151105 praktijkmiddag weert king kenniscentrum dienstverlening
14
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Kenniscentrum dienstverlening Verzamelen, verrijken, uitvoeren!
-
Upload
king -
Category
Government & Nonprofit
-
view
594 -
download
0
Transcript of 151105 praktijkmiddag weert king kenniscentrum dienstverlening
Vereniging vanNederlandse Gemeenten
Kenniscentrum dienstverlening
Verzamelen, verrijken, uitvoeren!
2
Het Kenniscentrum dienstverlening
verbindt gemeenten bij het verbeteren
van de dienstverlening en is de kennisbron voor actuele landelijke
informatie over gemeentelijke
dienstverlening
3
4
Samenwerken als sleutel voor de
toekomst
55
De nieuwe strategie van het Kenniscentrum dienstverlening
66
Kennis1
Best practices
2
Kenniscentrum dienstverlening: Portfolio op 3 niveaus
Innovatie3
Landelijke informatie Sturingsinformatie
Praktijkvoorbeelden Formulebouwstenen
Kweekvijver Landelijke proeftuin
Verzamelen, verrijken & verspreiden
Presenteren
Inspireren
Meten & vergelijken
Verzamelen, verrijken & helpen implementeren
Ontwikkelen
Licht Intensief
7
Kandidaat Formule-
bouwstenen Dienstverlening
2020
8 Concept
99
Voorbeeld van een formulebouwsteen
14+
Call centre
Web care
Gast-team
Plus…
Must haveBouwstenen
Need to haveAdvies
Nice to haveExcelleren
KCCPromotie/
Communicatie
Informatie-management
Personeel &Werkprocessen
Prijsstelling /Financierings-mechanisme
Product / Assortiment
Merk &Service
Concept
1010
Uitrolmodel Formulebouwstenen
InnovatorsEarly
Adopters Early Majority Late Majority Laggards
Instru-menten
Fase Innovatie Implementatie Oogsten
• Beoordelen per innovatie
• Leeromgeving• Leerkring• Begeleiding
• Leeromgeving• Leerkring• Begeleiding
• Leeromgeving• Praktijkdagen
Impactanalyse
1111
Ondersteuning vanuit het Kenniscentrum dienstverlening
Informatieve websiteOnline leeromgevingKlant contact centrumPraktijkdagen
LeerkringBegeleiding
FormulebouwsteenSpecifiek
Implementatie- ondersteuning bij 1e fasen
Generieke ondersteuning
Instrumenten voor totale palet formulebouwstenen
1212
Programma-management
Project-leiders
Project-medewerkers Experts
Organisatie Kenniscentrum dienstverlening
Stuurt de projectorganisatie en bewaakt het portfolio
1e aanspreekpunt voor gemeente met concrete ambities
De drijvende kracht achter het succes van het KCD
Kennisdrager op specifieke formulebouwsteen
1313
Kenniscentrum dienstverlening Verzamelen, verrijken, uitvoeren!
