Nieuwe Tijd- april 2013

nieuwetijdmagazine voor openbare diensten

maandblad van ACV-Openbare Diensten – Apr il 2013v.u.: L. Hamelinck, Helihavenlaan 21, 1000 Brussel

Op de bres voor loopbaanonderbreking

In dit nummer

2

COLOFON Redactie Luc Hamelinck | Ann-Sofie Daem | Chris Herreman | Joris Lermytte | Thomas Vael | Ilse Heylen | Marc Saenen | Frédéric De GelissenEindredactie Ann-Sofie Daem Vormgeving Gevaert Graphics Druk Corelio Printing | www.corelio.be

16

17

17

18

20

21

22

03

04

14

14

15

16

07

08

10

12

13

181004

bijzonDERE koRpsEnFEDERalE oVERhEiD

BBC-time in Turnhout

Bijzondere korpsen‘Huichelen’ is blijkbaar in bij

sommige politici

Nieuws Copernicus-procedure

Aanpassing tweetaligheidstoelage

Defensie

VervoerEvaluatie beheersovereenkomst:

nuancering vereist

De Lijn: Cao-besprekingen zijn van

start gegaan!

Studiedag stad- en streekvervoer

Vlaamse overheidHoger onderwijs:

Onderwijsdecreet XXIII in de

steigers en oprichting nieuw

onderwijsniveau HBO5.

Koninklijk Museum voor Schone

Kunsten Antwerpen: eindelijk een

personeelsplan!

Lokale & regionale besturenEchte onderhandelingen

in Sint-Niklaas

Stadsbestuur Roeselare “Love don’t

come easy”

Award Arbeid en Gezin

voor afgevaardigden bij het

Provinciebestuur West-Vlaanderen

EditoOveral besparingen

FocusOp de bres voor

loopbaanonderbreking

Europese actiedag

De watervoetafdruk

Sleutelen aan werkbaar werk op de

werkvloer

Federale overheidKlantgerichtheid bij de federale

administraties

Binnenkort een eigen rechtbank

voor de federale ambtenaren?

Focus

08

edito 3

Overal besparingen

22

23

23

22

VERVoER

De afgelopen weken hebben de Vlaamse en de federale regering hun begrotingscon-trole afgerond. Voor federale ambtenaren zijn opnieuw beslissingen gevallen over minder personeel en minder werkingsmiddelen. Ook is beslist dat de begrafenis-

vergoeding in de overheidssector vanaf juli wordt afgeschaft.

De personeelsbeperkingen bij de federale overheid zijn opnieuw lineaire beslissingen. Ze houden helemaal geen rekening met de nodige personeelsbezetting van diensten, wat niet verstandig is.

Bij de begrotingscontrole stond veel op het spel voor het overheidspersoneel. Nieuwe zwaardere ingrepen konden we, dankzij veel lobbywerk, gelukkig tijdig afwenden. Als men tegen het groot verlof de begroting 2014 zal uitwerken, moeten we dit opnieuw bewaken.

Ondertussen hebben ook de centrumsteden de alarmklok geluid over hun financiële problemen. In meerdere lokale besturen worden we geconfronteerd met besparingen, ingrepen in het statuut, afvloeiingen, soms zelfs ontslagen en aankondigen tot het afstoten van diensten. In ieder van die gevallen springt ACV-Openbare Diensten op de bres en zullen we de druk op de ketel houden. Eerder hebben we al berekend dat als de golf van personeelsverminderingen die is ingezet in lokale besturen verder doorgang vindt, dit zal leiden tot 25.000 jobs minder.

We vrezen dat we de komende maanden dus nog heel wat moeilijke dossiers op tafel zullen krijgen waarbij het overheidspersoneel hoe langer hoe meer wordt geconfronteerd met de gevolgen van besparingen allerhande. In een eerste fase zullen we daarover telkens overleg vragen. In een aantal besturen stellen we vast dat dit weliswaar wordt toegezegd, maar dat de over-heid dit niet inhoudelijk waar maakt. Sommige besturen kondigen bijvoorbeeld aan diensten te willen uitbesteden, maar kunnen ons geen ernstige kostprijsbe-rekeningen voorleggen. Het geloof van sommigen in uitbestedingen is een illusie. In Nederland bijvoorbeeld heeft men drastisch ingegrepen in het aantal personeelsleden van de overheidssector, maar zijn de kosten voor uitbesteding van diensten veel hoger dan bij ons. Het eindresultaat is dat de globale kost voor de werking van het overheidsapparaat in Nederland ook hoger is. Willen we die weg opgaan?

Een minimale vereiste om tot goede beslissingen te kunnen komen is transparantie en inhoudelijk overleg. Om die transparantie te bereiken is er in de openbare sector meer dan vroeger nood aan degelijke financiële informatie. Als men ons die niet geeft, dan riskeert het overleg snel te vervallen in een welles-nietes-debat. De Vlaamse regering heeft voor haar administratie reeds een aantal schikkingen getroffen rond het ter beschikking stellen van financiële informatie. Afspraken daarover worden best dringend veralgemeend voor de hele openbare sector.

Luc Hamelinck, Voorzitter

Een minimale vereiste om tot goede

beslissingen te kunnen komen is transparantie en inhoudelijk overleg.

Volg ons op twitter.com/acvopenbaar

Like ons op facebook.com/acv-openbarediensten

www. acv-openbarediensten.be

Autobus-Autocar Cao-onder-

handelingen 2013-2014

Gelijkstelling

loopbaanonderbreking voor

werknemers beperkt

PensioenenNieuwe pensioenbonus en

regeling toegelaten arbeid naar

werkgroep comité A

focus

4

Een sociale realisatieLoopbaanonderbreking bestaat al sinds 1985.

De afgelopen jaren is de regeling stevig uitge-

bouwd. In de openbare sector maken onge-

veer 70.000 personeelsleden gebruik van één

of andere vorm van loopbaanonderbreking.

Dat is haast 10% van het personeel. Vooral

vrouwen doen beroep dit systeem.

ACV-Openbare Diensten heeft steeds geij-

verd voor een goed uitgewerkte regeling.

Zo konden we zorgen voor de invoering van

het recht op loopbaanonderbreking zonder

maximumcontingent van 5% van het perso-

neel, zoals dat in de privé sector bestaat. We

zorgden ook voor combinatiemogelijkheden

tussen voltijds en deeltijdse loopbaanonder-

breking.

Ann-Sofie Daem en Luc Hamelinckop 28 maart voerde acV-openbare Diensten actie tegen de aanpassingen aan de regelgeving over loopbaanonder-breking. De recente voorstellen van de regering zouden de mogelijkheden op die onderbreking drastisch inperken. De loopbaan zou nog maar voor 1 jaar kunnen worden stopgezet, en niet meer voor 5 jaar zoals dat in de huidige regeling het geval is. Er zijn weliswaar een aantal uitzonderingen vastgelegd, maar deze zijn volgens ons te beperkt en staan haaks op de maatschappelijke eisen die vandaag aan werknemers worden gesteld.


focus

4

genaamde korte ‘thematische’ onderbrekin-

gen, zoals ouderschapsverlof, palliatief verlof

of korte periodes van bijstand voor een zwaar

ziek familielid.

Voor de berekening van de 5 jaar laat de re-

gering wel nog zowel periodes van voltijdse

of van deeltijdse loopbaanonderbreking toe.

Maar men kan het krediet van het ene sys-

teem niet langer overzetten naar het andere

systeem. Tijdens het jongste begrotingscon-

claaf bestonden er bovendien plannen om de

premies voor ‘de jaren zonder motief’ gewoon

af te schaffen. Dit laatste hebben we gelukkig,

mede dankzij onze prompte actie, kunnen

voorkomen.

Uit protest hielden ACV-Openbare Diensten,

ACV-Transcom, COC-Christelijke onderwijs-

Wat zijn de plannen van de regering?De federale regering bouwt de aantrekkelijk-

heid van loopbaanonderbreking nu in hoog

tempo af. Vandaag kan men tot 5 jaar loop-

baanonderbreking krijgen. Dit zou in de toe-

komst worden beperkt tot een periode van

één jaar, die nadien nog kan verlengd worden

met maximum 48 maanden. De voorwaarden

voor die verlening zijn erg strikt:

• voor de opvang van de opvoeding van kin-

deren jonger dan 8 jaar

• voor de opvang van zieke familieleden,

voor een periode van maximum 3 maand

• om bepaalde opleidingen te volgen die lei-

den tot een diploma of getuigschrift

Deze beperking zou niet gelden voor de zo-

focus 5

De beperking van deze regel toont aan dat

de regering de noden van haar werknemers

miskent. Men verwacht dat iedereen lan-

ger werkt, maar dit moet haalbaar en vooral

werkbaar blijven. Loopbaanonderbreking

biedt ademruimte en laat toe om arbeid en

persoonlijk leven te combineren. Meer dan

ooit hebben we nood aan soepele formules

die ons toelaten dat precair evenwicht te zoe-

ken. Er zijn steeds meer eenoudergezinnen,

en door het groeiend tekort aan kinderop-

vang zullen grootouders de zorgtaken tegen-

over hun kinderen vaker opnemen. Kinderen

zorgen mee voor hun ouders die een dagje

ouder worden, en velen komen wel eens in

een situatie terecht waarbij ze het psycholo-

gisch moeilijk hebben en het een tijdje lang-

centrale, COV-Christelijk Onderwijzersver-

bond en CSC-Enseignement een ludieke actie

aan het kabinet van minister van Werk De Co-

ninck. Een aantal mensen liepen er voor het

behoud van de loopbaanonderbreking.

