Improvement Academy | Procedure Afhandelen

Click here to load reader

  • date post

    18-Aug-2015
  • Category

    Healthcare

  • view

    10
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Improvement Academy | Procedure Afhandelen

  1. 1. 1 Afhandelen tickets door de servicedesk Procedure Improvement Academy
  2. 2. 2 De procedures van de Improvement Academy De Improvement Academy kent de volgende procedures: 1. Aanmelden studenten 2. Inrichten werk- en leeromgeving 3. Uitvoeren opleiding 4. Afhandelen tickets servicedesk 5. Monitoren voortgang opleiding studenten 6. Maken eindopdracht 7. Beoordelen eindopdracht 8. Certificeren 9. Evalueren opleiding
  3. 3. 3 De procedure beschrijft de manier waarop de servicedesk en de docent gedurende een opleiding omgaan met vragen die een student stelt middels de knop ondersteuning aan de servicedesk. 1. De student, docent of trainer dienen een vraag in via de knop Ondersteuning en deze wordt ontvangen door de servicedesk van Novire. 2. De servicedesk gaat na of de vraag technisch of inhoudelijk is. 3. Indien inhoudelijk, dan zendt de servicedeskmedewerker de vraag door naar de desbetreffende docent (bij studenten), trainer (bij docenten) of beheerder (bij trainers). 4. De servicedesk informeert de student dat de vraag is doorgezonden. 5. Indien technisch, dan wikkelt de servicedesk de vraag af binnen de termijnen die daarvoor opgenomen zijn in de ServiceLevelAgreement (SLA). 6. Na afloop van ieder lesblok stelt de servicedesk een overzicht op van de ontvangen vragen en opvolging daarvan. De servicedesk maakt een analyse. 7. De beheerder van de opleiding integreert dit overzicht in de evaluatie van de opleiding.
  4. 4. 4 De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau. De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.