Vereniging vanNederlandse Gemeenten

Kenniscentrum dienstverlening

Verzamelen, verrijken, uitvoeren!

2

Het Kenniscentrum dienstverlening

verbindt gemeenten bij het verbeteren

van de dienstverlening en is de kennisbron voor actuele landelijke

informatie over gemeentelijke

dienstverlening

3

4

Samenwerken als sleutel voor de

toekomst

55

De nieuwe strategie van het Kenniscentrum dienstverlening

66

Kennis1

Best practices

2

Kenniscentrum dienstverlening: Portfolio op 3 niveaus

Innovatie3

Landelijke informatie Sturingsinformatie

Praktijkvoorbeelden Formulebouwstenen

Kweekvijver Landelijke proeftuin

Verzamelen, verrijken & verspreiden

Presenteren

Inspireren

Meten & vergelijken

Verzamelen, verrijken & helpen implementeren

Ontwikkelen

Licht Intensief

7

Kandidaat Formule-

bouwstenen Dienstverlening

2020

8 Concept

99

Voorbeeld van een formulebouwsteen

14+

Call centre

Web care

Gast-team

Plus…

Must haveBouwstenen

Need to haveAdvies

Nice to haveExcelleren

KCCPromotie/

Communicatie

Informatie-management

Personeel &Werkprocessen

Prijsstelling /Financierings-mechanisme

Product / Assortiment

Merk &Service

Concept

1010

Uitrolmodel Formulebouwstenen

InnovatorsEarly

Adopters Early Majority Late Majority Laggards

Instru-menten

Fase Innovatie Implementatie Oogsten

• Beoordelen per innovatie

• Leeromgeving• Leerkring• Begeleiding

• Leeromgeving• Leerkring• Begeleiding

• Leeromgeving• Praktijkdagen

Impactanalyse

1111

Ondersteuning vanuit het Kenniscentrum dienstverlening

Informatieve websiteOnline leeromgevingKlant contact centrumPraktijkdagen

LeerkringBegeleiding

FormulebouwsteenSpecifiek

Implementatie- ondersteuning bij 1e fasen

Generieke ondersteuning

Instrumenten voor totale palet formulebouwstenen

1212

Programma-management

Project-leiders

Project-medewerkers Experts

Organisatie Kenniscentrum dienstverlening

Stuurt de projectorganisatie en bewaakt het portfolio

1e aanspreekpunt voor gemeente met concrete ambities

De drijvende kracht achter het succes van het KCD

Kennisdrager op specifieke formulebouwsteen

1313

Kenniscentrum dienstverlening Verzamelen, verrijken, uitvoeren!

1414

06 1006 3167070 373 8008

Leonie.Brouwer@kinggemeenten.nlwww.kinggemeenten.nl

Vereniging vanNederlandse Gemeenten