Een fout signaalACV-Openbare Diensten meent dat de beper-

king die aan het systeem worden opgelegd

fel overdreven zijn. We hebben er daarom

ook stevig tegen gereageerd. De regering

heeft de afgelopen maanden tot twee maal

toe geprobeerd om de nodige besluiten

door te drukken, maar telkens wisten we bij

onderhandelingen de boot af te houden. De

regering wil met de maatregelen in 2013 een

besparing realiseren van 5 miljoen euro. De

concrete maatregelen wegen volgens ons

niet op tegen dit budgettair doel. De nieuwe

beperkingen halen het stelsel van loopbaan-

onderbreking zo goed als onderuit.

Als de mogelijkheden op deeltijds werken

worden afgebouwd, zullen mensen verplicht

worden voltijds aan de slag te blijven. Wel-

nu, als meerdere tienduizenden mensen dit

doen, dan zal dit niet meteen leiden tot een

besparing. Integendeel, tot vele miljoenen

meeruitgaven voor loonlasten. De besparing

die de regering nastreeft via minder loop-

baanuitkeringen wordt meteen weggegomd

door meer personeelsuitgaven. Aangezien

deeltijds werken nooit tot compenserende

tewerkstelling heeft geleid, zal de afschaffing

ervan dus niet leiden tot extra inkomsten.

Als de mogelijkheden tot deeltijds werken worden afgebouwd, zullen mensen verplicht worden voltijds

aan de slag te blijven.


focus

6

regeling in wezen slecht te vinden. Jan of

Piet die tijdens hun loopbaanonderbreking

een wereldreis maakten, zijn dus wat ons

betreft geen argument om de regeling van

loopbaanonderbreking helemaal onderuit te

halen. Dat het geld niet aan de bomen groeit

en dat het economisch moeilijk gaat, weten

we ook wel. Maar men mag nu geen eenzij-

dige beslissingen maken. Wanneer men het

evenwicht tussen arbeid en persoonlijk of ge-

zinsleven overboord gooit, zijn de gevolgen

daarvan breder dan enkel economisch. Als de

regering een goed personeelsbeleid belang-

rijk vindt, dan houdt ze best rekening met

onze argumenten.

Evolutie van het gebruik van

loopbaanonderbreking in de openbare

sector (zonder thematische verloven)

Type loopbaanonderbreking

2007 2011

Volledige 8447 6296

Halftijdse 36838 34055

1/3 of 1/4 regeling 3254 3548

Vermindering met 1/5 23242 28584

zamer aan moeten doen. Er wordt veel van

ons verwacht, en de verwachtingen zijn hoog

gespannen. Wij rekenen op de regering om

begrip op te brengen voor deze maatschap-

pelijke uitdagingen. Voor velen lijkt de loop-

baanonderbreking een privilege, maar eigen-

lijk is het een noodzaak.

Als er in de openbare sector tot nog toe

soepele mogelijkheden bestonden om deel-

tijds te werken of om gebruik te maken van

loopbaanonderbreking, dan was dat één

van de elementen die beoogde werken in de

overheidssector aantrekkelijk te maken. ACV-

Openbare Diensten vindt dat men daar veel

te weinig rekening mee houdt. De overheid

schiet zichzelf als werkgever zo in de eigen

voet.

onze aanpakACV-Openbare Diensten is van mening dat

de maatregelen stevig dienen te worden bij-

gestuurd. De komende weken zullen we niets

onverlet laten om de regering daarvan te

overtuigen. De banalisering van loopbaanon-

derbreking door het aanhalen van selectieve

voorbeelden is geen afdoende reden om de

Als de regering een goed personeelsbeleid belangrijk vindt, dan houdt ze best rekening met onze

argumenten.

7focus

Jongeren die wel aan een job geraken, krijgen

vaak onzekere contracten, zoals een interim,

een stage of een tijdelijk contract. Er is weinig

jobzekerheid en sommige jongeren worden

uitgebuit omdat ze goedkope werkkrachten

zijn. Hierdoor vinden ze moeilijk huisvesting

en hebben minder sociale bescherming.

Wat heeft Europa hiermee te maken?Sinds de eurocrisis heeft de Europese Unie

zich meer macht toegeëigend. Ze legt forse

besparingen op aan de lidstaten. Alhoewel

dit niet onze crisis is, zetten de besparingen

een rem op onze economie. Hiervan zijn de

Ann-Sofie DaemacV organiseerde op 14 maart een Europese actiedag, samen met het Euro-pese vakverbond en andere vakbonden. Eind vorig jaar liep de werkloosheid bij jongeren onder de 25 jaar in Europa op tot meer dan 5 miljoen. De jeugd-werkloosheid in Europa ligt meer dan twee keer zo hoog dan de gemiddelde werkloosheid. Een op de vier jongeren vindt geen job. in belgië bedraagt het percentage van de jeugdwerkloosheid nu 22,4 procent.

Europese actiedagkwetsbare burgers – vooral jongeren – het

grootste slachtoffer. De actie van 14 maart

riep een halt toe aan de blinde besparingen

en vroeg om een eerlijke verdeling van de

lasten.

8

Als we naar de cijfers kijken, stellen we vast

dat slechts 5% van het globale watergebruik

dient voor huishoudelijk gebruik. Veel meer

water is er nodig voor de productie van alle-

daagse consumptiegoederen zoals voedsel,

papier, katoen, enz.

Peter De PaepeWater is een levenselixir; we hebben het nodig om te kunnen (over)leven. niet alleen heeft ons lichaam er behoefte aan en hebben we het nodig voor onze dagelijkse hygiëne, ook voor landbouw en industrie is het onontbeer-lijk. Dat we ook water nodig hebben voor de productie van consumptiegoe-deren, is iets waar we echter zelden bij stilstaan.

De watervoetafdruk

den en de hand wil leggen op de mondiale

watervoorraden. Het is ieders opdracht om

die broodnodige watervoorraden te bescher-

men. Dit kan enerzijds door bewuster te gaan

consumeren en anderzijds door de eigendom

van waterreserves niet uit handen te geven;

waterbeheer mag niet ten prooi vallen aan

multinationals die enkel winst voor ogen heb-

ben.

Daarom moet het Europees parlement duide-

lijk gemaakt worden dat er slechts één moge-

lijkheid is om dit te realiseren: water moet in

openbare handen blijven!

Steun daarom onze actie: Right2water via

right2water.eu

Wanneer wij bijvoorbeeld aardbeien aan-

kopen buiten het aardbeienseizoen (en

dan liefst nog die met de perfecte

vorm en kleur), zijn deze ofwel af-

komstig uit hydrocultuur, ofwel

uit het buitenland, bijvoorbeeld

uit Zuid-Spanje, dat nochtans

met waterschaarste te kampen

heeft. Dergelijke consumenten-

voorkeuren doen dan ook heel

wat water vloeien, en vergroten

onze watervoetafdruk aanzienlijk.

Hoewel de beschikbaarheid van zoet,

drinkbaar water vooralsnog geen pro-

bleem is voor ons land, wordt dus al snel dui-

delijk dat het ook belangrijk is om buiten onze

landsgrenzen te kijken. continenteau, en in

laatste insttellen we l. en- is het agelijkse hy-

giengstencurve, bepaal punt van courneau,

en in laatste instOnze watervoetafdruk is voor

meer dan 40% buiten Europa gelegen. Voor

België bedraagt de interne voetafdruk voor

water 25%. Dit wil zeggen dat we voor 75%

afhankelijk zijn van andere landen. Het gaat

uiteraard niet enkel over aardbeien, maar bij-

voorbeeld ook over vlees uit Zuid-Amerika,

rijst uit Thailand, katoen uit India, enz. Onze

levensstijl en onze consumptie van goederen

en diensten impliceren een waterconsumptie

die ver boven onze eigen voorraden ligt en

die dus in sterke mate afhankelijk is van bui-

tenlandse watervoorraden.

Dit verklaart waarom de grote multinationals

geïnteresseerd zijn in de waterrijke gebie-

■ Huishoudelijk

■ Landbouw

■ Industrie

Waterverbruik

Het wordt pas echt hallucinant wanneer we

zien hoeveel water er nodig is voor de pro-

ductie van één eenvoudig consumptiegoed:

• 1 ei: 200l water

• 1 liter melk: 1000l water

• 1 kg kip: 3000l water

• 1 kop thee: 30l water

• 1 glas bier: 75l water

Een gemiddelde Belg verbruikt dus bewust

en vooral onbewust een onnoemelijke hoe-

veelheid water en heeft bijgevolg een erg

grote watervoetafdruk. De watervoetafdruk is

noodzakelijke hoeveelheid water om een be-

paald consumptieniveau te handhaven. Ook

als individu hebben we dus een watervoetaf-

druk, die wordt bepaald door ons individueel

consumptiegedrag.

focus

Sleutelen aan werkbaar werk op de werkvloerFrank JanssensDe stichting innovatie & arbeid, het onderzoekscentrum van de sociale partners in de sERV, lanceerde zopas de praktijkhandleiding ‘Werken aan Werkbaar Werk’. Met deze toolkit wil ze managers, leidinggevenden, hR-pro-fessionals, vakbondsvrijgestelden en werknemersvertegenwoordigers in organisaties handvaten aanreiken om effectief werk te maken van de verbe-tering van de kwaliteit van de arbeid. Dit kan door in te zetten op werkstres-spreventie, motiverende jobs met voldoende leermogelijkheden en meer evenwicht in de combinatie van werk, gezin en privéleven. De praktijkgids is te vinden op de (vernieuwde) site www.werkbaarwerk.be.

