Recycle CRMBlaas het stof eens van uw reeds aangeschafte CRM software afDeze presentatie is een samenvatting van het gelijknamige whitepaper.Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.zinnovation.nl

Een helder doel voor ogen

Stel een doel bij het selecteren van een CRM-systeem• Bedenk wat u wil bereiken met de software

Stel doelen bij• Herzie uw doelen bij de volgende stap in het implementatieproces

Nieuwe speerpunten• Bijvoorbeeld door vernieuwde mogelijkheden van software

Aangepaste doelen of speerpunten vragen om een keuze• Nieuwe software of de oude software herinrichten

Recyclen van CRM

De CRM-software wordt soms maar minimaal gebruikt of voegt weinig toe. Mogelijke oorzaken:

• Verouderde software • Wensen van de organisatie zijn veranderd na CRM

implementatie

Stappenplan recyclen CRM

Te nemen stappen voor een succesvolle CRM recycle-slag:

1. Vaststellen van de doelen2. Inventariseren van klachten en wensen van

de gebruikers

3. Vaststellen van eventuele verschillen tussen de geïnstalleerde software versie en de meest actuele versie van de leverancier

4. Gap analyse tussen de wensen en eisen van de organisatie en gebruikers t.o.v. de mogelijkheden van de geïnstalleerde software en de meest actuele versie hiervan

5. Vaststellen welke activiteiten er moeten worden ontplooid om de gewenste situatie te realiseren

6. De te nemen stappen uitwerken in een CRM projectplan

Aspecten van CRM recyclen

Stel een CRM projectplan op

In een CRM-projectplan kunnen de volgende fases aan bod komen:

1.Initiatiefase Planning en doelstellingen2.Definitiefase Functionele en technische inventarisatie3.Ontwerpfase Inrichten nieuwe of herinrichten bestaande CRM omgeving4.Voorbereiden Importeren van de gewenste (schone) gegevens5.Realisatiefase Opleveren CRM en trainen medewerkers6.Nazorgfase Evalueren en nazorg

Goede beheerorganisatie realiseren

Uw CRM-applicatie staat in het hart van uw organisatie en is één van uw bedrijf kritische systemen. Dit verdient goed onderhoud.

Voorkom valkuilen en vermijd recycle-processen door goed CRM beheer te realiseren

• Wie wordt de eigenaar van CRM?• Hoe wordt de data kwaliteit

beoordeeld?

CRM beheer: intern of uitbesteden

CRM in eigen beheer

5 rollen die vervuld moeten worden:

•CRM executive: verantwoordelijk, heeft lijn met directie en management•Technisch beheerder: configureren, optimaliseren en verder ontwikkelen van de software•Functioneel beheerder: het oppakken van incidenten, kleine wijzigingen en is de link tussen de gebruikers en het technisch beheer (In- of extern)•Data beheerder: verantwoordelijk voor de integriteit van de aanwezige data in CRM•Key users: zeer betrokken medewerkers met affiniteit voor CRM

CRM-beheer uitbesteden

De voordelen:

•Professionele support en call registratie•Kwalitatief hoogwaardige database•Goede communicatie naar de gebruikers•Externe CRM-beheerders kunnen uw medewerkers on the job opleiden•Minder investeringen in (bij)scholing•Oog voor optimalisatie van impementatie en processen

Realiseer goede gebruikersacceptatie- en adoptieMedewerkers zijn medeverantwoordelijk voor het succes van CRM, ze moeten:

• Weten wat de doelen en verwachtingen zijn• Getraind worden om CRM juist te gebruiken• Weten wat de kwaliteitsnormen van het bedrijf zijn

•Nog beter: niet alleen acceptatie maar ook adoptie bij gebruikers• Adoptie vaak onbewust als medewerkers het systeem plezierig vinden werken• Ze vertrouwen er dan op dat CRM hun de beste ondersteuning geeft• Deze medewerkers zijn waardevolle ambassadeurs

Meer weten?

Download het volledige whitepaper

Neem contact met ons op