Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Introductie WijzigingsbeheerTOPdesk Symposium 2012Roelof Davids, Account Manager

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Programma

· Het proces wijzigingsbeheer

· Waarom wijzigingsbeheer?

· Een voorbeeld uitgewerkt

· Voordat u aan de slag gaat

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Het proces wijzigingsbeheer

· Workflowmanagement

· Terugkerende procedures

· Procesmatige werkwijze

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Praktijkvoorbeelden

· Indiensttreding

· Migratie SQL2005 naar SQL2008

· Verhuizing werkplek

· Iedereen doet dit al

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Waarom wijzigingsbeheer?

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Waarom wijzigingsbeheer?

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Waarom wijzigingsbeheer?

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Manager

ICT

Facilitair beheer

Afdeling

SSD

HR

Klant

Coördinator

Teamleider

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Hoe ziet dat er in TOPdesk uit?

Van eindgebruiker tot manager

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Teamleider

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Manager

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Manager

· Of ontvangt de aanvraag op smartphone

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

· Aanvragen plannen en de voortgang bewaken

Coördinator

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Coördinator

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Behandelaar FM

· Uitvoeren en afvinken van de activiteiten

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Behandelaar IT

· Uitvoeren en afvinken van de activiteiten

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Behandelaar HR

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Service Manager

· houdt eenvoudig overzicht op alle wijzigingen van IT, FM, HR

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Resultaat

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Voordat u begint

· Schrijf processen uit

· Maak helder onderscheid tussen eenvoudige en uitgebreide wijzigingen

· Wees realistisch en begin simpel

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

Waarom wijzigingsbeheer?

· Samenwerking door heldere verantwoordelijkheden· Stabiele kwaliteit door continuïteit in processen· Efficiënter werken door o.a. taken te bundelen· Tijd sparen door sturing op uitzonderingen· Tevreden klanten door goed verwachtingsmanagement

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12