Werkbaar werk op de agendaDe recente discussies over pensioenhervor-

mingen en langer werken zorgen voor heel

wat commotie. De SERV is al langer met de

kwestie bezig en nam daarbij een duidelijk

standpunt in: langer doorwerken is wellicht

noodzakelijk, maar zal alleen lukken als het

ook haalbaar is voor de werknemers, op een

werkplek die hen gezond houdt en hun com-

petenties laat gebruiken, zodat ze hun werk-

goesting niet kwijt raken.

In het Toekomstpact Vlaanderen 2020 en-

gageerden de Vlaamse sociale partners zich

voor meer werkbaar werk. Ook in het VESOC-

loopbaanakkoord van februari 2012 stond

het thema op de agenda en werden sectoren

mee in het bad getrokken. Inmiddels hebben

een tiental sectoren (waaronder de sector

lokale besturen) een actieplan in de steigers

staan om de kwaliteit van de jobs te verbete-

ren. Dat is goed nieuws: werkbaar werk moet

uiteindelijk op de bedrijfsvloer worden waar-

gemaakt.

De watervoetafdruk

9focus

Een kompas voor de praktijkOm leidinggevenden en vakbondsmilitanten

in ondernemingen daarbij een duwtje in de

rug te geven, is er nu de toolkit ‘Werken aan

Werkbaar Werk’, die de Stichting Innovatie &

Arbeid in opdracht van de SERV heeft uitge-

werkt. Deze praktijkhandleiding verschaft een

diagnosebril om werkbaarheidsknelpunten

op de eigen werkvloer te analyseren en levert

ook suggesties voor mogelijke remedies en

oplossingen.

De toolkit is opgebouwd rond drie sleutels:

aanpak van werkstress, werken aan motiveren-

de jobs met leermogelijkheden en zorg voor

een evenwichtige werk-privé-balans. Elk van

deze modules combineert achtergrondmateri-

aal (onder meer cijfergegevens uit de Vlaamse

werkbaarheidsmonitor) met praktische hulp-

middelen: argumentenlijstjes, vormingsmate-

riaal, checklists, stappenplannen en interessan-

te bedrijfsverhalen. De digitale verpakking van

de toolkit maakt een permanente actualisering

van het materiaal mogelijk.

lerend net-werk Werkbaar Werk in VlaanderenDe Stichting Innovatie & Arbeid

wil in de komende maanden met

het werkbaarheidsverhaal de boer

op gaan bij werkgeversorganisaties,

vakbonden, arbeidsmarktconsulenten,

preventieadviseurs… Naast het promoten

van haar toolkit, wil de Stichting ook debat-

teren over de aanpak van werkbaar werk én

feedback krijgen. Zo kan ze interessante ini-

tiatieven rond werkbaar werk in sectoren,

ondernemingen en instellingen op het spoor

krijgen die bijkomende instrumenten, inspi-

rerende praktijkervaringen en nuttige tips &

tricks kunnen opleveren voor de toolkit. De

portaalsite www.werkbaarwerk.be kan op die

manier het (digitaal) forum worden voor al

wie in Vlaanderen bezig is met werkbaar werk

in de praktijk.

federale overheid

10

klantgerichtheidDe laatste jaren krijgt ook bij de overheid

klantgerichtheid meer aandacht. Maar wie is

binnen de federale administraties de klant?

Dat kan namelijk per sector en per type orga-

nisatie verschillen. In brede zin is de klant een

persoon of organisatie die een relatie met de

organisatie onderhoudt en (al dan niet tegen

betaling) gebruik maakt van de producten

en/of diensten van deze organisatie.

Organisaties hebben naast externe klanten

ook interne klanten. De term ‘klantgericht-

heid’ kan op verschillende manieren gedefi-

nieerd worden. In ruime zin gaat het om de

mate waarin een organisatie in staat is om

te voldoen aan de wensen, behoeften en

verwachtingen van haar klanten. Een orga-

nisatie zal pas echt klantgericht zijn als het

de verwachtingen van klanten structureel

weet te overtreffen. Om klantgericht te kun-

nen zijn moet de organisatie de belangrijkste

drijfveren, behoeften, wensen en verwach-

tingen van de klanten kennen.

kwaliteit en tevreden klantenOrganisaties moeten bij het ontwikkelen van

producten en diensten uitgaan van de drijf-

veren, behoeften, wensen en verwachtingen

van klanten. Pas dan kan kwaliteit geleverd

worden. Kwaliteit is dan simpelweg het vol-

doen aan de verwachtingen van de klanten.

Dat levert normaliter tevreden klanten op.

Wordt niet aan de verwachtingen voldaan,

dan levert dat ontevreden klanten op.

De kwaliteitsperceptie van federale adminis-

tratieve diensten is uiteraard een complexe

zaak. De door de klant waargenomen kwali-

Geert DewulfEen nieuwe omzendbrief van 14 maart 2013 van hendrik bogaert, staats-secretaris voor ambtenarenzaken en Modernisering van de openbare Dien-sten gaat over klantgerichtheid bij de federale administraties

Klantgerichtheid bij de federale administraties

maken van een dienst of product van de

federale administraties en dat zij recht heb-

ben recht op een correcte en klantgerichte

dienstverlening. De federale administraties

die een goede dienstverlening willen bren-

gen en een goede werkgever willen zijn,

werken aan een klantgericht beleid waarbij

de klantbenadering een centrale rol speelt.

Klantbenadering is de wijze waarop de hui-

dige en toekomstige behoeften van de klan-

ten onderkend en beantwoord worden met

respect voor het algemeen belang en de

reglementering. Verschillende initiatieven,

zoals bijvoorbeeld een producten dien-

stencatalogus, klantenbevragingen, een

klantencharter en klachtenmanagement

ondersteunen het streven naar klantgericht-

heid en geven het mee vorm.

het klachtenmanagement en het klantencharterHet is de bedoeling dat elke federale admi-

nistratie tegen 1 juli 2013 beschikt over een

operationeel klachtenmanagement. Daar-

om moet elke federale administratie voldoen

aan de volgende 14 criteria:

1. de aanwijzing van een klachtencoördina-

tor;

2. een beschrijving van de interne proce-

dure klachtenmanagement, gevalideerd

door het directiecomité en intern ge-

communiceerd;

3. de implementatie van het gemeenschap-

pelijk logo (klachten) en een verwijzing

naar de klachtenprocedure bij alle com-

municatie die een beslissing inhoudt van

teit wordt bepaald door de relatie tussen de

verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit.

Deze ervaren kwaliteit wordt op zijn beurt

weer beïnvloed door de technische, functi-

onele en relationele kwaliteit van dienst en

dienstverlener.

De meest belangrijke speerpunten die bepa-

len hoe klanten de kwaliteit van de dienst-

verlening ervaren kunnen als volgt worden

samengevat :

• beleefdheid of het vermogen van mede-

werkers om in contact met klanten vrien-

delijk, behulpzaam en respectvol met hen

om te gaan;

• competentie of het vermogen om met vol-

doende kennis en vaardigheden en met

een positieve ingesteldheid de nodige

diensten te leveren;

• betrouwbaarheid of het vermogen van de

organisatie om de nodige dienstverlening

op doelmatige wijze te leveren;

• empathie of het vermogen van medewer-

kers om met klanten mee te voelen, begrip

te tonen en zich in te leven in de situatie

van de klant zodat de klant zich aange-

sproken voelt;

• responsiviteit of de bereidheid van de

organisatie om klanten te helpen en de

dienstverlening snel en correct uit te voe-

ren;

• de kwaliteit van fysieke producten, hand-

leidingen, formulieren en (uitstraling) van

huisvesting en personeel.

De omzendbrief stelt dat externe klanten,

zoals ondernemingen, instellingen en bur-

gers op vrijwillige basis of verplicht gebruik

federale overheid 11

(anonieme) klager en de klachtenbehande-

ling doorlopen en evalueren met het oog op

kwaliteitsverbetering.

Een klantencharterElke federale administratie moet het klach-

tenmanagement opnemen binnen hun

klantencharter. Dit is een document waarin

elke administratie een overzicht geeft van de

aangeboden dienstverlening.

Het betreft niet enkel de kwaliteit van de

producten en diensten maar ook de engage-

menten met betrekking tot de behandeling

van de klant. Het document neemt ook de

plichten en de verwachtingen naar de klant

toe duidelijk op.

de producten dienstverlening. Dit logo

moet eveneens op de website geplaatst

worden. Hierbij moet steeds duidelijk

het verschil worden aangegeven tussen

een klacht over de dienstverlening en

een beroep tegen een beslissing;

4. op de website aangeven waarom de

organisatie aan klachtenmanagement

doet, wat zij verstaat onder een klacht,

wat de procedure is en welke termijnen

er zijn in het kader van de klachtenbe-

handeling;

5. deelnemen aan de transversale com-

municatieacties rond klachtenmanage-

ment door het verspreiden van een fol-

der eerstelijns klachtenmanagement in

de eigen organisatie en bij de relevante

stakeholders;

6. gebruik maken van een klachtenformu-

lier;

7. elke klacht moet door de federale admi-

nistratie worden geregistreerd en krijgt

een uniek nummer;

8. er moet steeds een ontvangstbevesti-

ging worden gestuurd;

9. op de website en bij het definitieve ant-

woord moet de mogelijkheid worden

aangegeven om naar de verantwoorde-

lijke tweede lijn, hetzij de federale om-

budsman, de ombudsdienst Pensioenen

of het Comité P te stappen;

10. de analyse van de klachten en minimaal

één jaarlijkse rapportering minimaal 1

keer bij het directiecomité;

11. opstellen van een actieplan, minimaal één

keer per jaar, om terugkerende klachten te

vermijden en de organisatie te verbeteren;

12. deelname aan het federaal netwerk

klachtenmanagement;

13. meten van de indicatoren zoals opge-

steld in het Federaal Netwerk klachten-

management;

14. jaarlijks rapporteren van de meest perti-

nente indicatoren in het jaarverslag.

