidspersoneel hoe langer hoe meer wordt geconfronteerd met de gevolgen van besparingen allerhande. In een eerste fase zullen we daarover telkens overleg vragen. In een aantal besturen stellen we vast dat dit weliswaar wordt toegezegd, maar dat de over-heid dit niet inhoudelijk waar maakt. Sommige besturen kondigen bijvoorbeeld aan diensten te willen uitbesteden, maar kunnen ons geen ernstige kostprijsbe-rekeningen voorleggen. Het geloof van sommigen in uitbestedingen is een illusie. In Nederland bijvoorbeeld heeft men drastisch ingegrepen in het aantal personeelsleden van de overheidssector, maar zijn de kosten voor uitbesteding van diensten veel hoger dan bij ons. Het eindresultaat is dat de globale kost voor de werking van het overheidsapparaat in Nederland ook hoger is. Willen we die weg opgaan?
Een minimale vereiste om tot goede beslissingen te kunnen komen is transparantie en inhoudelijk overleg. Om die transparantie te bereiken is er in de openbare sector meer dan vroeger nood aan degelijke financiële informatie. Als men ons die niet geeft, dan riskeert het overleg snel te vervallen in een welles-nietes-debat. De Vlaamse regering heeft voor haar administratie reeds een aantal schikkingen getroffen rond het ter beschikking stellen van financiële informatie. Afspraken daarover worden best dringend veralgemeend voor de hele openbare sector.
Luc Hamelinck, Voorzitter
Een minimale vereiste om tot goede
beslissingen te kunnen komen is transparantie en inhoudelijk overleg.
Volg ons op twitter.com/acvopenbaar
Like ons op facebook.com/acv-openbarediensten
www. acv-openbarediensten.be
Autobus-Autocar Cao-onder-
handelingen 2013-2014
Gelijkstelling
loopbaanonderbreking voor
werknemers beperkt
PensioenenNieuwe pensioenbonus en
regeling toegelaten arbeid naar
werkgroep comité A
focus
4
Een sociale realisatieLoopbaanonderbreking bestaat al sinds 1985.
De afgelopen jaren is de regeling stevig uitge-
bouwd. In de openbare sector maken onge-
veer 70.000 personeelsleden gebruik van één
of andere vorm van loopbaanonderbreking.
Dat is haast 10% van het personeel. Vooral
vrouwen doen beroep dit systeem.
ACV-Openbare Diensten heeft steeds geij-
verd voor een goed uitgewerkte regeling.
Zo konden we zorgen voor de invoering van
het recht op loopbaanonderbreking zonder
maximumcontingent van 5% van het perso-
neel, zoals dat in de privé sector bestaat. We
zorgden ook voor combinatiemogelijkheden
tussen voltijds en deeltijdse loopbaanonder-
breking.
Ann-Sofie Daem en Luc Hamelinckop 28 maart voerde acV-openbare Diensten actie tegen de aanpassingen aan de regelgeving over loopbaanonder-breking. De recente voorstellen van de regering zouden de mogelijkheden op die onderbreking drastisch inperken. De loopbaan zou nog maar voor 1 jaar kunnen worden stopgezet, en niet meer voor 5 jaar zoals dat in de huidige regeling het geval is. Er zijn weliswaar een aantal uitzonderingen vastgelegd, maar deze zijn volgens ons te beperkt en staan haaks op de maatschappelijke eisen die vandaag aan werknemers worden gesteld.
Op de bres voor loopbaanonderbreking
focus
4
genaamde korte ‘thematische’ onderbrekin-
gen, zoals ouderschapsverlof, palliatief verlof
of korte periodes van bijstand voor een zwaar
ziek familielid.
Voor de berekening van de 5 jaar laat de re-
gering wel nog zowel periodes van voltijdse
of van deeltijdse loopbaanonderbreking toe.
Maar men kan het krediet van het ene sys-
teem niet langer overzetten naar het andere
systeem. Tijdens het jongste begrotingscon-
claaf bestonden er bovendien plannen om de
premies voor ‘de jaren zonder motief’ gewoon
af te schaffen. Dit laatste hebben we gelukkig,
mede dankzij onze prompte actie, kunnen
voorkomen.
Uit protest hielden ACV-Openbare Diensten,
ACV-Transcom, COC-Christelijke onderwijs-
Wat zijn de plannen van de regering?De federale regering bouwt de aantrekkelijk-
heid van loopbaanonderbreking nu in hoog
tempo af. Vandaag kan men tot 5 jaar loop-
baanonderbreking krijgen. Dit zou in de toe-
komst worden beperkt tot een periode van
één jaar, die nadien nog kan verlengd worden
met maximum 48 maanden. De voorwaarden
voor die verlening zijn erg strikt:
• voor de opvang van de opvoeding van kin-
deren jonger dan 8 jaar
• voor de opvang van zieke familieleden,
voor een periode van maximum 3 maand
• om bepaalde opleidingen te volgen die lei-
den tot een diploma of getuigschrift
Deze beperking zou niet gelden voor de zo-
focus 5
De beperking van deze regel toont aan dat
de regering de noden van haar werknemers
miskent. Men verwacht dat iedereen lan-
ger werkt, maar dit moet haalbaar en vooral
werkbaar blijven. Loopbaanonderbreking
biedt ademruimte en laat toe om arbeid en
persoonlijk leven te combineren. Meer dan
ooit hebben we nood aan soepele formules
die ons toelaten dat precair evenwicht te zoe-
ken. Er zijn steeds meer eenoudergezinnen,
en door het groeiend tekort aan kinderop-
vang zullen grootouders de zorgtaken tegen-
over hun kinderen vaker opnemen. Kinderen
zorgen mee voor hun ouders die een dagje
ouder worden, en velen komen wel eens in
een situatie terecht waarbij ze het psycholo-
gisch moeilijk hebben en het een tijdje lang-
centrale, COV-Christelijk Onderwijzersver-
bond en CSC-Enseignement een ludieke actie
aan het kabinet van minister van Werk De Co-
ninck. Een aantal mensen liepen er voor het
behoud van de loopbaanonderbreking.
Een fout signaalACV-Openbare Diensten meent dat de beper-
king die aan het systeem worden opgelegd
fel overdreven zijn. We hebben er daarom
ook stevig tegen gereageerd. De regering
heeft de afgelopen maanden tot twee maal
toe geprobeerd om de nodige besluiten
door te drukken, maar telkens wisten we bij
onderhandelingen de boot af te houden. De
regering wil met de maatregelen in 2013 een
besparing realiseren van 5 miljoen euro. De
concrete maatregelen wegen volgens ons
niet op tegen dit budgettair doel. De nieuwe
beperkingen halen het stelsel van loopbaan-
onderbreking zo goed als onderuit.
Als de mogelijkheden op deeltijds werken
worden afgebouwd, zullen mensen verplicht
worden voltijds aan de slag te blijven. Wel-
nu, als meerdere tienduizenden mensen dit
doen, dan zal dit niet meteen leiden tot een
besparing. Integendeel, tot vele miljoenen
meeruitgaven voor loonlasten. De besparing
die de regering nastreeft via minder loop-
baanuitkeringen wordt meteen weggegomd
door meer personeelsuitgaven. Aangezien
deeltijds werken nooit tot compenserende
tewerkstelling heeft geleid, zal de afschaffing
ervan dus niet leiden tot extra inkomsten.
Als de mogelijkheden tot deeltijds werken worden afgebouwd, zullen mensen verplicht worden voltijds
aan de slag te blijven.
Op de bres voor loopbaanonderbreking
focus
6
regeling in wezen slecht te vinden. Jan of
Piet die tijdens hun loopbaanonderbreking
een wereldreis maakten, zijn dus wat ons
betreft geen argument om de regeling van
loopbaanonderbreking helemaal onderuit te
halen. Dat het geld niet aan de bomen groeit
en dat het economisch moeilijk gaat, weten
we ook wel. Maar men mag nu geen eenzij-
dige beslissingen maken. Wanneer men het
evenwicht tussen arbeid en persoonlijk of ge-
zinsleven overboord gooit, zijn de gevolgen
daarvan breder dan enkel economisch. Als de
regering een goed personeelsbeleid belang-
rijk vindt, dan houdt ze best rekening met
onze argumenten.
Evolutie van het gebruik van
loopbaanonderbreking in de openbare
sector (zonder thematische verloven)
Type loopbaanonderbreking
2007 2011
Volledige 8447 6296
Halftijdse 36838 34055
1/3 of 1/4 regeling 3254 3548
Vermindering met 1/5 23242 28584
zamer aan moeten doen. Er wordt veel van
ons verwacht, en de verwachtingen zijn hoog
gespannen. Wij rekenen op de regering om
begrip op te brengen voor deze maatschap-
pelijke uitdagingen. Voor velen lijkt de loop-
baanonderbreking een privilege, maar eigen-
lijk is het een noodzaak.
Als er in de openbare sector tot nog toe
soepele mogelijkheden bestonden om deel-
tijds te werken of om gebruik te maken van
loopbaanonderbreking, dan was dat één
van de elementen die beoogde werken in de
overheidssector aantrekkelijk te maken. ACV-
Openbare Diensten vindt dat men daar veel
te weinig rekening mee houdt. De overheid
schiet zichzelf als werkgever zo in de eigen
voet.
onze aanpakACV-Openbare Diensten is van mening dat
de maatregelen stevig dienen te worden bij-
gestuurd. De komende weken zullen we niets
onverlet laten om de regering daarvan te
overtuigen. De banalisering van loopbaanon-
derbreking door het aanhalen van selectieve
voorbeelden is geen afdoende reden om de
Als de regering een goed personeelsbeleid belangrijk vindt, dan houdt ze best rekening met onze
argumenten.
