betrokken en efficiënte dienstverlening:

samen organiseren

Osspraktijkmiddag dienstverlening

26 november 2014

2

#praktijkmiddagDV

Programma 26 november2014

13:00 Welkom en toelichting programma

13:10 Interview directeur dienst Publiekszaken, Lia Berben, Oss

13:25 Zaakgericht werken, doel of middelPeter Marx, Roermond

naar de deelsessies

14:00 praktijkvoorbeelden projectmatig werken (tandem DV-I&A)procesgericht werken

15:00 verdiepingmarktplaats of intervisie

16:00 netwerkborrel

16:30 einde3

G E S P R E K Lia Berben, Wenny Bruysters, Mari-An Gerits

4

Uitdaging voor gemeenten

balans en regie

zelforganisatie bedrijfsvoering

zelfredzaam

faciliteren

besparingen

ketenpartners

diversiteit

standaardiseren

betrokken efficiënt

beveiliging

regelgeving

6

Gemeenteraadverkiezingen OSS19 november 2014

Digitaal burgerpanel spreekt zicht uit over bezuinigingen

BURGERPEILING 2012 en 2014

7

burgerpeiling

Burgerrollen

• onderdaan

• kiezer

• wijkbewoner

• partner

• klant

8

Nieuwe stijl

• leefomgeving

• relatie burger-overheid

• dienstverlening

• zorg en welzijn

Kenniscentrum dienstverlening 2015

• Verbeterde website

• Onderzoek naar leergang voor dienstverleningsprofessionals

• 6 praktijkmiddagen, 3 hoofdthema’s

digitale dienstverlening

zaakgericht werken

dienstverlening en burger-/ overheidsparticipatie

9

Deelsessies: praktijkvoorbeeldenen verdiepingssessies

10

14:00-15:00

Projectmatig werken

Tandem dienstverlening &Informatiemanagement

Wenny Bruysters en Frank van de Leur

Procesgericht werken

5 jaar ervaring met SLIM

Joyce Bergmans en Esther Moors

15:00-16:00

Verdiepingsessies 4-5 groepen

Vragen die jullie inbrachten

11

• procesHoe maak je processen, procesmanagement en procesarchitectuur interessant voor de organisatie?

• mensGraag zou ik weten hoe om te gaan met "vastgeroeste" gewoonten en "verworven gunsten" van collega's

• organisatieIn theorie vindt iedere afdeling dienstverlening belangrijk. In de praktijk beoordeelt iedereen het anders. Hoe kom je als organisatie op een lijn?

• informatieZaakgericht werken en de rol van ict hierin. Hoe borg je dit op gebruikersniveau?

Marktplaats: vraag en aanbod

12

MENS

CompetentiesSamenwerking

Cultuur

ORGANISATIE

VisieBeleidSturing

PROCES

AanpakStructuren

Instrumenten

INFORMATIE

GegevensSoftwareHardware

ResultaatAMBITIESDOELEN

REALISATIE

netwerkborrel

13

welkom