De voornoemde criteria werden bepaald

binnen het federaal netwerk klachtenma-

nagement en werden voorgelegd aan de

federale ombudsman. Zij fungeren ook als

kwaliteitsgarantie. Ze zorgen ervoor dat er

invulling wordt gegeven aan de aanbeveling

van de federale ombudsman om bij elke ad-

ministratie een gestructureerd en geharmo-

niseerd klachtenbehandelingsproces in te

voeren. Ze richten bij elke federale adminis-

tratie een interne klachtendienst op volgens

eenzelfde standaardmodel.

Elke federale administratie die al deze cri-

teria gerealiseerd heeft, zal het samenwer-

kingsprotocol met de ombudsman kunnen

ondertekenen. Dit protocol regelt de samen-

werking tussen het eerstelijns klachtenma-

nagement en de ombudsman.

Het federaal netwerk klachtenmanagement

zal waken over de kwaliteit van het eerste-

lijns klachtenmanagement. Het betreft zel-

fevaluaties, maar de leden van het federaal

netwerk klachtenmanagement opteren ook

voor een ‘mistery shopping’ van de klachten-

procedure door een collega klachtencoördi-

nator. Hierbij zal deze collega, met respect

voor de voorschriften, zich voordoen als

Om klantgericht te kunnen zijn moet de

organisatie de belangrijkste drijfveren, behoeften en wensen van de klanten

kennen.

Klantgerichtheid bij de federale administraties

federale overheid

12

Hoe sneller de procedure is afgehandeld, hoe sneller de onzekerheid voor het bestuur en voor de

ambtenaar wordt weggenomen.

Op dit moment is de Raad van State bevoegd

om kennis te nemen van de administratieve

geschillen tussen de federale ambtenaar en

zijn overheid. Dit zou in de toekomst dus

kunnen veranderen. Een federale ambtenaar,

die de volledige administratieve procedure

doorlopen heeft en van oordeel is dat de be-

slissing die hem wordt opgelegd, onwettig

is, of in strijd is met algemene rechtsbeginse-

len kan dit nu aan de Raad van State voorleg-

gen. Hoewel de doorlooptijd van de proce-

dures voor de Raad van State de laatste jaren

aanzienlijk ingekort zijn, en het nu mogelijk

is om binnen het jaar na het indienen van

het verzoekschrift een arrest te bekomen, is

de staatssecretaris van oordeel dat het nog

sneller kan. Hoe sneller de procedure is af-

gehandeld, hoe sneller de onzekerheid voor

het bestuur en voor de ambtenaar wordt

weggenomen.

Johan Lippensin de marge van de loopbaanonderhandelingen voor de federale ambtena-ren stelt de staatssecretaris voor ambtenarenzaken voor een eigen adminis-tratief rechtscollege op te richten. De Raad voor personeelsbetwistingen zou dan bevoegd worden om alle administratieve geschillen tussen de federale ambtenaar en zijn overheid te beslechten.

Binnenkort

wijzen dat er iets verkeerds is met de beslis-

sing en voorstellen om die te wijzigen. Het is

dan aan de administratie om de beslissing al

dan niet aan te passen. Past ze die niet aan,

dan zal de procedure ook hier zijn verdere

verloop kennen.

De Raad van State zou bij de oprichting van

de Raad voor Personeelsbetwistingen een

cassatiebevoegdheid krijgen. Dit wil zeggen

dat de Raad van State erop kan toezien dat

de Raad voor Personeelsbetwistingen zijn

werk op een correcte wijze gedaan heeft.

Als de Raad van State zou vaststellen dat de

beslissing van de Raad voor Personeelsbe-

twistingen in strijd is met algemene rechts-

beginselen of op straffe van nietigheid voor-

geschreven rechtsregels, dan zal de Raad

van State het arrest kunnen vernietigen en

de zaak terug naar de Raad voor personeels-

betwistingen sturen.

Als de oprichting van de Raad voor Perso-

neelsbetwistingen inderdaad als gevolg kan

hebben dat de doorlooptijd van de proce-

dure kunnen ingekort worden, kan dit inder-

daad een verbetering zijn voor de federale

ambtenaren. Het initiatief vergt wel een wet.

De voorbereidingen worden hiervoor inge-

zet. In afwachting blijft de Raad van State

natuurlijk wel bevoegd.

Om deze doorlooptijd te versnellen stelt de

staatssecretaris voor om een nieuw rechts-

college op te richten dat exclusief bevoegd

zou zijn om de geschillen van de federale

ambtenaren te beslechten. De samenstelling

van de Raad voor Personeelsbetwistingen is

grotendeels te vergelijken met deze van de

Raad van State, echter zal er geen auditoraat

aanwezig zijn die vooraf een verslag en ad-

vies moet formuleren over de zaak. De door-

looptijd van de zaak zou hiermee ingekort

kunnen worden. Er zou een kamer bestaan

per taalrol en ze zou telkens samengesteld

zijn uit 3 beroepsrechters. Wat echter wel

nieuw is, is dat de ambtenaar en/of het be-

stuur beroep zullen kunnen doen op een er-

kend bemiddelaar om zelf een oplossing te

vinden over het geschil. De bemiddelaar zou

over ten minste 5 jaar ervaring moeten be-

schikken binnen het publiek recht en moet

erkend zijn door de Federale Bemiddelings-

commissie. Als er een akkoord kan bereikt

worden, zal deze gehomologeerd worden

door de Raad voor Personeelsbetwistingen,

waardoor het akkoord dezelfde waarde zou

hebben als een arrest. Als er geen akkoord

kan gevonden worden zal de procedure ui-

teraard zijn verdere verloop kennen.

Verder kan de Raad voor Personeelsbetwis-

tingen gebruik maken van een zogenaamd

injunctierecht. Ze kan de administratie erop

een eigen rechtbank voor de federale ambtenaren?

13vlaamse overheid

Onderwijsdecreet XXIII in de steigers en oprichting nieuw onderwijsniveau HBO5

Hoger onderwijschris herreman

en werkleiders aan de Hogere Zeevaartschool

en in de kunstopleidingen blijft ongewijzigd.

onze bemerkingenWat voornoemde nieuwe regeling voor de prak-

tijkassistenten betreft hebben wij benadrukt dat

er een evaluatie moet komen van deze wijzigin-

gen.

Hierbij willen we vooral nagaan of praktijkas-

sistenten niet ‘aan het lijntje gehouden worden’

door te veel verlengingen in dit tijdelijk statuut,

en dat er inhoudelijk correct wordt omgegaan

met dat statuut. Gezien de beperking in het

decreet om niet voltijds te verlengen zullen we

vooral ook nagaan of de percentages van de op-

drachten correct zijn in functie van het volume

van taken die aan een praktijkassistent gegeven

worden.

Wij blijven ook voorstander om de discussie over

het middenkader aan de Vlaamse universiteiten

verder te voeren. Met deze aanpassing van het

statuut van praktijkassistent is de discussie nog

lang niet afgesloten.

Van personeelsformatie naar loopbaankaderHet loopbaankader van het administratief en

technisch personeel zal voortaan het geheel van

de functies en de daaraan gekoppelde graden

omvatten, die de leden van het administratief en

technisch personeel kunnen vervullen. Het uni-

versiteitsbestuur zal voor elke functie een func-

tiebeschrijving en –profiel vaststellen.

ontbreken van een overgangsperiode voor het behalen van de taalcertificaten in het hoger onderwijsHet ontbreken van een overgangsperiode voor

het behalen van de taalcertificaten in het hoger

onderwijs vinden wij onaanvaardbaar. De over-

heid negeert de moeilijkheden op het terrein

totaal en hierdoor zal het enthousiasme van on-

derwijzend personeel om in een andere taal les

te geven ongetwijfeld afnemen. Bovendien zal

onderwijsdecreet XXiiiOp 26 maart werden de onderhandelingen over

het voorontwerp van decreet over het onderwijs

XXIII in het Vlaams onderhandelingscomité ho-

ger onderwijs afgesloten.

De belangrijkste bepalingen zijn een aanpas-

sing van het statuut van de praktijkassistenten,

de omvorming van de personeelsformatie van

het ATP tot een loopbaankader, en eveneens het

ontbreken van een overgangsperiode voor het

behalen van taalcertificaten.

Met betrekking tot de praktijkassistenten wor-

den de volgende bepalingen opgenomen:

• De functie van praktijkassistent wordt een

aparte graad binnen het assisterend acade-

misch personeel aan de universiteiten. De

graad is steeds tijdelijk. De opdracht van prak-

tijkassistent aan een universiteit wordt ver-

ruimd van ‘uitsluitend praktijk gebonden on-

derwijs’ naar ‘hoofdzakelijk praktijk gebonden

onderwijs’;

• Voltijdse en deeltijdse praktijkassistenten wor-

den aangesteld voor een periode van maxi-

mum vijf jaar. Opeenvolgende aanstellingen

van voltijdse praktijkassistenten mogen de

totale duur van vijf opeenvolgende jaren niet

overschrijden. Aanstellingen van deeltijdse

praktijkassistenten zijn onbeperkt hernieuw-

baar.

Het universiteitsbestuur kan een voltijdse

praktijkassistent die op 1 oktober 2013 vijf jaar

of langer aangesteld is als praktijkassistent

na afloop van de aanstellingstermijn zonder

openbare vacature rangschikken in een graad

van het administratief en technisch personeel

ten laste van de werkingsuitkeringen van de

Vlaamse Gemeenschap.

• De salarisschaal van praktijkassistenten is de-

zelfde als deze van assistenten.