7focus
Jongeren die wel aan een job geraken, krijgen
vaak onzekere contracten, zoals een interim,
een stage of een tijdelijk contract. Er is weinig
jobzekerheid en sommige jongeren worden
uitgebuit omdat ze goedkope werkkrachten
zijn. Hierdoor vinden ze moeilijk huisvesting
en hebben minder sociale bescherming.
Wat heeft Europa hiermee te maken?Sinds de eurocrisis heeft de Europese Unie
zich meer macht toegeëigend. Ze legt forse
besparingen op aan de lidstaten. Alhoewel
dit niet onze crisis is, zetten de besparingen
een rem op onze economie. Hiervan zijn de
Ann-Sofie DaemacV organiseerde op 14 maart een Europese actiedag, samen met het Euro-pese vakverbond en andere vakbonden. Eind vorig jaar liep de werkloosheid bij jongeren onder de 25 jaar in Europa op tot meer dan 5 miljoen. De jeugd-werkloosheid in Europa ligt meer dan twee keer zo hoog dan de gemiddelde werkloosheid. Een op de vier jongeren vindt geen job. in belgië bedraagt het percentage van de jeugdwerkloosheid nu 22,4 procent.
Europese actiedagkwetsbare burgers – vooral jongeren – het
grootste slachtoffer. De actie van 14 maart
riep een halt toe aan de blinde besparingen
en vroeg om een eerlijke verdeling van de
lasten.
8
Als we naar de cijfers kijken, stellen we vast
dat slechts 5% van het globale watergebruik
dient voor huishoudelijk gebruik. Veel meer
water is er nodig voor de productie van alle-
daagse consumptiegoederen zoals voedsel,
papier, katoen, enz.
Peter De PaepeWater is een levenselixir; we hebben het nodig om te kunnen (over)leven. niet alleen heeft ons lichaam er behoefte aan en hebben we het nodig voor onze dagelijkse hygiëne, ook voor landbouw en industrie is het onontbeer-lijk. Dat we ook water nodig hebben voor de productie van consumptiegoe-deren, is iets waar we echter zelden bij stilstaan.
De watervoetafdruk
den en de hand wil leggen op de mondiale
watervoorraden. Het is ieders opdracht om
die broodnodige watervoorraden te bescher-
men. Dit kan enerzijds door bewuster te gaan
consumeren en anderzijds door de eigendom
van waterreserves niet uit handen te geven;
waterbeheer mag niet ten prooi vallen aan
multinationals die enkel winst voor ogen heb-
ben.
Daarom moet het Europees parlement duide-
lijk gemaakt worden dat er slechts één moge-
lijkheid is om dit te realiseren: water moet in
openbare handen blijven!
Steun daarom onze actie: Right2water via
right2water.eu
Wanneer wij bijvoorbeeld aardbeien aan-
kopen buiten het aardbeienseizoen (en
dan liefst nog die met de perfecte
vorm en kleur), zijn deze ofwel af-
komstig uit hydrocultuur, ofwel
uit het buitenland, bijvoorbeeld
uit Zuid-Spanje, dat nochtans
met waterschaarste te kampen
heeft. Dergelijke consumenten-
voorkeuren doen dan ook heel
wat water vloeien, en vergroten
onze watervoetafdruk aanzienlijk.
Hoewel de beschikbaarheid van zoet,
drinkbaar water vooralsnog geen pro-
bleem is voor ons land, wordt dus al snel dui-
delijk dat het ook belangrijk is om buiten onze
landsgrenzen te kijken. continenteau, en in
laatste insttellen we l. en- is het agelijkse hy-
giengstencurve, bepaal punt van courneau,
en in laatste instOnze watervoetafdruk is voor
meer dan 40% buiten Europa gelegen. Voor
België bedraagt de interne voetafdruk voor
water 25%. Dit wil zeggen dat we voor 75%
afhankelijk zijn van andere landen. Het gaat
uiteraard niet enkel over aardbeien, maar bij-
voorbeeld ook over vlees uit Zuid-Amerika,
rijst uit Thailand, katoen uit India, enz. Onze
levensstijl en onze consumptie van goederen
en diensten impliceren een waterconsumptie
die ver boven onze eigen voorraden ligt en
die dus in sterke mate afhankelijk is van bui-
tenlandse watervoorraden.
Dit verklaart waarom de grote multinationals
geïnteresseerd zijn in de waterrijke gebie-
■ Huishoudelijk
■ Landbouw
■ Industrie
Waterverbruik
Het wordt pas echt hallucinant wanneer we
zien hoeveel water er nodig is voor de pro-
ductie van één eenvoudig consumptiegoed:
• 1 ei: 200l water
• 1 liter melk: 1000l water
• 1 kg kip: 3000l water
• 1 kop thee: 30l water
• 1 glas bier: 75l water
Een gemiddelde Belg verbruikt dus bewust
en vooral onbewust een onnoemelijke hoe-
veelheid water en heeft bijgevolg een erg
grote watervoetafdruk. De watervoetafdruk is
noodzakelijke hoeveelheid water om een be-
paald consumptieniveau te handhaven. Ook
als individu hebben we dus een watervoetaf-
druk, die wordt bepaald door ons individueel
consumptiegedrag.
focus
Sleutelen aan werkbaar werk op de werkvloerFrank JanssensDe stichting innovatie & arbeid, het onderzoekscentrum van de sociale partners in de sERV, lanceerde zopas de praktijkhandleiding ‘Werken aan Werkbaar Werk’. Met deze toolkit wil ze managers, leidinggevenden, hR-pro-fessionals, vakbondsvrijgestelden en werknemersvertegenwoordigers in organisaties handvaten aanreiken om effectief werk te maken van de verbe-tering van de kwaliteit van de arbeid. Dit kan door in te zetten op werkstres-spreventie, motiverende jobs met voldoende leermogelijkheden en meer evenwicht in de combinatie van werk, gezin en privéleven. De praktijkgids is te vinden op de (vernieuwde) site www.werkbaarwerk.be.
Werkbaar werk op de agendaDe recente discussies over pensioenhervor-
mingen en langer werken zorgen voor heel
wat commotie. De SERV is al langer met de
kwestie bezig en nam daarbij een duidelijk
standpunt in: langer doorwerken is wellicht
noodzakelijk, maar zal alleen lukken als het
ook haalbaar is voor de werknemers, op een
werkplek die hen gezond houdt en hun com-
petenties laat gebruiken, zodat ze hun werk-
goesting niet kwijt raken.
In het Toekomstpact Vlaanderen 2020 en-
gageerden de Vlaamse sociale partners zich
voor meer werkbaar werk. Ook in het VESOC-
loopbaanakkoord van februari 2012 stond
het thema op de agenda en werden sectoren
mee in het bad getrokken. Inmiddels hebben
een tiental sectoren (waaronder de sector
lokale besturen) een actieplan in de steigers
staan om de kwaliteit van de jobs te verbete-
ren. Dat is goed nieuws: werkbaar werk moet
uiteindelijk op de bedrijfsvloer worden waar-
gemaakt.
De watervoetafdruk
9focus
Een kompas voor de praktijkOm leidinggevenden en vakbondsmilitanten
in ondernemingen daarbij een duwtje in de
rug te geven, is er nu de toolkit ‘Werken aan
Werkbaar Werk’, die de Stichting Innovatie &
Arbeid in opdracht van de SERV heeft uitge-
werkt. Deze praktijkhandleiding verschaft een
diagnosebril om werkbaarheidsknelpunten
op de eigen werkvloer te analyseren en levert
ook suggesties voor mogelijke remedies en
oplossingen.
De toolkit is opgebouwd rond drie sleutels:
aanpak van werkstress, werken aan motiveren-
de jobs met leermogelijkheden en zorg voor
een evenwichtige werk-privé-balans. Elk van
deze modules combineert achtergrondmateri-
aal (onder meer cijfergegevens uit de Vlaamse
werkbaarheidsmonitor) met praktische hulp-
middelen: argumentenlijstjes, vormingsmate-
riaal, checklists, stappenplannen en interessan-
te bedrijfsverhalen. De digitale verpakking van
de toolkit maakt een permanente actualisering
van het materiaal mogelijk.
lerend net-werk Werkbaar Werk in VlaanderenDe Stichting Innovatie & Arbeid
wil in de komende maanden met
het werkbaarheidsverhaal de boer
op gaan bij werkgeversorganisaties,
vakbonden, arbeidsmarktconsulenten,
preventieadviseurs… Naast het promoten
van haar toolkit, wil de Stichting ook debat-
teren over de aanpak van werkbaar werk én
feedback krijgen. Zo kan ze interessante ini-
tiatieven rond werkbaar werk in sectoren,
ondernemingen en instellingen op het spoor
krijgen die bijkomende instrumenten, inspi-
rerende praktijkervaringen en nuttige tips &
tricks kunnen opleveren voor de toolkit. De
portaalsite www.werkbaarwerk.be kan op die
manier het (digitaal) forum worden voor al
wie in Vlaanderen bezig is met werkbaar werk
in de praktijk.
federale overheid
10
klantgerichtheidDe laatste jaren krijgt ook bij de overheid
klantgerichtheid meer aandacht. Maar wie is
binnen de federale administraties de klant?
Dat kan namelijk per sector en per type orga-
nisatie verschillen. In brede zin is de klant een
persoon of organisatie die een relatie met de
organisatie onderhoudt en (al dan niet tegen
betaling) gebruik maakt van de producten
en/of diensten van deze organisatie.
