150602 praktijkmiddag tilburgseaanpak
22
Digitale dienstverlening De Tilburgse aanpak https:// www.youtube.com/watch?v=U9ucNXqbM38
Transcript of 150602 praktijkmiddag tilburgseaanpak
Digitale dienstverleningDe Tilburgse aanpak
https://www.youtube.com/watch?v=U9ucNXqbM38
Digitale dienstverleningDe Tilburgse aanpak
• Team Mediaregie• Toptakenwebsite• Tevreden?• Kanaalsturing
Afdelingen
OndernemersInwoners
Team Mediaregie
Teams
4 Mediaregisseurs
Product-verantwoordelijke
EXTERN
INTERN
VERBINDEN
Team MediaregieWebsite
KENNISBANK
Website(927.000 bezoekers)
Telefonie(211.000 telefoontjes)
E-mail(41.000 e-mails)
Online winkel (134.000 transacties)
KANAALST
URING
Social Media (1238 reacties)
ToptakenmethodeOnderzoek
De toppers
Afspraak makenPaspoort/IdentiteitskaartRijbewijsMelding openbare ruimte
(maar altijd blijven toetsen)
Uitgangspunten website
Uitgangspunten website
www.tilburg.nlvan 2500+ naar circa 200 pagina’s
best wel moeilijk
• Doe onderzoek om de juiste cijfers boven water te krijgen
• Gebruik de cijfers voor draagvlak in de organisatie
• Maak duidelijke afspraken over beheer
Aandachtspunten website
Tevreden?• Onderzoek februari 2015• Ruim 89% van de bezoekers vond wat hij/zij
zocht• Digitale dienstverlening (algemeen): 7,7• Gebruiksgemak: 7,7• Taalgebruik: 7,9
Kanaalsturing• Inwoners verleiden naar het digitale
kanaal• Maak het zo gemakkelijk mogelijk >>
investeren in digitale mogelijkheden• Voorbeelden: belastingaanslag,
afvalkalender
Kanaalsturing: de cijfersWebsite: informatie & advies
Kanaalsturing: de cijfersOnline winkel: transacties
Kanaalsturing: de cijfersE-mail: informatie & advies
Kanaalsturing: de cijfersTelefonie: informatie, advies, transacties
