Praktijkmiddag dienstverlening

hostmanshipEtten-Leur

8 oktober 2014

2

#praktijkmiddagDV

3

Programma 8 oktober 2014

13:00 welkom gemeentesecretaris Barbera Silvis

13:10 interview KING met Simon Rijsdijk

13:25 lezing Art Klijnnaar de marktplaats

14:00 marktplaats: vraag en aanbodnaar de praktijkvoorbeelden

15:00 praktijkvoorbeelden:Etten-Leur, Uden, Gouda

16:15 netwerkborrel

16:45 einde

4

Gesprek Simon Rijsdijk– Mari-An Gerits

5

Etten-Leur in beeld

Opzet programmabegroting:maatschappelijke effectenEffectindicatoren,oordeel burger minimaal 7,5 Burgerpeiling nieuwe

stijl

Toekomstvisie 2020: vol met dilemma’sHoe houd je een eigen gezicht met een bijna perfecte onzichtbare dienstverlening?

GEMMA softwarecatalogus

6

Toekomstvisie 2020: Etten-Leur doet het gewoon

7

Etten-Leur in beeld

Burgerpeiling nieuwe stijl

9

Art Klijn

10

2 ronden deelsessiesmarktplaats & praktijkvoorbeelden

en verder…..

• Netwerken na marktplaats: laat het ons weten• Evaluatieformulier en discussie op linkedin • VNG forum dienstverlening• 31 oktober Utrecht

congres “houd de lijn open”• 4 november Groningen

praktijkmiddag webcare & social media• 26 november Oss

praktijkmiddag digitale dienstverlening effectief invoeren

11

Marktplaats: vraag en aanbod

MENS

CompetentiesSamenwerking

Cultuur

ORGANISATIE

VisieBeleidSturing

PROCES

AanpakStructurenInstrumenten

INFORMATIE

GegevensSoftwareHardware

ResultaatAMBITIESDOELENREALISATIE

servicenormen middel/doel?

passend kader

12

Deelsessies: praktijkvoorbeelden

1Etten-Leur

2Uden

3 Gouda

Simon Rijsdijk en Jeroen van Hattum

Mariko van Ojen Paul Vreeke

Hostmanship in de praktijk

Online hostmanship

Goudse gastvrijheid en agressiepreventie

13

netwerkborrel

welkom

14