Organisaties hebben naast externe klanten
ook interne klanten. De term ‘klantgericht-
heid’ kan op verschillende manieren gedefi-
nieerd worden. In ruime zin gaat het om de
mate waarin een organisatie in staat is om
te voldoen aan de wensen, behoeften en
verwachtingen van haar klanten. Een orga-
nisatie zal pas echt klantgericht zijn als het
de verwachtingen van klanten structureel
weet te overtreffen. Om klantgericht te kun-
nen zijn moet de organisatie de belangrijkste
drijfveren, behoeften, wensen en verwach-
tingen van de klanten kennen.
kwaliteit en tevreden klantenOrganisaties moeten bij het ontwikkelen van
producten en diensten uitgaan van de drijf-
veren, behoeften, wensen en verwachtingen
van klanten. Pas dan kan kwaliteit geleverd
worden. Kwaliteit is dan simpelweg het vol-
doen aan de verwachtingen van de klanten.
Dat levert normaliter tevreden klanten op.
Wordt niet aan de verwachtingen voldaan,
dan levert dat ontevreden klanten op.
De kwaliteitsperceptie van federale adminis-
tratieve diensten is uiteraard een complexe
zaak. De door de klant waargenomen kwali-
Geert DewulfEen nieuwe omzendbrief van 14 maart 2013 van hendrik bogaert, staats-secretaris voor ambtenarenzaken en Modernisering van de openbare Dien-sten gaat over klantgerichtheid bij de federale administraties
Klantgerichtheid bij de federale administraties
maken van een dienst of product van de
federale administraties en dat zij recht heb-
ben recht op een correcte en klantgerichte
dienstverlening. De federale administraties
die een goede dienstverlening willen bren-
gen en een goede werkgever willen zijn,
werken aan een klantgericht beleid waarbij
de klantbenadering een centrale rol speelt.
Klantbenadering is de wijze waarop de hui-
dige en toekomstige behoeften van de klan-
ten onderkend en beantwoord worden met
respect voor het algemeen belang en de
reglementering. Verschillende initiatieven,
zoals bijvoorbeeld een product- en dien-
stencatalogus, klantenbevragingen, een
klantencharter en klachtenmanagement
ondersteunen het streven naar klantgericht-
heid en geven het mee vorm.
het klachtenmanagement en het klantencharterHet is de bedoeling dat elke federale admi-
nistratie tegen 1 juli 2013 beschikt over een
operationeel klachtenmanagement. Daar-
om moet elke federale administratie voldoen
aan de volgende 14 criteria:
1. de aanwijzing van een klachtencoördina-
tor;
2. een beschrijving van de interne proce-
dure klachtenmanagement, gevalideerd
door het directiecomité en intern ge-
communiceerd;
3. de implementatie van het gemeenschap-
pelijk logo (klachten) en een verwijzing
naar de klachtenprocedure bij alle com-
municatie die een beslissing inhoudt van
teit wordt bepaald door de relatie tussen de
verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit.
Deze ervaren kwaliteit wordt op zijn beurt
weer beïnvloed door de technische, functi-
onele en relationele kwaliteit van dienst en
dienstverlener.
De meest belangrijke speerpunten die bepa-
len hoe klanten de kwaliteit van de dienst-
verlening ervaren kunnen als volgt worden
samengevat :
• beleefdheid of het vermogen van mede-
werkers om in contact met klanten vrien-
delijk, behulpzaam en respectvol met hen
om te gaan;
• competentie of het vermogen om met vol-
doende kennis en vaardigheden en met
een positieve ingesteldheid de nodige
diensten te leveren;
• betrouwbaarheid of het vermogen van de
organisatie om de nodige dienstverlening
op doelmatige wijze te leveren;
• empathie of het vermogen van medewer-
kers om met klanten mee te voelen, begrip
te tonen en zich in te leven in de situatie
van de klant zodat de klant zich aange-
sproken voelt;
• responsiviteit of de bereidheid van de
organisatie om klanten te helpen en de
dienstverlening snel en correct uit te voe-
ren;
• de kwaliteit van fysieke producten, hand-
leidingen, formulieren en (uitstraling) van
huisvesting en personeel.
De omzendbrief stelt dat externe klanten,
zoals ondernemingen, instellingen en bur-
gers op vrijwillige basis of verplicht gebruik
federale overheid 11
(anonieme) klager en de klachtenbehande-
ling doorlopen en evalueren met het oog op
kwaliteitsverbetering.
Een klantencharterElke federale administratie moet het klach-
tenmanagement opnemen binnen hun
klantencharter. Dit is een document waarin
elke administratie een overzicht geeft van de
aangeboden dienstverlening.
Het betreft niet enkel de kwaliteit van de
producten en diensten maar ook de engage-
menten met betrekking tot de behandeling
van de klant. Het document neemt ook de
plichten en de verwachtingen naar de klant
toe duidelijk op.
de product- en dienstverlening. Dit logo
moet eveneens op de website geplaatst
worden. Hierbij moet steeds duidelijk
het verschil worden aangegeven tussen
een klacht over de dienstverlening en
een beroep tegen een beslissing;
4. op de website aangeven waarom de
organisatie aan klachtenmanagement
doet, wat zij verstaat onder een klacht,
wat de procedure is en welke termijnen
er zijn in het kader van de klachtenbe-
handeling;
5. deelnemen aan de transversale com-
municatieacties rond klachtenmanage-
ment door het verspreiden van een fol-
der eerstelijns klachtenmanagement in
de eigen organisatie en bij de relevante
stakeholders;
6. gebruik maken van een klachtenformu-
lier;
7. elke klacht moet door de federale admi-
nistratie worden geregistreerd en krijgt
een uniek nummer;
8. er moet steeds een ontvangstbevesti-
ging worden gestuurd;
9. op de website en bij het definitieve ant-
woord moet de mogelijkheid worden
aangegeven om naar de verantwoorde-
lijke tweede lijn, hetzij de federale om-
budsman, de ombudsdienst Pensioenen
of het Comité P te stappen;
10. de analyse van de klachten en minimaal
één jaarlijkse rapportering minimaal 1
keer bij het directiecomité;
11. opstellen van een actieplan, minimaal één
keer per jaar, om terugkerende klachten te
vermijden en de organisatie te verbeteren;
12. deelname aan het federaal netwerk
klachtenmanagement;
13. meten van de indicatoren zoals opge-
steld in het Federaal Netwerk klachten-
management;
14. jaarlijks rapporteren van de meest perti-
nente indicatoren in het jaarverslag.
De voornoemde criteria werden bepaald
binnen het federaal netwerk klachtenma-
nagement en werden voorgelegd aan de
federale ombudsman. Zij fungeren ook als
kwaliteitsgarantie. Ze zorgen ervoor dat er
invulling wordt gegeven aan de aanbeveling
van de federale ombudsman om bij elke ad-
ministratie een gestructureerd en geharmo-
niseerd klachtenbehandelingsproces in te
voeren. Ze richten bij elke federale adminis-
tratie een interne klachtendienst op volgens
eenzelfde standaardmodel.
Elke federale administratie die al deze cri-
teria gerealiseerd heeft, zal het samenwer-
kingsprotocol met de ombudsman kunnen
ondertekenen. Dit protocol regelt de samen-
werking tussen het eerstelijns klachtenma-
nagement en de ombudsman.
Het federaal netwerk klachtenmanagement
zal waken over de kwaliteit van het eerste-
lijns klachtenmanagement. Het betreft zel-
fevaluaties, maar de leden van het federaal
netwerk klachtenmanagement opteren ook
voor een ‘mistery shopping’ van de klachten-
procedure door een collega klachtencoördi-
nator. Hierbij zal deze collega, met respect
voor de voorschriften, zich voordoen als
Om klantgericht te kunnen zijn moet de
organisatie de belangrijkste drijfveren, behoeften en wensen van de klanten
kennen.
Klantgerichtheid bij de federale administraties
federale overheid
12
Hoe sneller de procedure is afgehandeld, hoe sneller de onzekerheid voor het bestuur en voor de
ambtenaar wordt weggenomen.
Op dit moment is de Raad van State bevoegd
om kennis te nemen van de administratieve
geschillen tussen de federale ambtenaar en
zijn overheid. Dit zou in de toekomst dus
kunnen veranderen. Een federale ambtenaar,
die de volledige administratieve procedure
doorlopen heeft en van oordeel is dat de be-
slissing die hem wordt opgelegd, onwettig
is, of in strijd is met algemene rechtsbeginse-
len kan dit nu aan de Raad van State voorleg-
gen. Hoewel de doorlooptijd van de proce-
dures voor de Raad van State de laatste jaren
aanzienlijk ingekort zijn, en het nu mogelijk
is om binnen het jaar na het indienen van
het verzoekschrift een arrest te bekomen, is
de staatssecretaris van oordeel dat het nog
sneller kan. Hoe sneller de procedure is af-
gehandeld, hoe sneller de onzekerheid voor
het bestuur en voor de ambtenaar wordt
weggenomen.
Johan Lippensin de marge van de loopbaanonderhandelingen voor de federale ambtena-ren stelt de staatssecretaris voor ambtenarenzaken voor een eigen adminis-tratief rechtscollege op te richten. De Raad voor personeelsbetwistingen zou dan bevoegd worden om alle administratieve geschillen tussen de federale ambtenaar en zijn overheid te beslechten.
Binnenkort
wijzen dat er iets verkeerds is met de beslis-
sing en voorstellen om die te wijzigen. Het is
dan aan de administratie om de beslissing al
dan niet aan te passen. Past ze die niet aan,
dan zal de procedure ook hier zijn verdere
verloop kennen.
De Raad van State zou bij de oprichting van
de Raad voor Personeelsbetwistingen een
cassatiebevoegdheid krijgen. Dit wil zeggen
dat de Raad van State erop kan toezien dat
de Raad voor Personeelsbetwistingen zijn
werk op een correcte wijze gedaan heeft.