• Benoemde assistenten en praktijkassistenten

aan de hogescholen krijgen een ambtswijzi-

ging naar respectievelijk lector en hoofdlector.

Het statuut van assistenten, praktijkassistenten

dit voor de komende periode, die in het kader

van de integratie zo belangrijk is in het hoger on-

derwijs, een extra belasting met zich meebren-

gen zodat andere opdrachten hier onder zullen

lijden. We betreuren dat er geen enkele bereid-

heid was om hiermee rekening te houden...

oprichting van een nieuw onderwijsniveau, nl. hbo 5Na de onderhandelingen heeft de Vlaamse Re-

gering op vrijdag 29 maart ll. haar principiële

goedkeuring gegeven voor het voorontwerp

van decreet over de versterking van het hoger

beroepsonderwijs in Vlaanderen.

Het decreet omvat een verzameling van maat-

regelen over het hoger beroepsonderwijs in

Vlaanderen, met de bedoeling de samenwer-

king tussen de aanbieders van hogere be-

roepsopleidingen te versterken, te zorgen voor

schaalvergroting binnen het volwassenenon-

derwijs, en voor de omvorming, ontwikkeling,

kwaliteitszorg en financiering van hogere be-

roepsopleidingen.

De bevoegde minister voor Onderwijs zal de

betrokken onderwijsinstellingen op de hoogte

brengen van het voorontwerp van decreet en

dit indienen bij het Vlaams parlement.

© U

Gen

t

vlaamse overheid

14

lijkheden zijn voorzien. We hebben dan ook

aangedrongen om op korte termijn werk te

maken van voldoende bevorderingsmoge-

lijkheden in de andere niveaus. Deze laatste

opmerking was voor ons een voorwaarde

voor de goedkeuring van het personeels-

plan voor 2018. Wij zullen er nauwlettend op

toezien dat dit plan zo vlug mogelijk wordt

gerealiseerd, zodat alle personeelsleden de

noodzakelijke perspectieven krijgen om bij

het KMSKA de volgende jaren gemotiveerd

aan de slag te kunnen blijven.

Tijdelijke sluiting voor een grondige renovatieVanaf 11 april sluit het KSMA zijn deuren tot

2018 voor de uitvoering van grondige re-

novatiewerken. De erfgoedbewakers zijn

tijdelijk tewerkgesteld in andere Antwerpse

musea. De administratie is reeds enige tijd

ondergebracht in het Anna Bijnsgebouw of

het Vlaams administratief Centrum, vlakbij

het Centraal station.

Vanaf nu worden de werken van fase 1B aan-

gevat. Het gaat hier om het verwijderen van

asbest. Voorlopig lopen de werken, voorzien

in het Masterplan, nog steeds op schema.

Wij zullen er nauwlettend op

toezien dat dit plan zo vlug mogelijk wordt

gerealiseerd!

Op het overleg van 21 maart lichtte de di-

rectie het personeelsplan voor 2018 toe. Dit

plan geeft een overzicht van alle kernfuncties

die nodig zijn om in het KMSKA alle doelstel-

lingen te kunnen realiseren. Als vertegen-

woordigers van het personeel hadden wij

twee fundamentele opmerkingen bij het

voorgelegde plan. Een eerste bemerking is

dat men onmiddellijk dient over te gaan tot

de omzetting van de uitzonderlijke grote

groep contractuelen naar statutaire functies.

Als gevolg heeft de directie zich uitdrukkelijk

geëngageerd hier zo snel mogelijk werk van

te maken.

Anderzijds hebben wij vastgesteld dat er al-

leen maar in niveau A bevorderingsmoge-

De Stad Sint-Niklaas voorziet een drastische

besparing op het personeel door het niet ver-

vangen van vertrekkers, het niet verlengen

van tijdelijke contracten, lagere vergoedin-

gen, de afschaffing van de 40-urenweek en

het afstoten van de reinigingsdienst. ACV-

Openbare Diensten verzet zich tegen de be-

sparingen en eist een open overleg.

Geen privatisering reinigingsdienst!Het stadsbestuur wil de reinigingsdienst

privatiseren door ze uit te besteden via de

Koninklijk Museum voor Schone Kunsten Antwerpen:

Chris Herremanondanks bijkomende besparingen die de Vlaamse regering opgelegde, kan het kMska het aantal personeelsleden die momenteel dienst zijn behouden.

Diane Van Cauterhet stadsbestuur van sint-niklaas wil drastisch besparen op haar per-soneel. We eisen échte onderhande-lingen hierover.

eindelijk een personeelsplan!

Echte onderhandelingen in Sint-Niklaas

lokale & regionale besturen

afvalintercommunale MIWA. Het personeel

van de reinigingsdienst zou daarbij worden

ondergebracht bij andere stadsdiensten. Op

lange termijn zal dit door monopolisering

en winstbejag de dienstverlening doen af-

kalven en de factuur voor de burger doen

oplopen. Daarenboven verliest de stad een

belangrijk beleidsinstrument: nette straten

zorgen immers ook voor veiligheid en zijn

in het belang van iedereen, en niet in het

minst de middenstand. We blijven aandrin-

gen op de opstart van écht overleg. Voor

ons is dat de weg om de privatisering van

de reinigingsdienst tegen te houden. Er zijn

al diverse acties gevoerd en er waren reeds

stakingen nodig, maar het overleg zullen we

desnoods via een volksraadpleging afdwin-

gen!

Geen afbouw statuut personeelOver de algemene besparingen op het per-

soneel wordt overleg gepleegd. Daarbij pleit

ACV-Openbare Diensten onder andere voor

het behoud van de 40-dagenweek: die zorgt

net voor flexibiliteit voor werkgever én werk-

nemer.

15lokale & regionale besturen

Enkel en alleen het bestaande

prikklokreglement wijzigen volstaat

niet.

Stadsbestuur Roeselare “Love don’t come easy”

Joris Vanraes“Gezin en arbeid optimaal op elkaar afstemmen, daar kun je toch niet te-gen zijn? beeld je in dat je zelf kan beslissen wanneer je start met wer-ken en wanneer je stopt, dat zou toch ideaal zijn. als er nu iemand lie-ver in de voormiddag thuis is maar ’s avonds tot 22u wil verder werken, waarom zou dit niet kunnen?”

Met bovenstaand verkoopspraatje brengt

dhr. Colin Beheydt, algemeen directeur van

de stad Roeselare, de vakbonden op de hoog-

te van de plannen van het stadbestuur om

het flexibel werken in te voeren. “Uiteraard

moet er ook rekening gehouden worden met

afspraken op de dienst, maar voor de rest kan

iedere medewerker zijn arbeidstijd volledig

vrij invullen”.

Het voorzichtige enthousiasme bij de militan-

ten van ACV-Openbare Diensten bekoelt ech-

ter vlug wanneer de personeelsdienst toelicht

hoe dit zal gerealiseerd worden. Enkel en al-

leen het bestaande prikklokreglement wijzi-

gen volstaat niet.

het ei van columbusEn wat houdt dit nieuwe prikklokreglement

dan in? Niets meer dan wat in de arbeidstijd-

wet staat: iedereen kan werken van maandag

tot vrijdag tussen 6u en 22u. Een medewerker

mag niet meer dan 11u per dag werken en na

6u onafgebroken arbeid is er een verplichte

pauze van minimum 30 minuten. Meer is het

niet.

Dit is het kader en binnen dit kader kan iedere

dienst zelf bepalen hoe hij de arbeid organi-

seert. De dienst moet uiteraard rekening hou-

den met openingsuren, servicetijd en dienst-

verlening aan de klant. Daarvoor moet het

diensthoofd een plan opmaken. Hierin wordt

de verplichte aanwezigheid van iedere mede-

werker vastgelegd. De overige uren – als die

er nog zijn – kan de medewerker zelf bepalen.

Dit plan wordt aan het MAT voorgelegd en als

het MAT hiermee akkoord gaat, dan kan het

in voege gaan.

Flexwerken: ja!Het protest van ACV-Openbare Diensten be-

treft niet het flexwerken. Flexwerken houdt

evenwel in dat flexibiliteit geboden wordt aan

zowel personeel als bestuur. Daarenboven

mogen de inspraakmogelijkheden van het

personeel niet worden beknot: vakbonden

kunnen niet buiten spel worden gezet. Het

bestuur gaat voorbij aan een essentieel ele-

ment van het syndicaal statuut: de overheid

is verplicht te overleggen over de concrete

maatregelen betreffende de arbeidsorgani-

satie. In dit opzicht is het voorleggen van de

gangbare dienstroosters een belangrijke syn-

dicale verworvenheid.

WijzigingenOp het ultieme overleg komt het bestuur ech-

ter onverwacht over de brug met 2 belang-

rijke wijzigingen: alle werkafspraken van de

diensten zullen aan de vakbondsorganisaties

worden voorgelegd en bijkomende prestaties

die minder dan 5 werkdagen vooraf gekend

zijn zullen als overuren (met bijkomende in-

haalrust) beschouwd worden.

Hiermee komt het bestuur tegemoet aan de

voornaamste bezwaren. Toch blijven nog heel

wat vragen onbeantwoord. Na lang overleg

tussen de vakbonden wordt ten slotte een

protocol van akkoord ondertekend, weliswaar

met de duidelijke afspraak dat na zes maan-

den een grondige evaluatie zal gebeuren. In-

derdaad, liefde kun je niet overhaasten…

Personeelsvergadering over het prikklokreglement bij het technisch personeel.

