Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12

Houd de regie in handen!TOPdesk Symposium 2012Daniël Huijbens



DIRECTOR


Even voorstellen…

· Daniël Huijbens

· 10 jaar TOPdesk’er

· Consultant, teamleider,projectmanager

· > 100 organisaties geholpen


Wat is ‘regie’?

‘Richting en opdracht geven aan de uitvoering om de

organisatiedoelstellingen te realiseren’

Drs ing L.P. de Rouw


‘In 2013 is 80% van alle facilitaire afdelingen een regieorganisatie'

‘De toekomst van FM ligt in regieorganisaties'

‘36% van facility professionals noemde regieorganisaties als belangrijke trend’


RegieContainerbegrip?

· Twee typerende praktijkcases:· IT-organisatie

· Facilitaire organisatie

· Wat zijn de lessons learned?

· Conclusie


Praktijkvoorbeeld 1IT-afdeling - Producia


ProduciaOrganisatie

· Producent in het zuiden van het land

· Vestigingen wereldwijd

· Jarenlang TOPdesk-klant


ProduciaIT-afdeling

· IT-helpdesk

· Werkplekbeheer

· Applicatiebeheer

· Netwerkbeheer

· Systeembeheer


Producia


Uitbesteden

Capatos B.V.

Tegen zo laag mogelijke kosten


Probleem…

Kwaliteit van de dienstverlening


Twee voorbeelden

Helpdesk in Suriname Werkplekbeheer


Producia


Praktijkvoorbeeld 2Facilitaire afdeling - Endemol


EndemolOrganisatie

· Hoofdkantoor in Amsterdam

· Grootste studio van Europa

· Veel diensten uitbesteed


EndemolFacilitaire afdeling

· Schoonmaak· Catering· Copycenter· Koerierdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· Automaten



· Schoonmaak· Catering· Copycentre· Koeriersdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· Automaten


Waarom uitbesteden?

· Flexibel en schaalbaar; makkelijk in te krimpen of uit te breiden

· Leverancier is expert en draagt zorg voor kennis bij medewerkers


· Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de externe partijen

Facilitaire afdeling


Manager Facility

Facilitair medewerker Facilitair medewerker Facilitair medewerker

Schoonmaak

Beveiliging

Catering

Receptie

Copycenter

Koerier

Facilitaire afdeling


Probleem…

Verwachtingen van de klant matchen met hetgeen de leverancier levert.


Twee voorbeelden

· Verschillende gezichten

· Verstopt servicepunt


Dus…

ProduciaIT-afdeling



Probleem:


Demand & Supply

Business Supplier


Demand & Supply

Bron: Bron: Dr. P. Laagland en Drs. P. Olieman

BusinessDemand

managementSupply

managementIT-delivery

Focus op effectiviteitde juiste dingen doen

Focus op effectiviteitde juiste dingen doen


Demand & SupplyProducia· Zowel demand als supply zelf doen

· Een regieorganisatie!


RegieorganisatieEndemol

Direct contact met de klant


Direct contact met de klantDezelfde gezichten

· Externe medewerkers die dedicated werken voor Endemol

· (Externe) teamleider voor de medewerkers

· Teamleider altijd aanwezig


Direct contact met de klantServicepunt

Nieuw pand Nieuwe locatie


Direct contact met de klantMeten

· Klanttevredenheid meten


Wat zijn de ‘lessons learned’?

· Betrek je leverancier bij je organisatie

· Zorg voor een permanente dialoog met je klanten


Wat is regie nu precies?

Regie gaat over de optimale afstemming tussen de organisatievraag naar diensten en het aanbod van externe leveranciers van diensten


Alleen bij externe leveranciers?

Afstemmen van de vraag naar diensten en het aanbod van diensten is altijd van belang


Aanbeveling

· Relatief nieuw in IT-land

· Ervaring bij facilitair

· Samenwerken


TOPdesk en regie

· Gebruik TOPdesk ter ondersteuning van de regiefunctie!

· Registreren

· Rapporteren

· Controleren


“In the future,

everybody is going to be a director.

Somebody's got to live a real life

so we have something

to make a movie about”Cameron Crowe


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

Documents

Transcript of Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012