Als de Raad van State zou vaststellen dat de
beslissing van de Raad voor Personeelsbe-
twistingen in strijd is met algemene rechts-
beginselen of op straffe van nietigheid voor-
geschreven rechtsregels, dan zal de Raad
van State het arrest kunnen vernietigen en
de zaak terug naar de Raad voor personeels-
betwistingen sturen.
Als de oprichting van de Raad voor Perso-
neelsbetwistingen inderdaad als gevolg kan
hebben dat de doorlooptijd van de proce-
dure kunnen ingekort worden, kan dit inder-
daad een verbetering zijn voor de federale
ambtenaren. Het initiatief vergt wel een wet.
De voorbereidingen worden hiervoor inge-
zet. In afwachting blijft de Raad van State
natuurlijk wel bevoegd.
Om deze doorlooptijd te versnellen stelt de
staatssecretaris voor om een nieuw rechts-
college op te richten dat exclusief bevoegd
zou zijn om de geschillen van de federale
ambtenaren te beslechten. De samenstelling
van de Raad voor Personeelsbetwistingen is
grotendeels te vergelijken met deze van de
Raad van State, echter zal er geen auditoraat
aanwezig zijn die vooraf een verslag en ad-
vies moet formuleren over de zaak. De door-
looptijd van de zaak zou hiermee ingekort
kunnen worden. Er zou een kamer bestaan
per taalrol en ze zou telkens samengesteld
zijn uit 3 beroepsrechters. Wat echter wel
nieuw is, is dat de ambtenaar en/of het be-
stuur beroep zullen kunnen doen op een er-
kend bemiddelaar om zelf een oplossing te
vinden over het geschil. De bemiddelaar zou
over ten minste 5 jaar ervaring moeten be-
schikken binnen het publiek recht en moet
erkend zijn door de Federale Bemiddelings-
commissie. Als er een akkoord kan bereikt
worden, zal deze gehomologeerd worden
door de Raad voor Personeelsbetwistingen,
waardoor het akkoord dezelfde waarde zou
hebben als een arrest. Als er geen akkoord
kan gevonden worden zal de procedure ui-
teraard zijn verdere verloop kennen.
Verder kan de Raad voor Personeelsbetwis-
tingen gebruik maken van een zogenaamd
injunctierecht. Ze kan de administratie erop
een eigen rechtbank voor de federale ambtenaren?
13vlaamse overheid
Onderwijsdecreet XXIII in de steigers en oprichting nieuw onderwijsniveau HBO5
Hoger onderwijschris herreman
en werkleiders aan de Hogere Zeevaartschool
en in de kunstopleidingen blijft ongewijzigd.
onze bemerkingenWat voornoemde nieuwe regeling voor de prak-
tijkassistenten betreft hebben wij benadrukt dat
er een evaluatie moet komen van deze wijzigin-
gen.
Hierbij willen we vooral nagaan of praktijkas-
sistenten niet ‘aan het lijntje gehouden worden’
door te veel verlengingen in dit tijdelijk statuut,
en dat er inhoudelijk correct wordt omgegaan
met dat statuut. Gezien de beperking in het
decreet om niet voltijds te verlengen zullen we
vooral ook nagaan of de percentages van de op-
drachten correct zijn in functie van het volume
van taken die aan een praktijkassistent gegeven
worden.
Wij blijven ook voorstander om de discussie over
het middenkader aan de Vlaamse universiteiten
verder te voeren. Met deze aanpassing van het
statuut van praktijkassistent is de discussie nog
lang niet afgesloten.
Van personeelsformatie naar loopbaankaderHet loopbaankader van het administratief en
technisch personeel zal voortaan het geheel van
de functies en de daaraan gekoppelde graden
omvatten, die de leden van het administratief en
technisch personeel kunnen vervullen. Het uni-
versiteitsbestuur zal voor elke functie een func-
tiebeschrijving en –profiel vaststellen.
ontbreken van een overgangsperiode voor het behalen van de taalcertificaten in het hoger onderwijsHet ontbreken van een overgangsperiode voor
het behalen van de taalcertificaten in het hoger
onderwijs vinden wij onaanvaardbaar. De over-
heid negeert de moeilijkheden op het terrein
totaal en hierdoor zal het enthousiasme van on-
derwijzend personeel om in een andere taal les
te geven ongetwijfeld afnemen. Bovendien zal
onderwijsdecreet XXiiiOp 26 maart werden de onderhandelingen over
het voorontwerp van decreet over het onderwijs
XXIII in het Vlaams onderhandelingscomité ho-
ger onderwijs afgesloten.
De belangrijkste bepalingen zijn een aanpas-
sing van het statuut van de praktijkassistenten,
de omvorming van de personeelsformatie van
het ATP tot een loopbaankader, en eveneens het
ontbreken van een overgangsperiode voor het
behalen van taalcertificaten.
Met betrekking tot de praktijkassistenten wor-
den de volgende bepalingen opgenomen:
• De functie van praktijkassistent wordt een
aparte graad binnen het assisterend acade-
misch personeel aan de universiteiten. De
graad is steeds tijdelijk. De opdracht van prak-
tijkassistent aan een universiteit wordt ver-
ruimd van ‘uitsluitend praktijk gebonden on-
derwijs’ naar ‘hoofdzakelijk praktijk gebonden
onderwijs’;
• Voltijdse en deeltijdse praktijkassistenten wor-
den aangesteld voor een periode van maxi-
mum vijf jaar. Opeenvolgende aanstellingen
van voltijdse praktijkassistenten mogen de
totale duur van vijf opeenvolgende jaren niet
overschrijden. Aanstellingen van deeltijdse
praktijkassistenten zijn onbeperkt hernieuw-
baar.
Het universiteitsbestuur kan een voltijdse
praktijkassistent die op 1 oktober 2013 vijf jaar
of langer aangesteld is als praktijkassistent
na afloop van de aanstellingstermijn zonder
openbare vacature rangschikken in een graad
van het administratief en technisch personeel
ten laste van de werkingsuitkeringen van de
Vlaamse Gemeenschap.
• De salarisschaal van praktijkassistenten is de-
zelfde als deze van assistenten.
• Benoemde assistenten en praktijkassistenten
aan de hogescholen krijgen een ambtswijzi-
ging naar respectievelijk lector en hoofdlector.
Het statuut van assistenten, praktijkassistenten
dit voor de komende periode, die in het kader
van de integratie zo belangrijk is in het hoger on-
derwijs, een extra belasting met zich meebren-
gen zodat andere opdrachten hier onder zullen
lijden. We betreuren dat er geen enkele bereid-
heid was om hiermee rekening te houden...
oprichting van een nieuw onderwijsniveau, nl. hbo 5Na de onderhandelingen heeft de Vlaamse Re-
gering op vrijdag 29 maart ll. haar principiële
goedkeuring gegeven voor het voorontwerp
van decreet over de versterking van het hoger
beroepsonderwijs in Vlaanderen.
Het decreet omvat een verzameling van maat-
regelen over het hoger beroepsonderwijs in
Vlaanderen, met de bedoeling de samenwer-
king tussen de aanbieders van hogere be-
roepsopleidingen te versterken, te zorgen voor
schaalvergroting binnen het volwassenenon-
derwijs, en voor de omvorming, ontwikkeling,
kwaliteitszorg en financiering van hogere be-
roepsopleidingen.
De bevoegde minister voor Onderwijs zal de
betrokken onderwijsinstellingen op de hoogte
brengen van het voorontwerp van decreet en
dit indienen bij het Vlaams parlement.
© U
Gen
t
vlaamse overheid
14
lijkheden zijn voorzien. We hebben dan ook
aangedrongen om op korte termijn werk te
maken van voldoende bevorderingsmoge-
lijkheden in de andere niveaus. Deze laatste
opmerking was voor ons een voorwaarde
voor de goedkeuring van het personeels-
plan voor 2018. Wij zullen er nauwlettend op
toezien dat dit plan zo vlug mogelijk wordt
gerealiseerd, zodat alle personeelsleden de
noodzakelijke perspectieven krijgen om bij
het KMSKA de volgende jaren gemotiveerd
aan de slag te kunnen blijven.
Tijdelijke sluiting voor een grondige renovatieVanaf 11 april sluit het KSMA zijn deuren tot
2018 voor de uitvoering van grondige re-
novatiewerken. De erfgoedbewakers zijn
tijdelijk tewerkgesteld in andere Antwerpse
musea. De administratie is reeds enige tijd
ondergebracht in het Anna Bijnsgebouw of
het Vlaams administratief Centrum, vlakbij
het Centraal station.
Vanaf nu worden de werken van fase 1B aan-
gevat. Het gaat hier om het verwijderen van
asbest. Voorlopig lopen de werken, voorzien
in het Masterplan, nog steeds op schema.
Wij zullen er nauwlettend op
toezien dat dit plan zo vlug mogelijk wordt
gerealiseerd!
Op het overleg van 21 maart lichtte de di-
rectie het personeelsplan voor 2018 toe. Dit
plan geeft een overzicht van alle kernfuncties
die nodig zijn om in het KMSKA alle doelstel-
lingen te kunnen realiseren. Als vertegen-
woordigers van het personeel hadden wij
twee fundamentele opmerkingen bij het
voorgelegde plan. Een eerste bemerking is
dat men onmiddellijk dient over te gaan tot
de omzetting van de uitzonderlijke grote
groep contractuelen naar statutaire functies.
Als gevolg heeft de directie zich uitdrukkelijk
geëngageerd hier zo snel mogelijk werk van
te maken.
Anderzijds hebben wij vastgesteld dat er al-
leen maar in niveau A bevorderingsmoge-
De Stad Sint-Niklaas voorziet een drastische
besparing op het personeel door het niet ver-
vangen van vertrekkers, het niet verlengen
van tijdelijke contracten, lagere vergoedin-
gen, de afschaffing van de 40-urenweek en
het afstoten van de reinigingsdienst. ACV-
Openbare Diensten verzet zich tegen de be-
sparingen en eist een open overleg.