– volledig kan ‘gegleden’ worden. Zo kunnen

de werknemers zelf bepalen wanneer ze van-

af de vrijdagmiddag stoppen met werken. Dit

zorgt voor de nodige flexibiliteit, iets waar het

personeel graag gebruik van maakt. Uiteraard

maken de personeelsleden de nodige afspra-

ken om op elke dienst de vereiste permanen-

tie te verzekeren.

Sinds 2004 heeft ACV-Openbare Diensten

een specifieke vakantietijdregeling aange-

vraagd bij de deputatie, die tot nu toe telkens

werd toegepast. Deze regeling zorgt voor een

verruiming van de reeds bestaande glijtijden.

Men kan in de maanden juli en augustus glij-

den vanaf 7u (in plaats van 8u) en vanaf 15u

(in plaats van 16u). Daarnaast is de gewone

werkregeling aangepast, zodat elke vrijdag-

namiddag – ook buiten de vakantieperiodes

Award ARBEID EN GEzINvoor afgevaardigden bij het Provinciebestuur West-Vlaanderen

Johan Beernaertop 1 maart werd op de ‘Feel Good Friday’ te oostkamp de eerste ‘award arbeid en Gezin’ uitgereikt door het acV-verbond brugge-oostende-West-hoek. kristien Wintein nam, in naam van de acV-afgevaardigden bij het pro-vinciebestuur West-Vlaanderen, de award in ontvangst. zij is terecht fier op wat de militantengroep bereikt heeft met het syndicaal overleg.

bbc-time in Turnhout

Luc Maesop 1 januari 2014 starten de lo-kale besturen met de beleids - en beheerscyclus (bbc). Een nieuwe manier van werken voor alle be-sturen. in het gewest Turnhout herinneren we besturen daarom aan onze syndicale eisen.

De maaltijdcheques en tweede pensioenpijlerDe militanten van ACV-Openbare Dien-

sten, gewest Turnhout, hebben de voor-

bije jaren steeds veel tijd en energie ge-

stoken in deze 2 dossiers. Met resultaat:

69% van de besturen in ons gewest geeft

ondertussen een maaltijdcheque van 7

euro aan hun personeel. Op het vlak van

de tweede pensioenpijler zitten we bij de

start van 2013 ook niet slecht: 90% van de

besturen zit op dit moment aan minstens

2% (en hebben dus reeds 1/3 van de weg

afgelegd). We blijven evenwel verder ijve-

ren voor een maximale maaltijdcheque

van 7 euro en een volwaardige tweede

pensioenpijler van 6%.

bbc als kaper op de kust ?De BBC houdt een beleidsplanning van

6 jaar in. Daarbij hoort een financieel luik

waarin het bestuur moet aantonen dat ze

alles kan blijven financieren. Het is dan

ook belangrijk dat personeelseisen van-

daag reeds op tafel worden gelegd. Als

ACV-Openbare Diensten dringen we er

bij elk bestuur op aan dat ze binnen hun

BCC-verhaal de nodige financiële ruimte

voorzien om in deze dossiers concrete

stappen voorwaarts te zetten.

16

lokale & regionale besturen

bijzondere korpsen 17

‘Huichelen’ is blijkbaar inbij sommige politici Jan Adam

bij iedere begrotingscontrole gaat de regering op strooptocht, maar stelt tegelijk dat aan de middelen van politie niet wordt ge-raakt. De veiligheid van de burger staat immers voorop en open-lijk snoeien in de budgetten van de politie zou gelijk staan aan politieke zelfmoord, zeker in de aanloop naar de verkiezingen.

Voertuigen worden uit pure noodzaak bui-

ten gebruik gesteld wegens niet meer veilig

voor het personeel. Het onderhoud blijft uit

wegens gebrek aan middelen. Gevolg: min-

der blauw op straat en minder service aan de

bevolking. Goed voor de criminelen natuur-

lijk. Zo zijn de helft van de voertuigen van de

speciale eenheden in Oost-Vlaanderen buiten

gebruik.

Wegens gebrek aan wit papier voor het op-

stellen van de processen-verbaal wordt er

dan maar geel gebruikt. En de antifraude-

dienst, die kan geen gebruik meer maken van

de bedrijvendatabank. De verhoogde boetes

worden niet ingevoerd in de systemen van de

Federale Politie omdat de regering de con-

tracten van ICT’ers niet tijdig kon verlengen,

omdat er geen budget was.

In de periode 2007-2012 werd 157 miljoen

euro bespaard op de kredieten. Bovendien

werden de investeringen de laatste jaren ge-

halveerd, terwijl deze broodnodig verhoogd

moeten worden. Het personeelsbudget is al

jaren bevroren en wordt niet aangepast aan

de index. Als gevolg van de bevriezing van de

kredieten en de opgelegde werking in twaalf-

den liggen de realisaties heel wat lager dan

de voorziene kredieten. Het verschil tussen

beide is hetgeen de overheid bespaard heeft

op de werking van politie, met alle gevolgen

van dien. En er is niet alleen het tekort aan

wc-papier of kantoorbenodigdheden voor

het politiepersoneel.

Bij de algemene directie ondersteuning en

beheer is er een gemiddeld personeelstekort

van 18 procent, zelfs tot 40% in sommige di-

recties. Als de ondersteuning achterop hinkt

heeft dit sowieso een impact op de operatio-

nele werking van de politieman of vrouw op

het terrein, die ook al met tekorten kampen.

Die werving van 1500 inspecteurs voor 2013

volstaat nauwelijks, het aantal afvloeiingen

ingevolge pensioen ligt veel hoger.

De cijfers voor 2013 na de recente begro-

tingscontrole liggen nog niet volledig vast.

Een nieuwe besparing van 41 miljoen euro

zit in de pipeline. Het wordt dus dweilen met

de kraan open als politici de ingeslagen weg

verder zetten.

Niet alleen is het vet van de soep.

De soep is op.

heel wat personeelsleden van de federale politie ontvingen een ge-rechtsbrief via de post aangaande de copernicus-procedure. Een aantal onder hen maakten zich hierover zor-gen en overstelpten ons met vragen.

Hierbij wat meer duiding betreffende de

voormelde gerechtsbrief. Zoals u weet, werd

de Copernicus-procedure voor de federale

politiemensen voor de rechtbank van eerste

Nieuws Copernicus-procedureaanleg te Brussel in ons voordeel beslecht

bij vonnis dd. 25.09.2012. De Belgische Staat

heeft thans hiertegen hoger beroep aange-

tekend voor het Hof van Beroep te Brussel.

De leden die ingetekend hebben in deze

procedure zullen inmiddels een verzoek-

schrift tot hoger beroep hebben ontvangen,

voormelde gerechtsbrief, van de tegenpar-

tij. Hieruit blijkt dat de procedure in graad

van hoger beroep zal worden ingeleid op

15.04.2013.

De betrokken leden dienen niets te onder-

nemen, vermits onze advocaat hiervoor het

nodige zal doen. Op de inleidingszitting zal

de vraag gesteld worden voor het bekomen

van een procedurekalender.

Wij houden u verder op de hoogte.

18

bijzondere korpsen

Waar bevinden zich onze militairen in opdracht?

bestaande regelgevingHet Koninklijk Besluit van 23 december

1998 verleent een toelage voor tweetalig-

heid aan sommige militairen in werkelijke

dienst. Om aanspraak te maken op deze

toelage moet men als officier grondige ken-

nis bezitten van Nederlands en Frans en

als onderofficier of vrijwilliger blijk geven

van de werkelijke kennis van deze talen.

Om recht te hebben op deze toelage moet

men dienst doen in ofwel een eenheid van

gemengd taalstelsel ofwel in een eentalige

eenheid van het andere taalstelsel. Daaren-

boven hebben de militairen die wezenlijke

kennis bezitten van Duits en dienst doen

in een Duitstalige eenheid, ook recht op de

tweetaligheidspremie.

Het bruto geïndexeerd maandbedrag van

de premie bedraagt voor de officieren 39,87

euro (24,79 euro aan 100%) en voor de an-

dere militairen 19,94 euro (12,40 euro aan

100%).

belang van talenkennisTalenkennis is vanzelfsprekend van het al-

lerhoogste belang in een geglobaliseerde

maatschappij. Dat is binnen Defensie, met

steeds meer internationale opdrachten in

NATO-, UNO- of EU-verband, niet anders.

Walter Van den Broeck

tweetaligheidstoelage Defensie

Aanpassing

Talenkennis is vanzelfsprekend van het

allerhoogste belang in een geglobaliseerde maatschappij.

Een eerste stap in de goede richting

ACV-Openbare Diensten gaf tijdens het on-

derhandelingscomité zijn akkoord over het

Koninklijk Besluit dat de toekenningsvoor-

waarden aanpast. Hierdoor verdwijnt de

verplichting om te dienen in een eenheid

van gemengd taalstelsel of in een eentalige

eenheid van het andere taalstelsel. Vanaf

het verschijnen van de wijziging in Het

Staatsblad zal elke militair die slaagt in het

voor zijn categorie voorziene taalexamen,

recht hebben op de toelage voor tweetalig-

heid.

Toch enig scepticismeOndanks het feit dat elke militair die slaagt in

het taalexamen van de andere taal de toelage

zal ontvangen, is het bedrag van deze toelage

19bijzondere korpsen

niet van die grootte dat het motiveert om de

andere landstaal te leren. Deze toelage kan

als motivatiebeleid dienen om meertalig te

worden, doch dient het dringend in overeen-

stemming gebracht te worden met de toe-

lage die in andere overheidsdiensten aan hun

personeel wordt toegekend.

