1

Wat is het gedachtegoed achter dit nieuwe kwaliteitsmodel voor de zorg?

Improvement Model

2

Aanleiding

Er zijn al veel kwaliteitsmodellen en keurmerken (certificatieschema’s) in de zorg. Waarom dan een nieuw model?

3

Aanleiding

Het gaat niet om het keurmerk op zich. Het Improvement Model is een keurmerk, omdat het zo reproduceerbaar en toetsbaar is gemaakt. Het is onafhankelijk getoetst door de Raad voor Accreditatie en het kan onafhankelijk worden getoetst door Certificerende Instellingen.

Met het keurmerk (certificatieschema) is het gedachtegoed van het Improvement Model gevalideerd en heeft het de statuur die het verdient.

Maar het gaat om iets anders!

4

Aanleiding

Het gaat om het denken van binnen naar buiten. Van de klant naar de organisatie.Van de klant naar de héle organisatie.Inclusief bedrijfsvoering.

Waar bestaande modellen denken vanuit systemen en processen en de klant daar onderdeel van is, neemt het Improvement Model consequent de Klant als vertrekpunt voor alles.De organisatie en de processen volgen.

En vervolgens meten we de uitkomsten van alle processen afgezet tegen de Klantvraag en de Maatschappelijke opdracht.

Dat is nodig omdat in de huidige tijd de andere modellen uitgeput raken en onvoldoende waarde toevoegen. Vandaag gecertificeerd, maar morgen een probleem met de Inspectie? Of de bedrijfsvoering? In de huidige tijd in de zorg is dat niet meer geloofwaardig.

5

Filosofie

6

Filosofie

Belangrijker dan het keurmerk en het certificatieschema is dus veel meer het gedachtegoed achter het Improvement Model.Dat is immers de basis, waar alles op gebaseerd is. Dat is de basis waar al het andere op is doorontwikkeld.In de volgende slides nemen we je op hoofdlijnen mee door dit gedachtegoed.Zodat we uiteindelijk ‘vanzelf’ gecertificeerd wordt.

7

De kern van de filosofie

De klant als participerende burger

is altijd het vertrekpunt

Dit vertrekpunt zet de toon,

de rest verhoudt zich daartoe

De basiswaarde en het uitgangspunt

Verhoudt zich tot wet- en regelgeving en leidt tot deze scope

1 2

3 4

8

De veranderende opdracht vanuit klant en

maatschappij vragen om continue verbetering

Daarom verbetering ‘ingebakken’

op drie niveaus…

…, in 12 kernprocessen geordend…

5 6

7 8

Alle rollen in het speelveld verhouden zich hiertoe

Filosofie

9

… en concreet toegepast in één IT-totaaloplossing met 12 modules

9

Filosofie

10

… een methodisch verbetercyclus

met en voor de klant…1 2Het klantproces is het

startpunt:12 modules faciliteren…

Filosofie: het klantproces

11

3 … in één logisch klantproces.

Filosofie: het klantproces

12

4 Met als basis een doordacht raamwerk op basis van zelfstandigheid, participatie en burgerschap. Zodat je richting krijgt in je klantproces op basis van valide uitkomsten.

Filosofie: het klantproces

13

5 Tastbaar en concreet in één dossier met talloze mogelijkheden tot maatwerk, per klanttype, sector en branche

Filosofie: het klantproces

14

De leeromgeving De leeromgeving is e-learning. In deze leeromgeving bundelen we alle kennis.Hier begin je, vind je de inhoud, uitleg en opdrachten.

De Qsuite vorm met de oplossingen voor het klant-, medewerker- en organisatieproces de werkomgeving.

De werkomgeving

Leer- en werkomgeving

15

Beschreven normen

Alles is uiteraard beschreven in normen.De beschrijvingen voldoen weer aan de wereldwijde ISO standaarden die daarvoorgelden. Hier wordt door de Raad voorAccreditatie op getoetst.

Maar belangrijker is dat we het praktisch maken in de werkomgeving.

16

Praktische toepassing

Zodat in de werkomgeving het klant-, medewerker- en organisatieproces getoetst wordt – altijd vanuit het perspectief van de klant en de maatschappelijke opdracht – en dat dit leidt tot een hele concrete uitkomst. Niet een algemeen ‘je bent gecertificeerd’, maar concreet zichtbaar wat de uitkomst is en waar de verbetermogelijkheden liggen.

Dan is het behalen van een onafhankelijk certificaat een logisch gevolg!

17

De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau.

De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.