Geen privatisering reinigingsdienst!Het stadsbestuur wil de reinigingsdienst
privatiseren door ze uit te besteden via de
Koninklijk Museum voor Schone Kunsten Antwerpen:
Chris Herremanondanks bijkomende besparingen die de Vlaamse regering opgelegde, kan het kMska het aantal personeelsleden die momenteel dienst zijn behouden.
Diane Van Cauterhet stadsbestuur van sint-niklaas wil drastisch besparen op haar per-soneel. We eisen échte onderhande-lingen hierover.
eindelijk een personeelsplan!
Echte onderhandelingen in Sint-Niklaas
lokale & regionale besturen
afvalintercommunale MIWA. Het personeel
van de reinigingsdienst zou daarbij worden
ondergebracht bij andere stadsdiensten. Op
lange termijn zal dit door monopolisering
en winstbejag de dienstverlening doen af-
kalven en de factuur voor de burger doen
oplopen. Daarenboven verliest de stad een
belangrijk beleidsinstrument: nette straten
zorgen immers ook voor veiligheid en zijn
in het belang van iedereen, en niet in het
minst de middenstand. We blijven aandrin-
gen op de opstart van écht overleg. Voor
ons is dat de weg om de privatisering van
de reinigingsdienst tegen te houden. Er zijn
al diverse acties gevoerd en er waren reeds
stakingen nodig, maar het overleg zullen we
desnoods via een volksraadpleging afdwin-
gen!
Geen afbouw statuut personeelOver de algemene besparingen op het per-
soneel wordt overleg gepleegd. Daarbij pleit
ACV-Openbare Diensten onder andere voor
het behoud van de 40-dagenweek: die zorgt
net voor flexibiliteit voor werkgever én werk-
nemer.
15lokale & regionale besturen
Enkel en alleen het bestaande
prikklokreglement wijzigen volstaat
niet.
Stadsbestuur Roeselare “Love don’t come easy”
Joris Vanraes“Gezin en arbeid optimaal op elkaar afstemmen, daar kun je toch niet te-gen zijn? beeld je in dat je zelf kan beslissen wanneer je start met wer-ken en wanneer je stopt, dat zou toch ideaal zijn. als er nu iemand lie-ver in de voormiddag thuis is maar ’s avonds tot 22u wil verder werken, waarom zou dit niet kunnen?”
Met bovenstaand verkoopspraatje brengt
dhr. Colin Beheydt, algemeen directeur van
de stad Roeselare, de vakbonden op de hoog-
te van de plannen van het stadbestuur om
het flexibel werken in te voeren. “Uiteraard
moet er ook rekening gehouden worden met
afspraken op de dienst, maar voor de rest kan
iedere medewerker zijn arbeidstijd volledig
vrij invullen”.
Het voorzichtige enthousiasme bij de militan-
ten van ACV-Openbare Diensten bekoelt ech-
ter vlug wanneer de personeelsdienst toelicht
hoe dit zal gerealiseerd worden. Enkel en al-
leen het bestaande prikklokreglement wijzi-
gen volstaat niet.
het ei van columbusEn wat houdt dit nieuwe prikklokreglement
dan in? Niets meer dan wat in de arbeidstijd-
wet staat: iedereen kan werken van maandag
tot vrijdag tussen 6u en 22u. Een medewerker
mag niet meer dan 11u per dag werken en na
6u onafgebroken arbeid is er een verplichte
pauze van minimum 30 minuten. Meer is het
niet.
Dit is het kader en binnen dit kader kan iedere
dienst zelf bepalen hoe hij de arbeid organi-
seert. De dienst moet uiteraard rekening hou-
den met openingsuren, servicetijd en dienst-
verlening aan de klant. Daarvoor moet het
diensthoofd een plan opmaken. Hierin wordt
de verplichte aanwezigheid van iedere mede-
werker vastgelegd. De overige uren – als die
er nog zijn – kan de medewerker zelf bepalen.
Dit plan wordt aan het MAT voorgelegd en als
het MAT hiermee akkoord gaat, dan kan het
in voege gaan.
Flexwerken: ja!Het protest van ACV-Openbare Diensten be-
treft niet het flexwerken. Flexwerken houdt
evenwel in dat flexibiliteit geboden wordt aan
zowel personeel als bestuur. Daarenboven
mogen de inspraakmogelijkheden van het
personeel niet worden beknot: vakbonden
kunnen niet buiten spel worden gezet. Het
bestuur gaat voorbij aan een essentieel ele-
ment van het syndicaal statuut: de overheid
is verplicht te overleggen over de concrete
maatregelen betreffende de arbeidsorgani-
satie. In dit opzicht is het voorleggen van de
gangbare dienstroosters een belangrijke syn-
dicale verworvenheid.
WijzigingenOp het ultieme overleg komt het bestuur ech-
ter onverwacht over de brug met 2 belang-
rijke wijzigingen: alle werkafspraken van de
diensten zullen aan de vakbondsorganisaties
worden voorgelegd en bijkomende prestaties
die minder dan 5 werkdagen vooraf gekend
zijn zullen als overuren (met bijkomende in-
haalrust) beschouwd worden.
Hiermee komt het bestuur tegemoet aan de
voornaamste bezwaren. Toch blijven nog heel
wat vragen onbeantwoord. Na lang overleg
tussen de vakbonden wordt ten slotte een
protocol van akkoord ondertekend, weliswaar
met de duidelijke afspraak dat na zes maan-
den een grondige evaluatie zal gebeuren. In-
derdaad, liefde kun je niet overhaasten…
Personeelsvergadering over het prikklokreglement bij het technisch personeel.
– volledig kan ‘gegleden’ worden. Zo kunnen
de werknemers zelf bepalen wanneer ze van-
af de vrijdagmiddag stoppen met werken. Dit
zorgt voor de nodige flexibiliteit, iets waar het
personeel graag gebruik van maakt. Uiteraard
maken de personeelsleden de nodige afspra-
ken om op elke dienst de vereiste permanen-
tie te verzekeren.
Sinds 2004 heeft ACV-Openbare Diensten
een specifieke vakantietijdregeling aange-
vraagd bij de deputatie, die tot nu toe telkens
werd toegepast. Deze regeling zorgt voor een
verruiming van de reeds bestaande glijtijden.
Men kan in de maanden juli en augustus glij-
den vanaf 7u (in plaats van 8u) en vanaf 15u
(in plaats van 16u). Daarnaast is de gewone
werkregeling aangepast, zodat elke vrijdag-
namiddag – ook buiten de vakantieperiodes
Award ARBEID EN GEzINvoor afgevaardigden bij het Provinciebestuur West-Vlaanderen
Johan Beernaertop 1 maart werd op de ‘Feel Good Friday’ te oostkamp de eerste ‘award arbeid en Gezin’ uitgereikt door het acV-verbond brugge-oostende-West-hoek. kristien Wintein nam, in naam van de acV-afgevaardigden bij het pro-vinciebestuur West-Vlaanderen, de award in ontvangst. zij is terecht fier op wat de militantengroep bereikt heeft met het syndicaal overleg.
bbc-time in Turnhout
Luc Maesop 1 januari 2014 starten de lo-kale besturen met de beleids - en beheerscyclus (bbc). Een nieuwe manier van werken voor alle be-sturen. in het gewest Turnhout herinneren we besturen daarom aan onze syndicale eisen.
De maaltijdcheques en tweede pensioenpijlerDe militanten van ACV-Openbare Dien-
sten, gewest Turnhout, hebben de voor-
bije jaren steeds veel tijd en energie ge-
stoken in deze 2 dossiers. Met resultaat:
69% van de besturen in ons gewest geeft
ondertussen een maaltijdcheque van 7
euro aan hun personeel. Op het vlak van
de tweede pensioenpijler zitten we bij de
start van 2013 ook niet slecht: 90% van de
besturen zit op dit moment aan minstens
2% (en hebben dus reeds 1/3 van de weg
afgelegd). We blijven evenwel verder ijve-
ren voor een maximale maaltijdcheque
van 7 euro en een volwaardige tweede
pensioenpijler van 6%.
bbc als kaper op de kust ?De BBC houdt een beleidsplanning van
6 jaar in. Daarbij hoort een financieel luik
waarin het bestuur moet aantonen dat ze
alles kan blijven financieren. Het is dan
ook belangrijk dat personeelseisen van-
daag reeds op tafel worden gelegd. Als
ACV-Openbare Diensten dringen we er
bij elk bestuur op aan dat ze binnen hun
BCC-verhaal de nodige financiële ruimte
voorzien om in deze dossiers concrete
stappen voorwaarts te zetten.
16
lokale & regionale besturen
bijzondere korpsen 17
‘Huichelen’ is blijkbaar inbij sommige politici Jan Adam
bij iedere begrotingscontrole gaat de regering op strooptocht, maar stelt tegelijk dat aan de middelen van politie niet wordt ge-raakt. De veiligheid van de burger staat immers voorop en open-lijk snoeien in de budgetten van de politie zou gelijk staan aan politieke zelfmoord, zeker in de aanloop naar de verkiezingen.
Voertuigen worden uit pure noodzaak bui-
ten gebruik gesteld wegens niet meer veilig
voor het personeel. Het onderhoud blijft uit
wegens gebrek aan middelen. Gevolg: min-
der blauw op straat en minder service aan de
bevolking. Goed voor de criminelen natuur-
lijk. Zo zijn de helft van de voertuigen van de
speciale eenheden in Oost-Vlaanderen buiten
gebruik.