Enkele voorbeelden: Bij het operationeel kader van de politie

in het Brussels Gewest ontvangt het hulp-

kader met taalk ennis niveau 4 een maan-

delijkse geïndexeerde bruto toelage van

143,55 euro (89,25 euro aan 100%). Voor het

basiskader en middenkader met taalkennis

niveau 2 bedraagt dit respectievelijk 215,32

euro (133,87 euro aan 100%) en 287,08

euro (178,49 euro aan 100%) en voor het

officierskader met taalkennis niveau 1 is de

toelage minimaal 358,85 euro (223,11 euro

aan 100%).

Ook de federale ambtenaar in het arrondis-

sement Brussel-Hoofdstad heeft recht op

een maandelijkse toelage, na het afleggen

en slagen van een taaltest bij Selor. Het

bedrag van deze toelage hangt af van de

moeilijkheidsgraad van de test. Bij het sla-

gen in de test gericht op de vaardigheid om

elementaire mondelinge boodschappen

te begrijpen en te verstaan is al een bruto

geïndexeerde toelage gekoppeld van 32,17

euro (20 euro aan 100%). Volgens de cate-

gorie en de moeilijkheidsgraad kan deze

toelage oplopen tot 176,92 euro (110 euro

aan 100%).

De toegekende geïndexeerde brutobedra-

gen bij Defensie van 39,87 euro voor de gron-

dige kennis bij officieren, evenals de 19,94

euro voor de wezenlijke kennis van het ander

personeel zijn zeker niet in overeenstemming

met die van de andere overheidsdiensten.

Daarenboven bestaat er bij de politie ook een

toelage voor meertaligheid. In het kader van

onze internationale opdrachten wordt van

de militair meer en meer verwacht dat hij bo-

venop het Frans ook nog het Engels beheerst,

en liefst ook nog enkele andere talen.

Europa op dezelfde lijnDe Europese Commissie werkt samen met de

regeringen van de EU-landen om:

• alle burgers de kans te geven om al op jon-

ge leeftijd naast hun moedertaal nog twee

andere talen te leren

• vriendelijkere samenlevingen te ontwik-

kelen, waar mensen, apart en als gemeen-

schap, met elkaar in dialoog gaan

• meer nadruk te leggen op het belang van

talen voor de kansen op de arbeidsmarkt

en het concurrentievermogen.

Deze doelstellingen zijn de ruggengraat van

het meertaligheidsbeleid.

Defensie als voortrekker?ACV-Openbare Diensten blijft de overheid

confronteren met bovenstaande realiteiten.

De huidige aanpassing is een eerste stap in

de goede richting. ACV-Openbare Diensten

blijft bij de overheid aandringen om de toe-

lage voor talenkennis verder uit te bouwen.

Hierbij vragen we:

• een forse verhoging van de tweetalig-

heidstoelage

• de invoering van een meertaligheidstoe-

lage

Als motivatie zou dit tellen!

vervoer

20

Thomas VaelEind vorig jaar werd er op vraag van minister crevits voor de eerste keer uit-gebreid gerapporteerd rond het al dan niet behalen van de doelstellingen uit de beheersovereenkomst 2011-2015. De lijn presenteerde haar evalu-atie van het uitvoeringsjaar 2012 al sneller in een ‘intern document’. het do-cument werd publiek gemaakt en de eerste (pers)reacties hadden het over een ‘slecht rapport’. Wij proberen hieronder één en ander te kaderen.

nuancering vereist

Evaluatie beheersovereenkomst:

Belangrijkste nuances: deze evoluties zijn een

logisch gevolg van de bijkomende besparing-

soefening van 60 miljoen € in 2012. Hierbij

verdwenen veel vroege-, late- en weekend-

diensten, en ook de frequenties werden op

bepaalde lijnen te zeer verlaagd. Wat betreft

de commerciële snelheid verwijzen wij steeds

weer naar de nood aan meer en betere doors-

tromingsmaatregelen.

Er staan ook enkele positieve elementen

in het rapport, die in de pers onderbelicht

bleven. Er werden 16% meer controles op

zwartrijden uitgevoerd. Wij volgen daaren-

boven de minister wanneer ze stelt dat de

daling van de 5 miljoen ritten hoofdzakelijk

de gratis ritten betreft. Dit onder andere door

verstrengde regelingen van een aantal gratis

abonnementen. De betaalde reizigersritten

stegen in 2012 zelfs met 8 miljoen. Als deze

trend aanhoudt, zal ook de kostendekking

meevolgen. ACV heeft in die zin ook kleur

bekend over bepaalde tariefmaatregelen. De

veiligheid is er ook op vooruit gegaan: er wer-

den 5,83 ongevallen per 100 000 kilometer

vastgesteld, wat een afname is van 6,42% ten

opzichte van 2012.

Wij betreuren dus dat enkel de negatieve ele-

menten uit de evaluatie werden gehaald, en

verwijzen nogmaals naar het theoretisch ka-

rakter van bepaalde indicatoren. Enkel door

genuanceerder naar de cijfers te kijken, kun-

nen de problemen stap voor stap aangepakt

worden. Op basis van dit rapport luider roe-

pen dat de geldkraan voor De Lijn nog verder

dichtgedraaid moet worden, is fundamenteel

oneerlijk. Een negatieve (perceptie) spiraal

is het laatste wat ons stad- en streekvervoer

en bij uitbreiding de algemene mobiliteit in

Vlaanderen nu kan gebruiken.

Wij betreuren dus dat enkel de

negatieve elementen uit de evaluatie werden

gehaald

Vaststellingen: de kostendekkingsgraad (het

aandeel dat de reizigers zelf betalen) haalt net

als vorig jaar geen 15%. Net als in 2011 daalt

het aantal reizigers. Een daling van 0,92%,

goed voor een terugval van 549 miljoen naar

554 miljoen ritten. Er reden ook meer over-

volle trams en bussen en de commerciële

snelheid van trams in Antwerpen en Gent

bleef eveneens ver onder de doelstelling. Nog

een negatieve evolutie werd vastgesteld in

de commerciële snelheid en de stiptheid. Een

wenssnelheid van 25 kilometer per uur wordt

enkel in West Vlaanderen gehaald. Het Vlaams

gemiddelde gaat een derde langzamer.

Jan Coolbrandtalhoewel er nog heel wat onduidelijkheid is over enerzijds de zero norm (be-vriezing van de wedden en lonen gedurende de periode 2013-2014) van de federale regering, en anderzijds de beschikbare financiële enveloppe die De lijn en het Vlaams gewest voorziet, is men op 28 maart jl. toch van start ge-gaan met de onderhandelingen.

Cao-besprekingen zijn van start gegaan!

De Lijn

Het recht op opleidingen blijft voor ons prioritair.

21vervoer

ons eisenbundelLaten wij het hier toch eerst eens hebben over

de eisenbundel die door het gemeenschap-

pelijk vakbondsfront is ingediend. Het is voor

ons vanzelfsprekend dat onze werkzekerheid

en onze verworven rechten gegarandeerd blij-

ven. Wij stellen vast dat een aantal punten uit

de cao 2011-2012 nog steeds niet zijn uitge-

voerd. Het betreft onder andere de werkkledij

in de technische diensten, het bericht toegang

en promotie voor de weddetrekkenden… Hier

moet dringend werk van worden gemaakt.

Heel belangrijk wordt ook het luik ‘vrijwaring

en verbetering van de kwaliteit van de arbeid

en de gehele loopbaan’. Uiteraard zullen wij

het hier hebben over leeftijdsbewust perso-

neelsbeleid voor alle werknemers, over de uit-

bouw van langere loopbanen, over een betere

combinatie gezin en werk, over verlofregelin-

gen en over de ‘werkloosheid met bedrijfstoes-

lag’, voorheen ‘brugpensioen’ genaamd.

Wij zullen ook een belangrijk mobiliteitsluik

(zie ook cao 2011-2012) op tafel leggen. Op

deze manier willen wij de zware vervoerskos-

ten van onze werknemers compenseren. Het

recht op opleidingen blijft voor ons prioritair.

Met betrekking tot de koopkracht zullen wij

inventief en creatief moeten zijn. Hoe we dit

luikje concreet gaan aanpakken is nog niet

helemaal duidelijk aangezien de federale

regering eerst nog, via KB, moet bepalen wat

kan en niet kan. Hoe dan ook, via een verho-

ging van de dotatie Lijnwerk kunnen wij op

een onrechtstreekse manier zorgen voor

meer koopkracht. Ook de vraag om de vak-

bondspremie op te trekken naar 135 euro ligt

in deze lijn.

Tot slot zullen wij ook een aantal voorstellen

formuleren met betrekking tot de financiering

en de reglementering van het ‘kledijfonds’.

Tijdens de eerste bijeenkomst van het pari-

tair comité werd van gedachten gewisseld,

zonder echt in te gaan op concrete voors-

tellen. Ook de werkgevers zullen een aantal

vragen en eisen op tafel leggen. De Lijn wil

werken rond volgende thema’s: kwalitatieve

maatregelen, welzijn en de harmonisering

van de loon- en arbeidsvoorwaarden. Het

betreft hier het fameuze Stehr-project. De

Lijn hoopt hier de volgens haar hopeloze

wirwar van algemene en lokale afspraken

rond loon- en arbeidsvoorwaardenbeleid te

kunnen aanpakken. Uiteraard weten wij nog

niet wat De Lijn concreet op tafel zal leggen.

Toch mag het nu reeds duidelijk zijn dat wij

via deze cao-onderhandelingen niet zullen

aanvaarden dat wordt ingebroken in onze

personeelsreglementering!

En nu?26 april eerstkomende zitten wij opnieuw

rond de tafel. Wij hopen op dat moment een

duidelijk zicht te hebben op de beschikbare

financiële enveloppe. Het is pas dan dat de

onderhandelingen echt van start kunnen gaan.