Wegens gebrek aan wit papier voor het op-
stellen van de processen-verbaal wordt er
dan maar geel gebruikt. En de antifraude-
dienst, die kan geen gebruik meer maken van
de bedrijvendatabank. De verhoogde boetes
worden niet ingevoerd in de systemen van de
Federale Politie omdat de regering de con-
tracten van ICT’ers niet tijdig kon verlengen,
omdat er geen budget was.
In de periode 2007-2012 werd 157 miljoen
euro bespaard op de kredieten. Bovendien
werden de investeringen de laatste jaren ge-
halveerd, terwijl deze broodnodig verhoogd
moeten worden. Het personeelsbudget is al
jaren bevroren en wordt niet aangepast aan
de index. Als gevolg van de bevriezing van de
kredieten en de opgelegde werking in twaalf-
den liggen de realisaties heel wat lager dan
de voorziene kredieten. Het verschil tussen
beide is hetgeen de overheid bespaard heeft
op de werking van politie, met alle gevolgen
van dien. En er is niet alleen het tekort aan
wc-papier of kantoorbenodigdheden voor
het politiepersoneel.
Bij de algemene directie ondersteuning en
beheer is er een gemiddeld personeelstekort
van 18 procent, zelfs tot 40% in sommige di-
recties. Als de ondersteuning achterop hinkt
heeft dit sowieso een impact op de operatio-
nele werking van de politieman of vrouw op
het terrein, die ook al met tekorten kampen.
Die werving van 1500 inspecteurs voor 2013
volstaat nauwelijks, het aantal afvloeiingen
ingevolge pensioen ligt veel hoger.
De cijfers voor 2013 na de recente begro-
tingscontrole liggen nog niet volledig vast.
Een nieuwe besparing van 41 miljoen euro
zit in de pipeline. Het wordt dus dweilen met
de kraan open als politici de ingeslagen weg
verder zetten.
Niet alleen is het vet van de soep.
De soep is op.
heel wat personeelsleden van de federale politie ontvingen een ge-rechtsbrief via de post aangaande de copernicus-procedure. Een aantal onder hen maakten zich hierover zor-gen en overstelpten ons met vragen.
Hierbij wat meer duiding betreffende de
voormelde gerechtsbrief. Zoals u weet, werd
de Copernicus-procedure voor de federale
politiemensen voor de rechtbank van eerste
Nieuws Copernicus-procedureaanleg te Brussel in ons voordeel beslecht
bij vonnis dd. 25.09.2012. De Belgische Staat
heeft thans hiertegen hoger beroep aange-
tekend voor het Hof van Beroep te Brussel.
De leden die ingetekend hebben in deze
procedure zullen inmiddels een verzoek-
schrift tot hoger beroep hebben ontvangen,
voormelde gerechtsbrief, van de tegenpar-
tij. Hieruit blijkt dat de procedure in graad
van hoger beroep zal worden ingeleid op
15.04.2013.
De betrokken leden dienen niets te onder-
nemen, vermits onze advocaat hiervoor het
nodige zal doen. Op de inleidingszitting zal
de vraag gesteld worden voor het bekomen
van een procedurekalender.
Wij houden u verder op de hoogte.
18
bijzondere korpsen
Waar bevinden zich onze militairen in opdracht?
bestaande regelgevingHet Koninklijk Besluit van 23 december
1998 verleent een toelage voor tweetalig-
heid aan sommige militairen in werkelijke
dienst. Om aanspraak te maken op deze
toelage moet men als officier grondige ken-
nis bezitten van Nederlands en Frans en
als onderofficier of vrijwilliger blijk geven
van de werkelijke kennis van deze talen.
Om recht te hebben op deze toelage moet
men dienst doen in ofwel een eenheid van
gemengd taalstelsel ofwel in een eentalige
eenheid van het andere taalstelsel. Daaren-
boven hebben de militairen die wezenlijke
kennis bezitten van Duits en dienst doen
in een Duitstalige eenheid, ook recht op de
tweetaligheidspremie.
Het bruto geïndexeerd maandbedrag van
de premie bedraagt voor de officieren 39,87
euro (24,79 euro aan 100%) en voor de an-
dere militairen 19,94 euro (12,40 euro aan
100%).
belang van talenkennisTalenkennis is vanzelfsprekend van het al-
lerhoogste belang in een geglobaliseerde
maatschappij. Dat is binnen Defensie, met
steeds meer internationale opdrachten in
NATO-, UNO- of EU-verband, niet anders.
Walter Van den Broeck
tweetaligheidstoelage Defensie
Aanpassing
Talenkennis is vanzelfsprekend van het
allerhoogste belang in een geglobaliseerde maatschappij.
Een eerste stap in de goede richting
ACV-Openbare Diensten gaf tijdens het on-
derhandelingscomité zijn akkoord over het
Koninklijk Besluit dat de toekenningsvoor-
waarden aanpast. Hierdoor verdwijnt de
verplichting om te dienen in een eenheid
van gemengd taalstelsel of in een eentalige
eenheid van het andere taalstelsel. Vanaf
het verschijnen van de wijziging in Het
Staatsblad zal elke militair die slaagt in het
voor zijn categorie voorziene taalexamen,
recht hebben op de toelage voor tweetalig-
heid.
Toch enig scepticismeOndanks het feit dat elke militair die slaagt in
het taalexamen van de andere taal de toelage
zal ontvangen, is het bedrag van deze toelage
19bijzondere korpsen
niet van die grootte dat het motiveert om de
andere landstaal te leren. Deze toelage kan
als motivatiebeleid dienen om meertalig te
worden, doch dient het dringend in overeen-
stemming gebracht te worden met de toe-
lage die in andere overheidsdiensten aan hun
personeel wordt toegekend.
Enkele voorbeelden: Bij het operationeel kader van de politie
in het Brussels Gewest ontvangt het hulp-
kader met taalk ennis niveau 4 een maan-
delijkse geïndexeerde bruto toelage van
143,55 euro (89,25 euro aan 100%). Voor het
basiskader en middenkader met taalkennis
niveau 2 bedraagt dit respectievelijk 215,32
euro (133,87 euro aan 100%) en 287,08
euro (178,49 euro aan 100%) en voor het
officierskader met taalkennis niveau 1 is de
toelage minimaal 358,85 euro (223,11 euro
aan 100%).
Ook de federale ambtenaar in het arrondis-
sement Brussel-Hoofdstad heeft recht op
een maandelijkse toelage, na het afleggen
en slagen van een taaltest bij Selor. Het
bedrag van deze toelage hangt af van de
moeilijkheidsgraad van de test. Bij het sla-
gen in de test gericht op de vaardigheid om
elementaire mondelinge boodschappen
te begrijpen en te verstaan is al een bruto
geïndexeerde toelage gekoppeld van 32,17
euro (20 euro aan 100%). Volgens de cate-
gorie en de moeilijkheidsgraad kan deze
toelage oplopen tot 176,92 euro (110 euro
aan 100%).
De toegekende geïndexeerde brutobedra-
gen bij Defensie van 39,87 euro voor de gron-
dige kennis bij officieren, evenals de 19,94
euro voor de wezenlijke kennis van het ander
personeel zijn zeker niet in overeenstemming
met die van de andere overheidsdiensten.
Daarenboven bestaat er bij de politie ook een
toelage voor meertaligheid. In het kader van
onze internationale opdrachten wordt van
de militair meer en meer verwacht dat hij bo-
venop het Frans ook nog het Engels beheerst,
en liefst ook nog enkele andere talen.
Europa op dezelfde lijnDe Europese Commissie werkt samen met de
regeringen van de EU-landen om:
• alle burgers de kans te geven om al op jon-
ge leeftijd naast hun moedertaal nog twee
andere talen te leren
• vriendelijkere samenlevingen te ontwik-
kelen, waar mensen, apart en als gemeen-
schap, met elkaar in dialoog gaan
• meer nadruk te leggen op het belang van
talen voor de kansen op de arbeidsmarkt
en het concurrentievermogen.
Deze doelstellingen zijn de ruggengraat van
het meertaligheidsbeleid.
Defensie als voortrekker?ACV-Openbare Diensten blijft de overheid
confronteren met bovenstaande realiteiten.
De huidige aanpassing is een eerste stap in
de goede richting. ACV-Openbare Diensten
blijft bij de overheid aandringen om de toe-
lage voor talenkennis verder uit te bouwen.
Hierbij vragen we:
• een forse verhoging van de tweetalig-
heidstoelage
• de invoering van een meertaligheidstoe-
lage
Als motivatie zou dit tellen!
vervoer
20
Thomas VaelEind vorig jaar werd er op vraag van minister crevits voor de eerste keer uit-gebreid gerapporteerd rond het al dan niet behalen van de doelstellingen uit de beheersovereenkomst 2011-2015. De lijn presenteerde haar evalu-atie van het uitvoeringsjaar 2012 al sneller in een ‘intern document’. het do-cument werd publiek gemaakt en de eerste (pers)reacties hadden het over een ‘slecht rapport’. Wij proberen hieronder één en ander te kaderen.
nuancering vereist
Evaluatie beheersovereenkomst:
Belangrijkste nuances: deze evoluties zijn een
logisch gevolg van de bijkomende besparing-
soefening van 60 miljoen € in 2012. Hierbij
verdwenen veel vroege-, late- en weekend-
diensten, en ook de frequenties werden op
bepaalde lijnen te zeer verlaagd. Wat betreft
de commerciële snelheid verwijzen wij steeds
weer naar de nood aan meer en betere doors-
tromingsmaatregelen.