Laat ons duidelijk zijn: wij , vakbonden ,

hebben de ambitie om een sociale program-

matie met inhoud af te sluiten! Wij zullen de lat

dus zeker niet te laag leggen. Ook in moeilijke

tijden moeten de dagdagelijkse inspanningen

kunnen worden gehonoreerd.

Voor een stand van zaken kan u ook steeds op

onze website terecht : www.acvdelijn.be

STuDIEDAG stad- en streekvervoeracV-openbare Diensten organiseerde op 15 maart een studiedag rond de toekomstige uitdagingen in het stad-en streekvervoer. het federaal plan-bureau presenteerde de transportvooruitzichten voor belgië. het panel be-stond uit directieleden van de gewestelijke vervoersmaatschappijen . hun standpunt werd met grote aandacht gevolgd en bevraagd. na de middag verzamelden de deelnemers in drie workshops (De lijn, sRWT-TEc en privé exploitanten, MiVb). De toekomstige opportuniteiten en risico’s voor werk-nemers en vakbond werden besproken. na het succes van deze studiedag zijn wij ervan overtuigd dat we in de toekomst meer van deze overkoepe-lende initiatieven moeten organiseren. openbaar vervoer stopt immers niet bij de gewestgrenzen.

autobus-autocar

cao-onderhandelingen 2013-2014Terwijl de Cao-onderhandelingen bij De

Lijn reeds van start zijn gegaan ( zie ar-

tikel De lijn) wordt volop werk gemaakt

van een gemeenschappelijk eisenbundel

van ACV en ABVV voor onze autobus- en

autocarondernemingen. In de Nieuwe

Tijd van mei zullen wij hier de nodige

aandacht aan besteden. Raadpleeg onze

website www.acvbuscar.be voor een laat-

ste stand van zaken.

22

vervoer

Openbaar vervoer stopt immers niet bij de gewestgrenzen.

pensioenen 23nieuwe pensioenbonus en regeling toegelaten arbeid naar werkgroep comité a

Joris Lermytteperiodes waarin geen betaalde arbeid verricht wordt tellen voortaan min-der mee bij de berekening van het werknemerspensioen. het lang aange-kondigde kb hierover is vorige maand verschenen. ook de gelijkstelling van loopbaanonderbreking wordt beperkt.

• 1/2e loopbaanonderbreking: het basiskre-

diet wordt aangevuld met twaalf maanden

in geval van kinderlast.

• Gedeeltelijke loopbaanonderbreking (1/2e,

1/3e, 1/4e, 1/5e) na 55 jaar: volledige gelijk-

stelling op basis van een beperkt loon. De

leeftijdsgrens wordt op 50 jaar gebracht

bij 1/5e loopbaanonderbreking en een be-

roepsloopbaan van 28 jaar.

• Loopbaanonderbreking na 60 jaar: één

jaar gelijkstelling op basis van een normaal

loon in plaats van een beperkt loon (312

dagen gelijkstelling).

• Thematische loopbaanonderbreking (ou-

derschapsverlof, verzorging ziek familielid

en palliatief verlof ): onbeperkte gelijkstel-

ling zonder verrekening op het basiskre-

diet.

ToepassingDe nieuwe regeling geldt voor de verrekening

van periodes vanaf 1 januari 2012. Periodes

van loopbaanonderbreking waarvoor een

aanvraag werd ingediend voor 28 november

2011 vallen buiten deze regeling. Ook zijn

er uitzonderingen voor wie zich op de voor-

genoemde datum reeds in een vorm van

loopbaanonderbreking bevond. Aangezien

het om aanpassingen in het werknemers-

stelsel gaat, is de regeling van toepassing op

de contractuelen in de overheidssector. De

aanneembaarheid van verloven bij de bere-

kening van de overheidspensioen werd eind

2011 reeds aangepast.

GelijkstellingenDe regering heeft haar tot doel gesteld men-

sen meer en langer te laten werken. Ze houdt

zich voor dat ze dit kan bereiken door be-

paalde periodes, waarin geen betaalde arbeid

verricht wordt, niet langer of minder te laten

meetellen bij de berekening van het pensi-

oen. De nieuwe regeling beperkt de gelijkstel-

ling van de derde periode van werkloosheid,

brugpensioen en loopbaanonderbreking bij

de berekening van het werknemerspensioen.

De aanpassingen maken deel uit van de pen-

sioenhervorming.

Twaalf maanden loopbaanonderbrekingLoopbaanonderbreking kan worden gelijkge-

steld bij de berekening van het werknemers-

pensioen wanneer een onderbrekingsuitke-

ring genoten werd. De gelijkstelling gebeurt

in principe op basis van het normaal loon,

maar voortaan is ook een gelijkstelling op

basis van het beperkt loon mogelijk. In dat

laatste geval kan de gelijkstelling op jaarbasis

niet meer dan 22189,36 euro (huidige index)

bedragen. De nieuwe algemene regel voor

periodes vanaf 1 januari 2012 is dat de ge-

lijkstelling van loopbaanonderbreking wordt

beperkt tot een ‘basiskrediet’ van twaalf

maanden. Daarop zijn tal van uitzonderingen

voorzien:

• 1/5e loopbaanonderbreking: het basiskre-

diet kan worden vervangen door vijf jaar

1/5e.

Gelijkstelling loopbaanonderbreking voor werknemers beperkt De studiecommissie voor

de vergrijzing berekende vorig jaar dat de nieuwe

pensioenbonus zal zorgen voor 3% meer

arme gepensioneerden.

Eind vorige maand werd onderhandeld

met de overheid over de ontwerpen

voor de nieuwe pensioenbonus (zie De

Nieuwe Tijd maart) en regeling toegela-

ten arbeid (zie De Nieuwe Tijd februari).

Er werd overeengekomen dat de beide

ontwerpen zullen worden onderzocht in

een werkgroep. We houden u verder op

de hoogte over de uitkomsten hiervan.

Het ACV heeft een

boontje voor u.

Letterlijk, en figuurlijk. Daarom komen we binnenkort door Brugge, Gent en Oostende met een koffiecaravan, waar u kan genieten van een heerlijk kopje espresso, latte of cappuccino. En een goed gesprek.

BRUGGEMaandag 15 april: Sint-Pieterskerklaan 58

(Sint-Pieters)– 11u-14u30 en 15u30-18u

Dinsdag 16 april: AZ Sint-Jan AV

Ruddershove 10 - 11u-18u

Woensdag 17 april: AZ Sint-Jan AV


Donderdag 18 april: stadhuis Brugge

Burg 12 - 11u-14u30 en 15u30-18u

Vrijdag 19 april: AZ Sint-Jan AV


GENT

Maandag 22 april: Digipolis - Bellevue 1

9000 Ledeberg - 8u30-9u30

OCMW - Walstraat 1 - 9050 Gentbrugge

10u45-12u30

Stad Gent & Prov. OVL - Gent Zuid

Woodrow Wilsonplein 1 - 13u50-15u30

Dinsdag 23 april: OCMW - Jubileumlaan 217

9000 Gent - 8u00-9u45

AZ Jan Palfijn - Henri Dunantlaan 217

9000 Gent - 11u00-15u00

Woensdag 24 april: Stad Gent - Henri Farmanstraat 30

9000 Gent - 8u00-9u30

OCMW - Antwerpsesteenweg 776

9040 Sint-Amandsberg - 11u00-13u00

Havenbedrijf Gent - John Kennedylaan 32

9042 Gent - 14u30-15u30

Donderdag 25 april: Stad Gent AC Portus - Keizer Karelstraat 1

9000 Gent - 8u00-10u00

Stad Gent SISAL - Sint-Salvaterstraat 16

9000 Gent - 11u20-12u15

Stad Gent Brandweer - Roggestraat 70

9000 Gent - 13u30-15u00

Vrijdag 26 april: OCMW - Onderbergen 86

9000 Gent - 8u00-9u45

AZ Jan Palfijn - Koningin Fabiolalaan 57

9000 Gent - 11u15-14u30

OOSTENDEMaandag 13 mei: Stadhuis - 9u00-10u00

Parking toren sociaal huis - 12u00-15u00

Dinsdag 14 mei: Brandweer - 9u30-10u30

Groendienst serres - 12u00-12u30

Woensdag 15 mei: WZC Lacourt - 12u00-14u00

Donderdag 16 mei: Binnenkoer politie - 9u00-10u00

Werkhuizen - 12u00-12u30

Vrijdag 17 mei: Openbaar domein - Regio-West

12u00-12u30

Ga ook zeker eens kijken op wezijnervooranderen.be! Op de site maakt u namelijk ook kans op één van onze 10 mooie espressomachines.

Het ACV heeft een

boontje voor u.









Burg 12 - 11u-14u30 en 15u30-18u



GENT




10u45-12u30




9000 Gent - 8u00-9u45


9000 Gent - 11u00-15u00


9000 Gent - 8u00-9u30




9042 Gent - 14u30-15u30


9000 Gent - 8u00-10u00


9000 Gent - 11u20-12u15


9000 Gent - 13u30-15u00


9000 Gent - 8u00-9u45


9000 Gent - 11u15-14u30









12u00-12u30


Het ACV heeft een

boontje voor u.









Burg 12 - 11u-14u30 en 15u30-18u



GENT




10u45-12u30




9000 Gent - 8u00-9u45


9000 Gent - 11u00-15u00


9000 Gent - 8u00-9u30




9042 Gent - 14u30-15u30


9000 Gent - 8u00-10u00


9000 Gent - 11u20-12u15


9000 Gent - 13u30-15u00


9000 Gent - 8u00-9u45


9000 Gent - 11u15-14u30









12u00-12u30


Nieuwe Tijd- april 2013

Documents

Transcript of Nieuwe Tijd- april 2013