Er staan ook enkele positieve elementen
in het rapport, die in de pers onderbelicht
bleven. Er werden 16% meer controles op
zwartrijden uitgevoerd. Wij volgen daaren-
boven de minister wanneer ze stelt dat de
daling van de 5 miljoen ritten hoofdzakelijk
de gratis ritten betreft. Dit onder andere door
verstrengde regelingen van een aantal gratis
abonnementen. De betaalde reizigersritten
stegen in 2012 zelfs met 8 miljoen. Als deze
trend aanhoudt, zal ook de kostendekking
meevolgen. ACV heeft in die zin ook kleur
bekend over bepaalde tariefmaatregelen. De
veiligheid is er ook op vooruit gegaan: er wer-
den 5,83 ongevallen per 100 000 kilometer
vastgesteld, wat een afname is van 6,42% ten
opzichte van 2012.
Wij betreuren dus dat enkel de negatieve ele-
menten uit de evaluatie werden gehaald, en
verwijzen nogmaals naar het theoretisch ka-
rakter van bepaalde indicatoren. Enkel door
genuanceerder naar de cijfers te kijken, kun-
nen de problemen stap voor stap aangepakt
worden. Op basis van dit rapport luider roe-
pen dat de geldkraan voor De Lijn nog verder
dichtgedraaid moet worden, is fundamenteel
oneerlijk. Een negatieve (perceptie) spiraal
is het laatste wat ons stad- en streekvervoer
en bij uitbreiding de algemene mobiliteit in
Vlaanderen nu kan gebruiken.
Wij betreuren dus dat enkel de
negatieve elementen uit de evaluatie werden
gehaald
Vaststellingen: de kostendekkingsgraad (het
aandeel dat de reizigers zelf betalen) haalt net
als vorig jaar geen 15%. Net als in 2011 daalt
het aantal reizigers. Een daling van 0,92%,
goed voor een terugval van 549 miljoen naar
554 miljoen ritten. Er reden ook meer over-
volle trams en bussen en de commerciële
snelheid van trams in Antwerpen en Gent
bleef eveneens ver onder de doelstelling. Nog
een negatieve evolutie werd vastgesteld in
de commerciële snelheid en de stiptheid. Een
wenssnelheid van 25 kilometer per uur wordt
enkel in West Vlaanderen gehaald. Het Vlaams
gemiddelde gaat een derde langzamer.
Jan Coolbrandtalhoewel er nog heel wat onduidelijkheid is over enerzijds de zero norm (be-vriezing van de wedden en lonen gedurende de periode 2013-2014) van de federale regering, en anderzijds de beschikbare financiële enveloppe die De lijn en het Vlaams gewest voorziet, is men op 28 maart jl. toch van start ge-gaan met de onderhandelingen.
Cao-besprekingen zijn van start gegaan!
De Lijn
Het recht op opleidingen blijft voor ons prioritair.
21vervoer
ons eisenbundelLaten wij het hier toch eerst eens hebben over
de eisenbundel die door het gemeenschap-
pelijk vakbondsfront is ingediend. Het is voor
ons vanzelfsprekend dat onze werkzekerheid
en onze verworven rechten gegarandeerd blij-
ven. Wij stellen vast dat een aantal punten uit
de cao 2011-2012 nog steeds niet zijn uitge-
voerd. Het betreft onder andere de werkkledij
in de technische diensten, het bericht toegang
en promotie voor de weddetrekkenden… Hier
moet dringend werk van worden gemaakt.
Heel belangrijk wordt ook het luik ‘vrijwaring
en verbetering van de kwaliteit van de arbeid
en de gehele loopbaan’. Uiteraard zullen wij
het hier hebben over leeftijdsbewust perso-
neelsbeleid voor alle werknemers, over de uit-
bouw van langere loopbanen, over een betere
combinatie gezin en werk, over verlofregelin-
gen en over de ‘werkloosheid met bedrijfstoes-
lag’, voorheen ‘brugpensioen’ genaamd.
Wij zullen ook een belangrijk mobiliteitsluik
(zie ook cao 2011-2012) op tafel leggen. Op
deze manier willen wij de zware vervoerskos-
ten van onze werknemers compenseren. Het
recht op opleidingen blijft voor ons prioritair.
Met betrekking tot de koopkracht zullen wij
inventief en creatief moeten zijn. Hoe we dit
luikje concreet gaan aanpakken is nog niet
helemaal duidelijk aangezien de federale
regering eerst nog, via KB, moet bepalen wat
kan en niet kan. Hoe dan ook, via een verho-
ging van de dotatie Lijnwerk kunnen wij op
een onrechtstreekse manier zorgen voor
meer koopkracht. Ook de vraag om de vak-
bondspremie op te trekken naar 135 euro ligt
in deze lijn.
Tot slot zullen wij ook een aantal voorstellen
formuleren met betrekking tot de financiering
en de reglementering van het ‘kledijfonds’.
Tijdens de eerste bijeenkomst van het pari-
tair comité werd van gedachten gewisseld,
zonder echt in te gaan op concrete voors-
tellen. Ook de werkgevers zullen een aantal
vragen en eisen op tafel leggen. De Lijn wil
werken rond volgende thema’s: kwalitatieve
maatregelen, welzijn en de harmonisering
van de loon- en arbeidsvoorwaarden. Het
betreft hier het fameuze Stehr-project. De
Lijn hoopt hier de volgens haar hopeloze
wirwar van algemene en lokale afspraken
rond loon- en arbeidsvoorwaardenbeleid te
kunnen aanpakken. Uiteraard weten wij nog
niet wat De Lijn concreet op tafel zal leggen.
Toch mag het nu reeds duidelijk zijn dat wij
via deze cao-onderhandelingen niet zullen
aanvaarden dat wordt ingebroken in onze
personeelsreglementering!
En nu?26 april eerstkomende zitten wij opnieuw
rond de tafel. Wij hopen op dat moment een
duidelijk zicht te hebben op de beschikbare
financiële enveloppe. Het is pas dan dat de
onderhandelingen echt van start kunnen gaan.
Laat ons duidelijk zijn: wij , vakbonden ,
hebben de ambitie om een sociale program-
matie met inhoud af te sluiten! Wij zullen de lat
dus zeker niet te laag leggen. Ook in moeilijke
tijden moeten de dagdagelijkse inspanningen
kunnen worden gehonoreerd.
Voor een stand van zaken kan u ook steeds op
onze website terecht : www.acvdelijn.be
STuDIEDAG stad- en streekvervoeracV-openbare Diensten organiseerde op 15 maart een studiedag rond de toekomstige uitdagingen in het stad-en streekvervoer. het federaal plan-bureau presenteerde de transportvooruitzichten voor belgië. het panel be-stond uit directieleden van de gewestelijke vervoersmaatschappijen . hun standpunt werd met grote aandacht gevolgd en bevraagd. na de middag verzamelden de deelnemers in drie workshops (De lijn, sRWT-TEc en privé exploitanten, MiVb). De toekomstige opportuniteiten en risico’s voor werk-nemers en vakbond werden besproken. na het succes van deze studiedag zijn wij ervan overtuigd dat we in de toekomst meer van deze overkoepe-lende initiatieven moeten organiseren. openbaar vervoer stopt immers niet bij de gewestgrenzen.
autobus-autocar
cao-onder- handelingen 2013-2014Terwijl de Cao-onderhandelingen bij De
Lijn reeds van start zijn gegaan ( zie ar-
tikel De lijn) wordt volop werk gemaakt
van een gemeenschappelijk eisenbundel
van ACV en ABVV voor onze autobus- en
autocarondernemingen. In de Nieuwe
Tijd van mei zullen wij hier de nodige
aandacht aan besteden. Raadpleeg onze
website www.acvbuscar.be voor een laat-
ste stand van zaken.
22
vervoer
Openbaar vervoer stopt immers niet bij de gewestgrenzen.
pensioenen 23nieuwe pensioenbonus en regeling toegelaten arbeid naar werkgroep comité a
Joris Lermytteperiodes waarin geen betaalde arbeid verricht wordt tellen voortaan min-der mee bij de berekening van het werknemerspensioen. het lang aange-kondigde kb hierover is vorige maand verschenen. ook de gelijkstelling van loopbaanonderbreking wordt beperkt.
• 1/2e loopbaanonderbreking: het basiskre-
diet wordt aangevuld met twaalf maanden
in geval van kinderlast.
• Gedeeltelijke loopbaanonderbreking (1/2e,
1/3e, 1/4e, 1/5e) na 55 jaar: volledige gelijk-
stelling op basis van een beperkt loon. De
leeftijdsgrens wordt op 50 jaar gebracht
bij 1/5e loopbaanonderbreking en een be-
roepsloopbaan van 28 jaar.
• Loopbaanonderbreking na 60 jaar: één
jaar gelijkstelling op basis van een normaal
loon in plaats van een beperkt loon (312
dagen gelijkstelling).
• Thematische loopbaanonderbreking (ou-
derschapsverlof, verzorging ziek familielid
en palliatief verlof ): onbeperkte gelijkstel-
ling zonder verrekening op het basiskre-
diet.
ToepassingDe nieuwe regeling geldt voor de verrekening
van periodes vanaf 1 januari 2012. Periodes
van loopbaanonderbreking waarvoor een
aanvraag werd ingediend voor 28 november
2011 vallen buiten deze regeling. Ook zijn
er uitzonderingen voor wie zich op de voor-
genoemde datum reeds in een vorm van
loopbaanonderbreking bevond. Aangezien
het om aanpassingen in het werknemers-
stelsel gaat, is de regeling van toepassing op
de contractuelen in de overheidssector. De
aanneembaarheid van verloven bij de bere-
kening van de overheidspensioen werd eind
2011 reeds aangepast.
GelijkstellingenDe regering heeft haar tot doel gesteld men-
sen meer en langer te laten werken. Ze houdt
zich voor dat ze dit kan bereiken door be-
paalde periodes, waarin geen betaalde arbeid
verricht wordt, niet langer of minder te laten
meetellen bij de berekening van het pensi-
oen. De nieuwe regeling beperkt de gelijkstel-
ling van de derde periode van werkloosheid,
brugpensioen en loopbaanonderbreking bij
de berekening van het werknemerspensioen.
De aanpassingen maken deel uit van de pen-
sioenhervorming.
Twaalf maanden loopbaanonderbrekingLoopbaanonderbreking kan worden gelijkge-
steld bij de berekening van het werknemers-
pensioen wanneer een onderbrekingsuitke-
ring genoten werd. De gelijkstelling gebeurt
in principe op basis van het normaal loon,
maar voortaan is ook een gelijkstelling op
basis van het beperkt loon mogelijk. In dat
laatste geval kan de gelijkstelling op jaarbasis
niet meer dan 22189,36 euro (huidige index)
bedragen. De nieuwe algemene regel voor
periodes vanaf 1 januari 2012 is dat de ge-
lijkstelling van loopbaanonderbreking wordt
beperkt tot een ‘basiskrediet’ van twaalf
maanden. Daarop zijn tal van uitzonderingen
voorzien:
• 1/5e loopbaanonderbreking: het basiskre-
diet kan worden vervangen door vijf jaar
1/5e.
Gelijkstelling loopbaanonderbreking voor werknemers beperkt De studiecommissie voor
de vergrijzing berekende vorig jaar dat de nieuwe
pensioenbonus zal zorgen voor 3% meer
arme gepensioneerden.
Eind vorige maand werd onderhandeld
met de overheid over de ontwerpen
voor de nieuwe pensioenbonus (zie De
Nieuwe Tijd maart) en regeling toegela-
ten arbeid (zie De Nieuwe Tijd februari).
Er werd overeengekomen dat de beide
ontwerpen zullen worden onderzocht in
een werkgroep. We houden u verder op
de hoogte over de uitkomsten hiervan.
Het ACV heeft een
boontje voor u.
Letterlijk, en figuurlijk. Daarom komen we binnenkort door Brugge, Gent en Oostende met een koffiecaravan, waar u kan genieten van een heerlijk kopje espresso, latte of cappuccino. En een goed gesprek.
BRUGGEMaandag 15 april: Sint-Pieterskerklaan 58
(Sint-Pieters)– 11u-14u30 en 15u30-18u
Dinsdag 16 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
Woensdag 17 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
Donderdag 18 april: stadhuis Brugge
Burg 12 - 11u-14u30 en 15u30-18u
Vrijdag 19 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
GENT
Maandag 22 april: Digipolis - Bellevue 1
9000 Ledeberg - 8u30-9u30
OCMW - Walstraat 1 - 9050 Gentbrugge
10u45-12u30
Stad Gent & Prov. OVL - Gent Zuid
Woodrow Wilsonplein 1 - 13u50-15u30
Dinsdag 23 april: OCMW - Jubileumlaan 217
9000 Gent - 8u00-9u45
AZ Jan Palfijn - Henri Dunantlaan 217
9000 Gent - 11u00-15u00
Woensdag 24 april: Stad Gent - Henri Farmanstraat 30
9000 Gent - 8u00-9u30
OCMW - Antwerpsesteenweg 776
9040 Sint-Amandsberg - 11u00-13u00
Havenbedrijf Gent - John Kennedylaan 32
9042 Gent - 14u30-15u30
Donderdag 25 april: Stad Gent AC Portus - Keizer Karelstraat 1
9000 Gent - 8u00-10u00
Stad Gent SISAL - Sint-Salvaterstraat 16
9000 Gent - 11u20-12u15
Stad Gent Brandweer - Roggestraat 70
9000 Gent - 13u30-15u00
Vrijdag 26 april: OCMW - Onderbergen 86
9000 Gent - 8u00-9u45
AZ Jan Palfijn - Koningin Fabiolalaan 57
9000 Gent - 11u15-14u30
OOSTENDEMaandag 13 mei: Stadhuis - 9u00-10u00
Parking toren sociaal huis - 12u00-15u00
Dinsdag 14 mei: Brandweer - 9u30-10u30
Groendienst serres - 12u00-12u30
Woensdag 15 mei: WZC Lacourt - 12u00-14u00
Donderdag 16 mei: Binnenkoer politie - 9u00-10u00
Werkhuizen - 12u00-12u30
Vrijdag 17 mei: Openbaar domein - Regio-West
12u00-12u30
Ga ook zeker eens kijken op wezijnervooranderen.be! Op de site maakt u namelijk ook kans op één van onze 10 mooie espressomachines.
Het ACV heeft een
boontje voor u.
Letterlijk, en figuurlijk. Daarom komen we binnenkort door Brugge, Gent en Oostende met een koffiecaravan, waar u kan genieten van een heerlijk kopje espresso, latte of cappuccino. En een goed gesprek.
BRUGGEMaandag 15 april: Sint-Pieterskerklaan 58
(Sint-Pieters)– 11u-14u30 en 15u30-18u
Dinsdag 16 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
Woensdag 17 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
Donderdag 18 april: stadhuis Brugge
Burg 12 - 11u-14u30 en 15u30-18u
Vrijdag 19 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
GENT
Maandag 22 april: Digipolis - Bellevue 1
9000 Ledeberg - 8u30-9u30
OCMW - Walstraat 1 - 9050 Gentbrugge
10u45-12u30
Stad Gent & Prov. OVL - Gent Zuid
Woodrow Wilsonplein 1 - 13u50-15u30
Dinsdag 23 april: OCMW - Jubileumlaan 217
9000 Gent - 8u00-9u45
AZ Jan Palfijn - Henri Dunantlaan 217
9000 Gent - 11u00-15u00
Woensdag 24 april: Stad Gent - Henri Farmanstraat 30
9000 Gent - 8u00-9u30
OCMW - Antwerpsesteenweg 776
9040 Sint-Amandsberg - 11u00-13u00
Havenbedrijf Gent - John Kennedylaan 32
9042 Gent - 14u30-15u30
Donderdag 25 april: Stad Gent AC Portus - Keizer Karelstraat 1
9000 Gent - 8u00-10u00
Stad Gent SISAL - Sint-Salvaterstraat 16
9000 Gent - 11u20-12u15
Stad Gent Brandweer - Roggestraat 70
9000 Gent - 13u30-15u00
Vrijdag 26 april: OCMW - Onderbergen 86
9000 Gent - 8u00-9u45
AZ Jan Palfijn - Koningin Fabiolalaan 57
9000 Gent - 11u15-14u30
OOSTENDEMaandag 13 mei: Stadhuis - 9u00-10u00
Parking toren sociaal huis - 12u00-15u00
Dinsdag 14 mei: Brandweer - 9u30-10u30
Groendienst serres - 12u00-12u30
Woensdag 15 mei: WZC Lacourt - 12u00-14u00
Donderdag 16 mei: Binnenkoer politie - 9u00-10u00
Werkhuizen - 12u00-12u30
Vrijdag 17 mei: Openbaar domein - Regio-West
12u00-12u30
Ga ook zeker eens kijken op wezijnervooranderen.be! Op de site maakt u namelijk ook kans op één van onze 10 mooie espressomachines.
Het ACV heeft een
boontje voor u.
Letterlijk, en figuurlijk. Daarom komen we binnenkort door Brugge, Gent en Oostende met een koffiecaravan, waar u kan genieten van een heerlijk kopje espresso, latte of cappuccino. En een goed gesprek.
BRUGGEMaandag 15 april: Sint-Pieterskerklaan 58
(Sint-Pieters)– 11u-14u30 en 15u30-18u
Dinsdag 16 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
Woensdag 17 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
Donderdag 18 april: stadhuis Brugge
Burg 12 - 11u-14u30 en 15u30-18u
Vrijdag 19 april: AZ Sint-Jan AV
Ruddershove 10 - 11u-18u
GENT
Maandag 22 april: Digipolis - Bellevue 1
9000 Ledeberg - 8u30-9u30
OCMW - Walstraat 1 - 9050 Gentbrugge
10u45-12u30
Stad Gent & Prov. OVL - Gent Zuid
Woodrow Wilsonplein 1 - 13u50-15u30
Dinsdag 23 april: OCMW - Jubileumlaan 217
9000 Gent - 8u00-9u45
AZ Jan Palfijn - Henri Dunantlaan 217
9000 Gent - 11u00-15u00
Woensdag 24 april: Stad Gent - Henri Farmanstraat 30
9000 Gent - 8u00-9u30
OCMW - Antwerpsesteenweg 776
9040 Sint-Amandsberg - 11u00-13u00
Havenbedrijf Gent - John Kennedylaan 32
9042 Gent - 14u30-15u30
Donderdag 25 april: Stad Gent AC Portus - Keizer Karelstraat 1
9000 Gent - 8u00-10u00
Stad Gent SISAL - Sint-Salvaterstraat 16
9000 Gent - 11u20-12u15
Stad Gent Brandweer - Roggestraat 70
9000 Gent - 13u30-15u00
Vrijdag 26 april: OCMW - Onderbergen 86
9000 Gent - 8u00-9u45
AZ Jan Palfijn - Koningin Fabiolalaan 57
9000 Gent - 11u15-14u30
OOSTENDEMaandag 13 mei: Stadhuis - 9u00-10u00
Parking toren sociaal huis - 12u00-15u00
Dinsdag 14 mei: Brandweer - 9u30-10u30
Groendienst serres - 12u00-12u30
Woensdag 15 mei: WZC Lacourt - 12u00-14u00
Donderdag 16 mei: Binnenkoer politie - 9u00-10u00
Werkhuizen - 12u00-12u30
Vrijdag 17 mei: Openbaar domein - Regio-West
12u00-12u30
Ga ook zeker eens kijken op wezijnervooranderen.be! Op de site maakt u namelijk ook kans op één van onze 10 mooie espressomachines.